Hotel Atrium de Vilnius ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️

En Junio 2017, con más de dos meses de antelación, hice una reserva sin derecho a devolución en el la web de Booking.com. En un primer intento me pareció no haber terminado correctamente la reserva por lo que volví a iniciar el proceso. Mi sorpresa fue luego recibir dos mails de confirmación de la reserva. Me puse en contacto inmediatamente con atención al cliente de Booking para que avisaran al hotel del error y que pudieran poner una de las habitacines inmediatamente, de nuevo, a la venta. Me costó varias llamadas al servicio de booking, sin que me diesen una respuesta satisfactoria, porque la decisión debia ser del director del establecimiento. El hotel no se ha dignado a contestarme ni siquiera tras enviarles un correo explicando el error. Finalmente una operadora de booking me confirma que el hotel ha cobrado dos habitaciones por no aceptar mi petición de anulación por error de una de ellas. Tengo que decir que anunque el error ha sido mío, la pagina web de booking con continuas ventanas emergentes durante e proceso de reserva, a mi entender innecesarias y abusivas, ayudó a desorientarme. El soporte de Booking nefasto y el trato del hotel de cero patatero. Deben seguir en epoca soviética. ¿Alguien puede orientarme sobre como reclamar?

¿Y la culpa es del hotel? Ahora cuando alguien haga un búsqueda sobre ese hotel, verá este hilo y leerá que tú te equivocaste...

Efectivamente, yo me equivoqué, no culpo, denuncio lo que para mi, es una mala politica de negocio no enfocandose a sus clientes, denuncio que una trasnsacción comecial como la compra de un servicio a través de internet no tenga las mismas garantias que una compra física. Si yo pongo en mi cesta, dos productos repetidos y me doy cuenta del error, seguramente me dejarán devolver uno. Si hubiese querido reservar dos habitaciones era tan fácil como marcar la casilla de número de habitaciones con un 2 y no volver a hacer el mismo proceso. Una empresa como Dios manda aceptaría subsanar el error del cliente, que se lo comunica inmediatamente para evitarle prejuicios, y que no pretende acer una cancelación total, si no sólo del servicio errado. Lo que tengo claro es con quien no volveré a contratar servicios.

Perdón, en mi anterior mensaje, donde dice "acer una cancelación...... " debería decir: hacer una cancelación