Saudi Arabian Airlines - Saudia: dudas, check-in, asientos ✈️ Foro Aviones, Aeropuertos y Aerolíneas ✈️ p74 ✈️

Me acabo de fijar, que en la reserva tengo el primer nombre y los dos apellidos, y ahora dudo si lo he metido yo así, o es cosa de ellos al gestionar. Imagino que no tendré ningún problema. Los que tenéis nombre compuesto os sale? Me pasa algo parecido en la fecha de nacimiento es 07/01/87 y ,e sale 01/07/87.

Edito. Veo unas páginas atrás que a @malik le ha pasado algo parecido, he llamado por teléfono, la persona no hablaba muy bien español, y me dio el correo electrónico, para que les consultara, me dijo que en Madrid no habrá problema, pero en Bangkok no me lo garantiza. El lunes llamaré otra vez, saltandome el paso del correo, diciendo que me llaman en inglés y que no tenemos manera de entendernos. Si cuela cuela. Por cierto @Malik has escrito el correo en inglés o en castellano? Por si no me cuela...

Gracias

Yo lo escribí en inglés, pero si final lo solucioné todo por teléfono.
Primero me llamaron en inglés, y se cortó la llamada dos veces. Luego llamé al número de España y me lo resolvieron en esa misma llamada en español

He mirado en datos de los pasajeros y en first name está nuestro nombre y en last name los dos apellidos, separados, cada uno con mayúscula y sin tildes. Pero no tenemos segundo nombre ninguno

Pues ese es el tema. Que antes del cambio de aspecto de la pagina web. Cuando entrabas en los datos de pasajeros habia un apartado donde ponia "middle name" (segundo nombre) y ahí aparecia mi 2º nombre.
Ahora ese apartado no está. No lo encuentro por ningun sitio y os aseguro que antes estaba.
Yo al verlo me quedé mas tranquilo y pensaba que si habia algun problema, al tenerlo ellos registrado en su web no lo tendria.
Pero ahora si que es verdad que ya no está. Son un sinvivir jejejeje

¿Has llamado?

Sí recuerdo ese apartado de segundo nombre

Al final me incluyeron el segundo nombre, previo pago de 32€, no envié mal ni nada,
Estoy casi convencido de que yo si lo puse y así se lo hice ver, pero no salve de pagar.

Esta misma noche les he mandado una queja, pregunta, en el soporte técnico que tienen en la pagina, comentando el tema, Les he dicho que yo puse mi segundo nombre y antes del cambio de aspecto de la pagina web habia un apartado donde quedaba reflejado mi segundo nombre y ahora no está. Les he preguntado si habria algun problema a la hora de embarcar.
La verdad es que han tardado menos de 1 hora en contestar. Y esta ha sido su respuesta.

Dear Saudia Guest,
Greetings..
Thank you for reaching Direct Sales Technical Support Unit.
There is no problem.
Best wishes,
Technical support – Direct sales.

"Estimado cliente de Saudia,
Saludos..
Gracias por ponerse en contacto con la Unidad de Soporte Técnico de Ventas Directas.
No hay ningún problema.
Saludos cordiales,
Soporte técnico - Ventas directas."

Mas escuetos no pueden ser. Pero segun esto NO HAY PROBLEMA.
Imprimiré los correos y los llevaré junto con las reservas por si acaso.

Buenas! A ver si me podéis echar un cable con un par de dudas

El domingo compré los billetes en la web de Saudia y activé cuenta en Alfursan. Me llegaron sin problema los correos electrónicos de compra de los vuelos y en la web me carga la reserva perfectamente.

Mi duda es con la app. Descargué Saudia Holidays y poniendo el mismo correo y la misma contraseña que la cuenta de Alfursan no me aparece la reserva de los vuelos. Sabéis a qué se puede deber?

Por otro lado, aún no me han cargado en la cuenta la compra de los vuelos. No sé si al ser una compra internacional puede tardar más?

Hola buenos días, alguna idea de como solicitar una compensación por retraso de más de 4 horas en un vuelo en la web de Saudia? Estoy utilizando el contact form que aparece la opción de vuelo cancelado o retrasado, pero lo he intentado ya unas 10 veces, en diferentes ordenadores, navegadores, he reducido mucho el peso de los archivos adjuntos, no supero el límite de caracteres, todo está bien rellenado... Y nada, le das al botón de SUBMIT y se puede tirar 4 horas dando vueltas pero no envía el formulario.

Después de la tan nefasta y reciente experiencia con esta compañía, ya no sé que pensar...

