Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola, hace unos días alquile un coche con goldcar en Almeria, tras una búsqueda de varias empresas de alquiler me decidí por esta por el precio, 15€ día le llaman TARIFA AIRPORT ORANGE ojo si la usáis alguna vez os va ha resultar tres veces mas caro, recomiendo leeros las 15 hojas de letra pequeña del contrato y sus enlaces que es donde aparecen las tarifas de cargos adicionales.
Efectivamente el precio del alquiler son 15€ día y en el apartado tu reserva incluye refleja entre otras estas cosas:
FLEX FUEL, PAGUE SOLO EL COMBUSTIBLE QUE CONSUMA.
(esto es obligado en tarifa airport orange)
Aquí esta la primera trampa, es un servicio obligado en la mencionada tarifa PERO CON CARGO ADICIONAL DE 18€, esto aquí no te lo indica, si quieres enterarte hay que ir hasta la pagina tres. Si te dan el deposito lleno y lo entregas igualmente lleno los 18€ no hay quien te los quite y si lo entregas con menos combustible te cobran los 18 mas el combustible que falte.
CHECK-IN ON LINE. (es otra condición obligada el la tarifa airpot orange)
Segunda trampa, aparece cuando haces la reserva un link en verde y en letra muy grande, para que pongas todos tus datos y así cuando recojas el coche no tengas que esperar, para ello en el mostrador de recogida hay un cartel para que te saltes la cola, en las 6 pantallas que recorres para rellenar los datos no hay ningun aviso que indique que lleva cargo adicional, pero cuando ya te has saltado la cola y la persona que te atiende comprueba los datos, firmas el contrato de entrega y das la tarjeta de credito para el pago... SORPRESA, ESTO TIENE UN CARGO DE 18€.
ASI QUE EL TOTAL A PAGAR ES : 15€+ 18€.+18€= 51€.
Otro apartado de la tarifa incluye dice: CANCELACIÓN SIN CARGO HASTA EL ULTIMO MINUTO.
En la pagina tres o cuatro de las condiciones del contrato aclara que la cancelación tiene que ser on line como máximo una hora antes de la recogida del vehículo, es decir que si en el momento de la entrega te das cuenta de los cargos adicionales y decides cancelar ya es tarde como tienen tu nº de tarjeta si habrá cargos por cancelación.
En avis me salia por 35€ y en europcar por 40€. Con ambos he contratado en otras ocasiones sin rollos con el carburante, si te lo dan lleno lo entregas igual y no hay mas que pagar y sin cargos ocultos, también tienen ese servicio express hay que registrarse y rellenar unos datos como aquí, pero sin cargo, al final de los 3 me decidí por el mas caro.
NUNCA MAS.
Hola, hace unos días alquile un coche con goldcar en Almeria, tras una búsqueda de varias empresas de alquiler me decidí por esta por el precio, 15€ día le llaman TARIFA AIRPORT ORANGE ojo si la usáis alguna vez os va ha resultar tres veces mas caro, recomiendo leeros las 15 hojas de letra pequeña del contrato y sus enlaces que es donde aparecen las tarifas de cargos adicionales.
Efectivamente el precio del alquiler son 15€ día y en el apartado tu reserva incluye refleja entre otras estas cosas:
FLEX FUEL, PAGUE SOLO EL COMBUSTIBLE QUE CONSUMA.
(esto es obligado en tarifa airport orange)
Aquí esta la primera trampa, es un servicio obligado en la mencionada tarifa PERO CON CARGO ADICIONAL DE 18€, esto aquí no te lo indica, si quieres enterarte hay que ir hasta la pagina tres. Si te dan el deposito lleno y lo entregas igualmente lleno los 18€ no hay quien te los quite y si lo entregas con menos combustible te cobran los 18 mas el combustible que falte.
CHECK-IN ON LINE. (es otra condición obligada el la tarifa airpot orange)
Segunda trampa, aparece cuando haces la reserva un link en verde y en letra muy grande, para que pongas todos tus datos y así cuando recojas el coche no tengas que esperar, para ello en el mostrador de recogida hay un cartel para que te saltes la cola, en las 6 pantallas que recorres para rellenar los datos no hay ningun aviso que indique que lleva cargo adicional, pero cuando ya te has saltado la cola y la persona que te atiende comprueba los datos, firmas el contrato de entrega y das la tarjeta de credito para el pago... SORPRESA, ESTO TIENE UN CARGO DE 18€.
