MALA EXPERIENCIA EN AIRLINE-DIRECT ✈️ Foros de Viajes ✈️

Hola ésta es la primera vez que me inscribo en un foro y lo hago para informarles lo sucedido ya q no quiero q nadie pase por el susto la rabia y la impotencia q yo pase por comprar un viaje al extranjero y del q además pague un seguro. Buscando vuelos al extranjero y ya q no quería tantas escalas buscaba algo directo pues me he encontrado una agencia de nombre AIRLINEDIRECT. Me pareció perfecto el itinerario y todo me pareció suguro! así q lo he pagado con mi tarjeta de crédito. Acto seguido normal me llega a mi correo los datos y el número de la reserva y un mensaje a mi móvil informando q mi banco ya había envíado el dinero a esta empresa (AIRLINEDIREC) (pero una cosa q después me dí cuenta q era muy raro es q no te píden numero del DNI y mucho menos del pasaporte. Y volviendo al tema todo normal mi itinerario y # de reserva en mi bandeja....pero me doy cuenta enseguida de un error q la fecha de regreso no era la q yo había solicitado entonces me pongo en contacto enseguida con ésta empresa y ni cogen las llamadas y mucho menos responden los emails! POR DIOS ME HAN (editado moderación)!!!Y no cualquier € me han (editado moderación) un pastal y yo en mi gran susto y desesperación llamaba y llamaba les escribia emails sin ninguna respuesta mier......daaa no podía hacer nada xq ésta reserva la hice en la noche, tenía q esperar al día siguiente para ír banco a contar lo sucedido. Pero ante todo y con esa desesperación llamo directamente a la aerolinea a contar lo sucedido y éstos me dicen q el # de la reserva no existeee de por Diosss ahorrando y trabajando durisimo para poder reúnir dinero para viajar a mi país a reúnirme con mis hijos.....fué horribleee todo lo q pase en esos momentos. Les iba diciendo no me quedaba de otra q esperar al día siguiente total perdí medio día de trabajo x culpa de ésta empresa ya q me toco ír al banco esperar un montón de tiempo y tuve q bloquear mi tarjeta y gracias a Dios el dinero no se pierde porq el seguro de la tarjeta cubre esos casos. Lo más triste es q ese dinero puede tardar de 15 a 40 días para obtenerlo nuevamente en mi cuenta OSEA Q POR CULPA DE ESTA AGENCIA AIRLINEDIREC no pude viajar. ASI Q MUCHO CUIDADO PARA LOS Q HACEN COMPRAS A ESTA AGENCIA Y TODO LO Q TENGA Q VER CON ONN LINE COMPRAS X INTERNET ES MUCHO MEJOR DIRIGIRSE PERSONALMENTE A UA AGENCIA CONOCIDA. Espero les halla servido mi mala experiencia. Ahhh y hasta ahora ésta agencia no se pronuncia

Hola karito, traslado tu mensaje a este hilo que es el apropiado.

Lamento tu mala experiencia y me alegro de que hayas podido recuperar el dinero.

He editado tu mensaje ya que las NORMAS no lo permiten

www.losviajeros.com/ ...age&pid=47

El día 25/07/2014 realizamos una reserva de dos billetes de avión para Stavenger de la compañia SAS para el día 11/08/2014, la reserva la hicimos a través de la página web AIRLINE-DIRECT, se nos cobró ese mismo día un importe de 509,88 euros, la empresa que nos realizó el cargo en la cuenta bancaria fue la empresa AERTiCKET S.L.U.
Nos enviaron un correo que decía: "Comprobaremos inmediatamente su solicitud de reserva y le enviaremos la factura y el billete electrónico por e-mail a tiempo".
Esa reserva nunca llegó. Intentamos contactar con la empresa y no hemos podido, tanto como por teléfono como por correo y fue imposible, durante SEIS DIAS!!!.
La compañía aérea nos informó que la reserva estaba realizada a medias y que así no podríamos volar.
La única solución que se nos planteó fue llamar al banco y cancelar la transferencia. Todavía estamos esperando la devolución del dinero.
No hemos podido continuar comprando el resto del viaje por los fiordos hasta que no tengamos una devolución de ese importe. Y sólo queda una semana.
Les he puesto una reclamación ante la OMIC y una denuncia.
Es una empresa impresentable, me parece una e**(AutoEdit)**a.

