Cancelaciones Air Asia: bonos, cambio fecha o reembolso ✈️ Foro Aviones, Aeropuertos y Aerolíneas ✈️ p20 ✈️

Hola!! A ver si alguien puede ayudarme porque ya no sé que más hacer...

Tengo 3 vuelos con Airasia, Chiang Mai-Krabi el 20 de agosto, Phuket-Siem Reap el 29 de Agosto y Siem Reap-Bangkok el 1 de Septiembre. Ninguno de los vuelos está cancelado pero el viaje ya no lo vamos a hacer. Alguien sabe que puedo hacer? No pido ni siquiera reembolso, con que me dén un boni ya me valdría, o sinó que me devolvieran solo el dinero de las tasas... Cualquier cosa He hablado con AVA pero me dice que no tengo derecho ni a reembolso ni a crédito de viaje porque los vuelos están operativos y no están cancelados, y el crédito o cambio de fecha pone en la web que sólo lo dan para vuelos hasta en 30 de junio... Les he mandado mail pero nada. En twitter tampoco me contestan. No sé como hablar con un operador de carne y hueso porque cuando le digo a AVA que me ponga con un operador me dice que no estan diaponibles y me vuelve a redirigir a las preguntas automaticas para hacerle al robot...

Alguien sabe que opciones tengo o qué podria hacer??

Muchísimas gracias cualquier ayuda es buena!!

Hola a todos, aún sin rastro del dinero a pesar de llevar 3 meses desde que se hizo la gestión y acabo de recibir emails y sms diciendo que mis vuelos han sido cancelados y me ofrecen el bono. Con esto quiero decir que no me fío un pelo porque parece que yo tenía mis vuelos activos durante todo este tiempo, si no me hubieran cancelado y llega el momento del viaje quizás hubiera figurado como que no me había presentado.

Piensa que en un vuelo cancelado no te podrian poner no presentado porque nunca ha existido, yo volaba alguno este finde semana con ellos y sigue la reserva confirmada, aunque el vuelo esta cancelado y a la espera del reembolso

Es que la cancelación y reembolso lo había solicitado yo porque me habían dado otro horario del comprado inicialmente, por lo tanto el vuelo seguía activo hasta ayer. Pasaban los días y yo no conseguía mi dinero de vuelta, me daba miedo que esto se alargara más, llegara la fecha de volar y yo aún sin recibir mi dinero.

Entonces en tu cuenta aparecera el credito?

Pues yo no tenía aviso de nada, pero me han dicho que reply received significaba que había contestado que sí que quería el bono y he dicho que eso era mentira, les he adjuntado los emails para que lo vieran y el chico me ha dicho que el número de caso era el mismo, me he metido en la web y efectivamente tenía otro caso abierto y como ponéis arriba ponía new. No sé si tendré que esperar otros 12-16 meses.

Menos mal que os he ido informando de mis emails y os los he copiado, porque una gestión nefasta estoy probando en primera persona.

Pero te ponía new ahora que has modificado diciendo que querías el reembolso o antes? Lo de reply received donde lo veías? Cuando te entrabas en tu cuenta BIG menber no?
Vaya atención al cliente nefasta!

Un saludo

Yo tenía mi caso abierto desde el 18 de marzo y al entrar en my cases en mi cuenta ponía asigned, pero lo consulté estos días y ponía reply received y no sabía que significaba eso, por fin hoy he contactado con un agente y le he explicado que quería saber cómo iba mi devolución, pensando que todo iba bien como me habían indicado por email durante todo este tiempo, emails que podéis ver en la este hilo y que he compartido.

Mi sorpresa ha sido cuando me ha dicho que yo había aceptado el bono y que eso significaba reply received... Le he dicho que no era cierto y que tenía emails para demostrarlo, se los he copiado y pegado, me ha dicho que lo había reclamado y que eso lo tramita otro departamento no él. Le he dicho que si no me daba ningún número o algo para demostrarme el trámite y me ha dicho que no, que el caso era el mismo y que me llegaría la info por email, no me ha llegado nada, por lo que he vuelto a entrar en my cases y he visto que había otro caso nuevo con un número diferente y que ponía new.

No me fío nada de esta aerolínea además que el chico que me ha atendido en el chat era muy escueto, tardaba en responder, poco resolutivo y la información que me ha dado no era del todo cierta.

Pues yo no tenía aviso de nada, pero me han dicho que reply received significaba que había contestado que sí que quería el bono y he dicho que eso era mentira, les he adjuntado los emails para que lo vieran y el chico me ha dicho que el número de caso era el mismo, me he metido en la web y efectivamente tenía otro caso abierto y como ponéis arriba ponía new. No sé si tendré que esperar otros 12-16 meses.

Menos mal que os he ido informando de mis emails y os los he copiado, porque una gestión nefasta estoy probando en primera persona.

Os cuento: a través de edreams tengo dos reservas para 4 personas con air asia, a principios de semana me dijeron los de edreams que al ser compañías de low cost debía gestionar los reembolsos con ellos directamente.
Ayer a través de la web de air asia me logré poner en contacto con un agente que por lo que tardaba en responder debía estar en Marte. En fin que intentó primero venderme los bonos, después que tenía que gestionarlo a través de edreams, al decirle que ellos me remitían a la compañía aerea me pidió pruebas de ello (suerte que tenía un email de edreams donde me lo decían), le tuve que mandar el email original y otro traducido, ya por último me dio un número de incidencia y me mandó un email con ese numero,diciéndome que en el plazo de una semana recibiría alguna solución.
En fin a esperar a ver que sucede.
Ahora me toca lidiar con Vietjet y con Bangkok airlines a ver como salimos de esta.
En última instancia recurriré al banco aportando toda la documentación para que soliciten la devolución a visa por servicios no prestados. Pero eso será lo último.
Un saludo, os seguiré informando si tengo novedades.

Yo voy a agotar la vía de reembolso y después pasaré a la reclamación a Visa, en última instancia el bono.
Un saludo.

Lo cierto es que cada una de nuestras reclamaciones es un mundo, pero con un denominador común: la mala gestión por parte sobretodo de los intermediarios y los problemas que ponen las compañías sobretodo low cost para la devolución de lo pagado. En fin yo con air asia y edreams ya lo tengo claro, reclamación a visa por servicio no prestado, adjuntando todas las reclamaciones que les he hecho.
Paciencia y a seguir luchando.
Un saludo