Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
Hoy mi paciencia saltó por los aires. Me rindo. Tendré que reclamar a TAP por las malas el importe del billete del vuelo que me cancelaron. Gestión a cliente pésima en una compañía que no se ha caracterizado precisamente por la ausencia de incidencias. Entro en detalle.
El 2019 compré un billete con la TAP para viajar a Brasil en agosto. A final de mayo,me mandan un correo diciendo que cancelan el vuelo. Y lo que obtengo como "devolución de dinero" es un vale. Tampoco me devuelven las millas gastadas en comprar el billete.
Las millas las doy por perdidas. Es lo de menos apenas es por el gracioso detalle a un cliente al que acabas de fastidiar el verano. Pero quiero que me devuelvan mi dinero de un vuelo para Agosto que he pagado a TAP, y me cancelaron en Mayo. Desde entonces, un martirio de llamadas (en España nadie resuelve. En Portugal tampoco, pero la llamada es más cara); correos electrónicos (estos no es que resuelvan, es que no contestan), contactos a amigos de amigos que trabajan en la TAP... Imposible. Nadie resuelve. Imposible conseguir que me devuelvan mi dinero. Respecto a utilizar el vale...pues francamente, han eliminado el vuelo que yo utilizaba; han multiplicado por dos los precios (y de algunas rutas, por tres), pasando de ser TAP de la segunda más barata a una de las más caras. No son tampoco especialmente puntuales ni exentos de problemas (la totalidad de los viajes con TAP ha tenido incidencia negativa en ida o en vuelta, volaba con ellos por precio), y la experiencia post-venta, francamente mala. Especialmente cuando salen las cosas mal. Como ha sido el caso.
TAP ha perdido un cliente (uno o dos vuelos por año a Brasil, cada dos años volamos cinco personas "arrastradas" por mi; tendrán clientes mejores, pero no creo que sea de los peores). Lo sabrían, si el sistema de millas funcionara y no dieran problemas para integrar vuelos realizados. Aunque después de los últimos meses, dudo que realmente les importe.
Francamente, la realidad es que todo eso es ya poco trascendente. Lo que yo quiero es no perder mi dinero. Así que, a partir del lunes, a buscar empresas especializadas en recuperar el dinero. Y ejerzo mi derecho a pataleta. Aviso a navegantes: El que vuele TAP, ya sabe a lo que se arriesga.
Nosotros también hemos tenido una experiencia muy parecida.
A mediados de julio gestionamos la cancelación por Skype para unos vuelos en agosto comprados directamente a TAP, donde TAP nos confirmó que nos reembolsaría el dinero. A mediados de septiembre como seguía en análisis la tramitación pusimos la reclamación a American Express y al día siguiente o dos días ya teníamos el dinero reembolsado.
PERO, para un vuelo de semana santa con BudgetAir/Aeroflot seguimos peleando y aunque también reclamamos hace muchos meses a American Express nos están dando las mismas largas que nos da BudgetAir. Así que no siempre es así.
En cualquier caso, bravo por la combinación Amex + TAP.
Pues nada, justo me acaba de decir American Express que resuelve a mi favor que tenía pendiente de semana santa y ya me ha añadido el dinero en el balance mensual. Un 11 para ellos!
Por si a alguien le ayuda. Nosotros hemos conseguido la devolución del importe de los vuelos que teníamos para agosto con Tap Portugal, reclamándolos a Revolut como servicio no prestado.
Hola.
Os escribo porque estoy desesperado.
Necesito ayuda.
Resulta que yo volaba a San Francisco desde Madrid el 14 de Agosto (vuelo cogido el año pasado con el bono del verano pasado).
La empresa TAP Portugal no me contesta al teléfono, no me contesta a los mails y el vuelo sigue programado. Tampoco me deja cambiar fechas.
¿Que haríais vosotros?
Incluso con un bono me conformaría, pero no hay manera, estoy desesperado porque es mucho dinero que me están robando q la cara.