ASI QUE EL TOTAL A PAGAR ES : 15€+ 18€.+18€= 51€.
Otro apartado de la tarifa incluye dice: CANCELACIÓN SIN CARGO HASTA EL ULTIMO MINUTO.
En la pagina tres o cuatro de las condiciones del contrato aclara que la cancelación tiene que ser on line como máximo una hora antes de la recogida del vehículo, es decir que si en el momento de la entrega te das cuenta de los cargos adicionales y decides cancelar ya es tarde como tienen tu nº de tarjeta si habrá cargos por cancelación.
En avis me salia por 35€ y en europcar por 40€. Con ambos he contratado en otras ocasiones sin rollos con el carburante, si te lo dan lleno lo entregas igual y no hay mas que pagar y sin cargos ocultos, también tienen ese servicio express hay que registrarse y rellenar unos datos como aquí, pero sin cargo, al final de los 3 me decidí por el mas caro.
NUNCA MAS.
Estimado Joluele,
Aquí le contesto a sus puntos:
1). Puede elegir dos tipos de tarifas online con Flex Fuel o no, por tanto no es obligatorio. En la tarifa que lleva asociado el Flex Fuel, éste incluye el tanque de combustible + gastos operacionales. El primero es reembolsable y el segundo no. Está explicado en los términos con un enlace al precio de ambos cargos lo más actualizado posible.
Leer los términos y condiciones es imprescindible para reservar y se acepta que se ha hecho y comprendido durante el proceso de confirmación. Si bien es cierto, que son varias páginas, también van incluidas en el bono por email que se recibe y cancelar si no está conforme con alguna más tarde (sin ningún gasto).
2) Confunde dos servicios distintos: Checkin Online y Express Checkin (Recogida Preferente).
- Checkin online (gratuito) te permite rellenar toda la información personal antes de llegar a recoger el vehículo con el objetivo de ahorrar tiempo en mostrador.
El check in online se puede hacer cuando se quiera después de haber confirmado la reserva.
- Express check/Recogida preferente (desde 20€). El vehículo estará preparado a la llegada y no tendrá que hacer cola si la hubiera.
El servicio Express check o Recogida Preferente está publicado con su precio correspodiente y es reservable online, tal como puede comprobar en la siguiente imagen:
3) Cancelación sin gastos hasta el último minuto, es mejor que lo que se expresa en los términos. La mayoría de clientes elige, pagar todo a la llegada (más del 90%), no se piden datos de tarjeta de ningún tipo, por tanto la cancelación es gratuita. Incluso para aquellos que han prepagado algo, la política es muy permisiva al respecto. Más aún si se compara con las políticas de cancelaciones de otras rent a car.
De todas formas, si desea que veamos su caso más a fondo, no dude en contactarnos en goldcarweb@goldcar.com, estaré encantada de ayudarle.
Terminada mi reserva con GoldCar, solo voy a exponer los datos y cargos y que cada cual saque sus conclusiones.
1. Mi reserva on line me indicaba que el coste por 5 días de alquiler de coche familiar ascenderia a 102.90€. ( Qashqai, Scenic o Similar)
2. Hoy después de finalizada el periodo de reserva y reembolsado por GOLDCAR parte del dinero cobrado por el Diesel a la recogida del coche, el total abonado ha sido 185,90€.
3. He devuelto el coche con 7/8 de tanque. Y he recorrido 217Kms. Esto quiere decir que he pagado 83€ por el diesel necesario para hacer poco mas de 200Kms. Y el coche entregado fue un DACIA LODGY
Ahí queda eso...La srta Victoria podra ahora justificar todo los cargos y tarifas, aludiendo a clausulas, condiciones previas y posteriores, tarifas alternativas con costes alternativos, etc... Pero los numeros son esos.
Por mi parte, ya tengo claro mi opinion de GOLDCAR, sus metodos, su tarificación "transparente" y su trato e información al cliente en la oficina del Aeropuerto de GC.
Ejemplos de Alquileres en otros Ren-a-car del mismo aeropuerto:
CICAR por mejor vehiculo ( OPEL AStra Spot Tourer), mismo tiempo, SEGURO A TODO RIESGO, conductor adicional, Sillita niño incluida, sin franquicia, entrega en hotel. Y por supuesto sin diferenciar si es Diesel o Gasolina. Precio final: 185€.