Hola olgadublin,

Tengo una experiencia similar con AIRLINE-DIRECT.
Me puedes decir como hiciste la reclamación? Es que no sé si tengo que hacerlo por el ayuntamiento de la empresa quién me cobró (AERTicket, que está ubicado en Inca, Illes Baleares) o del AIRLINE-DIRECT (Madrid? aunque creo que es una empresa alemana). O tal vez tengo que llenar una reclamación ante la OMIC del ayuntamiento de donde vivo yo (Barcelona)? Aun así necesitaría una dirección de la empresa.
Me puedes ayudar?

Hola.
Lo primero que he hecho es pedir a mi banco que anulen la transferencia. Me han comentado que tienen una semana para que la otra parte les responda amistosamente.
Todavía no han podido contactar con ella.
En la OMIC ( en tu ayuntamiento ) puedes poner la reclamación.
Me he llevado toda la documentación y he puesto la denuncia a airline y a airticket que fue la que me cobro. En la página de esta gente abajo del todo tienes la información legal de la empresa.

Buenas tardes, otra mala experiencia con AIRLINE DIRECT

Escribo para solicitar ayuda en caso que tengáis información al respecto, no sabemos quÉ más hacer.

El día 27/07/2014 hemos realizado una búsqueda a través de kayak que nos redireccionó al sitio web www.airdirect.es. Hicimos la reserva, pagamos el importe y recibimos el mismo día, el correo de confirmación con el número de reserva El pago se realizó con tarjeta de crédito y el importe se cobró al 100%
Han pasado siete días y aun no hemos recibido el billete electrónico (e-ticket) ni la factura, como dice la página que debemos recibir tras la confirmación de la reserva. Al intentar localizarla en Checkmytrip, la reserva no aparece bajo este número de confirmación. Tampoco en la pagina de airline-direct y hasta el momento no hemos recibido ninguna notificación al respecto.

Comenzamos a llamar al número de atención al cliente en España (911776513) y al número de atención al cliente en Alemania (+49 30-6980 2207), a la vez que hemos escrito tanto a los formularios de contacto como a las direcciones de correo electrónico que aparecen en www.airdirect.es y www.airdirect.de , facilitando la comunicación mediante mails en español, inglés y alemán. No pudimos establecer comunicación telefónica y no hemos obtenido respuesta de los correos electrónicos ni de los formularios.

Al día siguiente hemos llamado nuevamente al teléfono de atención al cliente en España, como mínimo en 20 oportunidades entre ambos, en todos los casos, con una espera en línea de entre 30 y 60 minutos y no hemos logrado que ningún agente de la empresa, atienda nuestra llamada.

Cansados de llamar, hemos vuelto a intentar contactarnos con la agencia mediante el teléfono de atención al cliente en Alemania, después de varios intentos y de estar en línea 40 minutos, nos atiende un agente de call center, de habla inglesa, quien después de recibir toda nuestra explicación, nos dice que desde el sistema de su call center no puede realizar consultas de reservas en España, solo de Alemania y de Inglaterra y que no puede ofrecernos ninguna solución a toda la problemática planteada. Después de varios intentos accede a tomar mi número de móvil y se compromete a escribir a la sede en España para que se contacten conmigo.

De todos modos continuamos realizando llamadas al número de atención al cliente en España, desde dos teléfonos diferentes y con esperas en línea interminables y no hay manera.

También hemos contactado con KLM, aerolínea por la cual realizaríamos el trayecto. En KLM nos confirman que se hizo una reserva el día 27/07/2014 bajo nuestros nombres y que actualmente es una reserva no activa. Que si la agencia no realiza el pedido correspondiente la reserva cae, en este caso la reserva cayó el día 31/07/2014. Nos comenta que esto sucede por un descuido de la agencia y que si la agencia ha realizado el cobro del billete, tiene la obligación de hacerse cargo de ofrecer el servicio contratado. Que ellos tampoco pueden proporcionarnos solución.

