Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Pues enhorabuena. Si, es de alucinar. Lo que tendrían que hacer es mirarse el servicio que dan, y lo que están haciendo con los clientes. Tienen que cambiar la política de contratación, empezando por la atención y la confianza hacía el publico, y no lo contrario.
Soy frecuente usuario de Goldcar y otros tipos de agencia low cost y se todas las trampas que tienen para intentar recuperar dinero pero mi novia hizo una reserva en Menorca en julio y al recuperar el coche, no hicieron el checkin (ni ella ni ellos) y al llegar a la casa, media hora después del inicio de la reserva, me dio cuenta que había un golpe en el maletero. Llamamos enseguida al numero de asistencia de Goldcar y nos dijeron de no preocuparnos, que lo tenían en cuenta y que no había problema.
Y POR SUPUESTO, al llegar a la agencia para hacer el checkout, no saben nada, no quieren saber nada, y nos cobran 200€ para el golpe... No nos dejan consultar el ultimo dossier del coche para ver si el golpe ya estaba señalado y no podemos hacer nada con la llamada que hicimos. Que solución tenemos? Presentar hoja de reclamación? Ir a juicio? Estoy dispuesto a perder mucho tiempo si necesario pero basta ya de tanta trampa y tanta gente engañada...
Otra trampa de Goldcar que no tiene nada que ver pero que no entiendo es porque no te cobran directamente en la reserva los gastos de combustible? No hablo de la gasolina sino del gasto de "servicio" de Goldcar que te cobran si o si.
Gracias por vuestros consejos y perdona si hay errores en el post, no soy español
Soy frecuente usuario de Goldcar y otros tipos de agencia low cost y se todas las trampas que tienen para intentar recuperar dinero pero mi novia hizo una reserva en Menorca en julio y al recuperar el coche, no hicieron el checkin (ni ella ni ellos) y al llegar a la casa, media hora después del inicio de la reserva, me dio cuenta que había un golpe en el maletero. Llamamos enseguida al numero de asistencia de Goldcar y nos dijeron de no preocuparnos, que lo tenían en cuenta y que no había problema.
Y POR SUPUESTO, al llegar a la agencia para hacer el checkout, no saben nada, no quieren saber nada, y nos cobran 200€ para el golpe... No nos dejan consultar el ultimo dossier del coche para ver si el golpe ya estaba señalado y no podemos hacer nada con la llamada que hicimos. Que solución tenemos? Presentar hoja de reclamación? Ir a juicio? Estoy dispuesto a perder mucho tiempo si necesario pero basta ya de tanta trampa y tanta gente engañada...
Otra trampa de Goldcar que no tiene nada que ver pero que no entiendo es porque no te cobran directamente en la reserva los gastos de combustible? No hablo de la gasolina sino del gasto de "servicio" de Goldcar que te cobran si o si.
Gracias por vuestros consejos y perdona si hay errores en el post, no soy español
Hola Kizanoz, traslado tu mensaje al hilo que ya hay abierto para malas experiencias con esta compañía.
Yo reclamaría ante la empresa y también acudiría a la oficina de atención al consumidor de tu ciudad.
Un saludo.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Hola a todos,
En mi opinión la cuestión con Goldcar (y con la mayoría de las compañías que no son "bandera" o "premium" o como se llame) es tenerlo todo atado muy atado en corto, incluso antes de alquilar con ellos mirarse las condiciones con lupa y decidir si lo que nos piden más otros gastos más o menos claros nos valen la pena o no.
Yo siempre recomendaría, ANTES de firmar ningun contrato, revisar bien el coche y comunicar todos los daños que tenga por pequeños que sean, sobretodo si vais a hacer la entrega en una oficina diferente a la de recogida. Todo riesgo o fullrelax o como lo llamen sin dudarlo. Y al entregarlo, haced un vídeo o foto del cuentakilómetros con el nivel de gasolina que dejais.
La política de combustible Full-Full me sigue pareciendo la más sencilla y menos engañosa para el cliente. El Flex Fuel de Goldcar sale caro y en muchas oficinas no lo explican correctamente. Y luego haces cuentas de lo que has pagado y te tiras de los pelos...
