VUELOS ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️

Que coraje me da cuando voy a buscar billete de avión, que te lo venden por un precio, y cuando has rellenado todos los datos e incluso has pagado! te dicen que ha habido un cambio de precio para más, claro, no hay derecho!!! que desesperación, de verdad!

A mi el viaje , que ya lo he abonado en su totalidad la semana pasada, me ha supuesto un incremento de 330 euros. DEBERIAMOS DE DENUNCIAR EN MASA ESTE TIPO DE SITUACIONES, más cuando una mayorista EN MI CASO KIRUNNA TRAVEL AUN TIENE EN SU PAGINA WEB UNA OFERTA A CHINA CON TASAS Y SUPLEMENTOS INCLUIDOS QUE INCUMPLEN,,,,,

TODOS A LA OFICINA DE CONSUMO, Y DESPUES DENUNCIA EN EL MINISTERIO CORRESPONDIENTE, VERAS COMO TODOS ESPABILAN, Y AJUSTAN LOS PRECIOS EN CATALOGO.

YO NO PIENSO PAGAR NI UN EURO MAS, PERO SOY UNA MOSCA COJONERA COMO ME TOQUEN LAS NARICES, VOY A STRASBURGO SI HACE FALTA, estos aún no saben con quien dan.

Es una verguenza que reserses un viaje OFERTADO Y TAL OFERTA NO EXISTA....

He unido tu mensaje al hilo sobre cambios de tarifas, en el foro de denuncias.

Saludos.

gracias "miguelang031075"

Yo lo contraté hace un poco más de dos semanas con viajes Iberia (mayorista Iberojet Trancontinental) y me acaban de llamar para anunciarme una subida de 610 euros en un viaje de 7.000!!!!!

He mirado la cotización del euro/dolar y desde que yo lo contraté ha oscilado en los mismos valores!!

Mirando la nota y el Rdecreto veo que solo puedo o bien cancelar en los próximos días (una jodienda a mes y medio de irme de viaje) o bien tragar...

¿cual será la siguiente? la de carburante? ¿¿donde está la oferta que tanto tiempo me costó buscar?? Porqué no asumen ellos el efecto del cambio de divisa o carburante...? ¿Para eso están los seguros no?

No se vosotros pero yo me siento e**(AutoEdit)**a. Tanto tiempo buscando una oferta buena para mi viaje de novios, para nada!!

No descarto cancelar... De momento ya les he pedido que me expliquen con números la subida que me quieren aplicar, porque subidas y bajadas del dólar/euro hay todos los días, y desde que yo lo contraté no ha habido ningún cambio apreciable.

Hola, viajo con mi pareja a india y nepal en agosto con Politours, nos han llamado y nos suben 260 € por persona osea en total 520 €!!! una locura se pasaron un huevo!!, bueno..., queria saber si alguien hace este mismo viaje para ver si les sube lo mismo xq como ven es una barbaridad, hacemos el circuito "Policromias de india y nepal" d 20 días.

A nosotros nos ha pasado para un viaje a Myanmar... 180 euracos del ala...

Por que los gastos de cancelación son mucho mas???? cuanto mas??

En m agencia solo me cobraban 20 €por cancelar.

