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Información sobre cancelaciones de vuelos con Lufthansa: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
Acabo de recibir un mail de Lufthansa, me ha sorprendido. En él ponen mi código de reserva ( Bien! por lo menos no se ha perdido! y me recuerdan todas las opciones que tengo para cambiar el billete rebooking ( que está cancelado desde el 6 de marzo) luego me dicen que en el caso de no querer cambio de billete y siga queriendo el reembolso que no haga nada y que debido a la situación llegará con retraso. Todo esto en inglés. Por lo menos me he quedado tranquila que mi número de reserva sigue existiendo y són conscientes que se sigue esperando.
A mi lo mismo. Pero a mi PayPal ya me devolvio el dinero.
No entiendo nada.
El que te devolvió el dinero fue PayPal, no lufthansa que les seguirá constando tu reembolso. Imagino que luego ellos se lo reclamarán. O no. Te imaginas que te lo abonan 2 veces?
El que te devolvió el dinero fue PayPal, no lufthansa que les seguirá constando tu reembolso. Imagino que luego ellos se lo reclamarán. O no. Te imaginas que te lo abonan 2 veces?
En el foro Flyertalks, en un hilo similar a este nuestro, un forero contaba que a él después de recuperar el dinero de sus billetes de avión mediante un chargeback, tiempo después la compañía aérea le reembolso esos mismos billetes de nuevo. El no dijo nada y se quedó con el dinero. Decía que se lo tomaba como una compensación por el mal trago que tuvo.
La mayoría de foreros se lo recriminaba por no ser honesto. Y no haber devuelto ese segundo reembolso.
Acabo de ver en la web de Lufthansa,que han ampliado el periodo para la reserva del nuevo vuelo en caso de elegir un voucher.Si antes finalizaba en abril de 2021,ahora llega hasta el día 31 de diciembre de 2021.Pienso que es una buena noticia para los que como yo,teníamos vuelos a USA en agosto ya que nos cubre todo el verano de 2021.
Con cuanto tiempo avisan para reembolso ?
Yo tengo el vuelo el 8 de julio Frankfur a Singapur y todavia no se nada.
Debes asegurarte primero el estado de tu vuelo. Habla con la compañia porque en julio se supone que ya se podria volar, por lo que no tendrian porqué abonarte nada. Nosotros hablamos de vuelos cancelados desde marzo.
Con cuanto tiempo avisan para reembolso ?
Yo tengo el vuelo el 8 de julio Frankfur a Singapur y todavia no se nada.
Debes asegurarte primero el estado de tu vuelo. Habla con la compañia porque en julio se supone que ya se podria volar, por lo que no tendrian porqué abonarte nada. Nosotros hablamos de vuelos cancelados desde marzo.
Yo vuelo con ellos el 13 de agosto y está operativo.....me mandan correos de ampliación de vuelos etc...pero nada de cambios ni de Estados es bcn-sfco
Me llego un pedazo de email anoche de Lufthansa en perfecto aleman pero que ni con Google Translate se entiende lo que dice:
"
Ihre Erstattungsanfrage
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
Oben genanntes Dokument wurde uns zur Erstattung eingereicht. Nach Überprüfung der Tarifbedingungen ergab sich für dieses Dokument kein Erstattungswert.
Grundsätzlich sind Steuern und Gebühren von ungenutzten Tickets (auch Teilstrecken) immer erstattbar. Eine Neuberechnung unter Berücksichtigung der bereits genutzten Coupons (Teilstrecken) für das oben genannte Ticket hat jedoch ergeben, dass der tarifarische Wert des genutzten Teils des Tickets höher ist als der Betrag der Steuern und Gebühren für die ungenutzten Coupons (Teilstrecken) der Reise. Ihr Einverständnis vorausgesetzt, haben wir den niedrigeren Erstattungswert der Steuern und Gebühren mit der höheren Tarifdifferenz verrechnet und verzichten zu Ihren Gunsten auf eine Nachbelastung.
Antworten auf häufige Fragen in Bezug auf Erstattungen finden Sie auch auf lufthansa.com.
Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder an Bord eines Lufthansa Fluges begrüßen zu dürfen."
....
Traducción:
"Su solicitud de reembolso
Estimado cliente,
Querido cliente,
El documento anterior nos fue presentado para su reembolso. Después de revisar las condiciones de la tarifa, no se determinó ningún valor de reembolso para este documento.
En principio, los impuestos y las tasas sobre los billetes no utilizados (incluidas las rutas parciales) son siempre reembolsables. Sin embargo, un nuevo cálculo que tiene en cuenta los cupones (tramos) ya utilizados para el mencionado billete ha demostrado que el valor de la tarifa de la parte utilizada del billete es superior al importe de los impuestos y tasas de los cupones (tramos) no utilizados del viaje. Con sujeción a su acuerdo, hemos compensado el menor valor de reembolso de los impuestos y tasas con la diferencia de tarifa más alta y renunciamos a cualquier cargo posterior a su favor.
También encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre reembolsos en lufthansa.com.
