Air Europa a Riviera Maya ✈️ Foro Aviones, Aeropuertos y Aerolíneas ✈️ p70 ✈️

Me imagino que se refiere al traslado desde los hoteles al aeropuerto, ten en cuenta que los autobuses van llegando escalonadamente o a la vez de los hoteles y si el que te lleva a ti es de los últimos, pues te tocará facturar al final y asientos separados fijos.

Si tienes asientos reservados no te preocupes por eso y si vas por tu cuenta tampoco, tu marcas el tiempo y cuando quieres llegar al aeropuerto.

Pues si querida Tashida , me referia a eso , que en Cancun dependes de cuando llegues con el autobús del hotel , pero claro si tienes los asientos reservados pues sin problema

Hola, a ver si alguien me puede ayudar. Cada año reservo los asientos, tanto a la ida como a la vuelta. El año pasado, en Punta Cana, tuvimos el problema de que nos dijeron que nuestra reserva no aparecía, después de mucho cabrearnos y casi una hora después nos dieron otros asientos iguales pero no los nuestros y éso gracias a que llevábamos la copia de la reserva. Casi perdemos el avión¡¡¡ éste año no keremos que nos pase lo mismo em RM pero tampoco queremos que los niños vayan incómodos..¿a alguien le ha pasado algo parecido en RM? Es que cada viaje son 200 eur...

A mi solo me ha pasado viajando a Punta Cana, la primera vez porque cambiaron de avión y no coincidía la numeración de los asientos y el año pasado porque no figuraba la reserva, como llegamos pronto a facturar en Madrid aún estaban libres los asientos reservados, lo único que en facturación nos aconsejaron pasarnos por el mostrador de Air Europa que está en frente, donde venden los billetes, para asegurarnos de que los asientos de vuelta estaban correctos, a la vuelta ningún problema, también eran de los de 50 €.

A mí a la ida cambiaron el avión y después de dejar el mostrador ví que no eran los míos y trás bastante bronca me los dieron.

A la vuelta, no hubo manera de que me dieran los míos, sí de emergencia, pero separados mis hijos de nosotros.

Después de reservar y pagar que no te respeten los asientos me parece un vergüenza y algo que deberían de cambiar, por mucho que por demanda o disponibilidad de avión tengan que cambiar el aparato y por tanto la configuración.

En el caso de que lleves el vuelo incluido en paquete de viaje de Travelplan, es decir, que no tengas localizador Amadeus para hacer la reserva por la web de Air Europa, ¿se puede hacer reserva de asientos?
El año pasado se podía hacer por teléfono, pero solo si reservabas los asientos XL, es decir, a 50 euros por persona y trayecto. Con los asientos estándar no se podía de ninguna manera. ¿Siguen las cosas igual?

Con el localizador de la reserva se puede reservar cualquier asiento, los asientos normales cuestan 10 €. Por trayecto y persona MIRA AQUÍ

Yo también tengo paquete con Travelplan y ya tengo reservados mis asientos , voy en junio

Sino puedes, a través de la agencia de viajes con la que has reservado podrás.
A mi me lo hicieron ellos.

Tashida, pati13 y royal31, muchas gracias por vuestra ayuda.

Madre mia!! GRACIAS SEÑOR POR ESTE FORO!! Ha sido leer este tema e inmediatamente reservarnos asientos en la salida de emergencia!! Yo miro 1.75 y mi novio 1.90.... Menos mal que os tengo a vosotros!! Jajaja

Si, es una suerte contar con este foro, lo que uno no tiene ni idea, el otro lo controla de maravilla

Así nos ayudamos todos

Pues sí! Yo cada vez que quiero hacer un viaje es al primer sitio al que acudo!! 8) 8) 8)

Para eso estamos , para ayudarnos todos.

