Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Si hay una motonave averiada, hay muchas en el Nilo. Tendrán que reemplazarla.
Pero en todo caso es responsabilidad del mayorista encontrar soluciones y dar explicaciones concretas de la causa para que el cliente pueda tomar decisiones con suficiente información.
El cliente tiene derecho a una información clara y es además una cuestión de respeto.
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
@Spainsun, los minoristas afectados que yo conozca trabajan con Diplomatic es ECI, Janur, 5 Estrellas Club. La cuestión es que revisando el RD 1/2007 en el art. 164 la agencia intermediaria (ECI, Janur, etc) son responsables solidarias aunque ellas sean las intermediarias. Es decir, sino reembolsan en los 14 días naturales que disponen de tiene que demandar conjuntamente a Diplomatic y la agencia intermediaria. Problemática que Diplomatic es una sociedad localizada en egipto… y eso conlleva un problema. Pero vamos las agencias intermediarias son responsables solidarias (vamos que se comen el problema).
A todos los afectados por Diplomatic Travel en el viaje de Egipto de mañana, deciros que acabo de ver en su página de Facebook que ahora mismo están abiertos. Por si podéis poneros en contacto con ellos y os puedan dar alguna información. Igual,a través de Facebook podáis obtener alguna respuesta
@Sarrinur, muchas gracias por la info. He llamado directamente a las oficina de Egipto pero al transferirme la llamada se cuelga. Ya he llamado 2 veces y ha pasado lo mismo. Al teléfono de España lo he intentado sin éxito tb.
Desde Egipto indicaros que el caos ha sido absoluto, más de 4 agencias afectadas por las cancelaciones de los cruceros: El Corte Inglés, 5 Estrellas Club, Btravel y Janur. Algunas de las agencias han avisado a sus clientes en destino, es decir, una vez ya tomado el avión lo que incumple el deber de informar de manera clara y con antelación al cliente. En mi opinión y para esos casos una demanda colectiva sería lo adecuado. He de decir que el caso especial de mi guía ha conseguido solucionar no estar sin transporte y sin hotel y ha logrado resolverlo al menos para los 2 primeros días.
El responsable en destino ya es Diplomatic, pero lo de las agencias minoristas es de incumplimiento del contrato, lo cual si te han comunicado incluso una vez tomado el vuelo es objeto de reclamación y devolución. Quiero expresar esto por si los moderadores lo consideran traspasarlo ya no como una queja expresa a Janur sino a todas las agencias que han gestionado la contratación con Diplomatic Travel Services.
Desde Egipto indicaros que el caos ha sido absoluto, más de 4 agencias afectadas por las cancelaciones de los cruceros: El Corte Inglés, 5 Estrellas Club, Btravel y Janur. Algunas de las agencias han avisado a sus clientes en destino, es decir, una vez ya tomado el avión lo que incumple el deber de informar de manera clara y con antelación al cliente. En mi opinión y para esos casos una demanda colectiva sería lo adecuado. He de decir que el caso especial de mi guía ha conseguido solucionar no estar sin transporte y sin hotel y ha logrado resolverlo al menos para los 2 primeros días.
El responsable en destino ya es Diplomatic, pero lo de las agencias minoristas es de incumplimiento del contrato, lo cual si te han comunicado incluso una vez tomado el vuelo es objeto de reclamación y devolución. Quiero expresar esto por si los moderadores lo consideran traspasarlo ya no como una queja expresa a Janur sino a todas las agencias que han gestionado la contratación con Diplomatic Travel Services.
Por lo menos veo que estás en Egipto,así que por lo menos disfruta de tu viaje. Lo de que han avisado a muchos allí de que no tenían barco,me parece una barbaridad. Cómo que no hay barcos? Ninguno?????....como bien dices,tenéis que poner una denuncia o algo y reclamar una buena indemnización. Y ojo, que os van a decir que no dan nada porque el viaje lo habéis realizado...pero no!!!... Habíais reservado un crucero que NO habéis tenido,así que a recamar. Y por supuesto, han incumplido lo de avisar con antelación....así que hablad con vuestro seguro y hasta con algún abogado y que os asesoren bien.
Ahora sólo decirte que eso lo harás de regreso a España, así que ahora disfruta de tu viaje y explota Egipto al máximo. Mis mejores deseos !!!
Tras hablarlo en moderación movemos los mensajes al foro de denuncias.
A mi me parece que tenéis derecho de reembolso ya que la cancelación del crucero supone una modificación sustancial del viaje y la responsabilidad es de la agencia.
Lo que mas me sorprende es que no encuentren alternativas porque no estamos en Semana Santa, pero por lo que veo tampoco explican la causa de la cancelación.
