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Agencias - Touroperadores Malas Experiencias con Voyage Privé (VoyagePrive) Compartir


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Sfb78
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Envio Publicado: Mie, 05-06-2019 14:17  Asunto: Re: Malas Experiencias con Voyage Privé (VoyagePrive) Compartir Responder citando

sfb78 Escribio:
Última vez que compro algún viaje a VOYAGE PRIVE. Mi reserva es 100603397VPSP y escribo en este foro porque llevo esperando la contestación de VOYAGE PRIVE desde la semana pasada para saber si puedo cambiar las fechas de mi viaje ( y si tiene algún coste extra) o decidir cancelarlo. Me urge conocer la información para proceder de un modo u otro ya que el viaje es la semana que viene. Después de muchas llamadas solo he conseguido que me digan que ya se pondrán en contacto conmigo porque el proveedor bla, bla, bla...y nunca lo hacen. Solo me mandas emails para que valore su atención (obviamente es un 0) además de que el viaje incluye hotel y avión y de la reserva de avión ellos no se hacen cargo si quiero modificarla. Tengo que ser yo quien lo gestione. Y me pregunto entonces, ¿para qué he contratado un viaje con ellos si se lavan las manos con la gestión?. "Menos mal" que contraté el seguro de cancelación y lo pongo entre comillas porque otros que tal bailan. Tampoco dan señales de vida. Ni VOYAGE PRIVE ni EUROP ASSISTANCE me dan información ni me ayudan a gestionar un viaje que fuerza mayor una vez contratado tendré que modificar(ya descarto está opción por los pocos días que quedan) o cancelar. Siguen pasando los días y sigo sin tener noticias de ninguno de los dos. La impotencia es máxima ya que cuesta muchísimo lograr ponerse en contacto tanto con VOYAGE PRIVE Y EUROP ASSISTANCE, mil contestadores autómaticos con locuciones que no funcionan y que automáticamente te cuelgan la llamada, teleoperadores que tienen la poca verguenza de soltarte un discurso todo seguido y sin respirar, que no les importa el cliente ni tienen intención de ayudarte y que en cuanto pueden te derivan la llamada para posteriormente colgarte el teléfono.
En fin un calvario innecesario para gestionar un viaje por el cual supuestamente ya pagas su gestión y ni VOYAGE PRIVE NI EUROP ASSITANCE dan respuesta. CERO PROFESIONALIDAD y mucho engaño.

Ya he procedido a la cancelación de mi viaje. Y ahora estoy esperando,una vez más esperando sin poder hacer nada, a que me envíen la documentación necesaria para a su vez reenviarla al seguro contratado para que proceda al reembolso. Vamos a ver si VOYAGE PRIVE continua sin dar señales de vida.
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Envio Publicado: Mie, 05-06-2019 16:43  Asunto: Re: Malas Experiencias con Voyage Privé (VoyagePrive) Compartir Responder citando

sfb78 Escribio:
Última vez que compro algún viaje a VOYAGE PRIVE. Mi reserva es 100603397VPSP y escribo en este foro porque llevo esperando la contestación de VOYAGE PRIVE desde la semana pasada para saber si puedo cambiar las fechas de mi viaje ( y si tiene algún coste extra) o decidir cancelarlo. Me urge conocer la información para proceder de un modo u otro ya que el viaje es la semana que viene. Después de muchas llamadas solo he conseguido que me digan que ya se pondrán en contacto conmigo porque el proveedor bla, bla, bla...y nunca lo hacen. Solo me mandas emails para que valore su atención (obviamente es un 0) además de que el viaje incluye hotel y avión y de la reserva de avión ellos no se hacen cargo si quiero modificarla. Tengo que ser yo quien lo gestione. Y me pregunto entonces, ¿para qué he contratado un viaje con ellos si se lavan las manos con la gestión?. "Menos mal" que contraté el seguro de cancelación y lo pongo entre comillas porque otros que tal bailan. Tampoco dan señales de vida. Ni VOYAGE PRIVE ni EUROP ASSISTANCE me dan información ni me ayudan a gestionar un viaje que fuerza mayor una vez contratado tendré que modificar(ya descarto está opción por los pocos días que quedan) o cancelar. Siguen pasando los días y sigo sin tener noticias de ninguno de los dos. La impotencia es máxima ya que cuesta muchísimo lograr ponerse en contacto tanto con VOYAGE PRIVE Y EUROP ASSISTANCE, mil contestadores autómaticos con locuciones que no funcionan y que automáticamente te cuelgan la llamada, teleoperadores que tienen la poca verguenza de soltarte un discurso todo seguido y sin respirar, que no les importa el cliente ni tienen intención de ayudarte y que en cuanto pueden te derivan la llamada para posteriormente colgarte el teléfono.
En fin un calvario innecesario para gestionar un viaje por el cual supuestamente ya pagas su gestión y ni VOYAGE PRIVE NI EUROP ASSITANCE dan respuesta. CERO PROFESIONALIDAD y mucho engaño.

