Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
A ver, yo desde luego no estoy contento con la actuación de pulamtur. Si me han sacado de allí por lo menos que sea por alguna razon, pero desde luego llegar a españa y no pasar ningun control...
Pero desde luego la teoria esa de que pulmantur quiso aprovechar un avion que tenia allí para sacarnos del pais no me cuadra. A ver, yo supongo que el avion que nos llevo el 26-4 se volveria a españa con los pasajeros de la semana anterior (creo que la tripulación se quedaba allí una semana de vacaciones). Posteriormente el martes creo que ceso la llegada de turistas españoles, por lo que no tendria sentido que así como por arte de magia hubiera un avion de pulmantur en cancun para traernos a nosotros. Vamos, que tuvieron que traerlo de españa pienso yo, pero claro, como decis, eso no es rentable.
Yo de hecho lo que pensaba cuando iba camino del aeropuerto es que el vuelo seria operado por otra compañia. De hecho si os fijasteis el personal de tierra que habia en facturación creo que noe ra de pulmantur. Pero cual fue mi sorpresa que al montarme en el avion veo que es el mismo que en el viaje de ida y la tripulación es la misma. No entiendo
Y lo que entiendo menos todavia, porque tanta prisa con nosotros mientras hay otros turistas allí??? la prima de una amiga seguia allí el sabado (no recuerdo que compañia es ni que día vuelve). Porque a nosotros nos mandan para casa??
En fin, de momento a esperar respuesta de indemnización de pulmantur, que todavia no nos han dicho nada desde marsans
Hola!
Yo también soy otro más de los afectados de Pullmantur.
Os explico mi caso:
Nosotros fuimos de luna de miel con PULLMANTUR al HOTEL GRAND PALLADIUM COLONIAL. Al día siguiente de nuestra llegada tuvimos una reunion con ALEJANDRA (una trabajadora PULLMANTUR).
La reunión se basaba principalmente en ofrecernos sus packs de excursiones( el doble de caro que en playa del Carmen por cierto) y en trasmitirnos un mensaje de total tranquilidad respecto a la gripe porcina, (ahora llamada GRIPE A). Tan solo que nos dedicaramos a disfrutar y que no nos preocuparamos, que QUINTANA ROO estaba a 2000km de Mexico DF y que no habia ningun caso en Riviera Maya hasta el momento.
Se nos dijo también que pasaramos el día de antes de la fecha de regreso por el stand de PULLMANTUR (situado en diferente lobby al nuestro) por si habia modificaciones en cuanto a la hora de salida del avion y esas cosas.
Puesto que el mensaje de Alejandra fue tan claro ( no pasa nada) no vimos la necesidad de pasar contiunuamente por el cartelito para haber si habia alguna novedad.
En todo momento se difundieron mensajes de tranquilidad tanto de los trabajadores del complejo como de PULLMANTUR, no pensamos que algo tan importante como adelantar un vuelo dos días se iba a comunicar de una manera tan informal como la llevada acabo.
El caso es que nosotros el jueves (supuestamente cuando PULLMANTUR colgó por la tarde en el lobby KANTENAH un cartel diciendo que se nos adelantaba el vuelo) estuvimos todo el día fuera del complejo y no se nos informó de este cambio de ultima hora.
El viernes día 1 de mayo (fecha en la que salia nuestro avion) nos levantamos tranquilamente y nos fuimos a la playa, si saber que nuestro vuelo salia ese día.
Normalmente pasamos por la hab. Antes de ir a comer, pero ese día preferimos darnos un baño en la piscina e ir directamente.
Regresamos a la hab. A las 3.30. Teniamos dos notas.
Estaban escritas de ese día pero sin hora. La priemra venia en un sobre y era de recepción: poravor contacte urgentemente con recepción gracias!
La segunda escrita a mano y en un papel minusculo decia: su vuelo sale hoy a las 5 de la tarede, pongase en contacto con Alejandra o con Dolores Martinez Suarez al num....les buscamos por el hotel y no nos hemos hecho con ustedes.
