Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola, en primer lugar presentarme ya que soy nuevo, os voy a contar lo que me ha sucedidio con air france a ver si a alguien lo ha pasado lo mismo y ha podido solucionarlo.
Compré un vuelo de biarritz a paris ida y vuelta por un importe de 120 euros (aprox), pues bien, no llegué a tiempo porque venía de madrid y perdí el vuelo, ese mismo día compré un billete de ida en tren desde hendaya con el consiguiente desdembolso (100 euros), hasta ahí bien, llego a paris, estoy todo el fin de semana, y el domingo cuando me dispongo a retirar el billete en la terminal informatica me dice que tengo que pasarme por un mostrador, lo cual ya me mosqueo bastante, después de una cola infernal me atiende una señora, después de 10 minutos tecleando me dice que al perder el avion de ida a paris airfrance anula la totalidad del billete y si quiero volar en ese avion tengo que desembolsar 360 euros, imaginaros la cara de bobo que se me quedó, a todo esto era el ultimo avion disponible, me fui corriendo a un terminal de internet a ver si conseguia algun vuelo low cost y todos los vuelos cerrados, en definitiva no tuve mas remedio que pagar los 360 euros y así poder llegar a españa, quería saber si a alguien le ha pasado lo mismo y lo ha podido solucionar, he dejado una hoja de reclamaciones en el aeropuerto, y cuando pueda iré a una oficina de atención al consumidor. Muchas gracias por vuestra atención y enhorabuena por el foro.
Manuel
Pues no soy ningún experto pero creo que lo que te ha sucedido se llama una anulación del billete por "no show" que, siendo algo imcomprensible para nosotros los legos en la materia y bastante jorobado, es perfectamente legal.
Vamos que si no te presentas al vuelo de ida, te anulan el de vuelta y eso lo hacen todas las compañías aéreas. Y sólo se puede salvar en ocasiones avisando a la compañía para que no te anulen la vuelta.
Un saludo y hasta otra.
_________________ La segunda estrella a la derecha y todo recto hasta el amanecer.
Pues no soy ningún experto pero creo que lo que te ha sucedido se llama una anulación del billete por "no show" que, siendo algo incomprensible para nosotros los legos en la materia y bastante jorobado, es perfectamente legal.
Vamos que si no te presentas al vuelo de ida, te anulan el de vuelta y eso lo hacen todas las compañías aéreas. Y sólo se puede salvar en ocasiones avisando a la compañía para que no te anulen la vuelta.
Un saludo y hasta otra.
_________________ La segunda estrella a la derecha y todo recto hasta el amanecer.
Buenos días Manuel, siento mucho tenerte que decir que lo que ha sucedido es exactamente lo que te comenta Chicky: a causa del no-show en la ida, te han cancelado la vuelta y contra eso te va a ser muy difícil que consigas reclamar.
Cuando en una línea regular contratas ida y vuelta, no utilizar la ida sin avisar previamente a la compañía implica la renuncia también al billete de vuelta. Lo siento.
... Y el domingo cuando me dispongo a retirar el billete en la terminal informatica me dice que tengo que pasarme por un mostrador, lo cual ya me mosqueo bastante, después de una cola infernal me atiende una señora, después de 10 minutos tecleando me dice que al perder el avion de ida a paris airfrance anula la totalidad del billete...
Hola!
Te temo que eso es práctica habitual en todas las líneas aéreas digamos que «convencionales» cuando compras un billete con condiciones (vamos, el billete barato o azul como lo llama Iberia). Si comprar el billete completo (el caro) simplemente con llamar te cambian el vuelo y ya está. Suele estar en las condiciones del vuelo, eso que nadie lee.
Podías haber minimizado el problema al ver que no llegabas al primer vuelo, llamas y aunque con algún coste puedes muchas veces puedes hacer un cambio lo que te podría haber garantizado la vuelta.
Hace dos semanas tuvimos un incidente con un vuelo de Airfrance en el cual nos cambiaron el itinerario en el último momento, retrasándonos más de 6h y ofreciéndonos 600€ de indemnización por las molestias.
Mi duda es si esos 600€ deberían ser por cada pasajero, o se limita únicamente al viaje independientemente del número de pasajeros.
Muchas gracias por adelantado si es que me podéis ayudar.
