Hola @Ma.Garcia.85 estoy en una situación similar.¿Has podido resolver algo?¿Me podrías ayduar a mi tambien?
Hola, llegué a poner una reclamación oficial a través de la Generalitat, según abogado de Agencia, en discrepancias, se defendían porque constaba en el folleto del viaje , en letra pequeña, una penalización del 15% sobre el total del viaje. Me ofrecieron en dicha reclamación, reservar un viaje antes de 202, con un importe igual o superior, el cual lo rechacé, porque iba a estar en la misma, no poder hacer el viaje y otra vez a reclamar. O sea me birlaron casi 500€.
Lo único que he hecho es opinar en reseñas de sus delegaciones, y todos los sitios que se pueden poner reseñas, para que no viajen con ellos, y tambien en páginas de viajes a India y Asia, cualquier sitio que aparezca Directia Travel.
Reseñas:
(Negativos: Calidad, Capacidad de respuesta, Profesionalidad
No se os ocurra contratar un viaje con Directia Travel, si se anula por cualquier motivo, se quedan un 15% del importe total del viaje.(no importa que sea por Covid)
Un saludo.
Perdón si he cuestionado con mi respuesta (es por el cabreo que tengo), no ha sido mi intención, pero lo vuelvo a decir, en el contrato que me enviaron no ponía nada.
Al hacer la reclamación es cuando me dijeron que figuraba en la página web (que hay que leerse todos los términos que figura al final de la página).
Y por supuesto sigo diciendo:
No se os ocurra contratar un viaje con Directia Travel, si se anula por cualquier motivo, se quedan un 15% del importe total del viaje.(no importa que sea por Covid).
Siento la mala experiencia y comprendo el cabreo.A nadie le gusta primero perder las vacaciones y ademas perder dinero
Aqui en el foro intentamos , con los conocimientos y experiencia de todos, ayudarnos entre los foreros cuando hay problemas o situaciones que se salen de lo normal.
En estos momentos, hay opciones de contratar seguros de anulacion o cancelacion que cubran problemas causados por el covid.
Perdón si he cuestionado con mi respuesta (es por el cabreo que tengo), no ha sido mi intención, pero lo vuelvo a decir, en el contrato que me enviaron no ponía nada.
Al hacer la reclamación es cuando me dijeron que figuraba en la página web (que hay que leerse todos los términos que figura al final de la página).
Y por supuesto sigo diciendo:
No se os ocurra contratar un viaje con Directia Travel, si se anula por cualquier motivo, se quedan un 15% del importe total del viaje.(no importa que sea por Covid).
Independientemente de que las condiciones de cancelación deben estar especificadas en el contrato, dudo de la validez y sentido que tiene un contrato en papel, que haga referencia a unas condiciones en medio electrónico que se pueden cambiar en la propia web.
Si la cantidad es importante puede valer la pena hablar con un abogado e impugnar esas condiciones.
Si está especificado en el propio contrato, y no tengo una justificación de la amparadas por el contrato o la ley, yo no lo haría.
Pero yo soy yo. Hay gente que por un euro va al supremo y otros que no reclaman a consumo ni por 3.000 euros.
Objetivamente la cantidad de dinero descontada, las condiciones del contrato y las circunstancia de cada caso son importantes para tomar una decisión.
También es importante tomar las decisiones con una cierta distancia. La ofuscación del momento nunca es buen consejero.
Perdón si he cuestionado con mi respuesta (es por el cabreo que tengo), no ha sido mi intención, pero lo vuelvo a decir, en el contrato que me enviaron no ponía nada.
Al hacer la reclamación es cuando me dijeron que figuraba en la página web (que hay que leerse todos los términos que figura al final de la página).
Y por supuesto sigo diciendo:
No se os ocurra contratar un viaje con Directia Travel, si se anula por cualquier motivo, se quedan un 15% del importe total del viaje.(no importa que sea por Covid).
Traveller3, ¿Eres de Directia Travel?
