Malas Experiencias con Airbnb: Apartamentos y Habitaciones ✈️ Foros de Viajes ✈️ p64 ✈️

Hola alguien sabe un telefono para ponerse en contacto con airnb tengo una reserva para dentro de 4 días en estocolmo y el anfitrion no contexta a mis emails ni wasaps el movil apagado pero y en la p_ _ _a PAGINA NO HAY NADA DONDE PUEDA RECLAMAR NECESITO AYUDA.
POR DIOS.

Entra en el centro de ayuda de la web de Airbnb,desde tu reserva te lleva directo.
Espero que lo puedas solucionar

Yo tuve un problema parecido y me respondieron al instante por email (ademas en castellano aunque yo lo hice todo en ingles), se pusieron ellos en contacto con el anfitrion y al final no hubo ningun problema.

Para Ferran 70: Airbnb va actualizando la estructura y el diseño de su web pero, a pesar de estos cambios, sigue indicando en cada oferta el importe de la fianza si el anfitrión la haya establecido.

Sin embargo, como el importe de la fianza no forma parte de los servicios que conjuntamente ofrecen Airbnb (presencia en internet) y el anfitrión (alquiler y limpieza del apartamento), el importe total de la oferta no incluye este concepto, lo cual puede desorientar al aquellos que desean saber de antemano cuánto deben pagar, entre servicios y fianza, al principio de su estancia, a pesar de saber que la fianza se devuelve íntegramente al final de su estancia, a no ser que el anfitrión pueda demostrar que su huésped haya causado importantes daños en su departamento.

En tu caso concreto cabe pues la posibilidad que tú no viste que la fianza establecida era de 700 dólares y que, en consecuencia, la diferencia entre el precio de la oferta y el importe a pagar al principio se debía a este hecho.

Ten en cuenta que el importe de tu fianza no la recibe el propietario del apartamento, sino que queda depositado durante toda tu estancia y hasta tu salida en una cuenta de Airbnb. Está práctica me parece bien, porque protege los huéspedes contra anfitriones poco serios, pero al mismo modo me inquieta por la astronómica cifra de todas las fianzas ajenas sumadas que en cualquier momento se acumulan en cuentas no controladas, ni por los anfitriones, ni por sus huéspedes...

Mala experiencia con Airbnb. Nosotros a falta de una, hemos tenido dos muy malas experiencia con AirBnb. Cogimos un apartamento para una familia de 9 personas, en Madrid y como posteriormente se apuntaron dos miembros más, contratamos otro apartamento. En éste último caso trataron de e**(AutoEdit)**a y justo después de cobrar, nos indicaron que sólo podrían estar dos días, que el tercero tenían que cambiar de piso. Vaya morro! Después de discusiones y gracias a que teníamos todos los correos guardados, pudimos conseguir que nos devolvieran el dinero. En el primer caso, el piso estaba sucísimo, aparte de que no estaba preparado para 9 personas, a falta de toallas, edredones, utensilios, etc… era asfixiante. Un piso para 5 personas como máximo, que quisieron sacar "tajada" con 9. Y lo consiguieron, porque cuando nos disponíamos a escribir una queja, nos acusaron de haber roto un par de cosas, y como no pudimos demostrar que estaba así cuando llegamos, ya que habían borrado todos los comentarios, encima de no permitirnos escribir la crítica, tuvimos que abonar el importe de lo estropeado. Un desastre. Airbnb no protege al inquilino

Perdona Bea ......comorrrrr que la web no te permitió escribir tu critica ??? ....alucinó...

Creo que este tipo de webs y el negoci que hacen deberian empezar a tener algun tipo de regulación o control para evitar abusos y situaciónes como las que se describen aquí. .Es un tipo de intermediación que a vees es dañina para aambas partes, y en lugar de mejorar la relación lo que hace es complicarla.

En este testimonio se afirma cosas que no son ciertas, en concreto a la política de publicar evaluaciones que tiene airbnb.

Cuidado!!!!!!
Por lo que he podido experimentar yo.
En primer lugar la mayoría de propietarios no tienen los calendarios de reservas actualizados y la web te permite reservarlos haciendo el pago primero, si el propietario anula la reserva Airbnb te manda un correo diciendo que ya te ha abonado la cantidad cobrada, pero la recibirás en tu cuenta entre 5 y 16 días más tarde, los gastos te los comes aunque el responsable de la anulación no seas tú, intentar buscar una solución a través de su centro de ayuda no sirve de nada, todo son buenas palabras pero nada mas, los días corren y te encontrarás sin dinero y sin reserva.

A mi me cancelaron una reserva (me la canceló el anfitrión porque tenía reserva automática y resulta que esos días no estaba en casa) y me devolvieron todo el dinero, sí que tardaron unos días pero me devolvieron el importe íntegro.