Muchas gracias por la respuesta. El vuelo era a Valencia-Amsterdam-Japón), y el retraso respecto al original fue de 15 horas (nos recolocaron con una escala extra en VLC-París-Beijing-Osaka).
Gracias por la referencia al artículo, pero me sigue quedando la duda, aunque podría entenderse que me están ofreciendo 600€ reducidos al 50% (300 por pasajero) por habernos recolocado... ¿puede ser así?
Buenas a todos, esto me ocurrio el puente de diciembre.
Ibamos a Praga via Paris con Air france, el día de antes intenté hacer el check in online y no me dejo.
Cuando llegue al aeropuerto las máquinas tampoco me dejaron y tuve que ir al mostrador.
Allí me dicen que el vuelo va con retraso y que no llegamos a Praga, entonces me recolocan en uno de air europa via amsterdan que además llega más de tres horas tarde que lo que debiamos de haber llegado según el billete comprado.
Air france dice que el problema es un bebé (que iba encima de un adulto) que aunque habia billete para él, no había reserva , decían que era un problema de la agencia de viajes (mentira, ya hablé con ellos por telefono y me dijeron que tenian problemas con las reservas de bebes)
YO les digo que el bebé no ocupa asiento.
Total que no quieren hacerse cargo de la indemnización de lo que es un ORVEBOOKING en toda regla, ya que si el resto de personas (3) teniamos asiento, un bebé que iba encima de uno no deberia de ser un problema.
Les puse una reclamación a Aesa, pero no me han contestado todavía.
Hola, viajero os voy a dar una recomendación a nivel de aerolíneas si vais a viajar:
Nunca pero NUNCA, voléis con Air France es lo mas informal que he conocido y ya tengo 58 años y he viajado mucho.
Si Ryanair tiene mala fama y yo he viajado varias veces con ellos y nunca he tenido problemas lo de Air France no tiene calificativo.
Esto que cuento le esta pasando a mi hija actualmente de viaje por EEUU salio el día 27/06/18 de Málaga con destino a Miami con escala en Paris y cunado llega a Miami su equipaje se ha quedado en Paris le dicen que se lo llevan al día siguiente al hotel, ella esta varios días en Miami y después vuelan a las Vegas para hacer un circuito en coche (van cuatro personas) van varias veces al aeropuerto de Miami ponen toda clases de reclamaciones como no llega y se van paras las Vegas (tenían los vuelos ya sacados) le dicen que se lo mandaran paras las Vegas.
Desde Miami no tiene formas que les informen de nada solo pueden hacer una incidencia para que le manden la maleta, yo hablo con Air France y me dicen que la maleta la mandan el viernes a Miami (5 días después) y desde allí a las Vega porque en EEUU hay muchos vueles internos.
Pero son unos informales y al día de hoy sábado 3/06/18 aun no han llegado a las Vegas y la única compañía que les esta dando algo de información es la Delta Air Lines, que es una compañía americana.
Asín que si pensáis viajar no viajéis con AIR FRANCE es lo peor de lo peor.
Seguiré informando de como se desarrolla el culebrón con la maleta y la....... De compañía AIR FRANCE
Ya sabéis no viajar con ellos y si lo hacéis solo con equipaje de mano.
Hola, viajero os voy a dar una recomendación a nivel de aerolíneas si vais a viajar:
Nunca pero NUNCA, voléis con Air France es lo mas informal que he conocido y ya tengo 58 años y he viajado mucho.
Si Ryanair tiene mala fama y yo he viajado varias veces con ellos y nunca he tenido problemas lo de Air France no tiene calificativo.
Esto que cuento le esta pasando a mi hija actualmente de viaje por EEUU salio el día 27/06/18 de Málaga con destino a Miami con escala en Paris y cunado llega a Miami su equipaje se ha quedado en Paris le dicen que se lo llevan al día siguiente al hotel, ella esta varios días en Miami y después vuelan a las Vegas para hacer un circuito en coche (van cuatro personas) van varias veces al aeropuerto de Miami ponen toda clases de reclamaciones como no llega y se van paras las Vegas (tenían los vuelos ya sacados) le dicen que se lo mandaran paras las Vegas.
Desde Miami no tiene formas que les informen de nada solo pueden hacer una incidencia para que le manden la maleta, yo hablo con Air France y me dicen que la maleta la mandan el viernes a Miami (5 días después) y desde allí a las Vega porque en EEUU hay muchos vueles internos.
