Íbamos en una excursión con Civitatis un grupo de españoles, mi pareja y yo en una furgoneta. Un conductor que iba detrás nuestra nos embistió por detrás haciendo que diésemos vuelta de campana quedando tumbados en la carretera. Gracias a que llevábamos el cinturón de seguridad nadie falleció pero fue muy gordo…
Contactamos con ellos y nos dijeron que se ponían en contacto con el hospital pero que si teníamos que pagar algo que pagásemos y luego nos lo reembolsarían… la suerte que tuvimos es que civitatis respondió súper rápido y pagó todo.
Nosotros exigimos indemnización por daños y perjuicios a IATI ya que teníamos contratado “IATI estrella” que por póliza te corresponde…
Nos han puesto siempre excusas:
-primero que no tienen suficiente documentación
-segundo que no tienen el nombre del conductor que provocó el accidente ( está en la denuncia de la policía tailandesa, lo que pasa que tenían que hacer el trabajo de traducir tailandés al español)
-tercero que no tienen el número de pasaporte del conductor ( está en la denuncia de la policía tailandesa, nuevamente no traducen la denuncia)
-luego nos dicen que no tienen suficiente y no pueden hacer más, que si queremos podemos hacerlo nosotros por nuestra cuenta.
Es vergonzoso. Cuando viajas nunca piensas que te va a pasar algo…. A nosotros lamentablemente nos pasó… no fue nuestra culpa, y lo importante es que estamos todos “bien”. Pero yo tengo a raíz del accidente una hernia cervical y no asumen nada, se lavan las manos.
Pues si aportáis toda la documentación necesaria, y en vuestra póliza está recogida la indemnización por daños y perjuicios, pienso, qué...solo os queda que denunciar a la compañía de seguros.
Íbamos en una excursión con Civitatis un grupo de españoles, mi pareja y yo en una furgoneta. Un conductor que iba detrás nuestra nos embistió por detrás haciendo que diésemos vuelta de campana quedando tumbados en la carretera. Gracias a que llevábamos el cinturón de seguridad nadie falleció pero fue muy gordo…
Contactamos con ellos y nos dijeron que se ponían en contacto con el hospital pero que si teníamos que pagar algo que pagásemos y luego nos lo reembolsarían… la suerte que tuvimos es que civitatis respondió súper rápido y pagó todo.
Nosotros exigimos indemnización por daños y perjuicios a IATI ya que teníamos contratado “IATI estrella” que por póliza te corresponde…
Nos han puesto siempre excusas:
-primero que no tienen suficiente documentación
-segundo que no tienen el nombre del conductor que provocó el accidente ( está en la denuncia de la policía tailandesa, lo que pasa que tenían que hacer el trabajo de traducir tailandés al español)
-tercero que no tienen el número de pasaporte del conductor ( está en la denuncia de la policía tailandesa, nuevamente no traducen la denuncia)
-luego nos dicen que no tienen suficiente y no pueden hacer más, que si queremos podemos hacerlo nosotros por nuestra cuenta.
Es vergonzoso. Cuando viajas nunca piensas que te va a pasar algo…. A nosotros lamentablemente nos pasó… no fue nuestra culpa, y lo importante es que estamos todos “bien”. Pero yo tengo a raíz del accidente una hernia cervical y no asumen nada, se lavan las manos.
Contraté una actividad en Cartagena con civitatis, uno de los tours más caros, dónde se podía nadar con delfines y no cumplieron con el itinerario ni quisieron reintegrarnos parte del dinero, le atribuyen responsabilidad al proveedor y solo se disculpan, pero no resuelven nada, está agencia ha decaído en los últimos años.
Viaje recientemente a Roma y contrate 5 actividades con Civitatis con 3 meses de antelación.A 5 días de mi llegada a Roma me anularon la visita a galeria Borguese,la que mas me interesaba,asi sin mas,sin explicaciones ni opciones.En otras 2 me cambiaron la hora,en la visita a Vaticano entrada a primera hora,7,45 de la mañana,una entrada de 100 euros,no te dicen que hay otras 50 agencias también a esa hora así que hay miles de personas en la cola y esta abarrotado.No recomiendo contratar con esta agencia,total decepción.
A ver si evitamos que empresas con malas praxis como Civitatis (o "Timotatis", como yo la denomino...) traten de seguir e**(AutoEdit)**a a más potenciales clientes.