TOP CAR AUTO RAISEN ( CitRoen Picasso C4) Mismo tiempo, Condcutor adicional, silla niño gratis, seguro todo riesgo + 20€, Sin diferencia Diesel o Gasolina. Precio Final :150€
Y lo mas importante TRANSPARENTES Y CLAROS.
Repito, que cada cual saque sus conclusiones....y sobre todo una de las cosas mas importantes para mi...podra estar todo perfectamente justificado y reflejado en las interminables condiciones, clausulas, tablas de precio en terceros enlaces, etc.. Pero el proceso de reserva, la información y transparencia de los costes en GOLDCAR brilla por su ausencia.
P.D: Para ser justos, he de decir que la persona de GOLD CAR encargada de recepcionar el vehiculo en el parking del Aeropuerto tuvo un comportamiento ejemplar. Nada que ver con la señorita de la oficina de la terminal.
Un saludo
victoriarumside Escribió:
Estimado Poitevin,
Siento que no quiera ponerse en contacto con nosotros personalmente, reiterarle nuestra disponibilidad para aclarar su situación y darle solución a sus cuestiones.
Como le comentaba en mi anterior mensaje, sus comentarios no son exactos a las condiciones de nuestras reservas, entiendo que es dificil dar todos los detalles. Cada tarifa se adecua a las necesidades de distintos tipo de clientes, la tarifa clásica incluye un conductor adicional en el precio, para reservas de varios días de alquiler es una opción más económica que optar por la tarifa web.
No es posible más que ofrecer una tabla de precios actualizada a fecha cercana, porque no se sabe el precio de la gasolina cuando el cliente recoja el vehículo (hay reservas con más de 5 meses de antenlación), ni tampoco la capacidad del tanque ya que aún no tiene asignado un vehículo en concreto.
En efecto, se reservan grupos de vehículos y no se aseguran nunca marcas y modelos concretos, por tanto puede tocarle uno u otro, sin loterías, dentro de lo que haya reservado y pagado.
Quedo como siempre a su entera disposición, para ver su caso a fondo. Cordiales saludos,
Teniendo en cuenta la información que publica, que no he podido contrastar, ya que no ha querido ponerse en contacto con nosotros para que pudiéramos ayudarle, le corresponden 53€ de devolución de combustible no utilizado (7/8).
Por tanto habrá pagado 132€ por su reserva. Un precio más económico que el de las otras empresas que está publicitando en sus posts.
Muchas gracias y cordiales saludos,
Victoria R.
Goldcar Representante
Si ha devuelto
poitevin Escribió:
Terminada mi reserva con GoldCar, solo voy a exponer los datos y cargos y que cada cual saque sus conclusiones.
1. Mi reserva on line me indicaba que el coste por 5 días de alquiler de coche familiar ascenderia a 102.90€. ( Qashqai, Scenic o Similar)
2. Hoy después de finalizada el periodo de reserva y reembolsado por GOLDCAR parte del dinero cobrado por el Diesel a la recogida del coche, el total abonado ha sido 185,90€.
3. He devuelto el coche con 7/8 de tanque. Y he recorrido 217Kms. Esto quiere decir que he pagado 83€ por el diesel necesario para hacer poco mas de 200Kms. Y el coche entregado fue un DACIA LODGY
Ahí queda eso...La srta Victoria podra ahora justificar todo los cargos y tarifas, aludiendo a clausulas, condiciones previas y posteriores, tarifas alternativas con costes alternativos, etc... Pero los numeros son esos.
Por mi parte, ya tengo claro mi opinion de GOLDCAR, sus metodos, su tarificación "transparente" y su trato e información al cliente en la oficina del Aeropuerto de GC.
Ejemplos de Alquileres en otros Ren-a-car del mismo aeropuerto:
CICAR por mejor vehiculo ( OPEL AStra Spot Tourer), mismo tiempo, SEGURO A TODO RIESGO, conductor adicional, Sillita niño incluida, sin franquicia, entrega en hotel. Y por supuesto sin diferenciar si es Diesel o Gasolina. Precio final: 185€.
TOP CAR AUTO RAISEN ( CitRoen Picasso C4) Mismo tiempo, Condcutor adicional, silla niño gratis, seguro todo riesgo + 20€, Sin diferencia Diesel o Gasolina. Precio Final :150€
Y lo mas importante TRANSPARENTES Y CLAROS.