Estaremos encantados de recibirle de nuevo a bordo de un vuelo de Lufthansa pronto."
Lo unico que he entendido es que no quieren hacerme el reembolso, creo. ¿?
Me llego un pedazo de email anoche de Lufthansa en perfecto aleman pero que ni con Google Translate se entiende lo que dice:
"
Ihre Erstattungsanfrage
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
Oben genanntes Dokument wurde uns zur Erstattung eingereicht. Nach Überprüfung der Tarifbedingungen ergab sich für dieses Dokument kein Erstattungswert.
Grundsätzlich sind Steuern und Gebühren von ungenutzten Tickets (auch Teilstrecken) immer erstattbar. Eine Neuberechnung unter Berücksichtigung der bereits genutzten Coupons (Teilstrecken) für das oben genannte Ticket hat jedoch ergeben, dass der tarifarische Wert des genutzten Teils des Tickets höher ist als der Betrag der Steuern und Gebühren für die ungenutzten Coupons (Teilstrecken) der Reise. Ihr Einverständnis vorausgesetzt, haben wir den niedrigeren Erstattungswert der Steuern und Gebühren mit der höheren Tarifdifferenz verrechnet und verzichten zu Ihren Gunsten auf eine Nachbelastung.
Antworten auf häufige Fragen in Bezug auf Erstattungen finden Sie auch auf lufthansa.com.
Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder an Bord eines Lufthansa Fluges begrüßen zu dürfen."
....
Traducción:
"Su solicitud de reembolso
Estimado cliente,
Querido cliente,
El documento anterior nos fue presentado para su reembolso. Después de revisar las condiciones de la tarifa, no se determinó ningún valor de reembolso para este documento.
En principio, los impuestos y las tasas sobre los billetes no utilizados (incluidas las rutas parciales) son siempre reembolsables. Sin embargo, un nuevo cálculo que tiene en cuenta los cupones (tramos) ya utilizados para el mencionado billete ha demostrado que el valor de la tarifa de la parte utilizada del billete es superior al importe de los impuestos y tasas de los cupones (tramos) no utilizados del viaje. Con sujeción a su acuerdo, hemos compensado el menor valor de reembolso de los impuestos y tasas con la diferencia de tarifa más alta y renunciamos a cualquier cargo posterior a su favor.
También encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre reembolsos en lufthansa.com.
Estaremos encantados de recibirle de nuevo a bordo de un vuelo de Lufthansa pronto."
Lo unico que he entendido es que no quieren hacerme el reembolso, creo. ¿?
La leche �. Púes éso parece. De dónde a dónde eran los billetes? Yo de ti llamaba al centro de atención al cliente para que te lo aclaren. Se supone que se reembolsa todo el billete. Ahora están separando impuestos y tramos? No entiendo nada.
Me llego un pedazo de email anoche de Lufthansa en perfecto aleman pero que ni con Google Translate se entiende lo que dice:
"
Ihre Erstattungsanfrage
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
Oben genanntes Dokument wurde uns zur Erstattung eingereicht. Nach Überprüfung der Tarifbedingungen ergab sich für dieses Dokument kein Erstattungswert.
Grundsätzlich sind Steuern und Gebühren von ungenutzten Tickets (auch Teilstrecken) immer erstattbar. Eine Neuberechnung unter Berücksichtigung der bereits genutzten Coupons (Teilstrecken) für das oben genannte Ticket hat jedoch ergeben, dass der tarifarische Wert des genutzten Teils des Tickets höher ist als der Betrag der Steuern und Gebühren für die ungenutzten Coupons (Teilstrecken) der Reise. Ihr Einverständnis vorausgesetzt, haben wir den niedrigeren Erstattungswert der Steuern und Gebühren mit der höheren Tarifdifferenz verrechnet und verzichten zu Ihren Gunsten auf eine Nachbelastung.
Antworten auf häufige Fragen in Bezug auf Erstattungen finden Sie auch auf lufthansa.com.
Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder an Bord eines Lufthansa Fluges begrüßen zu dürfen."
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Traducción:
"Su solicitud de reembolso
Estimado cliente,
Querido cliente,
El documento anterior nos fue presentado para su reembolso. Después de revisar las condiciones de la tarifa, no se determinó ningún valor de reembolso para este documento.
En principio, los impuestos y las tasas sobre los billetes no utilizados (incluidas las rutas parciales) son siempre reembolsables. Sin embargo, un nuevo cálculo que tiene en cuenta los cupones (tramos) ya utilizados para el mencionado billete ha demostrado que el valor de la tarifa de la parte utilizada del billete es superior al importe de los impuestos y tasas de los cupones (tramos) no utilizados del viaje. Con sujeción a su acuerdo, hemos compensado el menor valor de reembolso de los impuestos y tasas con la diferencia de tarifa más alta y renunciamos a cualquier cargo posterior a su favor.
También encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre reembolsos en lufthansa.com.
Estaremos encantados de recibirle de nuevo a bordo de un vuelo de Lufthansa pronto."
Lo unico que he entendido es que no quieren hacerme el reembolso, creo. ¿?