Hola,

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos pasado su incidencia al departamento de Atención al Socio para que se ponga en contacto con usted lo antes posible. Gracias por su comprensión.

María,
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Sfb78
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Registrado: Jun 05, 2019
Mensajes: 3

Envio Publicado: Jue, 06-06-2019 10:26  Asunto: Re: Malas Experiencias con Voyage Privé (VoyagePrive) Compartir Responder citando

VoyagePrivé_España Escribio:
sfb78 Escribio:
Última vez que compro algún viaje a VOYAGE PRIVE. Mi reserva es 100603397VPSP y escribo en este foro porque llevo esperando la contestación de VOYAGE PRIVE desde la semana pasada para saber si puedo cambiar las fechas de mi viaje ( y si tiene algún coste extra) o decidir cancelarlo. Me urge conocer la información para proceder de un modo u otro ya que el viaje es la semana que viene. Después de muchas llamadas solo he conseguido que me digan que ya se pondrán en contacto conmigo porque el proveedor bla, bla, bla...y nunca lo hacen. Solo me mandas emails para que valore su atención (obviamente es un 0) además de que el viaje incluye hotel y avión y de la reserva de avión ellos no se hacen cargo si quiero modificarla. Tengo que ser yo quien lo gestione. Y me pregunto entonces, ¿para qué he contratado un viaje con ellos si se lavan las manos con la gestión?. "Menos mal" que contraté el seguro de cancelación y lo pongo entre comillas porque otros que tal bailan. Tampoco dan señales de vida. Ni VOYAGE PRIVE ni EUROP ASSISTANCE me dan información ni me ayudan a gestionar un viaje que fuerza mayor una vez contratado tendré que modificar(ya descarto está opción por los pocos días que quedan) o cancelar. Siguen pasando los días y sigo sin tener noticias de ninguno de los dos. La impotencia es máxima ya que cuesta muchísimo lograr ponerse en contacto tanto con VOYAGE PRIVE Y EUROP ASSISTANCE, mil contestadores autómaticos con locuciones que no funcionan y que automáticamente te cuelgan la llamada, teleoperadores que tienen la poca verguenza de soltarte un discurso todo seguido y sin respirar, que no les importa el cliente ni tienen intención de ayudarte y que en cuanto pueden te derivan la llamada para posteriormente colgarte el teléfono.
En fin un calvario innecesario para gestionar un viaje por el cual supuestamente ya pagas su gestión y ni VOYAGE PRIVE NI EUROP ASSITANCE dan respuesta. CERO PROFESIONALIDAD y mucho engaño.

Hola,

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos pasado su incidencia al departamento de Atención al Socio para que se ponga en contacto con usted lo antes posible. Gracias por su comprensión.