Un saludo
Hola.
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Resulta que yo volaba a San Francisco desde Madrid el 14 de Agosto (vuelo cogido el año pasado con el bono del verano pasado).
La empresa TAP Portugal no me contesta al teléfono, no me contesta a los mails y el vuelo sigue programado. Tampoco me deja cambiar fechas.
¿Que haríais vosotros?
Incluso con un bono me conformaría, pero no hay manera, estoy desesperado porque es mucho dinero que me están robando q la cara.
Un saludo
Willy Fog Registrado: 01-09-2009 Mensajes: 18001
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albergsp Escribió:
Hola.
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Resulta que yo volaba a San Francisco desde Madrid el 14 de Agosto (vuelo cogido el año pasado con el bono del verano pasado).
La empresa TAP Portugal no me contesta al teléfono, no me contesta a los mails y el vuelo sigue programado. Tampoco me deja cambiar fechas.
¿Que haríais vosotros?
Incluso con un bono me conformaría, pero no hay manera, estoy desesperado porque es mucho dinero que me están robando q la cara.
Un saludo
Si te sirve mi experiencia, yo tenía una tarifa económica, para septiembre, lo he cancelado yo y en menos de dos semanas sorprendentemente me llego un bono con el importe completo. _________________ Mis diarios de Venecia, Roma, Disney; Londres, Costa Oeste USA, Bélgica y Costa este USA/NY; París; Noroeste USA 2013, Tailandia/Angkor 2014; Sudáfrica 2015
Más viajes, relatos y fotos en:
www.mimundoenunamaleta.com
Hola.
Os escribo porque estoy desesperado.
Necesito ayuda.
Resulta que yo volaba a San Francisco desde Madrid el 14 de Agosto (vuelo cogido el año pasado con el bono del verano pasado).
La empresa TAP Portugal no me contesta al teléfono, no me contesta a los mails y el vuelo sigue programado. Tampoco me deja cambiar fechas.
¿Que haríais vosotros?
Incluso con un bono me conformaría, pero no hay manera, estoy desesperado porque es mucho dinero que me están robando q la cara.
Un saludo
Si te sirve mi experiencia, yo tenía una tarifa económica, para septiembre, lo he cancelado yo y en menos de dos semanas sorprendentemente me llego un bono con el importe completo.
Yo si que he visto que hay una opción de cancelarlo, pero pone que te cobran 150 euros por vuelo y pasajero, ¿es así? ¿Te devolvieron todo íntegro?
Dios, que alivio leer algo positivo así ☺️
Willy Fog Registrado: 01-09-2009 Mensajes: 18001
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No te puedo decir que a ti te vaya a pasar eso...
Te hablo de mi experiencia, lo cancelé yo todo online y no sé si ha sido suerte o bien lo hacen ahora así... _________________ Mis diarios de Venecia, Roma, Disney; Londres, Costa Oeste USA, Bélgica y Costa este USA/NY; París; Noroeste USA 2013, Tailandia/Angkor 2014; Sudáfrica 2015
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Hola.
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Resulta que yo volaba a San Francisco desde Madrid el 14 de Agosto (vuelo cogido el año pasado con el bono del verano pasado).
La empresa TAP Portugal no me contesta al teléfono, no me contesta a los mails y el vuelo sigue programado. Tampoco me deja cambiar fechas.
¿Que haríais vosotros?
Incluso con un bono me conformaría, pero no hay manera, estoy desesperado porque es mucho dinero que me están robando q la cara.
Un saludo
Si te sirve mi experiencia, yo tenía una tarifa económica, para septiembre, lo he cancelado yo y en menos de dos semanas sorprendentemente me llego un bono con el importe completo.
Yo si que he visto que hay una opción de cancelarlo, pero pone que te cobran 150 euros por vuelo y pasajero, ¿es así? ¿Te devolvieron todo íntegro?