Pues sabes que en contrato no hay nada, te dicen que lo pone en la página web.
Gracias por contestar.
No es de Directia, por favor, no cuestiones a un veterano de larga trayectoria. no es justo y va contra nuestras normas: www.losviajeros.com/ ...amp;pid=47
En este foro tenemos sentido crítico, es decir analizamos las situaciones e intentamos ayudar en base a una situación.
Todas las situaciones no son iguales. Hay casos en los que un descuento del 1% no está justificado... y otros donde perderlo todo puede estar justificado (una "no presentación" injustificada).
Como nuestra intención es ser útiles, intentamos ayudar en base a razones. No hacemos la ola.
¿Qué clase de contrato es ese que no pone las "condiciones de cancelación"?
Ya mandé reclamación a Consumo, y me han enviado una solución sin confirmar.
La empresa DIRECTIA TRAVEL me comunica una solución a la queja:
Descuento no reembolsable equivalente a los gastos de gestión de DIRECTIA TRAVEL.
- Descuento personal e intransferible.
- Descuento no reembolsable
- Para viajes de importe igual o superior al viaje cancelado por Covid-19
- En caso de viajes de menor importe, se le descontará la parte proporcional y el restante se perdería.
- Fecha máxima de contratación del viaje: 31 de diciembre de 2021.
- Fecha máxima de realización del viaje: 30 de septiembre de 2022.
O sea que si acepto, y no se puede viajar se quedan con otro 15 %.
Yo quiero mi dinero, y por supuesto no más viajes con esta empresa.
Y por último me dice dicha contestación de Consumo, que de no considerar tal propuesta, haga acciones legales vía judicial.
ME SIENTO e**(AutoEdit)**a, SE HAN QUEDADO CON UN 15% DEL IMPORTE TOTAL DEL VIAJE.
¿Y Consumo no hace nada? ¿Solo te dice que si no estás de acuerdo, reclames en los tribunales?
¿De que importe estamos hablando que seria ese supuesto "descuento por gastos" y cuanto es el importe total del viaje?
Consumo dice, le comunico que, tras la mediación efectuada por este servicio, la citada empresa manifiesta su disposición a dar solución a la queja planteada, comprometiéndonos e lo que manifiesta en las alegaciones.
Y me ofrecen lo anteriormente descrito.
Y termina diciendo : En caso de no considerar tal propuesta como solución a la reclamación, y dado que la mediación es un procedimiento voluntario en el que la Administración no puede obligar a la parte reclamada a alcanzar acuerdo alguno ni cumplirlo, podrá ejercitar las acciones legales que estime oportuno en vía judicial.
El importe que me han retenido es el 15% del total del viaje, casi 600€.
Ya mandé reclamación a Consumo, y me han enviado una solución sin confirmar.
La empresa DIRECTIA TRAVEL me comunica una solución a la queja:
Descuento no reembolsable equivalente a los gastos de gestión de DIRECTIA TRAVEL.
- Descuento personal e intransferible.
- Descuento no reembolsable
- Para viajes de importe igual o superior al viaje cancelado por Covid-19
- En caso de viajes de menor importe, se le descontará la parte proporcional y el restante se perdería.
- Fecha máxima de contratación del viaje: 31 de diciembre de 2021.
- Fecha máxima de realización del viaje: 30 de septiembre de 2022.
O sea que si acepto, y no se puede viajar se quedan con otro 15 %.
Yo quiero mi dinero, y por supuesto no más viajes con esta empresa.
Y por último me dice dicha contestación de Consumo, que de no considerar tal propuesta, haga acciones legales vía judicial.
ME SIENTO e**(AutoEdit)**a, SE HAN QUEDADO CON UN 15% DEL IMPORTE TOTAL DEL VIAJE.
¿Y Consumo no hace nada? ¿Solo te dice que si no estás de acuerdo, reclames en los tribunales?
