KLM no devuelve el dinero ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️

ME ACABAN DE [editado moderación] 1.900€.
Siendo miembro Oro de Flying Blue y en mi condición, pensé que no iba a pasar lo que me ha pasado. Sé que no va a servir de nada, pero por lo menos que la gente sepa cómo funciona esta compañía.

Voy a contar mi caso, que es sangrante. Hace bastantes meses compré tres billetes para viajar con mi marido e hijo de 3 años a Lima, a finales de Febrero. Casualidades del destino, me quedé embarazada y al comunicarme mi ginecóloga que Perú al tener varias ciudades por encima de los 2.500 metros, no era un buen destino porque podíamos tener problemas tanto mi futuro hijo como yo, solicitamos la devolución/cambio de destino de los billetes, todo esto acompañado de la documentación expedida por nuestra ginecóloga.

Tras el envío de numerosos mails, y mover Roma con Santiago, conseguimos que nos comuniquen que en cinco días se pondrían en contacto con nosotros para hacernos saber el resultado. Pues nuestra sorpresa ha sido mayúscula cuando, ayer recibo un mail, confirmándome la devolución de 238 € del total, vamos un 10%. Esto sin posibilidad de retroceder el reembolso y conservar los billetes (habíamos pensado hasta quedarnos en la playa y no visitar Machu Pichu, entre otros sitios), sin posibilidad de reclamar la devolución de nada más, amparándose en que las condiciones del billete son las que son. Esto está muy bien para la compañía, porque así a parte de conservar nuestro dinero pueden vender tres nuevo s billetes y doblar ganancias.

Yo creo que hay que ser un poco más flexibles, y tener en cuenta las condiciones particulares de cada situación. Solo tengo ganas de llorar. Hay que entender que a la gente le cuesta mucho esfuerzo ahorrar hoy en día, y permitirse unas vacaciones, y que ni siquiera por prescripción médica abran un poco la mano, para mí es terrible. Me siento como si hubiesen entrado en mi casa y se lo hubiesen llevado.

Es una vergüenza, y quería que la gente conociese mi caso.

Un saludo, y espero que nadie pase por esto porque la sensación de indefensión que se siente en terrible.

Traslado tu mensaje al foro de denuncias. He editado algunas expresiones y el titulo, que no es acorde a las normas.

El problema es complejo, pues un embarazo no es una enfermedad y aunque te limite tus posibilidades en el país, tampoco es motivo para no viajar.

Quizás puedas viajar, eliminando de tu itinerario las zonas de mas altura (que en el caso de Perú son muchas) o modificando tu viaje para hacer solo la costa.

Mi parecer es no dar lugar a perder esos 1900 € si cancelas el vuelo.

Viaja a Perú, eliminando los lugares de altura, como es Arequipa, Cuzco, Machu Pichu, etc… y te centras en Lima, Reserva Nacional de Paracas, Nazca, Amazonas, Cajamarca, etc… Incluso puedes entrar a Ecuador una vez que estas en el norte del pais.

Pero no llores, no vale la pena, no les des ese gustazo a las grandes empresas que solo velan por sus intereses economicos, sin importar sentimientos humanos.

Sin conocer los detalles, me parece que tarifa que contratastes no daba oportunidad a rembolso. Vamos, que pagastes la tarifa barata que no permite ni cambio de devoluciones. Lo que te has devuelto son las tasas de aeropuerto que por ley tienen que devolver si no has viajado y lo solicitas.

Por otro lado llamar a atención sobre la importancia de los seguros de viaje.

Saludos, Bluesman

Yo lo veo como tú, pero la usuaria dice que le devuelven ese importe si o si...sin posibilidad de renunciar a la devolución y quedarse con los billetes

Es raro

Pues es verdad, leyendo detenidamente dice que la aerolinea no "retrocede el reembolso una vez cancelado". Vaya putada.

Gracias.
El problema es que en ningún momento nos informaron de las posibilidades, sino que unilateralmente de decidieron cancelar los vuelos y darnos la propina de un 10% del total facturado.
Porque de habernos informado, hubiésemos optado por conservar los billetes y viajar, eliminando lugares de altura. Pero no, casualmente, cancelaron los billetes que es lo que mejor les venía a ellos. Ahora tienen nuestro dinero, y de nuevo pueden vender esos mismos billetes a un precio más elevado, dada la cercanía de la fecha de vuelo.

A ver si nos lo aclaras

Estamos hablando de que un billete es un contrato entre dos partes, y por lo que cuentas la aerolínea ha roto dicho contrato unilateralmente.
Si esto es así, te garantizo que con una demanda judicial tienes mucho que ganar...en concepto de daños y perjuicios, incluso más de lo que te costaron.

Saludos.

Fusiono ambos hilos de KLM en uno solo.

Un saludo

Quería hacer una consulta ... El vuelo de regreso de Air France de regreso de La Habana, que sería el 24 Septiembre, se ha cancelado según KLM-Air France, que es con los que viajo. Y me recolocan en un vuelo al día siguiente, exactamente igual pero al día siguiente, junto con el mismo vuelo de regreso de Paris, ya que hace escala allí.
Tienen derecho a obligarme sin justificarme nada en la cancelación a volver un día después? yo tengo planificado mi viaje un número de días, pero ahora tengo que quedarme un día más sin más explicación y claro, negarme como que no porque no me voy a quedar allí obvidamente.
Que tipo de derecho tengo? hablamos de regresar 24 horas después, si, avisado con un mes de antelación pero eso no deja de parecerme incorrecto ... Y si les da por decirme que regreso tres días después también trago? y los gastos que tendré al estar más tiempo? o si necesito estar aquí en un día señalado?
Si alguien me aclara sobre ello ... Gracias

Si te avisan con tiempo lo único que puedes pedir es la anulación del billete al no estar conforme con el nuevo horario, pedir la devolución de lo pagado y buscar un vuelo que te encaje en horarios y fechas previstas, pero no te van a dar nada más.