Alguna forma alternativa de enviar esta solicitud, sin de momento pasar por AirHelp, El Reclamador, etc.?

Muchas gracias.

¿Has llamado por teléfono?

910602163

Hola Indialuna, por teléfono me dirigen a este formulario de su web, ellos dicen que no "debería" haber ningún problema con el formulario, pero aquí no funciona en ningún navegador/dispositivo. Las personas que atienden el teléfono insisten en que ellos no pueden tramitar estas solicitudes, pues de momento, estamos en bucle.

Que problema has tenido? Puedes contar tus experiencias?

Pues a ver por donde empezar...

El vuelo de ida con Saudia era de Madrid a Singapur con escala de hora y media en Jeddah, vuelo completo vendido por la aerolínea.

El vuelo de Madrid a Jeddah sale con 1 hora de retraso y pese a llegar 40 minutos antes de la salida del vuelo de Jeddah a Singapur, estando en la zona de transfer, no nos dejan subir al avión. El personal de Saudia en este aeropuerto, tardó un buen rato en hacernos caso y finalmente nos presentaron una opción para llegar a Singapur, con escala de varias horas en Bangkok, finalmente llegamos a Singapur más de 6 horas después del vuelo originalmente reservado.
Pero lo peor no fue el retraso, que mira... La historia es que nos garantizaron que las maletas iban a volar con nosotros de Jeddah a Bangkok y de Bangkok a Singapur, pero claro, al llegar a la cinta del aeropuerto de Singapur, no hay tu tía. Después de varias horas, varias llamadas y varios de todo, nadie es capaz de localizar las maletas, Saudia se desentiende de todo, no nos hizo nada de caso por teléfono y mucho menos en el aeropuerto. Finalmente, como el vuelo de Bangkok a Singapur había sido con la aerolínea Singapore Airlines, la señora encargada del Lost & Found sí que fue muy amable (de Singapore Airlines) y nos rellenó un parte de pérdida de maleta, incluso nos entregó algo de efectivo para ir tirando... A todo esto, Saudia nada de nada, ni un update, cero.

Una vez en el aeropuerto de Hanoi que era nuestro destino final, volvimos a rellenar otro nuevo parte tal y como indicaron, pero siempre con otras aerolíneas, Saudia seguía respondiendo "no sabemos donde están las maletas". Más de 5 días después, aparecen las maletas en uno de los hoteles de Vietnam, gracias a la gestión del aeropuerto de Hanoi y el primer parte abierto por la señora de Singapore Airlines.

A día de hoy, Saudia se desentiende de todo y me manda a reclamar a un formulario web que solo funciona si es para enviar un "compliment", pero en la sección de "complaints", el botón no funciona ni de coña.

Y volamos de nuevo con ellos en noviembre... Que ilusión !!

Uf, vaya bajón leer cosas así. Lo siento.

Si contrataste seguro de viaje échale un ojo a las cláusulas. En algunos casos se incluyen garantías ante pérdidas de equipaje facturado y retrasos, creo, que de más de seis horas.

Para reclamar a Saudia siempre puedes recurrir a la oficina del consumidor. No sé si has probado a enviarles un email con la reclamación y especificando que el formulario no funciona. Mucho ánimo, que esas cosas son muy frustrantes

Cuanto lo siento de verdad

Muchas gracias a todos, a ver como se soluciona esto, seguiremos informando.

Lo más "curioso" de todo es que si rellenas el mismo formulario pero con el código de reserva y el número de ticket inventado, funciona todo correctamente y en menos de dos segundos, recibes confirmación de que el formulario se ha enviado correctamente. Después pruebas con los datos reales, y no funciona, puedes ir alternando fake con reales, que solo funciona a la perfección cuando los datos son fake.

No quiero ser mal pensado pero es que huele a chamusquina que tira para atrás...

He vuelto a llamar y me dicen que rellene un formulario diferente, el de soporte técnico, que por teléfono no me pueden ayudar en nada, y zas! la misma historia, con el código de reserva original que tiene el retraso no funciona, si pones cualquier otro código de reserva del tipo TEST12, funciona todo a la perfección...

En caso de que pasen de ti, yo acudiría a alguna de las muchas empresas que reclaman por ti, creo que se quedan el 20% pero te ahorras dolores de cabeza

Muchas gracias Juanillo, de momento lo tengo puesto en AESA desde hace algo más de un mes, si aquí no sacamos nada en claro, lo paso por el reclamador o airhelp