Mala experiencia con Iberia ✈️ Foros de Viajes ✈️ p48 ✈️

Hola a todos,
Quería compartir por aquí nuestra reciente y mala experiencia con Iberia.
Viajábamos dos adultos y dos menores a Kuala Lumpur, con escala en Londres-Heathrow.
Nuestro primer vuelo con Iberia se retrasó en el despegue, según nos dijo el capitán era porque en los alrededores de Londres había tormentas y el vuelo anterior que venía de Londres había sufrido un gran retraso, esto hizo que nuestra llegada a Londres fuera más tarde y pasamos de tener una escala de 2h 20 min a una escala de 80min.
Al llegar a la T5 de Heathrow a las 20:10h, nos fuimos a coger los buses internos de aeropuerto, pero como pasaban de las 20:00 la frecuencia de los mismos era más limitada y además teníamos que ir a las T2 para coger otro bus que cruzaba las pistas de aterrizaje para llegar a la T4, después de pasar controles y demás llegamos a la puerta de embarque y el vuelo estaba cerrado, así que a llamar a Iberia.
Llamadita de 1 hora y 23 minutos porque en un principio me ubicaban en el vuelo de 48h después, como no lo aceptaba de la nada salieron plazas para el vuelo de 24h después, les dije que había un vuelo a las 11:00 de la mañana pero solo me dieron la opción de al día siguiente a las 21:30h, así que lo cogí. También me dijeron, después de preguntarles, que ellos no se hacían cargo ni de alojamiento ni dietas ni nada que lo pidiera yo y que ya veríamos lo que Iberia me pagaba al hacer la reclamación. Ya eran las 23:00 así que no nos quedó otra que coger el tren a la T5 ir a cenar unos sandwich y dormir en el suelo del aeropuerto, q la mañana siguiente nos acercamos de nuevo a la T4 y Malasyan airlines nos reubicó en el vuelo de las 11:00 de la mañana, nos debieron que los burletes eran de Iberia y que en principio ellos no podían hacer nada pero que había plazas y no entendían la desatención de Iberia y por los niños nos adelantó a ese vuelo.
Al volver a España puse la correspondiente reclamación a Iberia: les he pedido la noche de Kuala Lumpur que estaba pagada y la perdimos, les he pasado los tickets de los sándwiches de por la noche y unos bollos de la mañana (no llega entre todo a 50€) y la compensación por llegar más de 3 horas tarde a destino, pues:
La "respuesta" y excusas de Iberia:
Nos rechazaron la compensación legal alegando de forma automatizada "circunstancias extraordinarias / regulaciones ajenas" y “problemas en el vuelo anterior” en cada mail contestan una cosa.
Se desentienden por "Código Compartido": En otros correos nos dijeron que nos dirigiéramos a Malaysia Airlines por ser un vuelo en código compartido, olvidando que el retraso original fue de Iberia y bajo una reserva única.
Admiten la falta de asistencia por escrito: Curiosamente, un agente nos reconoció por correo que "la excepcionalidad no les permitió ofrecer la asistencia prevista" y nos volvió a pedir las facturas que ya les habíamos enviado el primer día, para después cerrar los expedientes en su web como "CERRADO".
Nos han denegado todo, dietas, hotel…..
Estado actual:
Como no me vale lo que me han dicho voy a poner una reclamación ante la AESA por supuesto adjuntado toda la documentación que tengo.
Supongo que nada nuevo o que no le haya pasado a más gente pero quería compartirlo y por supuesto os diré que me contesta AESA.
Saludos y perdonar por el tocho…..