Asesoramiento ante posibles problemas con Lastminute ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️

Psico_Saxx · 21-06-2007

Hola,

Hace casi un mes reservé mis vacaciones a París (vuelo + hotel) con Lasminute. Dado que se empieza a aproximar la fecha del viaje, he querido contactar con Lastminute para que me facilitasen el correo electrónico del hotel a fin de ponerme en contacto con ellos y puntualizar aspectos respecto de la habitación...

La sorpresa ha venido cuando al solicitarles a atención al cliente de Lastminute la confirmación de la reserva me han dicho que el desayuno no está incluido en mi reserva. Y digo sorpresa porque tanto la oferta que acepté, como el correo que recibí posteriormente indicaba (en inglés eso si) que disfrutaría de buffet de desayuno gratis al reservar antes del 25 de junio y para reservas en las fechas en las que me alojaría en el hotel.... Os pongo a continuación lo que consta en el correo de confirmación tras realizar la reserva:

Tipo de habitación: Doble Estándard. Sólo Alojamiento. Incluyendo Enjoy free buffet breakfast for the following dates: July 10th and from July 15th until September 2nd 2009. This offer is valid for all stays and should be booked before June 25th 2009. For more information...

La chica que me ha atendido, al preguntarle que como podía ser que no me lo incluyeran, y que esa información estaba tanto en la oferta como en el correo de confirmación me ha dicho que llamase mañana para confirmarlo con el departamento de hoteles.

¿Que me aconsejáis que les diga mañana? ¿Como puedo anticiparme a este problema?

Por favor dadme vuestros consejos ya que es la primera vez que tengo este tipo de problemas y no querría arruinar mis vacaciones de forma anticipada.

Muchas gracias.

Jajsuscrip · 03-08-2007

Si tienes los correos con su confirmación, con los datos donde te figura esa oferta, y te tienes la reserva a partir del 15 de julio, y antes de la fecha de finalización de la misma, tienes derecho a desayuno, esta por escrito, y aun en caso de haber sido un error por parte de lastminute, no tienes porque pagarlo tu y tienes todo el derecho del mundo, ya que una oferta, tiene valor contractual y vinculante, es mas, tu has aceptado esa oferta en base a las condiciones ofertadas, si no hubiese tenido el desayuno incluido, es posible que te hubieras decantado por otro hotel. Podria tratarse de un caso de publicidad engañosa, ya que el producto que finalmente venden, no se corresponde con el ofertado, y que ademas los situa en clara ventaja sobre su competencia. Eso si, deberas poder demostrar que todo es como dices.

Realmente, si es como dices, tienes la de ganar, lo que ocurre, es que es mejor siempre ir con buenas palabras y buenos argumentos, ya que te pueden decir, vale, muy bien, tiene usted razon, le hemos engañado, ahora, denuncienos, presente una demanda ... Y claro, cuesta mas mover medio papel que el propio desayuno

Eso si, como actuen así y no te hagan ni caso, dejales claro que vas a postear en todas partes lo ocurrido, con pruebas fehacientes, y ademas, vas a contactar con el propio hotel, para comunicarles lo ocurrido. Al hotel, no le hara demasiada gracia, puesto que aparte de publicidad negativa para ellos (al final de la corrida, muchos clientes no distinguien si el culpable es lastminute, o el propio hotel), hay un intermediario vendiendo su producto con engaños, y al final, los cabreos y las protestas, se las llevan ellos, por lo menos, la pobre recepcionista seguro que no se libra, eso sin contar el descontento del cliente.

En fin, suerte!

Psico_Saxx · 21-06-2007

Hola,

Gracias por la respuesta. Efectivamente tengo el correo de lastminute con la confirmación de la reserva donde se puede leer lo que ponía más arriba.
Incluso ayer volví a buscar el hotel en lastminute y seguía apareciendo la misma información (la cual rápidamente imprimí).

Voy a llamarles ahora mismo ya que me dijeron que contactase hoy a partir de las 9:00 que estaba el departamento de hoteles. Ya os cuento.

Deseadme suerte.

Jotape · 20-08-2007

Mucha suerte y ya nos cuentas algo
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Bluesman_bcn · 29-07-2008

Lo siento, pero voy a hacer de abogado del diablo.

En muchas ocasiones para acojerte a una oferta (de lo que sea) no basta con reunir los requisitos sino que hay que pedirlo expresamente, de lo contrario no te la aplican.

No tiene nada que ver pero me pasó lo mismo con un pizza. Habia una oferta de 2x1. Pedí mi pizza y creia que me traerian dos. Pues no, para que te aplicaran el 2x1 había que solicitarlo expresamente con el pedido.

Desde entonces cuando hay una oferta de algo la pido expresamente para evitar problemas.

Saludos, Bluesman

Psico_Saxx · 21-06-2007

Hola,

Os cuento. De momento el asunto ha salido bien. Después de más de una hora de chat (prefiero el chat al 902 de contacto ya que además de ser gratuito le puedo mandar enlaces y copiar - pegar información) la conclusión ha sido que debo de imprimir el correo de la confirmación y presentarlo en el hotel, cosa que por descontado siempre hago.

El motivo de que me dijesen ayer, y hoy mismo cuando me he puesto en contacto, que no estaba incluido es según ellos, que al tratarse de una oferta puntual del hotel no aparecía en el "bono". Lo cual para mi es totalmente incomprensible ya que ellos pueden verifiar esta información al igual que yo.

Por otra parte me ha parecido aún más incleible la siguiente respuesta a una de mis preguntas (transcribo):

Pregunta---
1) ¿Ustedes no comprueban ni están al corriente de los productos que ofrecen a través de su página de distribución y necesitan la confirmación con posterioridad de la venta?

Respuesta---
Si, por ello tenemos que contactar con el hotel para confirmar este dato, además con el departamento del producto.

¿Que pasa si un hotel ofrece un servicio ilegal?.

En fin y resumiendo, que espero que esto haya sido todo lo que me tenga que ocurrir en el viaje.

Gracias a todos por vuestros comentarios, y ya os contaré a la vuelta si todo fue correctamente.