A pesar de haber advertido al proveedor local DE CIVITATIS en la zona (JTN COMMERCE) el día anterior sobre el mal tiempo (un tifón) antes de la excursión privada a Kamakura (Tokio) la actividad no se suspendió. Eramos los únicos turistas que había allí y estaba todo cerrado ( el templo del Gran Buda, tiendas de souvenir y restaurantes, debido al tifón, según rezaba en los carteles de cada establecimiento). Se puso en peligro nuestra vida (vientos huracanados y lluvias torrenciales ) y perdimos un día de nuestras vacaciones. En vez de compensarnos por daños y perjuicios sólo CIVITATIS sólo accede a devolvernos la mitad del importe de la excursión .
Yo informaría a todo el mundo, por si acaso, sobre EL [editado moderación]DE CIVITATIS y REAL´S TOURS NYC: ¿en qué cosiste la e**(AutoEdit)**a de la actividad turística denominada "Contrastes de Nueva York - Tour en español"? Pues os lo explico a continuación.
Y es que, me veo en la obligación de dar difusión en las redes de mi desagradable experiencia con ellos a fin de evitar futuras víctimas de estos impresentables.
Reserva / ID 22431016.
Factura: CIV_131/2024/769.
Fecha / Date Jueves 16 de mayo 2024.
Reserva de actividad: "Contrastes de Nueva York - Tour en español", para 2 personas.
Importe total= 98 $ (noventa y ocho dólares).
Nombre del cliente: [editado moderación]
Mi mujer y yo disfrutamos de una semana de turismo en Nueva York en el mes de mayo y fue una experiencia fabulosa. Todas las atracciones turísticas son muy recomendables: el crucero en barco alrededor de Manhattan por parte de Circle Line, subir al SUMMIT One Vanderbilt, al Empire State Building, y sobre todo caminar por las calles de esta ciudad tan fotogénica. LO PRIMERO QUE RECOMENDARÍA ES QUE CONTRATEN DIRECTAMENTE CON LA EMPRESA TURÍSTICA A TRAVÉS DE SU PÁGINA WEB OFICIAL SIN INTERMEDIARIOS ESTILO @Civitatis . ¡Ojo con esto! Bueno, continúo: en el caso concreto de Nueva York, otra recomendación sería que lo mejor es pasear y disfrutar de todas las atracciones gratuitas que tiene la ciudad, y disfrutarla caminando. Si estáis cansados, utilizad el Metro: es puntual y muy cómodo (eso sí, evitad las horas punta, de 8am a 3pm, más o menos). Nosotros estamos en buena forma y realizamos una media de 20 kms. Diarios. Acabamos muy cansados después de una semana, pero valió mucho la pena.
LO ÚNICO QUE NO RECOMENDARÍA, por nuestra pésima experiencia, sería contratar una atracción turística con CIVITATIS / REAL´S TOURS NYC. Es un grave ERROR y explicaré a continuación el porqué paso por paso:
1- Yo hice una reserva y pagué por adelantado 98 dólares (unos 92 euros al cambio) la atracción turística denominada "Contrastes de Nueva York - Tour en español" con CIVITATIS.
2- Te envían un montón de correos electrónicos, información falsa y demás. Digo información falsa porque te señalan un punto de recogida con una fotografía (que te envían NO UNA, sino varias veces) que no se corresponde con la supuesta realidad. Información falsa. Es decir, FOTO que no se corresponde con la DIRECCIÓN.
3- El autobús y guía turístico (un tal señor [editado moderación]) supuestamente pertenecía a una subcontrata llamada REAL´S TOURS NYC, y no aparecieron a la hora señalada del día señalado en dicho punto de recogida que indicaba la citada fotografía: me enviaron una fotografía del Hotel Riu desde la 8th Avenue, donde hay una gran parada de autobuses, y donde pararon (durante el transcurso de nuestra larga espera) camiones de abastecimiento, autobuses de línea M20 y M104, y otros dos autobuses turísticos de otras compañías. Mi mujer y yo estuvimos esperando en la mañana del jueves, 16 de mayo, desde las 08:15 am hasta pasadas las 09:30 am. Tenemos pruebas fotográficas y de otros tipos de ello y, además, estaba lloviendo y con frío. No llegamos tarde. ¡Ojalá hubiera sido así! ¡No estaría perdiendo el tiempo de esta manera! Porque todo esto me parece increíble y vergonzoso.