¿De que importe estamos hablando que seria ese supuesto "descuento por gastos" y cuanto es el importe total del viaje?
Ya mandé reclamación a Consumo, y me han enviado una solución sin confirmar.
La empresa DIRECTIA TRAVEL me comunica una solución a la queja:
Descuento no reembolsable equivalente a los gastos de gestión de DIRECTIA TRAVEL.
- Descuento personal e intransferible.
- Descuento no reembolsable
- Para viajes de importe igual o superior al viaje cancelado por Covid-19
- En caso de viajes de menor importe, se le descontará la parte proporcional y el restante se perdería.
- Fecha máxima de contratación del viaje: 31 de diciembre de 2021.
- Fecha máxima de realización del viaje: 30 de septiembre de 2022.
O sea que si acepto, y no se puede viajar se quedan con otro 15 %.
Yo quiero mi dinero, y por supuesto no más viajes con esta empresa.
Y por último me dice dicha contestación de Consumo, que de no considerar tal propuesta, haga acciones legales vía judicial.
ME SIENTO e**(AutoEdit)**a, SE HAN QUEDADO CON UN 15% DEL IMPORTE TOTAL DEL VIAJE.
Hola buenas tardes, gracias por aceptarme en el Foro. Es la primera vez que escribo, y como no, también afectado por el cobro abusivo de gestión de Directia Travel, el 15%. Ya tengo el primer paso hecho: enviar carta de reclamación a Directia Travel, y ya he recibido por parte del abogado la contestación.
A continuación iba a reclamar a Consumo de la Comunidad Valenciana GVA, pero leo y en exclusiones está las Agencias de Viajes, posteriormente he leído en otro enlace que hay que mandarlo a la Conselleria de Turismo.
Yo contraté el viaje en la delegación de Barcelona, les llegué a solicitar un parte para hacer una reclamación, y me mandaron lo de Consumo de Cataluña.(Viaje combinado a India)
La Delegación principal está en Madrid, Tuk tuk travel S.L. Directia Travel, licencia GC-004273.
Mi pregunta que quería saber, es por donde la habéis tramitado la reclamación vosotros, o si hay otro paso a seguir.
Muchas gracias.
Soy letrada y represento a unos clientes vuestros. En Directia Travel, o mejor dicho Tuk Tuk Travel SL, no estáis cumpliendo la ley y además desinformáis citando de manera incorrecta la ley. Os podéis enfrentar a una demanda colectiva.
En vuestras explicaciones obviáis dos puntos fundamentales:
1. Que el artículo 36.2 no aplica a viajes combinados, al que únicamente le aplica lo dispuesto enel artículo 36.4 del Real Decreto-ley 11/2020; y además
2. Que existe primacía del derecho comunitario y por ello al incumplir la antigua versión del Real Decreto-ley 11/2020 lo dispuesto en los artículos 12.2 y 12.4 de la Directiva 2015/2302 de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados, la Comisión Europea realizó las pertinentes acciones para requerir al Gobierno español que adecuara dicho Real Decreto-ley a la normativa comunitaria. Como consecuencia de ello se modificó el artículo 36.4 por medio del Real Decreto-ley 21/2020 y desde ese momento los bonos substitutivos al reembolso pasaron a tener un carácter meramente voluntario, manteniendo siempre el viajero el derecho a elegir en lugar de los bonos el reembolso en efectivo de la totalidad. Todo ello conforme a lo dispuesto en los artículos 12.4 y 12.5 de dicha Directiva, de la que emana la normativa española y siendo fundamental recordar el principio de primacía de derecho comunitario sobre el derecho español, lo que significa que no es legal que ninguna normativa española contravenga la normativa de la UE.