Estaba leyendo el foro y quiero comentarles mi experiencia como agente de viajes. En mi caso me están pasando suplementos de 195 euros por persona para un viaje a India, hace 2 días que he recibido la notificación y a partir de allí comencé un trabajo de investigación para evaluar si es o no lícito que esta mayorista (en este caso Kirunna) cobre este suplemento por tipo de cambio. Tengo vendidos 2 viajes más a India en condiciones análogas, practicamente misma fecha de venta y de realización y en ninguno de estos casos me han pasado suplemento (se trata de otras mayoristas: Angalia y Club 5*), hablé al abogado de la asociación, escribí cartas al delegado comercial de la mayorista, llamé a la cámara de comercio, y aún no le dije a los clientes de este aumento. Tal es mi consternación con este abuso que estoy intentando por todos los medios de evitar pasar al cliente este incremento e incluso este malestar. Aparentemente según la ley pueden ajustarse los precios, pero debe de quedar muy claro cuál fue el aumento y cómo repercute en el precio final. En este caso que atañe a mi venta, me quieren incrementar el precio según el tipo de cambio en el momento de editar el folleto y no desde el momento de la reserva, y eso es lo incorrecto, ya que cuando pedimos presupuesto en el mes de mayo, en ese momento deberían habernos dicho del suplemento a aplicar, tal como lo hacen con los suplementos aéreos. Lo que quiero exponer en este foro es que tengan en cuenta que nosotros, los dueños de las agencias somos los más perjudicados con estos problemas que nos trasladan los mayoristas o algunas mayoristas, ya veo que en este caso me toca a mi absorver esa diferencia para no quedar mal con los clientes, no crean que a nosotros nos da igual, porque no es así. Yo trabajo para el cliente y no para el mayorista. Nunca había opinado en estos foros, entré averiguando sobre este tema precisamente por lo que me toca defender y me vi en la tentación de hacerlo. Un saludo a todos.

Byebye por mi experiencia en viajes son pocas la agencias que trabajan como la tuya, ya que la mayoria se dedica a ser un mero intermediario entre el cliente y la mayorista, tuve una mala experiencia hace unos años y hasta fuimos a juicio tanto con la mayorista como con la agencia porque ya era una cuestion de cojones, las mayoristas te toman el pelo y se pasan y al final nos esperamos el largo tiempo de estos procesos judiciales y por supuesto ganamos así que valio la pena.
Volviendo al tema de las subidas de precio, el lunes fuimos a la agencia y nos dijeron que de momento esta todo igual, pero que ya varias mayoristas habian llamado para modificar los precios ya que el EURO SUBIO algo, no es el caso de la mia así que sigo esperando y con una vela encendida... A ver que pasa...
Salu2

Hola buenas tardes a todos, a nosotros nos han subido el viaje los de Tralvelplan circuitoTriangulo del Este, 130 euros por cabeza y vamos dos.
Y encima nos dicen que a ese suplemento no le aplican el 10% de venta anticipada. Yo había pensado por lo menos en ponerles una denuncia a través de la agencia de Consumo. ¿Pensais que servirá para algo o ni siquiera me molesto en intentarlo?.
Gracias por leerme.
Una viajera cabreada, muy cabreada.

Mayte, Yo tengo el mismo problema con unos clientes que compraron un viaje en mi agencia (tal como cometé 2 mensajes atrás) y por ahora lo que he podido sacar en limpio es que si el tipo de cambio ha variado desde el momento en que has hecho la reserva hasta hoy, sí que lo pueden actualizar porque la ley los ampara pero tienen que justificar cual fue el incremento y cómo afecta al precio de venta, fijate cuándo hiciste la reserva y revisa en el histórico el valor euro-dolar y compáralo con valor euro-dolar a 21 días antes de la salida y ese es el incremento que pueden aplicar pero tampoco al precio total del viaje sino a los servicios que tienen cotizados en dólares (no vuelo, no beneficios, no tasas, solo los terrestres). Con respecto a mis clientes, le quieren aplicar el incremento desde el momento que editaron los folletos (enero) mientras que la reserva se hizo en mayo y el valor euro dolar casi no cambió. Por eso estoy peleando a la mayorista con abogado de por medio para que no les cobren ese suplemento, ya les diré cómo termina. Si logramos que lo quiten es porque se puede pelear. A mí el mayorista directamente me dice que no me preocupe que si los clientes no lo quieren pagar, que cancelen o que vayan a la oficina del consumidor, pero en todo caso con estos problemas siempre los más perjudicados somos los consumidores y las agencias, porque si mi cliente tiene que ir al consumidor, gane o pierda el pleito, es a mi a quien no comprará más, no a la mayorista, porque en todo caso si más adelante le gusta un viaje que trabaja esa mayorista y está bien de precio lo comprará igual, o inclusive quizá no se lo compre a esa mayorista pero sí a otra del mismo grupo, con lo cual ellos pierden muy poco, mientras que el trato con la agencia es mucho más personalizado y ese cliente ya no vendrá si tuvo que hacerme un reclamo en el consumidor. Por eso yo prefiero hacerme cargo de la diferencia si legalmente no puedo lograr nada, pero antes lo lucharé hasta el fin... Si tienes problemas con los cálculos escríbeme el detalle de tu viaje que me fijo el histórico del tipo de cambio y te lo paso. Un saludo