El último intento del día fue escribir a kayak, facebook@airline-direct.de, service@airline-direct.de, cec@consumo-inc.es y edcc.ec.europa.eu aun esperando respuestas.

Por favor, no sabemos a quien recurrir y como hacer para contactar con quienes nos han cobrado dos billetes de avión que no tenemos en nuestras manos y que probablemente ya no podremos hacer con ellos pues la reserva no existe. Esperamos nos ofrezcan una igual o que nos devuelvan el dinero lo antes posible para hacer una nueva reserva con otra compañía. Si alguien puede darnos algun consejo...

Muchas Gracias.

Buenas.
Yo también contacte con la empresa que me cobró el billete Aerticket. Ellos me indicaron que eran la mayorista e intentantaron una solicitud de reembolso a su reembolso, pero es lo unico que pueden hacer por lo visto.
¿Puedes decirme que es edcc.ec.europa.eu?
Puse una reclamación en el centro europeo de consumo y otra en la OMIC porque AERTiCKET S.L.U. Si que es española.
Intentaré contactar con la aerolinea para ver que ha pasado. Aunque he decidido que hoy compraré otros billetes, ya que el banco me ha informado que tienen dos semanas para responder a la devolución de la transferencia y yo quiero viajar la semana que viene.

Es increíble olgadublin! gracias por responder! ahora mirare si también ha hecho el débito aerticket e intentar comunicarme con ellos.
Hemos cancelado la tajeta en el banco pero aun no enviamos los papeles esperando encontrar a esta gente de airline direct...pero aun es imposible!!!! y mira que ha sido un bombardeo de mensajes y llamados.
La edcc es el centro de consumo europeo a donde has reclamado tu. También escribimos a la omic.
Si llego a tener novedades os contare.
Gracias por responder a nuestro pedido... La verdad nunca nos imaginamos que serian e**(AutoEdit)**a.

HAS LLAMADO O LES HAS ENVIADO UN CORREO?

Les hemos llamado y ellos si contestan.
Nos respondieron esto:
"su solicitud de reembolso lo he enviado a la central de AIRLINE DIRECT ya que es lo único que podemos hacer por el momento le pido que a lo largo de esta semana revise que se le ha abonado dicha cuantía y el lunes sino tiene el dinero en cuenta intente contactar con AIRLINE DIRECT y que se lo confirmen la fecha de devolución, sino tiene respuesta por favor envie un email, pero entienda que nosotros no somos la empresa y esto es un gesto para agilizar esta incidencia".
La cuestión es que no se si han sido ellos o mi banco, pero ayer me ingresaron el dinero que habíamos pagado por los billetes.
Así que he cogido unos nuevos, más caros eso si.
Espero que tengas mucha suerte, ya me vbas contando.

Espero que tengas mucha suerte, ya me vas contando*

Buenas noticias. Una semana después haber ido al banco para hacer una reclamación, AERTICKET me ha devuelto el dinero.
Os deseo suerte.

No soy muy viajero, pero he comprado dos billetes a México con airline-direct.es (sitio en español de una empresa alemana).

El proceso fácil. Pero cuidado si necesitas hacer algo con los billetes!!!

La información de atención a cliente es totalmente falsa: Ni el número de teléfono, pues si llamas te indican que llames a un teléfono alemán, ni los horarios: ponen de 08:00 a 20:00 y en realidad es 10:00 a 18:30, además de pasar por 2 minutos de robot, y después esperar una burrada (yo he tenido 50 minutos de espera).

Al correo no le hacen ni caso (5 correos ignorados).

Quería cambiar un billete, comprado con seguro de cambio de reserva. Primero que dicen que el vuelo al que quiero cambiar está completo, cuando estoy viendo que puedo comprar directamente billetes para ese, y después me cargan 300 euros por el cambio a pesar del seguro...que me dicen que tengo que reclamar su devolución.

En fin, completamente desaconsejable.
Por mi parte, acabo de formular una denuncia en madrid.org

Espero que les cierren la web.

Un saludo de este novato
V.

Hola

Siento tu problema. He unido tu mensaje al hilo ya abierto sobre malas experiencias con la compañía.

Un saludo