María,
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ACTUALIZACIÓN JUEVES 6 DE JUNIO. NADIE SE HA PUESTO EN CONTACTO CONMIGO. EL VIAJE ESTÁ CANCELADO Y TENGO 5 DÍAS HÁBILES PARA REENVIAR LA DOCUMENTACIÓN AL SEGURO. VOYAGE PRIVE NO ME HA ENVIADO NINGUNA DOCUMENTACIÓN Y LOS DÍAS SIGUEN PASANDO. NADIE DA LA CARA NI DE VOYAGE PRIVE NI DE EUROP ASSITANCE. SEGUIRÉ DENUNCIADO ESTA VULNERABILIDAD A MIS DERECHOS COMO CONSUMIDOR POR TODOS LOS MEDIOS POSIBLES. OMIC, RR.SS Y CUALQUIER SITIO QUE CONSIDERÉ OPORTUNO.
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Envio Publicado: Vie, 07-06-2019 10:31  Asunto: Re: Malas Experiencias con Voyage Privé (VoyagePrive) Compartir Responder citando

sfb78 Escribio:
VoyagePrivé_España Escribio:
sfb78 Escribio:
Última vez que compro algún viaje a VOYAGE PRIVE. Mi reserva es 100603397VPSP y escribo en este foro porque llevo esperando la contestación de VOYAGE PRIVE desde la semana pasada para saber si puedo cambiar las fechas de mi viaje ( y si tiene algún coste extra) o decidir cancelarlo. Me urge conocer la información para proceder de un modo u otro ya que el viaje es la semana que viene. Después de muchas llamadas solo he conseguido que me digan que ya se pondrán en contacto conmigo porque el proveedor bla, bla, bla...y nunca lo hacen. Solo me mandas emails para que valore su atención (obviamente es un 0) además de que el viaje incluye hotel y avión y de la reserva de avión ellos no se hacen cargo si quiero modificarla. Tengo que ser yo quien lo gestione. Y me pregunto entonces, ¿para qué he contratado un viaje con ellos si se lavan las manos con la gestión?. "Menos mal" que contraté el seguro de cancelación y lo pongo entre comillas porque otros que tal bailan. Tampoco dan señales de vida. Ni VOYAGE PRIVE ni EUROP ASSISTANCE me dan información ni me ayudan a gestionar un viaje que fuerza mayor una vez contratado tendré que modificar(ya descarto está opción por los pocos días que quedan) o cancelar. Siguen pasando los días y sigo sin tener noticias de ninguno de los dos. La impotencia es máxima ya que cuesta muchísimo lograr ponerse en contacto tanto con VOYAGE PRIVE Y EUROP ASSISTANCE, mil contestadores autómaticos con locuciones que no funcionan y que automáticamente te cuelgan la llamada, teleoperadores que tienen la poca verguenza de soltarte un discurso todo seguido y sin respirar, que no les importa el cliente ni tienen intención de ayudarte y que en cuanto pueden te derivan la llamada para posteriormente colgarte el teléfono.
En fin un calvario innecesario para gestionar un viaje por el cual supuestamente ya pagas su gestión y ni VOYAGE PRIVE NI EUROP ASSITANCE dan respuesta. CERO PROFESIONALIDAD y mucho engaño.

Hola,

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos pasado su incidencia al departamento de Atención al Socio para que se ponga en contacto con usted lo antes posible. Gracias por su comprensión.

María,
Voyage Privé España.

ACTUALIZACIÓN JUEVES 6 DE JUNIO. NADIE SE HA PUESTO EN CONTACTO CONMIGO. EL VIAJE ESTÁ CANCELADO Y TENGO 5 DÍAS HÁBILES PARA REENVIAR LA DOCUMENTACIÓN AL SEGURO. VOYAGE PRIVE NO ME HA ENVIADO NINGUNA DOCUMENTACIÓN Y LOS DÍAS SIGUEN PASANDO. NADIE DA LA CARA NI DE VOYAGE PRIVE NI DE EUROP ASSITANCE. SEGUIRÉ DENUNCIADO ESTA VULNERABILIDAD A MIS DERECHOS COMO CONSUMIDOR POR TODOS LOS MEDIOS POSIBLES. OMIC, RR.SS Y CUALQUIER SITIO QUE CONSIDERÉ OPORTUNO.