NO NOS HEMOS HECHO CON USTEDES???tanto el hoterl como pullmantur tiene el num de movil mio y de mi mujer. Si por localizar se refiere recorrerse todas las hectareas del complejo me parece que es tarea imposible. En fin...
El caso es que casi nos da un corte de digestion. Fuimos corriendo a la recepción del colonial y nos comunicaron q efect nuestro vuelo salio ese día. Fuimos de nuevo a la hab e hicimos la maleta en 10min. (todo al mogollon, bañadores mojados, todo arrugado..)y nos volvimos a presentar a las 15.45 en la recepción. El movil que nos dieron estaba apagado y cuando porfin nos hicmo con Alejandra nos dijo que no llegabamos y que nos teniamos que quedar haber que pasaba.
HABER QUE PASABA?? en 45min podiamos haber llegado a cancun, creo que el avion podía habernos esperado, ya qyue a la ida se retraso 45min.
Conseguimos ponernos en contacto con Dolores Martinez Suarez más tarde y nos dijo que tendriamos una reunion al día siguiente con ella para aclarar la situación y pàra tranquilizarnos. A mi mujer le dio un ataque de ansiesddad cuando se enteró que se quedaba allí. Afortunadamente nos quedamos con otra pareja que tampoco fue informada del cambio de vuelo. Dolores Martinez Suarez la delegada de PUllmantur no se presentó al día siguiente como prometió, nos llamo a las 8 de la mañanma para decirnos que vendría de12.30 a 13.00 cuando tuviera solucionado nuestro problema. Apesar de estar esperandola los 4 en la recepción del colonial tampoco apareció, tan solo llamó a la recepción del hotel para que la pasaran con nosotros. Nuevamente perdimos toda esa mañana intentado que se nos facilitara un vuelo para regresar. Estabamos todos muy nerviosos, imaginaros nuestro familiares desde españa. Nos pedia 525euros por persona para poder incluirnos en el vuelo de air europa que salia el sabado 2 de mayo alas 19.30 de la tarde con destino a españa.
Después de nuestra impotencia y rabia por no haber sido infrmados debidamente, teniamos que pagar nuevamente la mitad de lo que nos costó cada viaje para poder regresar a nuestro pais.
después de haber perdido la tarde anterior (vienres 1 de mayo) haciendo llamandas a familiares y a pullmantur y toda la mañana (sabado 2 de mayo) con más de lo mismo, teniamos q pagar una cantidad desorbitada.
No os haceis a la idea de todo lo que tuvimos que pasar...el viaje de luna de miel se conviertió en una pesadilla más bien...
Ahora que estamos en españa, mi mujer no quiere ni oir hablar de mexico. Pensabamos que nos quedabamos en el complejo hasta a saber cuando.
Mañana por la tarde iremos a la agencia de viajes para ver que se puede hacer, que nos devuelvan el diner que pagamos por el viaje en air europa que ya le habiamos pagado a pullantur( al final fueron unos 350 por parja)y la noche de hotel.
Pensamos reclamar tambine por daños y perjuicios, poruqe a pesar que de nos quedamos un día más que el resto de pasajeros de pullantur (salimos el sabado 2 de mayo) por lo quye tuvimos que pasar...es intolerable.
Si tenemos que ponermos de acuerdo para firmar algun documento y llevar esto a los tribunales si hace falta, contar con nosotros.
La union hace la fuerza, esto no puede quedar así.
Intentamos cambiar destino antes de salir, y pullmantur nos dijo que si lo haciamos era bajo nuestra responsabilidad, y que perderiamos todo el dinero, y depsues nos quiere repatriar a todos 2 días antes??
Lo mejor hubiera sido un cambio de destino, poruqe sinceramente a nosotros nos arruinaron la luna de miel y las vacaciones.
El responsable debe pagar por lo que hizo.
Es intolerable.