Soy frecuente usuario de Goldcar y otros tipos de agencia low cost y se todas las trampas que tienen para intentar recuperar dinero pero mi novia hizo una reserva en Menorca en julio y al recuperar el coche, no hicieron el checkin (ni ella ni ellos) y al llegar a la casa, media hora después del inicio de la reserva, me dio cuenta que había un golpe en el maletero. Llamamos enseguida al numero de asistencia de Goldcar y nos dijeron de no preocuparnos, que lo tenían en cuenta y que no había problema.
Y POR SUPUESTO, al llegar a la agencia para hacer el checkout, no saben nada, no quieren saber nada, y nos cobran 200€ para el golpe... No nos dejan consultar el ultimo dossier del coche para ver si el golpe ya estaba señalado y no podemos hacer nada con la llamada que hicimos. Que solución tenemos? Presentar hoja de reclamación? Ir a juicio? Estoy dispuesto a perder mucho tiempo si necesario pero basta ya de tanta trampa y tanta gente engañada...
Otra trampa de Goldcar que no tiene nada que ver pero que no entiendo es porque no te cobran directamente en la reserva los gastos de combustible? No hablo de la gasolina sino del gasto de "servicio" de Goldcar que te cobran si o si.
Gracias por vuestros consejos y perdona si hay errores en el post, no soy español
No cobran directamente en la reserva ese gasto porque hasta el día que se recoge el coche, en el mostrador, no saben exactamente qué modelo (diesel o gasolina, y supongo capacidad del deposito o grupo) te van a entregar
Después de de dos meses de alquiler de los dos coches en GOLCARD nos han cargado en las dos tarjetas de los dos conductores con una diferencia de un mes 3 cargos de 40 euros por identificar al conductor para una multa. ¿Como es posible que una misma multa cobren dos veces la identificación de un conductor? Es posible que estos cerebritos, que en mi caso por mi trabajo y viajes alquilo unos 60-70 días un coche como mínimo, les salga rentable perder clientes así. Y que todavía haya gente en el paro.........
Alquilo un coche por 3 días, terminal T4 Madrid Barajas. Alquiler preparado.
El vuelo se retrasó una hora y llegó a la parada de bus que debiera trasladarte a las 10:55. Después de esperar 30 minmin. Llamo a atención al cliente y me informan que la oficina está cerrada y no hay nada que hacer hasta el día siguiente.
Me desplazo en metro y vuelvo al aeropuerto a las 7 de la mañana, después de esperar otros 30 min. El bus me lleva a las oficinas de Goldcar. Después de una espera de otros 30 min me informan que al haber pasado 6 horas la reserva se ha cancelado ¿¿?? Pero si son ellos los que han cerrado!!!
Bien a pesar que tienen el alquiler cobrado y no me entregan coche, les pido otro coche en alquiler (llevo toda la documentación y ViSA), pero me dicen que no, que sólo alquilan por web y reservas de mínimo 24h de antelación.
¿Qié hago? Cojo un taxi y escribo esto, claro, y me dispongo. Presentar una denuncia formal por (editado moderación)!!!!!!
Porque esto es lo que hacen, y las malas experiencias se repiten y se repiten.
¿Hasta cuandoe permitirán estos abusos de empresas de (editado moderación) ética y dudosa solvencia?
Alquilo un coche por 3 días, terminal T4 Madrid Barajas. Alquiler preparado.
El vuelo se retrasó una hora y llegó a la parada de bus que debiera trasladarte a las 10:55. Después de esperar 30 minmin. Llamo a atención al cliente y me informan que la oficina está cerrada y no hay nada que hacer hasta el día siguiente.
Me desplazo en metro y vuelvo al aeropuerto a las 7 de la mañana, después de esperar otros 30 min. El bus me lleva a las oficinas de Goldcar. Después de una espera de otros 30 min me informan que al haber pasado 6 horas la reserva se ha cancelado ¿¿?? Pero si son ellos los que han cerrado!!!