Hola, quiero poner mi experiencia con directiatravel ya que veo que algunas no han sido positivas
Yo tengo que decir que mi experiencia con ellos ha sido buena, hace dos años hice un viaje combinado India, Sri Lanka y Maldivas y todo en general nos fue bastante bien
Este verano teníamos otro viaje con ellos y por la pandemia no hemos podido hacer, pero gracias a sus gestiones hemos recuperado todo el dinero, menos los seguros
Hola buenas tardes, gracias por aceptarme en el Foro. Es la primera vez que escribo, y como no, también afectado por el cobro abusivo de gestión de Directia Travel, el 15%. Ya tengo el primer paso hecho: enviar carta de reclamación a Directia Travel, y ya he recibido por parte del abogado la contestación.
A continuación iba a reclamar a Consumo de la Comunidad Valenciana GVA, pero leo y en exclusion3es está las Agencias de Viajes, posteriormente he leído en otro enlace que hay que mandarlo a la Conselleria de Turismo.
Yo contraté el viaje en la delegación de Barcelona, les llegué a solicitar un parte para hacer una reclamación, y me mandaron lo de Consumo de Cataluña.(Viaje combinado a India)
La Delegación principal está en Madrid, Tuk tuk travel S.L. Directia Travel, licencia GC-004273.
Mi pregunta que quería saber, es por donde la habéis tramitado la reclamación vosotros, o si hay otro paso a seguir.
Muchas gracias.
Hola Gabi
Nosotros seguimos los mismos pasos que tú. Primero mandar una carta de reclamación a la que uno de sus abogados nos contestó. Al no ver resultado, lo llevamos a la Junta de arbitraje de la Junta de Castilla y León (que es algo intermedio a Consumo) y como no es tan adheridos (¿Por qué será?), pues no sirvió para nada. Ahora lo siguiente que íbamos a mirar era para gestionarlo por un abogado...
Somos muchos los afectados y tenemos que movernos, esto no se puede quedar así.
Y ellos que decían que la mayoría de sus clientes habían recuperado el dinero. Otra mentira. ¿Por qué no tenéis más que reseñas negativas? En fin
Volvemos a solicitar más rigor a la hora de realizar afirmaciones en este foro que dañan nuestra imagen. No se puede decir que es mentira que la mayoría de nuestros clientes hayan recuperado el dinero en base a leer reseñas negativas de algunos usuarios en un foro.
La realidad es que nosotros tenemos miles de clientes que han cancelado su viaje a raíz del COVID-19 y es completamente cierto que la mayoría ha podido recuperar el dinero.
Lógicamente, un cliente que ha recuperado el dinero y no está descontento es menos usual que entre a buscar un foro para poner reseñas, pero la realidad es que tenemos miles de personas que han estado afectadas por la situación actual y, que haya algunas que están descontentas porque hacen una interpretación diferente de las obligaciones legales en esta circunstancia, no quiere decir que nuestra afirmación sea mentira.
En derecho el que acusa debe poder probar su afirmación. Rogamos por favor que no se dañe alegremente la imagen de la compañía en base a suposiciones falsas y haciendo afirmaciones sin ninguna prueba de ello.
Insisto, tanto los hechos que alega Gabi como yo son totalmente objetivos.
La realidad de ambos y otra mucha gente es que hemos perdido un 25% del dinero, fin, no hay mas. Y eso es así. Que suerte han tenido quienes lo han recuperado pero vaya, yo he tenido mala suerte y no mo he podido recuperar. Pero lo que es es, no daño ninguna imagen, digo lo que ha pasado para que así La gente libremente lea las opiniones y decida que hacer en base a la experiencia de los demás.
Hola buenas tardes, gracias por aceptarme en el Foro. Es la primera vez que escribo, y como no, también afectado por el cobro abusivo de gestión de Directia Travel, el 15%. Ya tengo el primer paso hecho: enviar carta de reclamación a Directia Travel, y ya he recibido por parte del abogado la contestación.
A continuación iba a reclamar a Consumo de la Comunidad Valenciana GVA, pero leo y en exclusion3es está las Agencias de Viajes, posteriormente he leído en otro enlace que hay que mandarlo a la Conselleria de Turismo.