La leche �. Púes éso parece. De dónde a dónde eran los billetes? Yo de ti llamaba al centro de atención al cliente para que te lo aclaren. Se supone que se reembolsa todo el billete. Ahora están separando impuestos y tramos? No entiendo nada.
Yo tenia ida y vuelta el 3 y 13 de Abril de Bilbao a Munich.
Ahora llamare a ver que me cuentan.
He llamado y la verdad que no tienen mucha idea de que puede ser ese email.
A mi me da igual realmente porque ya me devolvio la pasta PayPal. Pero me da miedo que me quiten otra vez el dinero o vete tu a saber.
En fin..
Acabo de ver en la web de Lufthansa,que han ampliado el periodo para la reserva del nuevo vuelo en caso de elegir un voucher.Si antes finalizaba en abril de 2021,ahora llega hasta el día 31 de diciembre de 2021.Pienso que es una buena noticia para los que como yo,teníamos vuelos a USA en agosto ya que nos cubre todo el verano de 2021.
Y porque en la app me pone a mí que si elijo voucher tengo que reservar antes del 31 de agosto de 2020 donde pone que el voucher vale hasta diciembre de 2021???...yo no puedo solicitarlo o es que es solo si el vuelo ya no está operativo....mis vuelos so (aún operativos) del 13 al 30 de agosto. Me aclaras qué pasos seguir???@mariargm???
www.lufthansa.com/ ...nformation
Yo aquí lo veo perfectamente explicado
Edito:
Si clicas en “tengo una reserva de antes del 15 de mayo” se abre el desplegable que viene todo explicado
www.lufthansa.com/ ...nformation
Yo aquí lo veo perfectamente explicado
Edito:
Si clicas en “tengo una reserva de antes del 15 de mayo” se abre el desplegable que viene todo explicado
Me hace mucha gracia que si te han cancelado el vuelo, la opción del reembolso no aparece ni por asomo. Menudos caraduras!!!
www.lufthansa.com/ ...nformation
Yo aquí lo veo perfectamente explicado
Edito:
Si clicas en “tengo una reserva de antes del 15 de mayo” se abre el desplegable que viene todo explicado
Me hace mucha gracia que si te han cancelado el vuelo, la opción del reembolso no aparece ni por asomo. Menudos caraduras!!!
Vale.,pensaba que era tengo una reserva para volar antes del 15 de mayo y como volaba en agosto...no valia grqcias
Ostras, veo que algunos habéis recibido los mails conforme os realizarán los reembolso.
Nosotros teníamos un vuelo el 22 de Marzo desde Helsinki a Barcelona con escala en Munich. Nos cancelaron el vuelo de Helsinki a Munich por lo que tuvimos que cancelar el vuelo de Munich a Barcelona porque no teníamos forma de llegar. Al final tuvimos que comprar otro vuelo (con Norwegian) de Helsinki a Barcelona el día 19 de marzo.
Llamamos para reclamar el reembolso pero a día de hoy no tenemos ningún mail y cuando llamo me dicen que el proceso de reembolso esta activo pero no saben cuanto tardarán.
Me da miedo que luego no nos reembolsen porque no lo hayamos solicitado?
_________________ USA, Portugal, Francia, Polonia, Filipinas, Suecia, Finlandia x2, Estonia, Letonia x2, Lituania x2, Marruecos, Túnez, Omán, Perú x2, China, Holanda, Italia, Alemania, Eslovaquia, Escocia, England, Wales, Malta, Bahamas, Croacia, Mexico, Jordania...
A amigos míos Ryanair les ha mandado un mail hoy avisándoles que de 5 a 7 días le ingresaban el reembolso de sus vuelos cancelados en abril. En serio? Los míos desde marzo y nada, se supone que Lufhtansa es una compañía seria y con respaldo. Y hasta una low cost va a abonar antes. Increíble.
Ostras, veo que algunos habéis recibido los mails conforme os realizarán los reembolso.
Nosotros teníamos un vuelo el 22 de Marzo desde Helsinki a Barcelona con escala en Munich. Nos cancelaron el vuelo de Helsinki a Munich por lo que tuvimos que cancelar el vuelo de Munich a Barcelona porque no teníamos forma de llegar. Al final tuvimos que comprar otro vuelo (con Norwegian) de Helsinki a Barcelona el día 19 de marzo.
Llamamos para reclamar el reembolso pero a día de hoy no tenemos ningún mail y cuando llamo me dicen que el proceso de reembolso esta activo pero no saben cuanto tardarán.
Me da miedo que luego no nos reembolsen porque no lo hayamos solicitado?
Puedes enviar un mail exponiendo lo ocurrido y casi seguro te contestarán y te asignarán un número de indicencia. Si tienes pantallazos los adjuntas.
Tras solicitar mi reembolso por teléfono y no verlo claro, así lo hice y poco después me llegó el mail que te comento.
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Descripción del Tema: Cancelaciones Lufthansa: bonos, cambio de fecha o reembolso Publicado: Dom, 29-03-2020 19:46
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