Muchas gracias por tu ayuda. Paso a decirte los detalles del presupuesto:
Confirmamos la reserva para acogernos al 10% de descuento por venta anticviopada el 27-4-2010.
Es un triangulo del este añadiendo una noche mas en NY saliendo el 29 de julio regresando el 6 de agosto contratamos con Travelplan.
Te detallo por persona:
Paquete base 962 euros
Paquete base 91 euros
Paquete base 91 euros
Noche extra 182 euros

Total 1326 euros

Suplementos

Suplemento aereo 130 euros
Suplemento aereo 130 euros
Suplementos varios que es media pension en el circuito 252 euros
Seguro 37 euros
Suplemento clase aerea 30 euros
Suplemento clae aerea 30 euros

Total suplementos 609 euros

Descuentos

Descuento del 10 % aplicación de campaña -190 euros


Tasas

Supl tasas no comisionables 115 euros
Supl tasas no comisionables 115 euros

Total tasas 230 euros


Total presupuesto 1745+230= 1975 euros.


A fecha 7 de julio en el apartado de suplementos han añadido Supl. Incremento del dólar 130 euros, pero en el apartado del 10% de descuento sigue apareciendo 190 euros, que en este caso debería ser mas puesto que han añadido el dichoso suplemento del dolar que es 130 euros.

Bueno creo que eso es todo, te agradezco muchísimo tu ayuda, espero tus noticias porque yo desde luego si quisiera poner una denuncia ante consumo, no a la agencia de viajes sino a la mayorista.

Reitero las gracias, un saludo.


Posdata: Uf..... Menudo rollo te he soltado.












Quote="byebye"]Mayte, Yo tengo el mismo problema con unos clientes que compraron un viaje en mi agencia (tal como cometé 2 mensajes atrás) y por ahora lo que he podido sacar en limpio es que si el tipo de cambio ha variado desde el momento en que has hecho la reserva hasta hoy, sí que lo pueden actualizar porque la ley los ampara pero tienen que justificar cual fue el incremento y cómo afecta al precio de venta, fijate cuándo hiciste la reserva y revisa en el histórico el valor euro-dolar y compáralo con valor euro-dolar a 21 días antes de la salida y ese es el incremento que pueden aplicar pero tampoco al precio total del viaje sino a los servicios que tienen cotizados en dólares (no vuelo, no beneficios, no tasas, solo los terrestres). Con respecto a mis clientes, le quieren aplicar el incremento desde el momento que editaron los folletos (enero) mientras que la reserva se hizo en mayo y el valor euro dolar casi no cambió. Por eso estoy peleando a la mayorista con abogado de por medio para que no les cobren ese suplemento, ya les diré cómo termina. Si logramos que lo quiten es porque se puede pelear. A mí el mayorista directamente me dice que no me preocupe que si los clientes no lo quieren pagar, que cancelen o que vayan a la oficina del consumidor, pero en todo caso con estos problemas siempre los más perjudicados somos los consumidores y las agencias, porque si mi cliente tiene que ir al consumidor, gane o pierda el pleito, es a mi a quien no comprará más, no a la mayorista, porque en todo caso si más adelante le gusta un viaje que trabaja esa mayorista y está bien de precio lo comprará igual, o inclusive quizá no se lo compre a esa mayorista pero sí a otra del mismo grupo, con lo cual ellos pierden muy poco, mientras que el trato con la agencia es mucho más personalizado y ese cliente ya no vendrá si tuvo que hacerme un reclamo en el consumidor. Por eso yo prefiero hacerme cargo de la diferencia si legalmente no puedo lograr nada, pero antes lo lucharé hasta el fin... Si tienes problemas con los cálculos escríbeme el detalle de tu viaje que me fijo el histórico del tipo de cambio y te lo paso. Un saludo[/quote]