Por lo que veo os vais a juntar unos cuantos.
Ánimo.
Lo que no entiendo es que habiendo otras categorías podían haber colocado en otras.
¿O esto ha afectado a todas las categorías de viaje?
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A mi me parece que tenéis derecho de reembolso ya que la cancelación del crucero supone una modificación sustancial del viaje y la responsabilidad es de la agencia.
Lo que mas me sorprende es que no encuentren alternativas porque no estamos en Semana Santa, pero por lo que veo tampoco explican la causa de la cancelación.
Por lo que veo os vais a juntar unos cuantos.
Ánimo.
Lo que no entiendo es que habiendo otras categorías podían haber colocado en otras.
¿O esto ha afectado a todas las categorías de viaje?
Ha afectado a todas las categorías. Y la "compensación" de 150 euros que proponían era la misma para todas las categorías.
Nosotros decidimos no viajar y desde Janurtravel, silencio absoluto, no responden a los correos ni atienden las llamadas, para ver como van a tramitar/considerar la devolución de la cancelación.
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A mi me parece que tenéis derecho de reembolso ya que la cancelación del crucero supone una modificación sustancial del viaje y la responsabilidad es de la agencia.
Lo que mas me sorprende es que no encuentren alternativas porque no estamos en Semana Santa, pero por lo que veo tampoco explican la causa de la cancelación.
Por lo que veo os vais a juntar unos cuantos.
Ánimo.
Lo que no entiendo es que habiendo otras categorías podían haber colocado en otras.
¿O esto ha afectado a todas las categorías de viaje?
Ha afectado a todas las categorías. Y la "compensación" de 150 euros que proponían era la misma para todas las categorías.
Nosotros decidimos no viajar y desde Janurtravel, silencio absoluto, no responden a los correos ni atienden las llamadas ,vamos responden pero simplemente cogen nota pero no tienen información ninguna sobre como van a tramitar/considerar la devolución de la cancelación.
Tras hablarlo en moderación movemos los mensajes al foro de denuncias.
A mi me parece que tenéis derecho de reembolso ya que la cancelación del crucero supone una modificación sustancial del viaje y la responsabilidad es de la agencia.
Lo que mas me sorprende es que no encuentren alternativas porque no estamos en Semana Santa, pero por lo que veo tampoco explican la causa de la cancelación.
Por lo que veo os vais a juntar unos cuantos.
Ánimo.
Lo que no entiendo es que habiendo otras categorías podían haber colocado en otras.
¿O esto ha afectado a todas las categorías de viaje?
Ha afectado a todas las categorías. Y la "compensación" de 150 euros que proponían era la misma para todas las categorías.
Nosotros decidimos no viajar y desde Janurtravel, silencio absoluto, no responden a los correos ni atienden las llamadas, para ver como van a tramitar/considerar la devolución de la cancelación.
Si ha alguna noticia la comento por aquí.
A eso me refería, puede fallar un barco pero no todas las reservas de cada categoría...eso suena muy raro
En otro hilo lo explicó @bartomeu muy bien, parece que este touroperador y estas agencias (no todas) no trabajan con la disponibilidad o con el número de plazas "en vivo", si no que a x días del viaje, por eso te dicen el hotel/barco tan tarde, le comunican al touroperador: hemos vendido X numero de plazas, a ver donde los colocas. Y no se que ha podido pasar que en esta ocasión no tenían ni barcos suficientes.
Ya comenté que por ejemplo en mis fechas travelstore que trabaja con otro touroperador o propio viajes carrefour que trabaja con diplomatic también, no me daba disponibilidad y Janur si, está claro que vendian el viaje sin tener claro si iba a haber plazas suficientes y con el as de recolocarnos donde fuera, aunque sea sin crucero.
Me extraña mucho la situación porque es una semana normal y corriente, no es semana santa ni navidades u otra época de muchisimo turismo, coincide que es la semana anterior al ramadán y no se si han podido tener más afluencia de viajeros de paises del golfo o algo así, por buscarle alguna explicación...
Como bien dice @Coolture el problema ha afectado a varias compañías con independencia de la clase. La cuestión es que las categorías A y B (1 y 2) las han juntado y las categorías C y D (3 y 4) también, por ende, los más afectados son las categorías B y D que han abonado más importe y beneficia al resto. Además la compensación no es proporcional sino €150 independencia de la categoría.
A mi con los problemas que he tenido no tengo respuestas de Janur, espero que os den respuesta a los que no viajasteis. Según me trasladaron sería el lunes pero por lo que veo no. Os voy informando.
Aparentemente nadie da explicaciones, creo que ha venido más personas de las esperadas pero no se como ha afectado a las plazas disponibles.