Hola, gracias por escribirnos. El departamento de Atención al Socio se encuentra gestionando su caso en estos momentos. Se pondrá en contacto con usted muy pronto. Gracias por su comprensión.

María Voyage Privé.
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Envio Publicado: Mar, 11-06-2019 23:25  Asunto: Re: Malas Experiencias con Voyage Privé (VoyagePrive) Compartir Responder citando

Hola,
Os cuento mi mala experiencia con Voyage Prive.
A falta de 10 días para la salida de nuestro viaje a Egipto (22 Junio) sigo sin tener la documentación y los datos de mi vuelo. No vivimos en Madrid y necesitamos organizarnos con lo cual me he puesto en contacto con ellos -después de varios intentos he podido hablar- sin embargo, no me han dado ninguna solución que no sea esperar. El viaje está pagado desde marzo, estimo que es tiempo suficiente para que me hubieran informado de mi vuelo y enviado la documentación necesaria. ¡MALA EXPERIENCIA HASTA EL MOMENTO!
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Envio Publicado: Mie, 12-06-2019 9:20  Asunto: Re: Malas Experiencias con Voyage Privé (VoyagePrive) Compartir Responder citando

Chewbacca® Escribio:
Hola,
Os cuento mi mala experiencia con Voyage Prive.
A falta de 10 días para la salida de nuestro viaje a Egipto (22 Junio) sigo sin tener la documentación y los datos de mi vuelo. No vivimos en Madrid y necesitamos organizarnos con lo cual me he puesto en contacto con ellos -después de varios intentos he podido hablar- sin embargo, no me han dado ninguna solución que no sea esperar. El viaje está pagado desde marzo, estimo que es tiempo suficiente para que me hubieran informado de mi vuelo y enviado la documentación necesaria. ¡MALA EXPERIENCIA HASTA EL MOMENTO!

Hola,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos mucho los inconvenientes causados. Para poder ayudarle mejor necesitamos que nos proporcione el número de reserva. Quedamos a la espera.

María,
Voyage Privé España.
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Envio Publicado: Mie, 12-06-2019 12:57  Asunto: Re: Malas Experiencias con Voyage Privé (VoyagePrive) Compartir Responder citando

VoyagePrivé_España Escribio:
Chewbacca® Escribio:
Hola,
Os cuento mi mala experiencia con Voyage Prive.
A falta de 10 días para la salida de nuestro viaje a Egipto (22 Junio) sigo sin tener la documentación y los datos de mi vuelo. No vivimos en Madrid y necesitamos organizarnos con lo cual me he puesto en contacto con ellos -después de varios intentos he podido hablar- sin embargo, no me han dado ninguna solución que no sea esperar. El viaje está pagado desde marzo, estimo que es tiempo suficiente para que me hubieran informado de mi vuelo y enviado la documentación necesaria. ¡MALA EXPERIENCIA HASTA EL MOMENTO!

Hola,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos mucho los inconvenientes causados. Para poder ayudarle mejor necesitamos que nos proporcione el número de reserva. Quedamos a la espera.

María,
Voyage Privé España.

Hola,

El número de referencia lo envié por privado hace unos días
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Envio Publicado: Jue, 13-06-2019 9:15  Asunto: Re: Malas Experiencias con Voyage Privé (VoyagePrive) Compartir Responder citando

Chewbacca® Escribio:
VoyagePrivé_España Escribio:
Chewbacca® Escribio:
Hola,
Os cuento mi mala experiencia con Voyage Prive.
A falta de 10 días para la salida de nuestro viaje a Egipto (22 Junio) sigo sin tener la documentación y los datos de mi vuelo. No vivimos en Madrid y necesitamos organizarnos con lo cual me he puesto en contacto con ellos -después de varios intentos he podido hablar- sin embargo, no me han dado ninguna solución que no sea esperar. El viaje está pagado desde marzo, estimo que es tiempo suficiente para que me hubieran informado de mi vuelo y enviado la documentación necesaria. ¡MALA EXPERIENCIA HASTA EL MOMENTO!