Hola, menuda odisea que os han hecho pasar. A nosotros nos pasó algo parecido, solo que nosotros pasamos, por casualidad, por la habitación del hotel (tambien el Grand Paladium) a las 14:30 y nos encontramos el mensaje indicandonos que nos comunicaramos urgentemente con un telefono de Pullmantur. Al llamar nos dijeron que ya estaban en el aeropuerto, que tomaramos un taxi urgentemente. Así lo hicimos y a nosostros, aunque por poco, nos dio tiempo a llegar.
Además, al llegar al aeropuerto recriminé al personal de Pullmantur la forma de avisar del adelanto del vuelo (más bien la falta de forma de avisar..., logicamente el taxi lo tuvimos que pagar nosotros mismos) y el impresentable que nos recibió nos dice que la culpa era nuestra! que de 400 personas todas se habián enterado menos nosotros!. Logicamante ya suponiamos que no era así, de hecho en el avión había más personas a las que les ocurrio lo mismo que a nosotros y ya imaginabamos que habría también gente que no se enteró, porque como so digo nosotros lo hicimos de pura casualidad.
Yo soy de la opinión de reclamar la totalidad, de hecho ayer ya se lo hicimos saber a nuestra agencia de viajes aunque aún no nos han dicho nada. En estos casos creo que lo mejor es una reclamación conjunta (lo que no se es como se hace) ya que de lo contrario no hacen más que tomarte el pelo y marearte para que acabes cansandote y desistiendo (lo digo porque ya tuvimos una experiencia previa, con Wilma, si bien en aquel caso era una causa de fuerza mayor). En mi opinión esta situación es diferente pues no hay fuerza mayor y el adelanto del vuelo a sido una decisión de Pullmantur (imagino que por interés propio). En la carta que nos han dado (a nosotros nos la dieron al llegar al aeropuerto) indicaban que el adelanto se debía a las recomendaciones de la OMS y el misnisterio pero tales recomendaciones (aunque serían solo recomendaciones) ni tan siquiera existen. De hecho a día de ayer (imagino que la situación no ha cambiado) la OMS no establecia restricciones a los viajes debidas a la gripe tipo A.
Si la gente se anima a reclamar de forma conjunta nosostros nos apuntamos.
Señores, nos e**(AutoEdit)**a. En la circular que nos dieron al salir del hotel dice textualemente:
Quote::
Pullmantur, atendiendo a las recomendaciones de las Autoridades Sanitarias, Mº de Exteriores y Organización Mundial de la Salud, ha decidido adelantar su vuelo de vuelta a Madrid desde Cancun previsto para el proximo domingo día 3 de Mayo
Pues bien, he estado mirando TODOS los comunicados de la OMS de la semana pasada y en todos dice, entre otras cosas
Quote::
La OMS no recomienda ninguna restricción de los viajes ni el cierre de fronteras. No obstante, la prudencia aconseja que las personas enfermas aplacen los viajes internacionales y que quienes presenten síntomas tras un viaje internacional reciban atención médica, ateniéndose a las orientaciones de las autoridades nacionales.
En la web de Sanidad o ministerio de exteriores no he encontrado nada, incluso he llamado a la oficina de información administrativa del ministerio de exteriores y me dicen que no saben nada de adelanto de vuelos y que le extraña que lo hayan hecho
Como he dicho anteriormente nosotros somos uno de los afectados , también estuvimos en el Grand Palladium.
Ayer fuí a la agencia de viajes marsans y me han dado una carta de reclamación para que la rellene. Me han dicho que lo explique todo con pelos y señales desde que no nos dejaron cancelar el viaje dsd el primer momento hasta que las ruinas estaban cerradas, que nos han reportado 2 días antes de lo previsto y sobretodo nos han dicho que demos el nombre y apellidos de la trabajadora de PULLMANTUR que habia en nuestro hotel, alguien me lo puede facilitar?
Pero en la agencia nos han dicho que dinero no nos van a devolver que nos darán los dos días no disfrutados y como mucho nos podrian dar algun tipo de descuento o vale para otro próximo viaje (al igual vuelvo a contratar los servicios de PULLMANTUR...).