Repito, que cada cual saque sus conclusiones....y sobre todo una de las cosas mas importantes para mi...podra estar todo perfectamente justificado y reflejado en las interminables condiciones, clausulas, tablas de precio en terceros enlaces, etc.. Pero el proceso de reserva, la información y transparencia de los costes en GOLDCAR brilla por su ausencia.
P.D: Para ser justos, he de decir que la persona de GOLD CAR encargada de recepcionar el vehiculo en el parking del Aeropuerto tuvo un comportamiento ejemplar. Nada que ver con la señorita de la oficina de la terminal.
Un saludo
victoriarumside Escribió:
Estimado Poitevin,
Siento que no quiera ponerse en contacto con nosotros personalmente, reiterarle nuestra disponibilidad para aclarar su situación y darle solución a sus cuestiones.
Como le comentaba en mi anterior mensaje, sus comentarios no son exactos a las condiciones de nuestras reservas, entiendo que es dificil dar todos los detalles. Cada tarifa se adecua a las necesidades de distintos tipo de clientes, la tarifa clásica incluye un conductor adicional en el precio, para reservas de varios días de alquiler es una opción más económica que optar por la tarifa web.
No es posible más que ofrecer una tabla de precios actualizada a fecha cercana, porque no se sabe el precio de la gasolina cuando el cliente recoja el vehículo (hay reservas con más de 5 meses de antenlación), ni tampoco la capacidad del tanque ya que aún no tiene asignado un vehículo en concreto.
En efecto, se reservan grupos de vehículos y no se aseguran nunca marcas y modelos concretos, por tanto puede tocarle uno u otro, sin loterías, dentro de lo que haya reservado y pagado.
Quedo como siempre a su entera disposición, para ver su caso a fondo. Cordiales saludos,
Con los problemas que da esta es mejor pagar con las otras más caro.
Estimado Capseal,
Le invito a contactarme y a probar con nosotros en un alquiler en cualquier momento.
Somos, con diferencia, la empresa líder en alquiler vacacional en España. Generamos cientos de miles de alquileres al año, y, como en cualquier otro sector, existe una proporción de clientes que no está satisfecha con el servicio. En nuestro caso se ve más debido al gran volumen, aunque es la habitual si miramos el %.
Lo siento, como dice mi suegro " el dinero del pobre va dos veces a la tienda"
Entre el resto de compañías de alquiler no hay tantos problemas como en la vuestra, si sois la primera en alquiler quizás sea por que daois precios buenos pero muy oscuros, quizás si fuerais más claros en vuestras ofertas serias la primera del mundo.
He esperado a que su compañia me enviase la confirmación de devolución de conbustible...lo que ha ocurrido hace unos minutos.
En ella me confirman que el tanque se ha devuelto con 7/8.
Pero en mi banco aparece una devolución en tarjeta de solo 20€.
Con lo que he abonado un total de 185,90€.
Os he mandado un email con mi contrato y ahora estoy esperando que me expliquen el desglose de los 83€ restantes cobrados por el diesel consumido (1/8 de tanque).
Hasta donde yo se...los famosos 20€ por adjudicarme un coche diesel que yo no solicite en ningun momento, y de los restantes 63€ nada, porque su empresa , en otro alarde de transparencia y claridad en la facturación, no manda liquidación ni detallado de cargos...solo información de que el tanque se ha devuelto 7/8 de tanque y que el ingreso correspondiente sera ingresado en mi tarjeta.
Supongo que cuando reciba la respuesta apareceran las siguientes sorpresas.
Y por cierto, con respesto a la competencias no estoy publicitando nada...estoy mostrando a los foreros la diferencia que tiene otras compañias de reservar, la información que dan de los costes a la hora de no encontrarte sorpresas como las que yo me he encontrado con vosotros.
victoriarumside Escribió:
Estimado Poitevin,
Teniendo en cuenta la información que publica, que no he podido contrastar, ya que no ha querido ponerse en contacto con nosotros para que pudiéramos ayudarle, le corresponden 53€ de devolución de combustible no utilizado (7/8).
Por tanto habrá pagado 132€ por su reserva. Un precio más económico que el de las otras empresas que está publicitando en sus posts.
Hoy acabo de recibir respuesta de GOLDCAR a mi requisición sobre la devolución de importes cargados por combustible.
En ella me aclaran que los primeros 20 € devueltos eran por el cobro por la adjudicación de un vehiculo Diesel, que como habia repetido hasta la saciedad yo no habia solicitado en ningun momento. Y seguidamente me informan que me reingresan 53€ por el combustible consumido (1/8 de tanque).