Dios, que alivio leer algo positivo así ☺️
Hola.. Acabo de hablar con ellos ( TAP )..
Si tu tarifa es la económica estás joiiiio: No tienes posibilidad de bono, o devolución, para recibir un cambio de fechas ( sin penalización "290€" por billete, lo tenías que hacer con 21 días antes del vuelo " los muy canayas te dicen que esperes a últimos días " ) con lo que te queda hacer lo mismo que hice yo, aguantar hasta las 48 horas antes por si la virgen Santa del Biden abriera fronteras. Si no hay suerte, te toca cancelar ( y aquí viene lo más gitano que jamás haya conocido..Resulta que para cancelar " solo recibirías las tasas aeroportuaria= KaKa" te generan una reclamación al departamento de reembolsos , alegando que no quieres viajar y que solicitas la cancelación , YO LES DIGO, NO NO NO, SI QUIERO VIAJAR, LO QUE PASA ES QUE NO PUEDO POR LAS RESTRICCIONES EN USA, me dicen que esa opción no entra dentro de la política de cancelación " TOKATE LOS COJINES" , que si quiero les mandé una reclamación por la página web, que nunca contestan y nunca miran), el resultado es , un mojón para tu bolsillo, y reclamar si tienes suerte o contratado un seguro de cancelación ( que es mi caso , pero que aún no he recibido respuesta ).
Conclusiones... Me gustaría decirte lo contrario..., Pero estas muuuuuyyy jooooioo..ojalá y me equivoqué .
Mucha suerte .
Hola.
Os escribo porque estoy desesperado.
Necesito ayuda.
Resulta que yo volaba a San Francisco desde Madrid el 14 de Agosto (vuelo cogido el año pasado con el bono del verano pasado).
La empresa TAP Portugal no me contesta al teléfono, no me contesta a los mails y el vuelo sigue programado. Tampoco me deja cambiar fechas.
¿Que haríais vosotros?
Incluso con un bono me conformaría, pero no hay manera, estoy desesperado porque es mucho dinero que me están robando q la cara.
Un saludo
El vuelo te lo han cancelado fijo. Nosotros somos 9 a NEW YORK también con TAP para el 16/08 y me han contactado por twitter en privado como las veces anteriores y después de cabrearme. Venimos de una reserva del 2019 y como son bonos pues me han dado la opción de cambiar el vuelo hasta el 10/2019 sin coste o pedir nuevos bonos. En mi caso prefiero los bonos ya que con la chavaleria acabando carrera pues ni se sabe como andaremos el próximo año, intentarlo de nuevo fijo pero no se cuantos.
Hola.
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Resulta que yo volaba a San Francisco desde Madrid el 14 de Agosto (vuelo cogido el año pasado con el bono del verano pasado).
La empresa TAP Portugal no me contesta al teléfono, no me contesta a los mails y el vuelo sigue programado. Tampoco me deja cambiar fechas.
¿Que haríais vosotros?
Incluso con un bono me conformaría, pero no hay manera, estoy desesperado porque es mucho dinero que me están robando q la cara.
Un saludo
El vuelo te lo han cancelado fijo. Nosotros somos 9 a NEW YORK también con TAP para el 16/08 y me han contactado por twitter en privado como las veces anteriores y después de cabrearme. Venimos de una reserva del 2019 y como son bonos pues me han dado la opción de cambiar el vuelo hasta el 10/2019 sin coste o pedir nuevos bonos. En mi caso prefiero los bonos ya que con la chavaleria acabando carrera pues ni se sabe como andaremos el próximo año, intentarlo de nuevo fijo pero no se cuantos.
Perdon 10/2022.
Si alguien quiere le paso la captura de twitter para que vea que me ofrecen vuelos o bono.
Hola.
Os escribo porque estoy desesperado.
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Resulta que yo volaba a San Francisco desde Madrid el 14 de Agosto (vuelo cogido el año pasado con el bono del verano pasado).
