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Agencias - Touroperadores Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas Coronavirus
Foro de Denuncias o Malas Experiencias  Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
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Enlaces Asunto: Re: Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas  Publicado: Responder citando

Beleza
Travel Addict

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Registrado:
 Jun 06, 2007 

Mensajes: 53

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"beleza" Escribió:
Hola,

Ultimamente alguien consigue hablar con ellos?? La semana pasada pude hablar con ellos pero ahora me es imposible. Meto el localizador y paso casi una hora y media a la espera y nada.... mis vuelos están dentro de los 7 días.

Que desesperacion.... Llorando o muy triste Llorando o muy triste

Estoy llamando al numero 934457153, creéis que si llamo al 902 04 03 68 me contestaran antes ?? pero este telefono es de pago no??
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Efebei
Super Expert

Super Expert
Registrado:
 Jun 02, 2017 

Mensajes: 418

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Hola os escribo para contaros que a través de edreams ya me han devuelto una de las reservas de vuelo que tenía con ellos. De esta reserva que era con Catay nunca han puesto ninguna pega y en total han tardado sobre 3 meses desde que se anuló.
Con otras dos reservas que tenía con ellos con compañías low cost, se desentendieron desde el primer momento con lo que en mi banco lo solucioné con los contracargos.
Asi que una de cal y otra de arena con edreams.
Un saludo.
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Carcaro
Willy Fog

Willy Fog
Registrado:
 Jun 21, 2009 

Mensajes: 13354

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Felicidades Efebei.
Gracias por pasar a comentar. La verdad es que nadie en este foro ha pasado a decir algo parecido. A ver si es verdad y se puede recuperar el dinero. Yo sigo esperando.
Saludos
Ir arriba Felicidades Efebei. Gracias por pasar a comentar. La verdad es que nadie en este foro ha pasado a decir algo parecido. A ver si es verdad y se... Carcaro Compartir:
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Aritz306
Dr. Livingstone

Dr. Livingstone
Registrado:
 Ene 10, 2009 

Mensajes: 6902

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Yo tmb sigo esperando
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Ecalatravass
Travel Addict

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Registrado:
 Mar 20, 2012 

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ecalatravas, [11.08.20 16:42]
Hola buenas tardes.

Estuve escribiendo hace unos meses pero he estado desconectado.
Resumiendo, somos 4 amigos con billetes para Madrid - Miami fecha 12-26 agosto. Desde el 6 de abril tengo en marcha la reclamación del dinero vía APP, ya que no había forma de hablar con esta gentuza por tlf hasta 7 días vista de tu vuelo.
Las fechas de vuelo han cambiao varias veces hasta que quedaron en 11-30 agosto, flipante...

Bueno, llegado ese momento llamamos los 4 como locos y cuando conseguimos hablar con ellos, decirles con buenas palabras lo sinvergüenzas que son y lo mal que tratan al cliente. Aparte del tema COVID, me inventé que teníamos un evento el 27 en España y nos era imposible volver el 30.
Dato importante tb, mi vuelo no ha sido cancelado, lo han movido mil veces de fecha pero si va a salir (de hecho la ida ya estará en el aire).

Total, la señorita acaba mandándome un email con un enlace donde me dice que tengo que exponer los motivos por los cuáles exijo el reembolso de nuestro dinero.

Ahora tengo 2 cuestiones.

1- por donde les tiro más, por el TEMA COVID o por el tema de cambio de fechas?? (para exigir el reembolso me refiero). En teoría un cambio tan radical de fechas debería ser motivo suficiente...

2- me voy a poner a redactar el correo para mandarles, he estado leyendo sobre la ley europea que nos ampara en este caso, sabéis si hay por la Red algún formato tipo para rellenar con mis datos para reclamar? No se si me explico. Tengo entendido que la ley en cuestión es - - > "Directrices interpretativas sobre los Reglamentos de la UE en materia de derechos de los pasajeros en el contexto de la situación cambiante con motivo de la COVID-19
(2020/C 89 I/01)"

Qué situación más desesperante, son unos mafiosos en toda regla. Ánimo y suerte a todos.