He comprobado en mi cuenta de la tarjeta, y efectivamente así ha sido.
El total cobrado por el octavo de tanque, que corresponde a 6,25 litros sobre los 50 de capacidad total, es de 30€. Entiendo que parte de este coste es el de servicio y logistica de repostaje.
Mi reserva final ascendio a 132,9€. Eso si, recordar que no contrate el seguro a todo riesgo por el que me pedian 60€, ni la silla de niño que ascendia a 36€ por los 6 días. Si lo sumasemos a lo pagado, nos pondriamos en el horquilla de precios de la competencia, que en algunos casos incluyen el seguro a todo riesgo y la silla ( CICAR), o tienen un precio base mas alto.. Pero un seguro a todo riesgo y coste por silla sensiblemente menor (AUTO REISEN)...
También es cierto que existen otras bastante mas caras como Europcar , AVIS, o HERTZ. Pero en casi todos estos casos el contrato y la reserva son bastante mas claras y sin lugar a las sorpresas que te llevas con GOLDCAR.
Digamos que es Economica ....pero con matitaciones y letra pequeña.
Mi resumen de GOLDCAR: Una compañia cuya politica de negocio se basa en un sistema de reserva on line con unos precios iniciales muy bajos que se van convirtiendo a base de pluses, y condiciones semiocultas en tarifas también economicas pero mas en el nivel medio de otras compañias. Su atención al cliente en las oficinas deja que desear, y dista bastante de la amabilidad...supongo que esta actitud viene por la cantidad de quejas de los clientes que se sorprenden/enojan cuando empiezan ven como el precio su reserva inicial se va inflando, y los cargos y retenciones en la tarjeta se va multiplicando.
Creo que mejorarian bastante su imagen si abandonasen estas maniobras de cobro usurero de combustible, de interminables condiciones y clausulas pseudoabusivas....aunque su precio base de la reserva se incrementase. Deberian entender que cuando un cliente llega a retirar un coche convencido de que su reserva tiene un coste determinado y lo primero que le dicen es que se le va cargar bastante mas por esto o aquello, y la explicaciones son pocas y de malos modos, evidentemente las posibilidades de que repita y la publicidad boca a boca que generara estan aseguradas.
Como puntos positivos : Rapida respuesta de la Atención al Cliente on line. Buena atención del personal de recogida de vehiculos en el Aeropuerto Canarias. Buen estado general vehiculo. Rapido reembolso de las devoluciones.
Con los problemas que da esta es mejor pagar con las otras más caro.
Estimado Capseal,
Le invito a contactarme y a probar con nosotros en un alquiler en cualquier momento.
Somos, con diferencia, la empresa líder en alquiler vacacional en España. Generamos cientos de miles de alquileres al año, y, como en cualquier otro sector, existe una proporción de clientes que no está satisfecha con el servicio. En nuestro caso se ve más debido al gran volumen, aunque es la habitual si miramos el %.
Un saludo,
Victoria R.
Goldcar Representante
Con todo mi respeto porque no dudo de su profesionalidad, y con ánimo solamente de debatir y no de buscar polémicas, me pregunto si las compañías del sector manejan algún tipo de estadísticas sobre la fidelización del cliente, es decir, si los que alquilan una vez con Goldcar vuelven a hacerlo...
Porque creo que ese dato sería muy elocuente, no dudo que haya gente que quede contenta, pero una política tan oscurantista, a mi personalmente, me genera desconfianza, prefiero saber desde el primer día cuánto me voy a gastar.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Con los problemas que da esta es mejor pagar con las otras más caro.
Estimado Capseal,
Le invito a contactarme y a probar con nosotros en un alquiler en cualquier momento.
Somos, con diferencia, la empresa líder en alquiler vacacional en España. Generamos cientos de miles de alquileres al año, y, como en cualquier otro sector, existe una proporción de clientes que no está satisfecha con el servicio. En nuestro caso se ve más debido al gran volumen, aunque es la habitual si miramos el %.
Un saludo,
Victoria R.
Goldcar Representante
Dame precio por aquí.
Lanzarote, recogida y entregfa en el aeropuerto, la recogida sobre las 14:00 y la entrega sobre las 12:00, del día 5 de julio al 14 del mismo mes, silla de bebe, Seguro a todo riesgo sin franquicia, segundo conductor y el combustible es problema mio, vamos que os lo devuelvo como me lo entreguéis.