Yo contraté el viaje en la delegación de Barcelona, les llegué a solicitar un parte para hacer una reclamación, y me mandaron lo de Consumo de Cataluña.(Viaje combinado a India)
La Delegación principal está en Madrid, Tuk tuk travel S.L. Directia Travel, licencia GC-004273.
Mi pregunta que quería saber, es por donde la habéis tramitado la reclamación vosotros, o si hay otro paso a seguir.
Muchas gracias.
Hola Gabi
Nosotros seguimos los mismos pasos que tú. Primero mandar una carta de reclamación a la que uno de sus abogados nos contestó. Al no ver resultado, lo llevamos a la Junta de arbitraje de la Junta de Castilla y León (que es algo intermedio a Consumo) y como no es tan adheridos (¿Por qué será?), pues no sirvió para nada. Ahora lo siguiente que íbamos a mirar era para gestionarlo por un abogado...
Somos muchos los afectados y tenemos que movernos, esto no se puede quedar así.
Y ellos que decían que la mayoría de sus clientes habían recuperado el dinero. Otra mentira. ¿Por qué no tenéis más que reseñas negativas? En fin
Volvemos a solicitar más rigor a la hora de realizar afirmaciones en este foro que dañan nuestra imagen. No se puede decir que es mentira que la mayoría de nuestros clientes hayan recuperado el dinero en base a leer reseñas negativas de algunos usuarios en un foro.
La realidad es que nosotros tenemos miles de clientes que han cancelado su viaje a raíz del COVID-19 y es completamente cierto que la mayoría ha podido recuperar el dinero.
Lógicamente, un cliente que ha recuperado el dinero y no está descontento es menos usual que entre a buscar un foro para poner reseñas, pero la realidad es que tenemos miles de personas que han estado afectadas por la situación actual y, que haya algunas que están descontentas porque hacen una interpretación diferente de las obligaciones legales en esta circunstancia, no quiere decir que nuestra afirmación sea mentira.
En derecho el que acusa debe poder probar su afirmación. Rogamos por favor que no se dañe alegremente la imagen de la compañía en base a suposiciones falsas y haciendo afirmaciones sin ninguna prueba de ello.
Hola buenas tardes, gracias por aceptarme en el Foro. Es la primera vez que escribo, y como no, también afectado por el cobro abusivo de gestión de Directia Travel, el 15%. Ya tengo el primer paso hecho: enviar carta de reclamación a Directia Travel, y ya he recibido por parte del abogado la contestación.
A continuación iba a reclamar a Consumo de la Comunidad Valenciana GVA, pero leo y en exclusion3es está las Agencias de Viajes, posteriormente he leído en otro enlace que hay que mandarlo a la Conselleria de Turismo.
Yo contraté el viaje en la delegación de Barcelona, les llegué a solicitar un parte para hacer una reclamación, y me mandaron lo de Consumo de Cataluña.(Viaje combinado a India)
La Delegación principal está en Madrid, Tuk tuk travel S.L. Directia Travel, licencia GC-004273.
Mi pregunta que quería saber, es por donde la habéis tramitado la reclamación vosotros, o si hay otro paso a seguir.
Muchas gracias.
Hola Gabi
Nosotros seguimos los mismos pasos que tú. Primero mandar una carta de reclamación a la que uno de sus abogados nos contestó. Al no ver resultado, lo llevamos a la Junta de arbitraje de la Junta de Castilla y León (que es algo intermedio a Consumo) y como no es tan adheridos (¿Por qué será?), pues no sirvió para nada. Ahora lo siguiente que íbamos a mirar era para gestionarlo por un abogado...
Somos muchos los afectados y tenemos que movernos, esto no se puede quedar así.
Y ellos que decían que la mayoría de sus clientes habían recuperado el dinero. Otra mentira. ¿Por qué no tenéis más que reseñas negativas? En fin
Gracias patricia, he probado con Consumo de Cataluña, y no hay problemas en enviar la reclamación. (va a mediación, y si no hay acuerdo a arbitraje).