La empresa TAP Portugal no me contesta al teléfono, no me contesta a los mails y el vuelo sigue programado. Tampoco me deja cambiar fechas.
¿Que haríais vosotros?
Incluso con un bono me conformaría, pero no hay manera, estoy desesperado porque es mucho dinero que me están robando q la cara.
Un saludo
Si te sirve mi experiencia, yo tenía una tarifa económica, para septiembre, lo he cancelado yo y en menos de dos semanas sorprendentemente me llego un bono con el importe completo.
Yo si que he visto que hay una opción de cancelarlo, pero pone que te cobran 150 euros por vuelo y pasajero, ¿es así? ¿Te devolvieron todo íntegro?
Dios, que alivio leer algo positivo así ☺️
Hola.. Acabo de hablar con ellos ( TAP )..
Si tu tarifa es la económica estás joiiiio: No tienes posibilidad de bono, o devolución, para recibir un cambio de fechas ( sin penalización "290€" por billete, lo tenías que hacer con 21 días antes del vuelo " los muy canayas te dicen que esperes a últimos días " ) con lo que te queda hacer lo mismo que hice yo, aguantar hasta las 48 horas antes por si la virgen Santa del Biden abriera fronteras. Si no hay suerte, te toca cancelar ( y aquí viene lo más gitano que jamás haya conocido..Resulta que para cancelar " solo recibirías las tasas aeroportuaria= KaKa" te generan una reclamación al departamento de reembolsos , alegando que no quieres viajar y que solicitas la cancelación , YO LES DIGO, NO NO NO, SI QUIERO VIAJAR, LO QUE PASA ES QUE NO PUEDO POR LAS RESTRICCIONES EN USA, me dicen que esa opción no entra dentro de la política de cancelación " TOKATE LOS COJINES" , que si quiero les mandé una reclamación por la página web, que nunca contestan y nunca miran), el resultado es , un mojón para tu bolsillo, y reclamar si tienes suerte o contratado un seguro de cancelación ( que es mi caso , pero que aún no he recibido respuesta ).
Conclusiones... Me gustaría decirte lo contrario..., Pero estas muuuuuyyy jooooioo..ojalá y me equivoqué .
Mucha suerte .
A mi me han contestado otra cosa por privado en twitter como he puesto anteriormente.
Moderador de Zona Registrado: 01-01-2009 Mensajes: 8553
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Traslado mensajes a este hilo más apropiado. Gracias @ALROJO _________________ El viajar es fatal para los prejuicios, la intolerancia y la estrechez de miras. (Mark Twain)
___________________________
DIARIOS: ARGENTINA / INDIA Y NEPAL/MADEIRA/ISLANDIA/CHILE-ISLA DE PASCUA/ LAS ROCOSAS DE CANADA. GRAND TETON Y YELLOWSTONE/ALSACIA/COSTA OESTE USA/RUMANIA/NUEVA ZELANDA/BRUSELAS BRUJAS Y GANTE/ZIMBABWE Y BOTSWANA
KENIA./CHILE: ATACAMA Y CARRETERA AUSTRAL + UYUNI/PERU
Hola.
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La empresa TAP Portugal no me contesta al teléfono, no me contesta a los mails y el vuelo sigue programado. Tampoco me deja cambiar fechas.
¿Que haríais vosotros?
Incluso con un bono me conformaría, pero no hay manera, estoy desesperado porque es mucho dinero que me están robando q la cara.
Un saludo
Si te sirve mi experiencia, yo tenía una tarifa económica, para septiembre, lo he cancelado yo y en menos de dos semanas sorprendentemente me llego un bono con el importe completo.
Yo si que he visto que hay una opción de cancelarlo, pero pone que te cobran 150 euros por vuelo y pasajero, ¿es así? ¿Te devolvieron todo íntegro?
Dios, que alivio leer algo positivo así ☺️
Hola.. Acabo de hablar con ellos ( TAP )..