Bien a pesar que tienen el alquiler cobrado y no me entregan coche, les pido otro coche en alquiler (llevo toda la documentación y ViSA), pero me dicen que no, que sólo alquilan por web y reservas de mínimo 24h de antelación.
¿Qié hago? Cojo un taxi y escribo esto, claro, y me dispongo. Presentar una denuncia formal por (editado moderación)!!!!!!
Porque esto es lo que hacen, y las malas experiencias se repiten y se repiten.
¿Hasta cuandoe permitirán estos abusos de empresas de (editado moderación) ética y dudosa solvencia?
Traslado tu mensaje al hilo que ya hay abierto para malas experiencias con esta compañía y edito un par de expresiones no permitidas por las normas.
Un saludo.
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Enrique Jardiel Poncela
El problema en general de todas estas empresas low-cost (a veces no tan low) es que aplican todos y cada uno de sus puntos de las condiciones generales (eso que no solemos leer) con una severidad exagerada. Y no te salgas ni un pelo porque te freirán a cargos extra y desagradables realidades.
Y de cara a nosotrios, el cliente, te deja muy poco margen para que la queja pueda acabar en una denuncia con fundamento porque... Estaba ahí escrito, allí, en letra minúscusla, pero está...
Para Goldcar, en su condicionado, si no te presentas a buscar el coche pues para ellos es un no-show y santaspascuas, las razones les dan igual.
Y a mi lo que me indigna es el poco valor que le dan a la opinion del cliente, a escuchar necesidades y quejas, es que les resbala el "servicio post-venta" porque saben que detras de ti hay 1000 más queriendo alquilar.
De momento...
Hace casi dos semanas cometí el error, como muchos otros, de alquilar con Goldcar. Por lo que veo, soy otro de los (editado moderación) por esta compañía. Ojalá hubiese leído el foro antes. Os explico mi caso:
Reservamos através de Pepecar un alquiler por 3 días por 17€. Vaya chollo! En el aeropuerto de Lavacolla (Santiago de Compostela) nos deriban a la empresa Goldcar. Nos llevan con el minibus a las afueras y formalizo el contrato. Hasta aquí todo normal.
1. Me cobran 23€ de más por gastos de gestión y la opción de poder devolver el coche sin el depósito lleno. Primera sorpresa, pero por 40€, seguía siendo un muy buen precio.
2. No operan con la tarjeta de débito y me exigen la de crédito.
3. Me comentan lo del seguro, todo riesgo o con franquicia. El todo riesgo se dispara de precio y decido arriesgarme con la franquicia. 1100€! la más alta que jamás me hayan retenido. Me asusta un poco pero decido tirar adelante. En 20 años alquilando coches no he tenido prácticamente ninguna incidencia y sólo quería el coche para acudir al funeral y entierro de mi suegro acompañando a la familia.
4. En laentrega del coche, viendo que había una cierta minuciosidad nunca vista, le hago notar un par de arañazos en el tirador de la puerta que quedan anotados y se me insta, para mi tranquilidad, que saque fotos para evitar problemas.
En el transcurso de los 3 días, debí realizar unos 100Km. Dadas las circunstancias, fui extremadamente cuidadoso. El coche durmió en casa de mis suegros a buen resguardo. A la hora de devolverlo tuve la precaución de rellenar el depósito hasta arriba, por si acaso.
Ahora viene el (editado moderación) En la devolución, sale a revisar el coche uno de los trabajadores de la oficina y comienza a mirar el coche con actitud sospechosa, de muy cerca, como buscando algo. Dando la vuelta al coche me dan ganas de decirle que, que está buscando, que no le hemos hecho nada al coche. De repente se para delante del coche y con cierta treatalidad "repasa los limpiaparabrisas" (lo nunca visto!) y de repente dice: "un chinazo". Me acerco al coche para descubrir un agujero de 1mm de diametro imperceptible justo debajo de los limiaparabrisas. Inmediatamente se dirige a la oficina para rellenar la incidencia sin opción a discusión. Dada la negativa al diálogo, ponemos una reclamación, no firmamos la recepción y llamamos a la policía. Cuando se personan nos dan la razón, nos aconsejan sacar fotos y nos remiten a la oficina del consumidor porque, a pesar de no ser la primera queja, era una asunto contractual en el que no podía intervenir. Paso a detallar el (editado moderacion)
1. La probabilidad de recibir un "chinazo" haciendo 100 Km es muy muy baja. Yo no he recibido ninguno en 20 años.
2. La actitud del empleado, buscando algo, sin ni siquiera comprobar el maletero, el kilometraje o el marcador del depósito. N o finalizó de revisar el coche una vez encontrado lo que quería.