4- Eso sí, después te llaman cuando ya es tarde, yo les llamé también pidiendo explicaciones porque ni hicieron el intento de recogernos, realizaron llamadas desagradables, con... Leer más ...
Madre mia . Yo tampoco leí el foro . Todas las excursiones con civitatis .
He viajado en otros viajes de grupos a diferentes paises y esta #mayorista# tenía que estar clausurada . A esta gente se les tenía que caer la cara de vergüenza.
Te reservan el hotel, el vuelo y lo demás con civitatis .
Señores, es que vosotros no os estáis riendo de la gente que de verdad viaja ... Esque os estáis riendo de vuestros propios compañeros que han estudiado y pateado países para planear viajes y rutas .
Lo que vosotros estáis haciendo cualquier persona que se maneje un poco en el ordenador lo puede hacer sin estudiar la carrera de turismo
Madre mia . Yo tampoco leí el foro . Todas las excursiones con civitatis .
He viajado en otros viajes de grupos a diferentes paises y esta #mayorista# tenía que estar clausurada . A esta gente se les tenía que caer la cara de vergüenza.
Te reservan el hotel, el vuelo y lo demás con civitatis .
Señores, es que vosotros no os estáis riendo de la gente que de verdad viaja ... Esque os estáis riendo de vuestros propios compañeros que han estudiado y pateado países para planear viajes y rutas .
Lo que vosotros estáis haciendo cualquier persona que se maneje un poco en el ordenador lo puede hacer sin estudiar la carrera de turismo
Teníamos reservado desde Julio con Civitatis un crucero por el lago Nasser, en Egipto, para el día 6 de octubre de 2023. El día 1 de Octubre, cuando ya estábamos en Egipto, recibimos el siguiente correo: Hola buen día ,
Por favor notar que los barcos de lago nasser no se opera hasta 13/10 ,
Ustedes tienen 2 opciones para poder realizar el programa del barco como siguiente :
• Realizar el programa en tierra como adjuntamos en archivo (Una noche en el hotel de Abu simbel y 3 noches en aswan con realizar las visitas escritos).
• Cancelar la reserva sin ningún gasto como una ayuda de los clientes , de nuestra parte vamos a asumir el coste de la cancelación de los hoteles y barco y vuelos internos.
Teniendo en su cuenta que esta es una fuerza mayor no se pertenece a nuestra parte pero es que los barcos de lago nasser no tienen el permiso para operar hasta ahora.
Gracias por su colaboración. Devolvieron el dinero del crucero, sí, pero no se hacen cargo de cancelaciones de hoteles, traslados, ni indemnización ni nada. Vamos a reclamar por supuesto, considero que ellos saben con bastante más antelación si se hace o no cruceros en octubre por el lago Nasser y es una forma que no nos quede más remedio que aceptar la alternativa que nos ofrecen, que no cuesta ni lo pagado por uno de los billetes del crucero. Una e**(AutoEdit)**a en toda regla.
[
[ Cómo buscador de hoteles genial como cara contratar excursiones con ellos FATAL TE DEJAN CON EL CULO TIRADO no se responsabilizan de lo que te pase creen al proveedor de la excursión que al cliente no hacer con ellos excursiones hay más empresas con muy bien servicio civitatis o
Get guide
Contratamos un viaje con Pangea para visitar varias ciudades de USA y el segundo vuelo se cancelo por razones climatológicas generando cambios en los siguientes vuelos, traslados y excursiones. El servicios de Pangea ha sido y sigue siendo lamentable. Os detallo:
- Su servicios de asistencia en viaje no nos ayudaron en nada para cancelar las siguientes excursiones, próximos traslados o vuelos y así tratar de recuperar parte de lo gastado.
- Hemos tenido que llamar nosotros a la agencia con la que Pangea contrató las excursiones (CIVITATIS) para que nos hicieran los rembolsos. CIVITATIS hizo los rembolsos e incluso alguna devoluciones que pedimos fuera de pazo en el momento (felicitaciones a CIVITATIS). Llevamos más de un mes escribiendo a Pangea para que nos haga la devolución confirmada por ellos por email (740€) y hemos tenido que incluso escribir a CIVITATIS poniéndoles a ellos en copia para que avancen porque continuamente dan escusas y no resuelven nada.
