Quería comentar la horrible experiencia que he tenido con esta compañía.
Reservo un viaje de vuelta, en bus, con ellos en Semana Santa. Lo compro a traves de la web
bustickets.distribusion.com. Bien, me envían un mail 2 días antes diciendo que se ha cancelado el viaje.... Sin ninguna explicación. Que si quiero reembolso o cambio para otro día. Obviamente escojo reembolso, pero como imagináis, lo peor es ponerse a buscar en plena Semana Santa otra forma de volver a casa, a 2 días.
Bien, la misma tarde del día del viaje, unas pocas horas antes de la que iba a ser la hora de salida del bus, recibo otro email diciendo que.... Al final sí que sale el viaje! Yo obviamente respondo que ya he buscado otra forma de viajar y que es impresentable que envíen ese email justo en ese momento.
Me responden a los pocos días que no me preocupe, que el viaje se canceló y que me devuelven "en un plazo de 5 a 10 días laborables". Bien, espero ese plazo, pasa el plazo, les vuelvo a escribir, tardan varios días en responder y finalmente "vale, acabamos de procesar el reembolso, lo recibirá en un plazo de 5 a 10 días..." ¿acabamos? Pero no lo habían procesado ya la semana anterior?
Aún así les doy un voto de confianza y espero otro poco más de 1 semana y después les vuelvo a escribir... Y ahora me responden que por su parte el ticket se canceló y que contacte con la empresa distribuidora!
Lo he hecho, por si acaso, pero en la web distribuidora pone lo siguiente "TO TRAVELLERS:
For cancellation or refund inquiries, please always get in touch with the customer service of the bus company you booked. You will find their contact details on the confirmation email and the ticket. Distribusion is a technical system provider, not a carrier! We are legally not entitled to do cancellations. Thank you. "
El caso es que pagué con tarjeta, si lo hubiese hecho con paypal ya hubiese abierto una disputa porque esto es una e**(AutoEdit)**a. Básicamente se han quedado con mi dinero por toda la cara.
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