3. La posición del "chinazo" justo debajo del limpiaparabrisas hace que sea muy difícil que se produzca por la proyección de una piedra, ya que la trayectoria debería ser desde muy lejos.
4. Creemos que incluso la picada estaba tapada por el limpiaparabrisas y por eso los desplazó de posición.
5. La forma del "chinazo" era irregular y con restos de polvo blanco que luego vimos en las fotos. Como si se hubiese hecho con un pequeño punzón, y no por el impacto de una piedra que deja un impacto limpio.
6. La actitud del empleado ante nuestas quejas. Complicidad con otro compañero, que si podría ser debido a una helada (a pesar del buen tiempo), etc....
Después del disgusto, una vez en casa, pongo una reclamación por la página web, adjuntando toda la documentación, a la espera de cuanto puede costar la reparación de un "chinazo" minúsculo. Todos hemos visto los anuncios de Carglass y sabemos lo fácil que puede resultar la reparación. Pues tachán: 400€ me cargan de la franquicia! En un día tuvieron tiempo de hacer la valoración del coste de la reparación.
He llamado dos veces para una respuesta rápida y sólo me dicen que se ha solicitado información a la oficina de Santiago. Al utilizar la tarjeta de crédito, no se puede devolver el cargo. Así que sólo me queda la oficina del consumidor y la OCU para recuperar mis 400€.
Goldcar, compañía de low cost: 17€+23€+400€= 440€ por 3 días de alquiler de un coche de gama baja y motor penoso en el que para colmo, no funcionaba la radio. Si hubiese detectado el chinazo, hubiese sido quizás la radio, o quizás el neumático que me dejaron bajo y que tuve que reinflar, o vete tu a saber...
NO ALQULIEN JAMÁS CON GOLDACAR. LES VAN A (editado moderación) SEGURO!!!!
Hola, en primer lugar lamento lo de tu suegro y que a una situación triste se haya añadido esta mala experiencia con el alquiler del coche, pero he tenido que editar alguna de las expresiones de tu mensaje por no estar permitidas por las normas.
400 euros por ese mini golpe me parece de traca, si no habéis ido ya a Consumo, yo iría a la mayor brevedad posible a ver si prospera la reclamación.
Un saludo.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
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Enrique Jardiel Poncela
Hola, si lees mis mensajes, a mi me pasó algo parecido en Fuerteventura con el gato del coche. Pero a mi, VISA (con la denuncia ante consumo) me devolvió el dinero. Aunque pierdas un poco de tiempo, te aconsejo que insistas (que son 400 pavos), con el Banco (sobre todo con el banco), con la oficina del consumidor de Santiago, puedes poner la denuncia en tu localidad que luego se la pasan a Santiago. Intenta contactar con la persona que tenga el ayuntamiento para estos casos, y ponle al tanto de este asunto para que les hagan inspecciones por mal comportamiento comercial (vamos que utilicen todos los instrumentos legales que tiene un ayuntamiento para perseguir los negocios comerciales semifraudulentos). Insiste en eso. Ponte en contacto con un abogado telefónicamente y pídele presupuesto (vamos que no te cobren de momento). Insiste, insiste con Goldcar, ponle todos los mensajes posibles y llama todos los días por teléfono a Goldcar "informando" de todas las acciones que vas a tomar. Después de mucho insistir Goldcar (haciendo un favor, jajajajja) me devolvió el dinero (200 pavos)
Un saludo,
Pelea por tu dinero y publícalo en todas las redes sociales que puedas.