Y lo que más nos molestó es que para colmo PULLMANTUR comunicó a nuestra agencia de viajes (MARSANS) que nosotros, personalmente, hicimos una petición para volvernos antes por miedo de la gripe...!!! ESTO ES INDIGNANTE...! (d unas 400 personas que habría en el avion cuantos se han querido marchar...?)y sino que demuestren algun documento conforme que nosotros solicitado irnos antes. Cuando hemos dicho a la agencia que esto era mentira y que han repatriado a un avion entero han alucinado...
Y nada ahora tenemos que hacer la reclamación a marsans y marsans la pasará a PULLMANTUR así que tardaremos en saber algo...
Por otra parte hoy hemos ido a la oficina del consumidor municipal y nos han dicho más de lo mismo nos han dado una carta para rellenar y nos han dicho que como es todo tan reciente que todabia no tienen ningun tipo de información y que ahora es cuando la gente está empezando a reclamar. Así que hasta que no se pongan en marcha las cartas de reclamación no sabran nada.
También he llamado por telefono a la OCU, nos han informado que dsd el primer momento nos tendrian que haber devuelto el 100% del dinero ya que era por una causa mayor. Pero dice que el problema es que no tenemos ninguna prueba fisica ni ningun justificante conforme que nosotros quisimos cancelar el viaje dsd el principio y que es nuestra palabra contra la de PULLMANTUR (así que la cosa está bastante negra...) pero que igualmente reclamemos y esperemos haber lo que pasa ya que dice que si hay muchas reclamaciones y todas con la misma version entonces a lo mejor nos harían caso....pero bueno no sé hasta que punto...
En fin, que no nos podemos quedar de brazos cruzados y todos tenemos que reclamar y decir que no nos dieron opción a cancelar el viaje. Yo al menos no me pienso conformar con dos días de hotel. Si teneis contacto con gente que conocierais en el hotel o a través del foro y teneis sus direcciones porfavor, poneros en contacto con ellos y que RECLAMEN.
Por favor, si alguien me puede facilitar el nombre y apellido de esta mujer rubia que trabajaba en el Grand Palladium le estaría muy agradecida.
También estuvimos esa semana en el palladium, y ha sido un horror de viaje. Ya desde la salida de Madrid. Menudo trato el de la tripulación! Toda la semana sin excursiones, con un trato de pullmantur asqueroso, perdiendo días de disfrute, y encima llegando a barajas y con total normalidad... No lo entiendo! Esto lo tendran que pagar, porque las vacaciones han sido una ruina. Nos apuntamos a la queja conjunta que se haga. Esta tarde hablaremos con nuestra agencia, y ya os contare que nos dicen.
Consultando el portal del consumidor de madrid, he visto que se puede reclamar mediante formato electronico: os dejo el enlace: www.madrid.org/ ...subpunto=2
Repasando con detalle la información en el apartado CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE VIAJES COMBINADOS de la página de PULLMANTUR en el apartado de Responsabilidad General 9.1 cito textualmente:"Los Organizadores y los Detallistas de viajes combinados responderán de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.
Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor. (NO ES EL CASO)
2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. (*)
4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que el Detallista o, en su caso, el Organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar."
Hasta este punto (*), lamentablemente pueden suponer q todo se debe a "motivos de fuerza mayor "para parecer exentos de culpa, pero si nos fijamos en el siguiente párrafo:
..."No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4 el organizador y el detallista que sean partes en el contrato de viaje combinado estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades."
Dicha asistencia fue pésima, lamentable por parte de PULLMANTUR, no se dignaron a presentar en el hotel,(un mínimo señores!!), estuvimos toda la mañana del día 2 sin noticias de ningun tipo hasta la 1pm en el hotel nerviosos, impacientes, con las familias a miles de km angustiadas por la situación y rodeados por un número cada vez mayor de turistas mejicanos, con el riesgo de infección aumentando por momentos. Soy médico y sé de lo que hablo y hay testimonios de todo esto.Y cuando por fin hablan con nosotros es para darnos el últimatum de irnos a las 4pm del hotel pagando de nuevo nuestro viaje y que no nos podian asegurar otra solución,diciendonos q por su parte no podian abonar el importe y q se lo pidieramos a nuestras familias...POR FAVOR!!!