A ver cuanto sale y con el precio final a abonar.
He podido verificar su caso, y aquí dejo la respuesta que le ha dado Goldcar por email:
"Estimado XX,
Gracias por contactarnos, acabo de comprobar su contrato y el importe al que se refiere es una devolución por diésel.
La devolución del combustible no utilizado se realizó ayer día 7 a las 14:39 horas por valor de 53€, le llegará a su cuenta en los próximos días dependiendo de su entidad bancaria".
Y aquí su contestación del día 9:
"Buenos DIas,
Gracias por la aclaración.
Recibido ayer el ingreso de 53€ en tarjeta.
Un saludo."
Por tanto me alegro que el malentendido se haya aclarado.
Un saludo,
Victoria
poitevin Escribió:
Srta Victoria,
He esperado a que su compañia me enviase la confirmación de devolución de conbustible...lo que ha ocurrido hace unos minutos.
En ella me confirman que el tanque se ha devuelto con 7/8.
Pero en mi banco aparece una devolución en tarjeta de solo 20€.
Con lo que he abonado un total de 185,90€.
Os he mandado un email con mi contrato y ahora estoy esperando que me expliquen el desglose de los 83€ restantes cobrados por el diesel consumido (1/8 de tanque).
Hasta donde yo se...los famosos 20€ por adjudicarme un coche diesel que yo no solicite en ningun momento, y de los restantes 63€ nada, porque su empresa , en otro alarde de transparencia y claridad en la facturación, no manda liquidación ni detallado de cargos...solo información de que el tanque se ha devuelto 7/8 de tanque y que el ingreso correspondiente sera ingresado en mi tarjeta.
Supongo que cuando reciba la respuesta apareceran las siguientes sorpresas.
Y por cierto, con respesto a la competencias no estoy publicitando nada...estoy mostrando a los foreros la diferencia que tiene otras compañias de reservar, la información que dan de los costes a la hora de no encontrarte sorpresas como las que yo me he encontrado con vosotros.
victoriarumside Escribió:
Estimado Poitevin,
Teniendo en cuenta la información que publica, que no he podido contrastar, ya que no ha querido ponerse en contacto con nosotros para que pudiéramos ayudarle, le corresponden 53€ de devolución de combustible no utilizado (7/8).
Por tanto habrá pagado 132€ por su reserva. Un precio más económico que el de las otras empresas que está publicitando en sus posts.
Como podras comprobar en mi ultimo post, posterior al que Ud cita en su mensaje, ya explicaba como habia sido resuelta la incidencia por su compañia....y mi opinion conjunta de todo el proceso.
Dentro de mi valoración vera que que destaco la rapidez del servicio on linea al cliente y la rapidez de la devolución...en el otro lado de la balanza también podra leer mi critica a la forma y manera de realizar las reservas ..y otros detalles ya relatados en mis post anteriores.
Un saludo
victoriarumside Escribió:
Estimado Poitevin,
He podido verificar su caso, y aquí dejo la respuesta que le ha dado Goldcar por email:
"Estimado XX,
Gracias por contactarnos, acabo de comprobar su contrato y el importe al que se refiere es una devolución por diésel.
La devolución del combustible no utilizado se realizó ayer día 7 a las 14:39 horas por valor de 53€, le llegará a su cuenta en los próximos días dependiendo de su entidad bancaria".
Y aquí su contestación del día 9:
"Buenos DIas,
Gracias por la aclaración.
Recibido ayer el ingreso de 53€ en tarjeta.
Un saludo."
Por tanto me alegro que el malentendido se haya aclarado.
Un saludo,
Vamos en la dirección de ir aumentando información, servicios y alternativas a través de nuestra web.
El sector del alquiler de vehículos es bastante complejo. En el caso de Goldcar tenemos clientes repetitivos en un % dentro de la media de las rent a car. Bastante alto en los destinos donde llevamos más tiempo instalados: Alicante, Malaga, Palma...No tengo acceso a las cifras exactas.
No quepa duda de que todos los comentarios que se publiquen, además de intentar darles un trato personalizado, se tomarán en cuenta para ir mejorando en cualquier aspecto.
Estimado Poitevin,
Gracias por la aclaración. Me había perdido su último mensaje.