Mayte, miré el histórico del tipo de cambio y al 27 de abril la relación euro dólar era la siguiente:
1 euro= 1.3235127433 mientras que al 8/7 (o sea 21 días antes de la salida) era 1 euro= 1.2658960721 por lo tanto hay una diferencia de 0.0576, o sea que por cada 1000 euros de servicios que ellos tenían que pagar a su corresponsal en EEUU tendrán que pagar ahora 57 dólares más, esto te puede servir para los cálculos, y este es el monto que según la ley pueden trasladar al consumidor. Tené en cuenta que los vuelos no los pagan al receptivo, tampoco el seguro ni los suplementos aéreos, ni tampoco las tasas. No entiendo muy bien si me estás poniendo precio de 1 persona por que sumas 2 veces la misma cantidad de tasas, por ejp. Por eso no te hice el cálculo. Pero es fácil, del paquete base, hay que quitar el coste del vuelo (puedes restar aprox 400 euros x persona) sumar las noches extras y lo de la media pensión. Todo eso hay que tener en cuenta que es el PVP (o sea que ellos tienen su beneficio incluido en ese precio) puedes calcular más o menos un 25% menos, y al valor resultante de esos cálculos le tienes que aplicar la relación por el cambio de divisa, o sea por cada 1000 euros, 57 dol de suplemento, o lo que es lo mismo, lo multiplicas por 0.057 y te da un monto en dólares extra que tendrías de suplemento. Esto es a groso modo lo que ellos deben justificar segun lo que dice la ley. No se si fue claro, espero que te sirva de algo y suerte.

Hola a todos. Bye bye... Tu que pareces mas al día con este tema... Esto también es aplicable a favor del cliente?

Es decir para viajes contratados para octubre por ejemplo no podria ocurrir que algun cliente confirmara la reserva hace unos 15 20 días (con la relación euro dolar mas a favor del dolar) y que en el momento de emision (21 días antes) esta relación se hubiera inclinado a favor del euro...

En ese momento no tendria el cliente derecho a informar a la agencia de que informe a la mayorista (22 días antes de la partida) de que el viaje debido a la fluctuación de moneda reduce su costo en x euros (los debidos los pagos en dolares en destino...).

Si no es así... Porque la mayoristas informan ahora (hace unos días de hecho) de que se incrementa el precio del viaje?? Justo cuando el euro esta mas debil? y no 22 días antes de la partida que es cuando deberian?

Un saludo.

Se me olvidaba... Y si los mayoristas corrigen el precio del viaje a su favor y finalmente (en octubre por ejemplo) no se produce ese sobre costo... Donde va a parar ese dinero... A la cuenta de resultados del mayorista? esto no es robar?

Saludos.

Hola unoalochoa, La ley dice exactamente lo siguiente:

Modificación del contrato

157. Revisión de precios.

1. Los precios establecidos en el contrato no podrán ser revisados, salvo si éste establece de manera explícita la posibilidad de revisión, tanto al alza como a la baja, y, a tal fin, se definen las modalidades precisas de cálculo.

2. La revisión sólo tendrá lugar para incorporar variaciones del precio de los transportes, incluido el coste del carburante, las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y los tipos de cambio aplicados al viaje organizado.

3. Será nula la revisión de precios al alza efectuada en los 20 días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.