Hola,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos mucho los inconvenientes causados. Para poder ayudarle mejor necesitamos que nos proporcione el número de reserva. Quedamos a la espera.

María,
Voyage Privé España.

Hola,

El número de referencia lo envié por privado hace unos días

Hola,

Gracias por proporcionarnos el número de reserva. Hemos pasado tu incidencia al departamento de Atención al Socio para que lo gestione. Se pondrán en contacto contigo lo antes posible.

María,

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Envio Publicado: Jue, 13-06-2019 17:00  Asunto: Re: Malas Experiencias con Voyage Privé (VoyagePrive) Compartir Responder citando

sfb78 Escribio:
VoyagePrivé_España Escribio:
sfb78 Escribio:
Última vez que compro algún viaje a VOYAGE PRIVE. Mi reserva es 100603397VPSP y escribo en este foro porque llevo esperando la contestación de VOYAGE PRIVE desde la semana pasada para saber si puedo cambiar las fechas de mi viaje ( y si tiene algún coste extra) o decidir cancelarlo. Me urge conocer la información para proceder de un modo u otro ya que el viaje es la semana que viene. Después de muchas llamadas solo he conseguido que me digan que ya se pondrán en contacto conmigo porque el proveedor bla, bla, bla...y nunca lo hacen. Solo me mandas emails para que valore su atención (obviamente es un 0) además de que el viaje incluye hotel y avión y de la reserva de avión ellos no se hacen cargo si quiero modificarla. Tengo que ser yo quien lo gestione. Y me pregunto entonces, ¿para qué he contratado un viaje con ellos si se lavan las manos con la gestión?. "Menos mal" que contraté el seguro de cancelación y lo pongo entre comillas porque otros que tal bailan. Tampoco dan señales de vida. Ni VOYAGE PRIVE ni EUROP ASSISTANCE me dan información ni me ayudan a gestionar un viaje que fuerza mayor una vez contratado tendré que modificar(ya descarto está opción por los pocos días que quedan) o cancelar. Siguen pasando los días y sigo sin tener noticias de ninguno de los dos. La impotencia es máxima ya que cuesta muchísimo lograr ponerse en contacto tanto con VOYAGE PRIVE Y EUROP ASSISTANCE, mil contestadores autómaticos con locuciones que no funcionan y que automáticamente te cuelgan la llamada, teleoperadores que tienen la poca verguenza de soltarte un discurso todo seguido y sin respirar, que no les importa el cliente ni tienen intención de ayudarte y que en cuanto pueden te derivan la llamada para posteriormente colgarte el teléfono.
En fin un calvario innecesario para gestionar un viaje por el cual supuestamente ya pagas su gestión y ni VOYAGE PRIVE NI EUROP ASSITANCE dan respuesta. CERO PROFESIONALIDAD y mucho engaño.

Hola,

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos pasado su incidencia al departamento de Atención al Socio para que se ponga en contacto con usted lo antes posible. Gracias por su comprensión.

María,
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ACTUALIZACIÓN JUEVES 6 DE JUNIO. NADIE SE HA PUESTO EN CONTACTO CONMIGO. EL VIAJE ESTÁ CANCELADO Y TENGO 5 DÍAS HÁBILES PARA REENVIAR LA DOCUMENTACIÓN AL SEGURO. VOYAGE PRIVE NO ME HA ENVIADO NINGUNA DOCUMENTACIÓN Y LOS DÍAS SIGUEN PASANDO. NADIE DA LA CARA NI DE VOYAGE PRIVE NI DE EUROP ASSITANCE. SEGUIRÉ DENUNCIADO ESTA VULNERABILIDAD A MIS DERECHOS COMO CONSUMIDOR POR TODOS LOS MEDIOS POSIBLES. OMIC, RR.SS Y CUALQUIER SITIO QUE CONSIDERÉ OPORTUNO.

Hola,

El departamento de Atención al Socio nos comenta que ha gestionado su caso de manera satisfactoria. Gracias por su paciencia y comprensión. Una vez más le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

María,
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