Entiendo que para hacer una comparación real entre empresas, y sea útil para otros usuarios debería haber realizado una reserva y haber recogido vehículos en todas esas compañías que comenta (mismo destino y fechas a ser posible, ya que las condiciones de las rent a car cambian en función de esto también).
Así, los usuarios sabrían si esos precios son los finales, o no, que va incluido y que les indican al recoger los vehículos en cada mostrador.
Muchas gracias y saludos,
Victoria
Brigantina Escribió:
victoriarumside Escribió:
capseal Escribió:
Con los problemas que da esta es mejor pagar con las otras más caro.
Estimado Capseal,
Le invito a contactarme y a probar con nosotros en un alquiler en cualquier momento.
Somos, con diferencia, la empresa líder en alquiler vacacional en España. Generamos cientos de miles de alquileres al año, y, como en cualquier otro sector, existe una proporción de clientes que no está satisfecha con el servicio. En nuestro caso se ve más debido al gran volumen, aunque es la habitual si miramos el %.
Un saludo,
Victoria R.
Goldcar Representante
Con todo mi respeto porque no dudo de su profesionalidad, y con ánimo solamente de debatir y no de buscar polémicas, me pregunto si las compañías del sector manejan algún tipo de estadísticas sobre la fidelización del cliente, es decir, si los que alquilan una vez con Goldcar vuelven a hacerlo...
Porque creo que ese dato sería muy elocuente, no dudo que haya gente que quede contenta, pero una política tan oscurantista, a mi personalmente, me genera desconfianza, prefiero saber desde el primer día cuánto me voy a gastar.
Vamos en la dirección de ir aumentando información, servicios y alternativas a través de nuestra web.
El sector del alquiler de vehículos es bastante complejo. En el caso de Goldcar tenemos clientes repetitivos en un % dentro de la media de las rent a car. Bastante alto en los destinos donde llevamos más tiempo instalados: Alicante, Malaga, Palma...No tengo acceso a las cifras exactas.
No quepa duda de que todos los comentarios que se publiquen, además de intentar darles un trato personalizado, se tomarán en cuenta para ir mejorando en cualquier aspecto.
Quote]
Gracias por su respuesta.
Yo como cliente preferiría que el precio final salga desde un principio, es una sugerencia que hago por si la empresa considera oporturno cambiar su sistema.
Un saludo.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Vamos en la dirección de ir aumentando información, servicios y alternativas a través de nuestra web.
El sector del alquiler de vehículos es bastante complejo. En el caso de Goldcar tenemos clientes repetitivos en un % dentro de la media de las rent a car. Bastante alto en los destinos donde llevamos más tiempo instalados: Alicante, Malaga, Palma...No tengo acceso a las cifras exactas.
No quepa duda de que todos los comentarios que se publiquen, además de intentar darles un trato personalizado, se tomarán en cuenta para ir mejorando en cualquier aspecto.
Quote]
Gracias por su respuesta.
Yo como cliente preferiría que el precio final salga desde un principio, es una sugerencia que hago por si la empresa considera oporturno cambiar su sistema.
Un saludo.
Respuesta de JOLUELE A VICTORIA
Estimada Victoria, gracias por contestar, voy a seguir el mismo orden de respuestas que usted expone,
1. FLEX FUEL, si usted dice que hay dos posibilidades pues será así no se lo voy a discutir pero en mi opinión lo normal es que cuando uno va añadiendo extras se vayan sumando las cantidades y cuando llega al final de la reserva el total a pagar sea la suma de lo seleccionado, es en ese momento cuando nos damos cuenta si hemos seleccionado algo que no deseábamos y el momento de seguir a delante con la reserva o no.
En mi reserva el total a pagar fue de 15,69€. Y en el apartado de “tu reserva incluye” se leen las siguientes:
Flex fuel. Pague solo el combustible que consuma
Seguro de ocupantes del vehículo
Kilometraje ilimitado
Cancelación hasta el último minuto sin cargo
Cobertura de robo
Cobertura de daños CDW
Iva, tasas e impuestos locales
Estoy de acuerdo con usted respecto a lo de leer los términos y condiciones, no lo hice en ese momento, le aseguro que lo he hecho una vez finalizado el alquiler y comprobado el resultado, por eso no voy a hacer ninguna reclamación y me he limitado a hacer estos comentarios en un blog, como habrá visto recomiendo a los futuros usuarios leerse las 15 hojas del contrato y sus enlaces, y a Gold Car le recomiendo si me permite que simplifique el contrato, estoy seguro que ustedes son conocedores de los contratos que hacen el resto Rent Car.