Chic@s, por algún sitio vi un plano del Airbus A330-300, pero ahora no lo veo. Si me podíais ayudar... Gracias por adelantado

Mi pesadilla con Air Europa. Nula atención al cliente. Maltrato.
AIR EUROPA ya no es una compañía de las llamadas económicas, sino normal de vuelos Internacionales
Mi marido y yo viajamos frecuentemente y nunca he tenido una experiencia tan desagradable, de desconsideración y maltrato al cliente como lo que sucedió con la compañía de aviación Air Europa.
Nosotros deberíamos viajar el 20 de abril de 2014. Clase Turista. No figuran restricciones en el pasaje. Mi marido y yo planeamos desde hace largo tiempo un viaje a Europa para celebrar nuestro aniversario de casados. Pero mi esposo estuvo hospitalizado y fue operado este 15 de abril y como dice el certificado médico que adjunté a la aerolínea Air Europa requiere no movilizarse y no puede viajar en avión.
Hable por teléfono el día 14 de abril con Air Europa y el 17 de abril me comuniqué nuevamente con Atención al Cliente desde Buenos Aires mediante el 08102224546 y la Señora o Señorita que me atendió, alrededor de las 16 horas, me indicó que debía enviar la documentación mediante mensaje (mail). Lo que ya había hecho mediante el mail que figura en la página de Air Europa, nunca contestado (para que sirve?), pero la empleada muy enojada, no entiendo el motivo, me recriminó que ese no era el correcto y me dijo que llamara a otro que no figura en ningún lado.
Pero me señaló que sería inútil, porque solo se me guardaba el pasaje por 45 días y pagando la diferencia entre el pasaje que tengo y lo que costaría en la fecha del cambio. Que un plazo mayor solo lo da Air Europa a categorías superiores y no a Turista. Como yo mencioné la legislación aplicable en Argentina para compañías nacionales o extranjeras, la empleada por teléfono prácticamente me gritó que no le hable de la legislación Argentina porque no les interesa porque Air Europa está en España, supogo que ninguna legislación les debe interesar y menos cualquier norma internacional en defensa del pasajero. La empleada de Air Europa cotinúo a los gritos que ella dejaría asentado lo que me había dicho, así que no esperara otra decisión de la aerolínea. "Lo dejo asentado, me entiende, me entiende, no va a obtener otra condición!!!". Intentó amedrentarme y no de dejó hablar. Yo con buen tono y amablemente traté de calmarla diciendo que remitiría al mail que me había dado la documentación y solicitud. Me reiteró que las condiciones eran las que ella ya me había comunicado, y otra vez que que lo dejaría asentado y que no obtendría nada mas.
Así que muy conmocionada por la situación y el maltrato, corté. Lo que me angustió no fue tanto lo que me dijo sino el tono y la desconsideración, cuando yo siempre fui educada.
En Air Europa recomiendan a sus empleados que griten a los clientes que quieren hacer algún reclamo, para que desistan?. Tiene un cliente o cualquier persona tolerar que le agredan si motivo?.
Envié otro mensaje a Air Europa al mail que la "amable" empleada de atención al cliente me había indicado explicando que indica el certificado médico mi marido requiere estar inmovilizado por al menos seis semanas y no puede viajar en avión y que no podrá caminar por al menos siete meses o más. Que necesita mi asistencia y hacer rehabilitación. Además por el trauma está con la presión muy alta, promedio de 18 de máxima que debe controlarse.
Expliqué todo ello y adjunté al mensaje a Air Europa los comprobantes. Les saque fotos y los agregué en archivos adjuntos: Certificado del especialista y cirujano con indicación de reposo, condición de invalidez y necesidad de asistencia. Certificado que no puede viajar en avión. Orden de hospitalización que ocurrió cinco días antes del vuelo. Constancia del sanatorio de la operación efectuada y del resultado de la misma.
Solicité cancelar con devolución o mínimo cargo o mantener durante un plazo prudencial nuestras reservas de vuelo y pasajes, hasta que mi marido pudiera viajar. El precio de los pasajes para nosotros en Argentina es un importe muy alto.
La respuesta de A Europa fue:
“Buenas tardes,Una vez comprobada la documentación enviada, queda autorizado el cambio de fecha sin cobrar la el cargo correspondiente siempre y cuando haya plazas en la misma tarifa, y en caso de que no las hubiera, pagando la diferencia de la tarifa disponible. El plazo máximo permitido para el "cambio y uso" del billete es de 45 días desde la fecha del vuelo poniéndose en contacto con nuestro Centro de Atención Telefónica en el 902 401 501.”.
Mi marido no puede viajar por largo tiempo. Me ofrecen solo 45 días, claro pagando diferencia de tarifna vez comprobada la documentación. O sea que en realidad no me ofrecen nada. Como riéndose de nosotros, los pobres clase turista pasajeros. En Air Europa no les interesa el cliente, son desconsiderados y te tratan muy mal si reclamas algo.
Hace dos años, en un caso similar que estaba mi hija enferma en Aerolíneas Argentinas, clase turista sin pedirme constancia alguna me guardaron el pasaje al mismo precio por un año y me atendieron bien.
Iberia también es seria. Ya viaje con ellos y la atención al cliente es diferente.
Todo se podría haber solucionado con una empresa seria y fiable. Que cuidara sus clientes. Con Air Europa nunca más!.
Tengan cuidado al reservar con Air Europa. Mejor dicho, no lo hagan, PORQUE ANTE CUALQUIER PROBLEMA O RECLAMO NO LOS VAN A ATENDER BIEN.