CUIDADO te pueden cancelar la reserva en cualquier momento.

El funcionamiento de Airbnb no es fiable. Cuando cancela reservars el
Dueño del apartamento no es sancionado. Además, como no has sido
Cliente y aunque has pagado y se han quedado durante X días con tú
Dinero, no puedes valorar al dueño, con lo cual no le puedes poner mala
Nota y que baje la confianza. Además, la reserva inmediata es otra
Pamplina, puesto que aunque pagues y depués de haber pagado te pueden
Cancelar la reserva.

Yo tenía un apartamenteo cogido con airbnb en Paris. Primero
Estabamos 5 días en Disney y luego ibamos a Paris ciudad. Estando en
Disney me cancelaron la reserva que tenía desde hace más de 2 meses y
Que tenía pagada (después hablando personalmente con la dueña fue porque
El anterior inquilino había llevado chinches y tuvieron que cambiar y
Desinfectar todo, con lo cual no podían alojar a nadie) se suponía que
Airbnb se encargaría de buscarme alternativa y lo único que hizo fue
Mandarme 6 enlaces de otros apartamenteos disponibles. Intenté reservar
Otro apartamento y el dueño lo rechazó a las 15 horas porque no le daba
Tiempo a limpiarlo, al día siguiente desde airbnb me recomendaron coger
Uno con reserva inmediata y eso es lo que hice, de madrugada canceló la
Reserva (que se había pagado) sin ningún motivo. A 24 horas de salir de
Disney no tenía alojamiento en Paris y en mitad de la eurocopa de
Futbol. Al final opté por un hotel de la cadena IBIs (malo pero no había
Otra cosa y otro presupuesto). Figuraros los quebraderos de cabeza y
Los problemas estando en otro pais sin conexión de internet y teniendo
Que gestionar esto prácticamente sólo. Fijaros como sería que me han
Regalado 100 € que no creo que usaré. Sólo cogeré algo con airbnb cuando
Tenga un plan B y así no me importa que me lo anulen. Reservas en
España con opción segura de hotel decente en segunda opción o con
Reservas de alojamiento relativamente cerca de mi casa, que me permita
Volver si pasa algo.

Eso sí, tú pagas todo relijiosamente varios meses antes. Por lo menos, la devolución sólo tardó cinco días.

Hola FfuenteP, traslado tu mensaje al hilo de malas experiencias con Airbnb que es el adecuado a tu mensaje.

Un saludo.

Yo he alquilado varias veces bien hasta que me toco "el gordo". Pasa a relatarlo por este foro para dejar constancia ya que desde la plataforma Airbnb no puedes opinar si no se completa la reserva.

Se tratada de una caravana 4x4 en Islandia para unos 13 Días (salia por unos 2500 Eur).Yo siempre tuve mis dudas ante los imprevistos al tratarse de un particular y no una empresa (sale mas barato pero a costa de tener menos seguridad y derechos como comprador) , por lo menos contaba con la seguridad en el pago que ofrece la mediación de Airbnb.
Justo cuando estaba volando a mi destino me escribe mi anfitrion y me dice que no tiene la caravana disponible por problemas mecanicos (vete a saber si esto era cierto o simplemente no le apetecia alquilar). Total llegas al aeropuerto a las 01:30 de la madrugada sin nada , el anfitrion no se presenta y simplemente me cancela la reserva. Desde ese momento paso a estar en manos de Airbnb que solamente me devuelve mi dinero y me da un cupon para usar en su web con el importe que me costo el hotel de esa noche.Me intentan buscar una alternativa dentro de su plataforma pero evidentemente no hay nada similar a lo que yo tenia contratado.
La operativa para este tipo de cancelaciones por parte de la plataforma es la siguiente:
- Reembolso economico u opción de generar un credito con bonificación economica para gastar dentro de la plataforma.Yo opte por el reembolso
- Penalización económica 50/100 Eur dependiendo de la antelación con la que se realice al anfitrion. También le bloquean los días de la reserva para que no esten disponibles.
- Se genera un mensaje automatico de que el anfitrion cancelo la reserva .Tu no puedes mostrar tu opinion o disconformidad puesto que el alquiler no se completo. Me queje al servicio de Att al cliente de Airbnb por esta circunstancia ,no se si a futuro lo cambiaran,parece que no les interesa mucho que este tipo de incidencias se publiquen dentro de su plataforma.
- Busqueda de una alternativa para que sigas gastandote el dinero en la plataforma con una bonificación.
- En mi caso me abonaron el hotel a modo de compensación en un cupon que usaria dentro del mismo viaje para alquilar un apartamento sin incidencias, eso si olvidate de cualquier tipo de compensación desde Airbnb.