2. Chekuin. Tampoco en este punto le voy a discutir los términos, porque no, quizás me he dejado llevar por la costumbre, en el resto de Rent car donde este servicio es gratuito, creo que en el momento de acercarme al mostrador y preguntar a la señorita que me atendió si este servicio estaba operativo, pienso que la respuesta por su parte debería haber sido
“si señor le atiendo en cuanto acabe con este señor, le informo que el servicio son xx €. “
Y la que en realidad sucedió fue “si señor le atiendo en cuanto acabe con este señor.” Y la información del importe a pagar fue lo último que me dijo.
3. Como sabe yo no hice ninguna cancelación, he reflejado lo que ustedes ponen en el apartado “tu reserva incluye” y en sus condiciones, página 3 apartado 8 punto 1.
Desde los 20 años vengo haciendo unos 10 alquileres al año, tengo 56 años, con múltiples empresas de alquiler de vehículos, locales, nacionales, multinacionales. Le puedo asegurar que es la primera vez que tengo que aprenderme tan meticulosamente las condiciones, pero no pasa nada de todo se aprende.
Le doy las gracias por su ofrecimiento de seguir el caso a fondo, pero creo que no merece la pena, se trata de un día de alquiler
Y estoy seguro que su tiempo y el mío superan las cantidades de las que hablamos.
Cordiales saludos.
Gracias de nuevo por sus comentarios. Los tenemos en cuenta para seguir mejorando, mi intención es poder aportar más detalles y dar información precisa, para que otros posibles clientes no se sientan como usted.
Aquí dejo dos imágenes del paso de reserva donde se eligen la tarifa con el sistema de combustible. Se aprecia en el resumen de la izquierda como se suman las tarifas y servicios elegidos.
Esto mismo se aplica a cualquier otro extra, de forma que el cliente vea el precio total al final y pueda elegir si continuar o no:
En general, las condiciones de Goldcar son muy similares a otras empresas del sector en estos tiempos. Quedo a disposición para aclarar cualquier duda que pueda surgir.
Yo desde luego veo en esta empresa cierto oscurantismo y la política de cobrar el combustible lleno para devolver el depósito vacío no me gustó nada y es la primera vez que me lo encontraba.
Tampoco es que haya alquilado muchísimos coches en mi vida, pero unas 10-15 veces sí y la última fue hace un par de meses.
Cuento mi experiencia con Goldcar: Fue el alquiler de un vehículo Peugeot 208 en Ibiza esta pasada Semana Santa. Para empezar, me cobraron por el depósito lleno de gasoil 96 €. Teniendo en cuenta que la capacidad del depósito de este coche son 50 litros, sale el precio del litro a 1,92 € (como un 50% más caro que en la gasolinera). Lo devolví el último día con el depósito a 4/8 y me dijeron que me devolverían a mi tarjeta de crédito la mitad del combustible. Yo esperaba que me ingresaran 48 €. Cuál es mi sorpresa cuando veo que sin embargo me ingresan 37 €. Llamo a la empresa para preguntar a qué es debido y me dicen que la diferencia se debe a que te cobran por el "servicio de repostaje". Total que al final en cómputo total he pagado 59 € por medio depósito de gasoil de este vehículo (25 litros), lo que sale a 2,36 €/l ¡no está nada mal eh! Menudo negocio con el combustible que se traen!!! Como además saben que en una isla pequeña como Ibiza y en pocos días es difícil que gastes todo el combustible pues juegan con ello.
Es cierto que nuestra obligación como consumidores es leernos todas las condiciones de los contratos, pero que queréis que os diga Goldcar, yo desde luego no pienso repetir. Prefiero una compañía más seria que tenga otro tipo de políticas en la que no me tenga que leer toda la letra pequeña del contrato, se supone que cuando vas a viajar es para disfrutar no para pegarme un empolle de un contrato engañoso.
Sin ir más lejos hace un par de meses alquilé con Europcar en Lanzarote y no me llevé ningún tipo de sorpresa rara, además que el seguro a todo riesgo que tenían fue mucho más barato (con Goldcar era a todo riesgo o no tenías nada de nada, además de que te retenían 800 € de la tarjeta de crédito durante 15 días, algo que no me he encontrado nunca anteriormente, lo que me obligó a pagar el de a todo riesgo por miedo).
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