- Pangea nos vendió un seguro de viaje que cubría determinadas partidas por la cancelación del vuelo. La aseguradora te pide el detalle de facturación de los problemas producidos (excursiones, reservas de hoteles, traslados, etc.) y como Pangea te vende un paquete vacacional con un importe global no nos ha dado el detalle de nada y nos ha mandado una factura con datos del día de la cancelación del vuelo con un descripción genérica. Conseguir esta factura genérica les ha llevado mucho tiempo.
Contratamos a Pangea principalmente porque cuando suceden cosas en medio de un viaje buscas estar respaldado. Lógicamente este no ha sido el caso pero lo peor es que han recibido el dinero de una devolución y llevamos más de un mes para que nos devuelvan el dinero.
Si queréis contratar un viaje con una agencia no os recomiendo Pangea. Cuando los necesitas de verdad son una decepción.
En Diciembre de 2022 realizamos un viaje por nuestra cuenta, el vuelo y los hoteles etc. El crucero lo realizamos con CIVITATIS fue horrible, no hay palabras.
La motonave Opera sin palabras, según ellos es 5* lujo superior una vergüenza. Estaban saturados de turistas españoles, y la cabinas que ofrecen de esta categoría es una vergüenza.Era la maxina categoria que ofrecia Civitatis, no habia más alta.
Ni que decir del Sr. guía ni hablaba español ni se le entendía el poco vocabulario que sabia, como va explicar la historia de los templos, ni de guasa. La verdad que tengo experiencia en Egipto y me sabe mal que nos engañen pero la pena más grande era el grupo que conocimos, era su primer viaje allí, una verdadera pena no hay palabras.
La masificación no es la justificación para ofrecer este mal servició de la receptora que es Dunas Travel. Los compañeros que conocimos en la motonave realizaban todo con ellos, no sabían los horarios de los vuelos internos, el hotel en el Cairo se lo cambiaron a último momento y muchísimo más lejos del que presuntamente les tocaba, es decir, un conjunto de infortunios que nadie se responsabiliza. Un desastre.
Un abrazo.
El 31/08/22 contraté el traslado, en coche, con CIVITATIS, desde el aeropuerto de San Francisco al Hotel, en el centro, facilité el vuelo, hora y nº.
La demora en salir fué la correcta: 1º bajada del avión 2º Control de pasaportes y 3º re cogida del equipaje.
Cuando fuimos a la salida no había nadie esperándome. Me dicen que el chofer estuvo una hora esperando; ([no estoy de acuerdo). Y que no me reembolsan el importe.
¿He de perder el importe del servicio pagado por adelantado? ¿son malas prácticas?.
La falta de honestidad con la que trabajan algunas agencias, que dicen vender viajes en grupo para personas que viajan solas, es de escándalo. Te muestran un viaje para conocer "gente de tu edad y con los mismos intereses" con la intención de que piques y reserves con ellos lo que podías haber reservado por tu cuenta y mucho más barato, para acabar viajando solo igualmente:!: .
Sí, me habéis leído bien, un viaje en grupo para singles con un único viajero. Todas las excursiones organizadas subcontratadas con CIVITATIS donde se juntan otras personas de otras agencias. Nadie de la misma agencia hospedándose en el mismo hotel y haciendo las mismas excursiones y/o actividades.
Ningún grupo de gente a quien conocer.
La agencia concreta que vende estas engañifas es UNIITE.
Si no tenían gente para formar un grupo bastaba con decirlo. Nunca más.
Siempre me he organizado yo los viajes y lo seguiré haciendo, no necesito que me tomen el pelo.
Si no va nadie, no facturan y evidentemente no ingresan.... Leer más ...
La falta de honestidad con la que trabajan algunas agencias, que dicen vender viajes en grupo para personas que viajan solas, es de escándalo. Te muestran un viaje para conocer "gente de tu edad y con los mismos intereses" con la intención de que piques y reserves con ellos lo que podías haber reservado por tu cuenta y mucho más barato, para acabar viajando solo igualmente:!: .
Sí, me habéis leído bien, un viaje en grupo para singles con un único viajero. Todas las excursiones organizadas subcontratadas con CIVITATIS donde se juntan otras personas de otras agencias. Nadie de la misma agencia hospedándose en el mismo hotel y haciendo las mismas excursiones y/o actividades.
Ningún grupo de gente a quien conocer.
La agencia concreta que vende estas engañifas es UNIITE.
Si no tenían gente para formar un grupo bastaba con decirlo. Nunca más.
Siempre me he organizado yo los viajes y lo seguiré haciendo, no necesito que me tomen el pelo.
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