Yo desde luego huyo de Goldcar como de la peste.
Suerte y besicos.
_________________ Dubai, Mascate, Norte Madagascar, Escocia, Londres, Roma y Toscana, USA, Amsterdam, Alemania, Venecia, Paris, casi toda España, Riviera Maya...
Con niñas: Todos los Parques Disney!!!, China, Inglaterra, Francia, USA, Bruselas, Japón, Italia, Alemania con perro, Gran Canaria, Madeira, Canadá Este y Oeste, Tenerife, Ibiza, Crucero I. Griegas; Egipto...
Acabo de volver de vacaciones de Tenerife, alquile un vehiculo y al final pague los 150€ del seguro, por si acaso. Una señorita muy amable llamada Demelsa (mas tarde cambiare de opinion), me indica que me cobraran a mayores unos 80€ más impuestos por el depósito de combustible y que al devolver el coche si esta lleno, me devolveran el importe, a lo que la digo que me parece mucho dinero para llenar un depósito, no me contesta. Lo que si me dice que me van a dar un vehiculo mas potente y alto de gama, que el que tenia reservado, por haber pagado el seguro. Salgo del aeropuerto contento, aunque un poco afectado por el sablazo que me acaban de dar 236.95€ mas la reserva que hice del vehiculo unos 70€, total unos 300€. Cual es mi sorpresa con el vehiculo (fiat punto 1.4 77cv), tras rodarle un rato no funcionaba el aire acondicionado, me dispongo a volver al aeropuerto y la autovia de vuelta que esta en pendiente, marca 120km/h y yo no podia pasar de 90!!!!!! Perdi mucho tiempo en volver otra vez, esperar que me buscaran otro coche (citroen C3 hdi 75), ... Primer día perdido con Goldcar.
Con el vehiculo durante la semana ningun problema.
El ultimo día, al devolver el vehiculo, llene el deposito para que me devolvieran los 80 y pico euros que me dijo la señorita Demelsa y como tenia contratado el seguro de 150€, pues no miraron mas que estubiera repostado.
Antes de subir al avion, mire la cuenta a ver si ya me habian devuelto la pasta, cuando solo veo 50€!!!!
Llamo a la oficina de Tenerife y me dicen que no, que hay unos costes de operación que no se devuelven (20.26€ + IGIC 13.5%), cosa que la amabilisima Demelsa dijo que me devolverian, que lo van a mirar y que me llamaran.
Ha pasado casi una semana y nada, asique entro en la pagina web y llamo al telefono, me indican que no se devuelve, que esta en las condiciones del contrato, que por cierto, me las dio en aleman la señorita Demelsa, y que las reclamaciones por la pagina de Goldcar, porque tampoco cuadra lo que me han devuelto, ya que la fianza de la tarjeta 56.39€ + IGIC 13.5% no son 50€.
He alquilado en otras compañias siempre que voy de vacaciones y jamas he tenido estos problemas.
Nos sentimos engañados, como si nos hubieran robado en nuestra cara, poco se puede hacer.
También he retirado un hilo que habías abierto con este mismo mensaje repetido.
Lamento tu mala experiencia.
Un saludo
_________________ La táctica es saber qué hacer cuando se puede hacer algo.
La estrategia es saber qué hacer cuando no se puede hacer nada.-(Savielly Tartakower)
Puedes leer mis diarios picando en las www de abajo
Hay que ver, estos de Goldcar es que no paran de fidelizar clientes. Cuando no es por una cosa lo es por otra. El caso es que el hilo lleva ya 28 páginas.
Y lo peor es que sigue habiendo gente que alquila con ellos...
Yo creo que se aprovechan de que el porcentaje de personas que miramos y remiramos antes de contratar en foros, webs, etc. Es inferior al de gente que contrata sin mirar mucho...
Y entre tantos millones de turistas moviéndose por todo el mundo, el porcentaje de gente que desconoce cómo se las gastan, es muy grande.
Malas experiencias se pueden tener casi con cualquier empresa, pero ésta parece que se lleva la palma...
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
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Enrique Jardiel Poncela
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