Mala experiencia con Cabrera Medina - Coche en Gran Canaria ✈️ Foros de Viajes ✈️

Hace poco estuve en Gran Canaria y debido a mi buena experiencia un par de años antes en Lanzarote, alquilé un coche en Cabrera Medina.
Desgraciadamente esta vez considero que no he recibido un buen trato. Os cuento.

Mi primera sorpresa fue cuando al recibir el coche me hicieron pagar 30 € más en concepto de fianza por si no devolvía el depósito con la misma cantidad de combustible. Me dijeron que esta fianza se me devolvería en un par de días, una vez devuelto el coche y comprobado el combustible que tenía el mismo, mediante un ingreso en la tarjeta con la que pagué. En ningún momento cuando alquilé el coche leí nada acerca de la fianza, es más, cuando recibí su confirmación por correo electrónico de la reserva, tan sólo ponía que tenía que pagar el precio del alquiler del coche. Además, cuando alquilé el coche en Lanzarote tampoco me pidieron fianza.

Después de una semana sin recibir la fianza, llamé a su oficina y allí me respondieron que tenían la devolución pendiente porque el datáfono con el que había pagado no había registrado los números de la tarjeta. Aunque me cuesta creérmelo, me pregunto a qué estarían esperando para ponerse en contacto conmigo para solucionarlo, pues tenían mi móvil apuntado en el contrato que firmamos además del correo electrónico de cuando hice la reserva.

Me puse en contacto con su departamento de Atención al Cliente para exponerles estos hechos y su respuesta ha sido la siguiente:
La política de la empresa en cuanto al combustible es que el cliente abona la cantidad de combustible que tenga el vehículo en el momento de recogida,
Y el mismo se reembolsa si se devuelve el vehículo con la misma cantidad de combustible o la parte proporcional del combustible no consumido.
En muchos TPV sólo se guarda las 3 últimas cifras de la tarjeta, y por ello no se le hizo el reembolso inmediato.

Puedo entender lo de la fianza por el combustible, pero no que no lo avisen antes. Y si saben que en muchos TPV tienen ese problema, a qué esperan para cambiar de sistema.

Imagino que ha sido algún moderador el que cambió el asunto de este tema, pido disculpas si lo hice mal cuando lo abrí, pero ha puesto coche en Lanzarote y en todo caso, debería poner coche en Gran Canaria.

Gracias.

Ya está modificado.

Saludos.

Yo viajo bastante a Canarias de vacaciones, una o dos veces al año, y siempre alquilaba con CICAR (creo que son la misma compañía o al menos tienen el mismo logotipo) hasta que fui a Gran Canaria y me hicieron lo mismo que a ti, salvo que les devolví el coche en la reserva porque no me fiaba que me devolvieran el importe del carburante. Veo que hice bien. Me enfadó mucho ya que cuando alquilo el coche suelo dejarlo con la misma gasolina e incluso con algo más, por si acaso, pero que no se fíen de mí, me molesta.
Desde hace tres años lo hago con otra compañía en el aeropuerto y tengo mejores precios y cero problemas con el carburante .
Un saludo

Debo aclarar, porque releyendo ahora mi primer post no lo pone, que si me devolvieron la fianza una vez que hablé con su oficina por teléfono.

Y CICAR y Cabrera Medina deben ser del mismo grupo empresarial. Yo contraté el coche a través de la web de Cabrera Medina pero la factura que me dieron del alquiler de coche tiene el membrete de CICAR.