Malas experiencias con Travelgenio / Travel2be ✈️ Foros de Viajes ✈️ p99 ✈️

Hola! El día 17-8-17 hice una reserva y me llegaron los dos mails con la confirmación y número de billete. En el mismo día dentro del horario de Argentina (no habiendo pasado 24 horas) hice la cancelación a la cual accedieron sin inconveniente avisandome que tendría que abonar 30 euros por cada billete pero que en 24 horas veria el reembolso en mi tarjeta de crédito. No me dieron ningun número de gestión. En el día de ater me dieron un numero por ep cual dicen que han solicitado el reembolso pero llamo a mi tarjeta de credito y meninforman que no se ha efectivizado ninguna devolución. Empiezo a leer la gran cantidad de comentarios negativos que hay en está página en relación a las devoluciones y realmente me siento muy intranquila, angustiada y preocupada al respecto. Espero que cumplan porque es el dinero de 3 billetes, lo que implica mucha plata.
Quisiera saber si alguien ha logrado obtener su reembolso? No encuentro ningún comentario positivo al respecto.

Hola Cynthia por supuesto que podemos ayudarte con el reembolso de tu reserva. Ten en cuenta que los plazos de devolución dependen de la gestión por parte de la compañía aérea, y cada aerolínea tiene plazos distintos de gestión de los reembolsos. Por favor envíanos un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com indicándonos tu localizador de reserva y comprobaremos en qué estado se encuentra tu reembolso, y te indicaremos un plazo aproximado de gestión del mismo. Un saludo.

El número de mi reserva es MXONII.

A quien solicitan uds la devolución? A la tarjeta de crédito o a la compañía aérea? Cual si he llamado me informaron que a la tarjeta de crédito y ahora me dicen que depende del plazo de la compañía aérea. Cómo es??????

Quisiera saber el plazo en que obtendrá mi reembolso y si depende de la compañía área que me indiquen con quien y a que número o dirección de mails me puedo comunicar.
El pasaje tenía ida por Iberia y vuelta por Alitalia.

Muchas gracias por la información, gracias a gente como tu ganamos todos. Un saludo.

El número de mi reserva es MXONII.

A quien solicitan uds la devolución? A la tarjeta de crédito o a la compañía aérea? Cual si he llamado me informaron que a la tarjeta de crédito y ahora me dicen que depende del plazo de la compañía aérea. Cómo es??????

Quisiera saber el plazo en que obtendrá mi reembolso y si depende de la compañía área que me indiquen con quien y a que número o dirección de mails me puedo comunicar.
El pasaje tenía ida por Iberia y vuelta por Alitalia.

Gracias por la información sobre su reserva.

En las próximas horas recibirá respuesta en su email.

Saludos.

Si necesita más información no dude en responder los mails de nuestro equipo en relación a su caso y ellos le informarán de lo que necesite. Saludos

Sí, agradecería me informen porque me han devuelto menos de lo acordado. Me han sacado más de 90 euros (30 por cada billete), me han sacado 170 euros. Esta diferencia no surge del cambio de moneda (euros a dólares). Me han descontado casi el doble de lo acordado. Me pueden informar por favor!! Gracias

He tenido un problema al realizar el pago de un vuelo en travel2be.
El precio que he pagado no se corresponde con el anunciado. Durante todo el proceso de pago estuve atenta al precio y fue todo correcto. En la propia página en la que se solicita el numero de tarjeta el precio aparece un poco más abajo y continúa siendo correcto. Sin embargo al introducir el número de tarjeta y confirmar, me cobraron 135 € más.
Envié una consulta a través de la web y me contestaron lo siguiente:

"En respuesta a su consulta, le informamos de que los descuentos que se aplican a algunos de los precios que se muestran en la página web están sujetos a que el pago se realice con determinadas tarjetas, de modo que si realiza el pago utilizando una de dichas tarjetas se beneficia del descuento, y si elige otra forma de pago, no se beneficia del descuento. En todo caso, el importe final a pagar en todo caso es mostrado detalladamente antes de finalizar la compra En su caso, la tarjeta a la que era aplicable el descuento era la MAESTRO, mientras que como la forma de pago utilizada era una tarjeta diferente, el descuento no era aplicable. Por lo tanto el precio final confirmado fue de
1561.77 EUR, que coincide exactamente con el precio cargado en su tarjeta.
No dude en contactarnos para otra cualquier consulta"

En ningún momento vi nada relacionado con lo que me indican, y eso que estuve atenta.
He enviado una nueva consulta solicitando por favor que me indiquen donde se especifica esta información y de momento no he recibido respuesta. Esta vez he respondido directamente al correo que me llegó. No sé si es lo correcto o debería dirigirme a atencionalcliente@travelgenio.com como se ha indicando multitud de veces en este foro.

Comentar que en el detalle del precio aparecían dos conceptos: el "precio de tarifa" y un "descuento especial". Este descuento es el que no se ha aplicado.

He intentado simular la contratación del mismo vuelo para ver si se me ha podido pasar algo por alto. Vuelvo a llegar a la página en la que se solicita la tarjeta y en esa misma pagina, un poco más abajo vuelven a aparecer los dos conceptos, cuya suma es el precio ofertado. En ningún momento aparece indicado que el descuento corresponde a un pago con alguna tarjeta en concreto. No sé si se trata de algún error en la web (espero que así sea y me reembolsen mi dinero cuanto antes) o, de no ser así, y aunque efectivamente aparezca en algún sitio las especificaciones para los "descuentos especiales" no son fáciles de encontrar, con lo cual la información sería realmente engañosa y poco transparente.
Es mi primera experiencia con Travelgenio. Suelo volar bastante a menudo y nunca me ha ocurrido nada parecido. Espero que se aclare y solucione todo cuanto antes.