Pero son unos informales y al día de hoy sábado 3/06/18 aun no han llegado a las Vegas y la única compañía que les esta dando algo de información es la Delta Air Lines, que es una compañía americana.
Asín que si pensáis viajar no viajéis con AIR FRANCE es lo peor de lo peor.
Seguiré informando de como se desarrolla el culebrón con la maleta y la....... De compañía AIR FRANCE
Ya sabéis no viajar con ellos y si lo hacéis solo con equipaje de mano.
Saludos
Hombre...es una pena que pasa esto y ya sabemos que problemas trae no tener las maletas pero no es ni la primera ni la ultima y no por eso hay que llenar este foro con el mismo mensaje.
@MALAGUEÑO55, paso tu mensaje al foro de Denuncias y Malas Experiencias que es donde debe estar según las normas del Foro.
Entendemos tu malestar pero este no se arregla escribiendo el mismo mensaje en varios hilos.
Que haya suerte y la maleta aparezca pronto.
_________________ El viajar es fatal para los prejuicios, la intolerancia y la estrechez de miras. (Mark Twain)
___________________________
DIARIOS: ARGENTINA / INDIA Y NEPAL/MADEIRA/ISLANDIA/CHILE-ISLA DE PASCUA/ LAS ROCOSAS DE CANADA. GRAND TETON Y YELLOWSTONE/ALSACIA/COSTA OESTE USA/RUMANIA/NUEVA ZELANDA/BRUSELAS BRUJAS Y GANTE/ZIMBABWE Y BOTSWANA
KENIA./CHILE: ATACAMA Y CARRETERA AUSTRAL + UYUNI/PERU
Vuelo AIR FRANCE + ASIANA AIRLINES MADRID TOKIO (I/V)
IDA: El equipaje no llega en el vuelo, un empleado de Asiana viene a buscarnos a la cinta, nos ayuda a hacer la tramitación de la reclamación, nos da los datos de contacto, nos asesora, nos da una fecha de entrega y la cumplen. Se les reclama la indemnización por retraso, y se geestiona todo para dejarlo zanjado antes de irme de Japón (ante un problema una solución y atención ejemplar a pesar de que el retraso lo genera Air France Asiana como ultimo transportista es el que responde)
VUELTA: 6 de Agosto. Notificación de que mi equipaje no está en el avión al aterrizar, de repente aparece una de las dos maletas sin notificarnos que se habia perdido solo un bulto, aproximadamente una hora de espera para acabar de ver si están las maletas hasta que descargan el avion completo y gestion de la perdida con el PIR , tras esto:
Localizan mi maleta el 7 de Agosto en Charles de Gaulle donde hacíamos escala, me facilitan la info por twitter, en atención telefonica y el track de seguimiento no tienen ninguna info
El 8 de agosto me comunican que está localizada en Charles de Gaulle, y que estan a la espera de recolocarla en un vuelo
En el sistema de seguimiento sigue desaparecida, a pesar de que está localizada en Charles de Gaulle
A día 21 de Agosto siguen sin mandar la maleta por no tener hueco en los aviones porque van todos "llenos"
El formulario de declaración de contenido de la maleta no funciona al grabar los datos (un proceso de 40 minutos para nada)
El formulario oficial de la web no funciona porque no deja meter la fecha. (tienes que buscarte la vida a través de otro enlace)
He hecho varias reclamaciones por escrito con numero de incidencia que no se han respondido
Hoy me han dicho que el periodo de respuesta ante una reclamación es de 15 a 20 días habiles.