En mi caso después de realizar una segunda llamada al Att cliente el anuncio desaparecio de la plataforma y también todos los mensajes que yo tenia registrados con el anfitrion no se si por miedo a represarias legales por mi parte o vete tu a saber.


Bueno ahí lo dejo para que sepais como funciona la plataforma.Esta claro que si el anfitrion cancela la reserva el mayor perjudicado es el cliente que no recibe ninguna compensación (yo en mi caso por lo menos saque la estancia del hotel en forma de cupon) y si te lo hacen con un par de horas como en mi caso es una faena gorda por no llamarlo de otra forma.Yo gracias a dios pude resolverlo por mi cuenta en pocas horas ,pero ya os cuento que Airbnb se lava la manos y no recibes ningun tipo de compensación o ayuda por su parte fuera de su propia plataforma.

Fmaralv, entiendo que sea un putadón que el anfitrión te deje colgado mientras volabas. Pero creo que la reacción de Airbnb es bastante colaborativa; te ayudan a buscar una alternativa (no había otra caravana, pero eso no es su culpa), penalizan al anfitrión que te hace el lío, te abonan el pago del hotel que tuviste que contratar por verte tirado (aunque sea con un cupón) y seguramente hayan forzado al anfitrión a borrar el anuncio.
No pensaba que hicieran tanto, siendo además meros intermediarios.

Un saludo y lo siento por la faena que te hizo ese indeseable al cancelarte la reserva de la caravana

A mi me paso algo desagradable pero se soluciono...
Escogi un alojamiento cerca del festival de eruovision y el chico no contextaba ni era todo raro yo lo pague como dos meses antes el caso es que...llegue eñ día del festival me manda a una dirección me manda a otra ect... Y después de estar 5 horas tirado en el extraradio con maletas y todo para el festibal tube que llamar a españa los angeles ect... Para quue me dieran solución y así fue me pagaron un hotel hasta 150e y me devolvieron mis euros de la reserva... Al menos fueron rapidos pero se pasa mal.

En mi caso soy propietario, y como propietario he tenido buenas experiencias hasta ahora, es decir, hasta ahora mismo.
Me anulan una reserva cuatro días de la llegada, en pleno San Fermín, y desde Airbnb me dicen que tienen que devolver todo el dinero al viajero porque está justificado por enfermedad. Un viajero de EEUU viaja sin seguro de viaje??????
Solicito que me envíen toda la documentación para su estudio y me dicen que no, que es confidencial y que me tengo que fiar de ellos, y punto.
Perdón, entiendo todos los supuestos, pero mis hijos viven, comen, de esto. Si he de perder casi 400 Euros por un señor que alquila mi casa y no viene, cuando menos tendré derecho a saber por qué y tendré derecho a estudiar el caso, no?
Es decir, te quito el dinero y punto. Supongo que esto será legal.
Alguién sabe si es legal?

Supongo que depende del tipo de cancelación que estipules, si es estricta o mas flexible. Al menos eso es lo que indican al cliente para las cancelaciones

Totalmente legal.AIRNB no es la panacea... Hay otras formas de alquilar... Si es causa mayores no se puede hacer nada.

Hola,
Yo como anfitriona, una experiencia malísima Puse el anuncio en el mes de junio en la página de Airbnb, por probar. Alojo a una familia durante 8 días (no quise arriesgarme a más) y cuál es mi sorpresa? No he recibido aún el dinero de la compañía, porque según parece tienen un problema de seguridad. Si eso es cierto, cómo es que en 3 semanas no lo han solucionado? No quiero pensar cuánto tardarán cuando el problema no tenga carácter urgente como lo era el mío.
Todos los días estoy llamando para ver si hay novedades pero nada, los de atención al cliente lo único que dicen que pueden hacer es comunicar por escrito que he llamado. Y para qué si sigo igual.
Qué me queda, poner una denuncia? Alguien les ha puesto una denuncia por lo mismo?

En resumen,desaconsejo totalmente poner en manos de esta compañía una propiedad, no por los huéspedes, si no porque no se sabe si recibirás el dinero.

Por cierto, que por lo menos en las compañías de telefonía tienen un foro propio en el que puedes comunicarte con ellos y con otros usuarios . Ellos solamente una página de facebook que es más publicidad que otra cosa.

Hola,
Como usuario no sé si será una buena opción porque no la he utilizado nunca pero como anfitriona sí, una vez, y mal,pero que muy mal.
Alojo a una familia durante 8 días (no quise arriesgarme a más) y cuál es mi sorpresa? No he recibido aún el dinero de la compañía, porque según parece tienen un problema de seguridad. Si eso es cierto, cómo es que en 3 semanas no lo han solucionado? No quiero pensar cuánto tardarán cuando el problema no tenga carácter urgente como lo era el mío. Así que...así estoy...esperando mi dinero.