Saludos.

Avisarme con tiempo? eso es relativo, el vuelo de ida es el 9 de septiembre, como busco un vuelo alternativo a estas alturas?
Pienso entonces que los viajeros estamos en un estado de indefensión ... Compramos un vuelo, y unas semanas antes nos lo modifican, me faltan poco más de 2 semanas para la ida ... Comprado en abril ... eso sin ninguna explicación ... Y la alternativa sería claro, pagar 800 o 900 euros en otro vuelo ... Ellos no tienen responsabilidad de cumplir con un billete pagado igual que nosotros no podemos cancelarlo por las buenas o modificarlos sin que ellos nos penalicen o perdamos el vuelo?
Gracias por aclararme, aunque para una vez que reservo con ellos me parecen unos impresentables ( es la segunda modicación en el vuelo, ya hubo otra ) ....
Y me quejaba de Cubana o de Air Europa y sus precios abusivos ... Vaya alternativa con KLM, que sabes cuando vas y no cuando regresarás ...

Vaya, cité en vez de editar mi comentario, lo siento

Si avisan con esa antelación poco se puede hacer, cambios en horarios son más frecuentes de lo que a veces se piensa, incluso anulaciones de vuelos en ese día y que los pasan a días posteriores.

El problema es que buscar un vuelo con solo un mes de antelación hace que los precios se disparen, eso lo saben las aerolineas y generalmente por eso la gente termina aceptando los cambios de dia/horario a menos que pueda permitirse gastarse el doble en un billete nuevo.

Que yo sepa no hay ninguna normativa legal que haga que tengan que indemnizarte por esos cambios ya que se producen antes de salir de viaje, diferente es que tengas que coger un vuelo, estes en el aeropuerto y se produzca la cancelación o demora, entonces cambia la pelicula, pero si te avisan poco se puede hacer, te lo dice uno que se ha encontrado más de una vez fuera, teniendo que coger un vuelo doméstico, lo han cancelado o retrasado una barbaridad y me he tenido que buscar la vida cogiendo otro transporte, lo máximo que he conseguido ha sido la devolución del billete y eso también lleva su tiempo, no te devuelven la pasta en 24 horas.

El sistema podría funcionar mejor, pero de momento es así, prueba a exponer tu caso mediante una reclamación a KLM, pero con total seguridad que su respuesta va a ser la de o lo tomas o cancelas y te devolvemos lo pagado. Lo hace KLM y cualquier compañia, se llame como se llame, te puede pasar en la compañia que mejor valorada este y que más criticas favorables den los viajeros de ella, como todo cada uno explica como le va, a unos bien y a otros desafortunadamente no tan bien.

Saludos y suerte.

Gracias ... La verdad que nunca me había pasado y no sabía que derechos teniamos. Pero está claro que el usuario tiene menos derechos que las compañias, si yo compro un vuelo y quiero modificar las fechas, dudo que me lo permitieran sin un coste o gratuitamente ... Avisándoles también con tiempo. Por suerte tengo el mes de vacaciones y puedo venir un día más tarde, pero a veces no sucede así. Eso si, tengo que reservar un día más en la casa, y no sé si estará disponible y quizás tenga que buscar otra ... Menos mal que no me traen 3 días después ...
Pensaba que necesitaban al menos una justificación para hacerlo. De esta manera nunca sabremos cuando reservamos un vuelo si nos quieren cambiar a otro sin más explicación en otro día ... Imagínate que luego tuviera un enlace en España para un día concreto con otra compañia ... Lo perdería no?
Pero bueno, al menos me has aclarado que es lo que buscaba ... Un saludo y gracias por responder tan rápidamente ...

Me alegro de que lo puedas solucionar, mira el lado positivo, estaras un día más de vacaciones allí.

El problema surge como has comentado, cuando por culpa de esas modificaciones se pierde otro transporte ya contratado. En ese caso ni el primero ni el segundo quieren saber nada del tema. El primero que te devuelve el dinero pero que te busques la vida, y el segundo que no es problema de ellos que el primero te haya cambiado algo. De todas formas cuando uno empieza a mirar para irse de viaje mejor ni pensar en esas cosas.

Saludos.

Es que ahora voy con tiempo. Pero en otras ocasiones regreso justo para trabajar ... X causa justificada lo entiendo. Pero nada, da igual. Ya se a que atenerme. Entre los abusos de air europa o la informalidad de air france que es realmente la q me traía.

Yo tengo una amiga que volo desde lima .........una odisea subrrealis ¡¡ para no aburriros solo os dire que cuando llego a embarque le dicen que nanay....que su reserva esta anulada.... que les consta su asiento....pero que la anularon y no saben el motivo , solo os dire que un vuelo direccto lima-madrid...se convirtio en 42 horas de mal trato, gastos ya que la pasaron via atlanta y pago tasas , necesito mas dinero, la tuvieron 1 hora LITERAL al tf........llego casi 2 días mas tarde, nadie la informo de sus derechos.....INCREIBLE ¡¡ yo alucine con el relato....ahora 1 mes después continua con su reclamación , y kLM ,le contesta carta tipo cada vez lo mismo...en 10 días le respondemos.......PATETICO ¡¡ fue un mal trato en toda regla ¡¡ espero que la indemnicen y pidan discuklpas........ no hay derecho a esta indefension...y que encima te genere gastos que tu tengas que asumir por adelantado....da VERGUENZA ¡

Al final habrá que volar con air Somalia que será la más fiable.