En el punto 1 como ves, dice explicitamente "tanto al alza como a la baja" lo cual debería afectar al caso que tú expones, pero lo mismo ha pasado con los incrementos de combustible, nunca te bajaron el precio porque las tasas hayan bajado, no? Lo importante es que tanto nosotros como agentes y vosotros como consumidores nos informemos cuando suceden estas injusticias para que apliquen la ley como corresponde y no que aprovechen la confusión para cobrar lo que se les ocurre. "A río revuelto, ganancia de pescadores" saludos

Hola Byebye, muchas gracias por tu ayuda.
El presupuesto que te he pasado es el de una persona sola, no sé por que las tasas las han puesto así, repitiendo la cantidad. Al igual que las noches de hotel en NY que son 4 en total y las han puesto 91, 91 por un lado y 182 por otro.

Por favor si no es mucha molestia, hazme tu el cálculo. Muchísimas gracias, esta tarde me voy a pasar por la agencia con la informaciónq ue tú me has proporcionado para dejarles las cosas claritas a la mayorista.

Gracias otra vez, espero tu respuesta. Saludos.




Quote="unoalochoa"]Hola a todos. Bye bye... Tu que pareces mas al día con este tema... Esto también es aplicable a favor del cliente?

Es decir para viajes contratados para octubre por ejemplo no podria ocurrir que algun cliente confirmara la reserva hace unos 15 20 días (con la relación euro dolar mas a favor del dolar) y que en el momento de emision (21 días antes) esta relación se hubiera inclinado a favor del euro...

En ese momento no tendria el cliente derecho a informar a la agencia de que informe a la mayorista (22 días antes de la partida) de que el viaje debido a la fluctuación de moneda reduce su costo en x euros (los debidos los pagos en dolares en destino...).

Si no es así... Porque la mayoristas informan ahora (hace unos días de hecho) de que se incrementa el precio del viaje?? Justo cuando el euro esta mas debil? y no 22 días antes de la partida que es cuando deberian?

Un saludo.[/quote]

Mira:
Paquete base 962 euros (a esto hay que restar el vuelo + o - 400)
O sea que serán unos ......560 euros

Noches extra 91 x 4=......364 euros
Media pension en el circuito ......252 euros

Suplemento aereo no cuenta porque se paga en euros

Seguro 37 euros no cuenta es en euros
Suplemento clase aerea 30 euros no cuenta
Suplemento clae aerea 30 euros no cuenta

Total tasas 230 euros no cuenta (salvo que hubieran aumentado, pero eso es otro tema y perfectamente demostrable)


Luego: 560+364+252= 1176 euros (en este valor que son los servicios terrestres que estimamos pueden pagar al receptivo en dolares, está incluido el
Beneficio de travelplan, teniendo en cuenta que te hicieron un 10 por anticipada, creo ser muy generosa diciendo que estimo un 25%, pero no importa, por hacerlo por lo alto, digamos un 25% de beneficio) entonces
1176 - 25% = 882 euros aprox es lo que tienen que pagar en divisa extranjera x persona, veamos entonces cual sería el incremento x el tipo de cambio:
882 x 0.057= 50 dol (eso es lo que ellos tendrán que abonar de más x persona) Lo que es equivalente en euros a unos 39.60 euros

Esto es lo que se supone que tendrían que hacer ellos según la ley, exponer claramente o dejar explicito en el contrato que porcentaje del viaje es el que se paga en divisa extranjera o mostrarte mediante cálculos cuál es el tipo de cambio y cómo repercute en tu precio final. Según dice la ley en el pto 1 "...y, a tal fin, se definen las modalidades precisas de cálculo..."
Tené en cuenta que esto es lo que yo estoy peleando para mis clientes para que no tengan que ir a la oficina del consumidor, pero ya veremos si lo logro, ya les contaré. Espero que tengas suerte. Saludos

Sabes que mayoristas eran estas?
Un saludo!