Creo que sí hubierais optado por un seguro no estaríais en esta situación creo que no es culpa de las aerolíneas los improvistos de los pasajeros y lo que supondría el cambio de billete a todas las personas que con un inconveniente tuviera que cambiar el vuelo. Las aerolíneas trabajan con compañías aseguradoras para además de ganar dinero, daral cliente un servicio en caso de cualquier inconveniente. Que otras compañías hayan tenido detalles comerciales no significa que todas las tengan. Lo importante es leerse las condiciones particulares de contrato antes de comprar billetes de avión o comprar cualquier servicio. Del tema de la operadora que le habló mal , creo que no debería hablarle mal y menos en una situación así, la empatía en las personas debería ser imprescindible.

Un saludo y el consejo que le doy la próxima vez asegurese la cancelación del vuelo con un buen seguro.

Tienes toda la razón del mundo Forehei , no creo yo que una compañía aérea tenga que cambiar todos los billetes por problemas de una persona y Air Europa si se los cambio , claro ella quiere para mas de un año , con lo que eso llevaría una mas que posible variación de precios tasas etc etc
En cuanto a que la señorita de Air Europa le empezara gritando es un poco extraño pues es su trabajo y no creo que griten por gritar, es mas si vemos los mensajes de esta forera , parece que tiene problemas con todas las azafatas de todas las empresas y todas las empresas la engañan , le paso lo mismo con Edreams y también la grito la responsable de atención al cliente, no se pero me parece un enfado de la clienta y que con su enfado a buscado foros donde criticar a quien ella cree que la engañan y gritan

Que yo sepa, Air Europa nunca ha sido una low cost. Puede que tenga algún precio más bajo que otras líneas aéreas en algún destino tipo Caribe, pero eso de "económica"...

No sé que "norma internacional en defensa del pasajero" obliga a una compañía aérea a guardarle el billete por los días que a ud. Le convenga en caso de enfermedad (sinceramente, creo que ninguna) y si ud. La encuentra, le pediría que la postease aquí, seguro que muchos nos ahorrábamos los importes de los seguros de viaje. Seguros que además, es bastante probable que Air Europa también le hubiese ofrecido cuando compró los billetes.

De los gritos de la operadora... Pues es su palabra y no tengo porqué dudar de ella. Muy mal si ese fue el trato que ud. Obtuvo de esa persona.

Ahora, de la compañía, si encima le ha ofrecido un cambio sin cobrarle, no entiendo la pataleta... Comprenderá que una compañía tampoco puede guardar una tarifa indefinidamente a todo el que se haya puesto enfermo. (Ud. Misma ha dicho que lo de su marido va para largo...).

En fin, lo que han comentado los compañeros: para otra vez hágase ud. Un seguro de viaje/cancelación que cubra esas eventualidades.