Los afectados por las cancelaciones de las agencias que trabajan con Diplomatic son casi más de 60 personas, es decir, lo raro es que a ECI, Janur, 5 Estrellas y BTravel se les haya metido este gol. Deben valorar ellas si trabajar con Diplomatic es proporcionar un servicio adecuado a sus clientes o perder clientes actuales y futuros como están haciendo y máxime si encima no atienden a todas las irregularidades que se han cometido: comunicaciones, agrupaciones de categorías, descuentos asimétricos y un largo etcétera. Insisto que son los guías los que soportan este peso aquí en Egipto.
Janur por lo que me consta sigue sin contestar a los que solicitaron la cancelación y reembolso.
Hola a todos! Llevo intentando reservar el viaje a Egipto todo marzo para viajar a final de abril pero por temas laborales justo se nos está retrasando. Iba a hacerlo hoy y me he encontrado con toda esta polémica. Por si os sirve, les he llamado para asegurarme diciendo que me he enterado del problema de cancelación de crucero por un tema de touroperador Diplomatic (le he echado un poco de cuento diciendo que soy blogger de viaje a ver si titubeaba un poco) y me había dejado preocupada. Quería saber si había sido algo puntual de esta semana o se preveían problemas a corto plazo, ya que ya no quedan viaje disponibles para marzo en la web y a principios de esta semana sí. Me ha asegurado que ha sido algo totalmente puntual, que nunca les había pasado y que no hay previsión de que ocurra de nuevo.
No sé como lleváis el tema de las reclamaciones o si finalmente tenéis algún feedback de Diplomatic que aclare los motivos.
He mirado otras agencias pero justamente en las fechas que podemos la diferencia es de más de 200€ / pax mínimo.
_________________ Visita mi blog de viajes y gastronomía: www.bocadosalmundo.com
Aquí nadie nos ha dado ninguna explicación, ni razones ni motivos de que más de 60-70 personas no tuviéramos motonave. Lo preocupante no sólo es eso, sino personas que tenían contratado un camarote individual y uno doble, los recolocaros en uno doble con una hamaca y en la individual metieron una pareja. Cierto es que lo que nos indican es temporada alta, pero de ahí a que vendan/ comercialicen más plazas de las que tuvieran no creo que sea la primera ocasión.
Yo creo que lo que hay que ver es si la política de reembolso de otras personas que al final no fueron y solicitaron el reembolso lo efectúan o no, por que eso denotará si el mayorista actúa diligentemente. La verdad yo estoy decepcionado con los hoteles sustitutivos, sobre todo el de Aswan.
Insisto que los Guias, hacen que los problemas se minimicen pero eso no salvaguarda que el turoperador y las agencias en muchos casos no actúan con diligencia, informando la verdadera causa que origina el cambio.
Yo antes de contratar insisto en que deben clarificar las causas de fuerza mayor.
Aquí nadie nos ha dado ninguna explicación, ni razones ni motivos de que más de 60-70 personas no tuviéramos motonave. Lo preocupante no sólo es eso, sino personas que tenían contratado un camarote individual y uno doble, los recolocaros en uno doble con una hamaca y en la individual metieron una pareja. Cierto es que lo que nos indican es temporada alta, pero de ahí a que vendan/ comercialicen más plazas de las que tuvieran no creo que sea la primera ocasión.
Yo creo que lo que hay que ver es si la política de reembolso de otras personas que al final no fueron y solicitaron el reembolso lo efectúan o no, por que eso denotará si el mayorista actúa diligentemente. La verdad yo estoy decepcionado con los hoteles sustitutivos, sobre todo el de Aswan.
Insisto que los Guias, hacen que los problemas se minimicen pero eso no salvaguarda que el turoperador y las agencias en muchos casos no actúan con diligencia, informando la verdadera causa que origina el cambio.
Yo antes de contratar insisto en que deben clarificar las causas de fuerza mayor.
Animo ☺️
Uffff que miedo me da, con mi mujer viajamos el domingo 26 desde Barcelona por JanurTravel, espero no me la líen
Bueno pues igual que os comenté todos los problemas con Janur travel derivados de la cancelación del crucero, comentaros que he recibido hoy el abono del 100% del viaje. Un día antes de los 14 días que según los artículos a los que hacían mención (cuando comunicaban la cancelación) tenían de plazo para devolver el dinero.
Así que tema finalizado por nuestra parte, contentos de haber recuperado el dinero y de no realizar el viaje con las modificaciones que Janur travel proponia y que no tenían que ver con lo contratado.
Nos quedamos con las ganas de conocer Egipto, espero poder hacerlo más pronto que tarde, intentaré que sea por libre y no por agencia.
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