Una espera en el servicio de atención telefonica con una demora media de 25 minutos en espera, incluso te llegan a colgar el telefono o te dejan de atender, y te dan informaciones contradictorias los agentes
Es imposible encontrar una dirección de mail de contacto, o un fax, para mandar burofaxes que respalden mi reclamación (se les solicita y no responden nada)
Los unicos que funcionan de manera razonable twitter y facebook
KLM-Air France me (editado moderacion)
El 13/06/2018 compré a KLM dos pasajes (JNHNB8) multidestino: 13/07/2018 Buenos Aires-Lisboa y 2/08/2018 París - Ámsterdam - Buenos Aires. El 15/06/18 solicité por teléfono adelantar al 30/07/18 el vuelo de Paris a Ámsterdam y no modificar el 2/08/18 Ámsterdam - Buenos Aires. La operadora de KLM-Air France me dijo que debía abonar USD 250,26 por el cambio en cada uno de los dos pasajes. Fue grande mi sorpresa cuando luego comprobé que un vuelo de ida Paris a Ámsterdam salía en esa fecha Euros 164= USD 190, y otro de ida/vuelta Paris - Ámsterdam Euros 170= USD 197. Yo acepté pagar USD 500,52 por los dos cambios, por que no sabía el precio de estos vuelos. Me siento (editado moderacion) por KLM-Air France por haberme cobrado USD 250,26 por el cambio en cada pasaje, bastante mas de lo que cuesta un vuelo Paris - Ámsterdam, teniendo en cuenta que por tener una reserva previa de USD 4.602, merecía otra consideración. Días después presenté la queja formal a KLM-Air France y prometieron responderme en 2 o 3 semanas. Nunca lo hicieron. Números de Tickets: 057 239 845 595 4 y 057 239 845 595 6.
KLM-Air France me (editado moderacion)
El 13/06/2018 compré a KLM dos pasajes (XXXXXX) multidestino: 13/07/2018 Buenos Aires-Lisboa y 2/08/2018 París - Ámsterdam - Buenos Aires. El 15/06/18 solicité por teléfono adelantar al 30/07/18 el vuelo de Paris a Ámsterdam y no modificar el 2/08/18 Ámsterdam - Buenos Aires. La operadora de KLM-Air France me dijo que debía abonar USD 250,26 por el cambio en cada uno de los dos pasajes. Fue grande mi sorpresa cuando luego comprobé que un vuelo de ida Paris a Ámsterdam salía en esa fecha Euros 164= USD 190, y otro de ida/vuelta Paris - Ámsterdam Euros 170= USD 197. Yo acepté pagar USD 500,52 por los dos cambios, por que no sabía el precio de estos vuelos. Me siento (editado moderacion) por KLM-Air France por haberme cobrado USD 250,26 por el cambio en cada pasaje, bastante mas de lo que cuesta un vuelo Paris - Ámsterdam, teniendo en cuenta que por tener una reserva previa de USD 4.602, merecía otra consideración. Días después presenté la queja formal a KLM-Air France y prometieron responderme en 2 o 3 semanas. Nunca lo hicieron. Números de Tickets: xxxxxx.
Este ticket es un *open-jaw*, no *multi-destino*
Los tickets (mas hoy en día!) están emitidos con una tarifa determinada, y claramente especifica en sus condiciones que no se pueden modificar.
Y que las modificaciones tienen un costo (penalidad)
Es totalmente ajeno, que se encuentren para ese día mejores tarifas.
Ese ticket fue *construido* según el itinerario original.
Me sorprende, que AF, haya efectuado esos cambios, mas teniendo en cuenta, que se pasaba de un vuelo -directo- a uno con escala (CDG)
Conclusion:
* Darse por satisfecho que accedieron a efectuar el cambio.
* La *penalidad* es la básica en estos casos (unos 250USD)
{Borrar el PNR y Nro de Ticket}
Enjoy!
_________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
Los pasajes decían “múltiples destinos”.
El costo o penalidad que estaba especificado (por escrito) por cambios era USD 120.
De donde saca Ud. Que era USD 250?
Por que cobraron mas del doble?
Por que no respondió KLM-Air France a mi reclamo como prometieron?
No me doy por satisfecho, me siento (editado moderacion)
Los pasajes decían “múltiples destinos”.
El costo o penalidad que estaba especificado (por escrito) por cambios era USD 120.
De donde saca Ud. Que era USD 250? Por que cobraron mas del doble?
Por que no respondió KLM-Air France a mi reclamo como prometieron?
No me doy por satisfecho, me siento (editado moderacion) .
Agregar *cambio* de tarifa!
A los 120USD, hay que agregarle, que AF, cobro una tarifa mas alta a la original, para mantener el itinerario como estaba emitido originalmente.
AF, quizás responda, pero al aceptar el cambio, se aceptaron las reglas y condiciones de la tarifa cotizada.
Una vez, re-emitido ese ticket (algo bastante in-usual!), es un contrato legal.
Al no cancelarlo y encima volar ese tramo, es un *fait accompli*/hecho consumado.
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