Saludos y gracias.
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Galalf01
New Traveller

New Traveller
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 Ago 13, 2020 

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Yo hice una compra de unos vuelos a budapest me han cambiado los vuelos para otras fechas y como no me interesaba he podido cancelar los vuelos desde la compañia de vuelo me dicen que el reembolso se ha hecho pero los de edreams no me lo ha abonado. No soy capaz de contactar con ellos desde la pagina no puedo y por telefono es imposible. Me he puesto en contacto con OCU (organizacion de consumidores) y tienen muchas quejas de esta compañia yo me puesto en manos de ellos para que hagan todos los tramites necesarios para reclamar. OS ANIMO A QUE TODO LOS QUE TENGAIS PROBLEMAS CON ESTA EMPRESA ACUDÁIS A AL OCU PARA DENUNCIAR A ESTOS [editado moderacion].
Ir arriba Yo hice una compra de unos vuelos a budapest me han cambiado los vuelos para otras fechas y como no me interesaba he podido cancelar los vuelos... Galalf01 Compartir:
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Carcaro
Willy Fog

Willy Fog
Registrado:
 Jun 21, 2009 

Mensajes: 13354

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"galalf01" Escribió:
Yo hice una compra de unos vuelos a budapest me han cambiado los vuelos para otras fechas y como no me interesaba he podido cancelar los vuelos desde la compañia de vuelo me dicen que el reembolso se ha hecho pero los de edreams no me lo ha abonado. No soy capaz de contactar con ellos desde la pagina no puedo y por telefono es imposible. Me he puesto en contacto con OCU (organizacion de consumidores) y tienen muchas quejas de esta compañia yo me puesto en manos de ellos para que hagan todos los tramites necesarios para reclamar. OS ANIMO A QUE TODO LOS QUE TENGAIS PROBLEMAS CON ESTA EMPRESA ACUDÁIS A AL OCU PARA DENUNCIAR A ESTOS [editado moderacion].

La OCU no te va a servir de nada. No te van a contestar. Ve buscando abogado
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LluisyAmanda
Travel Addict

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Registrado:
 May 23, 2009 

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"carcaro" Escribió:
"galalf01" Escribió:
Yo hice una compra de unos vuelos a budapest me han cambiado los vuelos para otras fechas y como no me interesaba he podido cancelar los vuelos desde la compañia de vuelo me dicen que el reembolso se ha hecho pero los de edreams no me lo ha abonado. No soy capaz de contactar con ellos desde la pagina no puedo y por telefono es imposible. Me he puesto en contacto con OCU (organizacion de consumidores) y tienen muchas quejas de esta compañia yo me puesto en manos de ellos para que hagan todos los tramites necesarios para reclamar. OS ANIMO A QUE TODO LOS QUE TENGAIS PROBLEMAS CON ESTA EMPRESA ACUDÁIS A AL OCU PARA DENUNCIAR A ESTOS [editado moderacion].

La OCU no te va a servir de nada. No te van a contestar. Ve buscando abogado


Yo tengo dos casos con ellos, el primero después de muchos mails, 1 cada dos dias, reclamando y reclamando un importe que deberían reembolsar ellos, después de que la aerolínea me reembolsará los billetes, hoy he recibido un mail por parte de ellos que el reembolso está tramitado y se me será reintegrado en la tarjeta que pagué los billetes.

El segundo caso es de la semana pasada, después de que botta aerolínea cancelará los vuelos, me indican que me pueden ofrecer un bono, al cual renunció.
Mando mail a la aerolínea y me contestan que proceden al reembolso pero como se ha pagado todo a Edreams, que les reenvie su mail, lo hago y me contesta Edreams que toman nota y proceden que realizar solicitud de abono de la aerolínea, que me irán informando, pero que los plazos están entre los 45-90 días.

Toco madera y de momento lo tengo o eso parece bien encauzado.

Suerte y no desistáis al final terminan respondiendo
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Galalf01
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 Ago 13, 2020 

Mensajes: 3

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sabes un email de contacto???
Ir arriba Galalf01 escribió: Sabes un email de contacto??? Galalf01 Compartir:
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LluisyAmanda
Travel Addict

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Mensajes: 90

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"galalf01" Escribió:
sabes un email de contacto???

Te respondo x privado Galalf01
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