Si tu tarifa es la económica estás joiiiio: No tienes posibilidad de bono, o devolución, para recibir un cambio de fechas ( sin penalización "290€" por billete, lo tenías que hacer con 21 días antes del vuelo " los muy canayas te dicen que esperes a últimos días " ) con lo que te queda hacer lo mismo que hice yo, aguantar hasta las 48 horas antes por si la virgen Santa del Biden abriera fronteras. Si no hay suerte, te toca cancelar ( y aquí viene lo más gitano que jamás haya conocido..Resulta que para cancelar " solo recibirías las tasas aeroportuaria= KaKa" te generan una reclamación al departamento de reembolsos , alegando que no quieres viajar y que solicitas la cancelación , YO LES DIGO, NO NO NO, SI QUIERO VIAJAR, LO QUE PASA ES QUE NO PUEDO POR LAS RESTRICCIONES EN USA, me dicen que esa opción no entra dentro de la política de cancelación " TOKATE LOS COJINES" , que si quiero les mandé una reclamación por la página web, que nunca contestan y nunca miran), el resultado es , un mojón para tu bolsillo, y reclamar si tienes suerte o contratado un seguro de cancelación ( que es mi caso , pero que aún no he recibido respuesta ).
Conclusiones... Me gustaría decirte lo contrario..., Pero estas muuuuuyyy jooooioo..ojalá y me equivoqué .
Mucha suerte .
A mi me han contestado otra cosa por privado en twitter como he puesto anteriormente.
Claro.. Tu caso no es el mismo.. Tú lo has hecho con 21 días de antelación
Recurro a vosotros a ver si podéis ayudarme porque ya no sabemos qué más hacer...
Resulta que en 2019 cogimos nuestros vuelos para ir a NY con Tap Portugal (maldito el día...), ahora que han quitado las restricciones intentamos canjear los vouchers y oh! sorpresa! solo nos permite introducir 3 bonos máximo (tenemos 4), pero ahí no queda el tema, sino que como con los 3 no alcanzamos el importe total de los nuevos vuelos, nos obliga a quitar uno de ellos para introducir la tarjeta, ya que según ellos solo se pueden utilizar "3 métodos de pago máximo". Nos parece increíble que solo podamos utilizar 2, y nos obliguen a pagar el resto del importe sin poder utilizar el medio de reembolso que ellos mismo decidieron entregarnos.
No sé si alguien se ha encontrado en la misma situación y lo ha podido solucionar. Iberia por ejemplo permite unificar bonos, pero con Tap no hay manera de encontrar nada...
Ojalá, el problema es que para eso debería coincidir el importe exacto del vuelo con el del bono, si por ejemplo, tengo 4 bonos (2 de 400€ y 2 de 200€) e introduzco uno de cada para pagar un vuelo de 450€, los 150€ restantes se pierden, no te emiten ningún otro voucher.
Seguramente ya lo hayáis intentado, pero por si acaso.... Intenta llamar por teléfono para que te lo gestionen ellos directamente si por la web no puedes usar más de tres métodos de pago.
Willy Fog Registrado: 23-04-2009 Mensajes: 27788
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anndrea7 Escribió:
Lecrín Escribió:
¿Comprar cada nuevo billete por separado?
Ojalá, el problema es que para eso debería coincidir el importe exacto del vuelo con el del bono, si por ejemplo, tengo 4 bonos (2 de 400€ y 2 de 200€) e introduzco uno de cada para pagar un vuelo de 450€, los 150€ restantes se pierden, no te emiten ningún otro voucher.
A mi me pasó parecido con unos vuelos que tenia con ellos para Lisboa.Bono si o si y encima uno por pasajero.
Y es cierto, si te sobra dinero del voucher lo pierdes.
El mes que viene es el tercer intento de ir a Lisboa, deseando estoy solo por quitarme ya estos bonos de encima, menudos impresentables.
Como te han comentado intentaria llamar si no lo has hecho ya, y que te lo hagan ellos.
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