Probaré en Conselleria de Turismo, y ya me decido por donde cursarla, sino encuentro otro medio mas útil.
Gracias por todo.
Espero que tengas suerte. Tu y todos los afectados que somos por esta agencia!
Hola buenas tardes, gracias por aceptarme en el Foro. Es la primera vez que escribo, y como no, también afectado por el cobro abusivo de gestión de Directia Travel, el 15%. Ya tengo el primer paso hecho: enviar carta de reclamación a Directia Travel, y ya he recibido por parte del abogado la contestación.
A continuación iba a reclamar a Consumo de la Comunidad Valenciana GVA, pero leo y en exclusion3es está las Agencias de Viajes, posteriormente he leído en otro enlace que hay que mandarlo a la Conselleria de Turismo.
Yo contraté el viaje en la delegación de Barcelona, les llegué a solicitar un parte para hacer una reclamación, y me mandaron lo de Consumo de Cataluña.(Viaje combinado a India)
La Delegación principal está en Madrid, Tuk tuk travel S.L. Directia Travel, licencia GC-004273.
Mi pregunta que quería saber, es por donde la habéis tramitado la reclamación vosotros, o si hay otro paso a seguir.
Muchas gracias.
Hola Gabi
Nosotros seguimos los mismos pasos que tú. Primero mandar una carta de reclamación a la que uno de sus abogados nos contestó. Al no ver resultado, lo llevamos a la Junta de arbitraje de la Junta de Castilla y León (que es algo intermedio a Consumo) y como no es tan adheridos (¿Por qué será?), pues no sirvió para nada. Ahora lo siguiente que íbamos a mirar era para gestionarlo por un abogado...
Somos muchos los afectados y tenemos que movernos, esto no se puede quedar así.
Y ellos que decían que la mayoría de sus clientes habían recuperado el dinero. Otra mentira. ¿Por qué no tenéis más que reseñas negativas? En fin
Gracias patricia, he probado con Consumo de Cataluña, y no hay problemas en enviar la reclamación. (va a mediación, y si no hay acuerdo a arbitraje).
Probaré en Conselleria de Turismo, y ya me decido por donde cursarla, sino encuentro otro medio mas útil.
Gracias por todo.
Hola buenas tardes, gracias por aceptarme en el Foro. Es la primera vez que escribo, y como no, también afectado por el cobro abusivo de gestión de Directia Travel, el 15%. Ya tengo el primer paso hecho: enviar carta de reclamación a Directia Travel, y ya he recibido por parte del abogado la contestación.
A continuación iba a reclamar a Consumo de la Comunidad Valenciana GVA, pero leo y en exclusion3es está las Agencias de Viajes, posteriormente he leído en otro enlace que hay que mandarlo a la Conselleria de Turismo.
Yo contraté el viaje en la delegación de Barcelona, les llegué a solicitar un parte para hacer una reclamación, y me mandaron lo de Consumo de Cataluña.(Viaje combinado a India)
La Delegación principal está en Madrid, Tuk tuk travel S.L. Directia Travel, licencia GC-004273.
Mi pregunta que quería saber, es por donde la habéis tramitado la reclamación vosotros, o si hay otro paso a seguir.
Muchas gracias.
Hola Gabi
Nosotros seguimos los mismos pasos que tú. Primero mandar una carta de reclamación a la que uno de sus abogados nos contestó. Al no ver resultado, lo llevamos a la Junta de arbitraje de la Junta de Castilla y León (que es algo intermedio a Consumo) y como no es tan adheridos (¿Por qué será?), pues no sirvió para nada. Ahora lo siguiente que íbamos a mirar era para gestionarlo por un abogado...
Somos muchos los afectados y tenemos que movernos, esto no se puede quedar así.
Y ellos que decían que la mayoría de sus clientes habían recuperado el dinero. Otra mentira. ¿Por qué no tenéis más que reseñas negativas? En fin
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