Chicos, no sé que os han dicho en el OCU, dadme buenas noticias...
Hola, menuda odisea que os han hecho pasar. A nosotros nos pasó algo parecido, solo que nosotros pasamos, por casualidad, por la habitación del hotel (tambien el Grand Paladium) a las 14:30 y nos encontramos el mensaje indicandonos que nos comunicaramos urgentemente con un telefono de Pullmantur. Al llamar nos dijeron que ya estaban en el aeropuerto, que tomaramos un taxi urgentemente. Así lo hicimos y a nosostros, aunque por poco, nos dio tiempo a llegar.
Además, al llegar al aeropuerto recriminé al personal de Pullmantur la forma de avisar del adelanto del vuelo (más bien la falta de forma de avisar..., logicamente el taxi lo tuvimos que pagar nosotros mismos) y el impresentable que nos recibió nos dice que la culpa era nuestra! que de 400 personas todas se habián enterado menos nosotros!. Logicamante ya suponiamos que no era así, de hecho en el avión había más personas a las que les ocurrio lo mismo que a nosotros y ya imaginabamos que habría también gente que no se enteró, porque como so digo nosotros lo hicimos de pura casualidad.
Yo soy de la opinión de reclamar la totalidad, de hecho ayer ya se lo hicimos saber a nuestra agencia de viajes aunque aún no nos han dicho nada. En estos casos creo que lo mejor es una reclamación conjunta (lo que no se es como se hace) ya que de lo contrario no hacen más que tomarte el pelo y marearte para que acabes cansandote y desistiendo (lo digo porque ya tuvimos una experiencia previa, con Wilma, si bien en aquel caso era una causa de fuerza mayor). En mi opinión esta situación es diferente pues no hay fuerza mayor y el adelanto del vuelo a sido una decisión de Pullmantur (imagino que por interés propio). En la carta que nos han dado (a nosotros nos la dieron al llegar al aeropuerto) indicaban que el adelanto se debía a las recomendaciones de la OMS y el misnisterio pero tales recomendaciones (aunque serían solo recomendaciones) ni tan siquiera existen. De hecho a día de ayer (imagino que la situación no ha cambiado) la OMS no establecia restricciones a los viajes debidas a la gripe tipo A.
Si la gente se anima a reclamar de forma conjunta nosostros nos apuntamos.
Un saludo
Miggue por casualidad tu no estarias en la 5117 verdad?¿¿??¿¿?
Soy nueva en el foro!!! somos un grupo de personas q tamb estuvimos en RM la semana pasada y tmb nos adelantaron el vuelo, sin ninguna explicación.
leo que esto se pasa al foro de denuncias, por favor si me podeis mandar el link os lo agradeceria
Nosotros de moemento va a reclamar la agencia, pero si se pone una denuncia conjunta estariamos dispuesto a ello para sacar el max beneficio posible
Un saludo a todos y gracias
Hola:
Estás en el foro de denuncias
Saludos y mucha suerte a todos
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en dia...tu tan solo tardas 20 segundos en escribir un post : no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear"Administradores y Moderadores de "Los Viajeros"
MI DIARIO DE TAI, por fin terminado!!!!!!!!https://www.losviajeros.com/Blogs.php?u=2431[/url]
Hola! Estoy aquí de nuevo:
Esta mañana me he pasado por la OCU local de mi ciudad y mas tarde por la territorial,y las conclusiones que he sacado son que sí, que se puede hacer una reclamación e intentar que te contesten(puedes tener suerte y te hagan caso o no), pero también puedes llevarlos a juicio(siempre y cuando no exceda el importe reclamado de 900€, sin abogado ni procurador).
Conclusion, 3 opciones para reclamar:
1-Agencia minorista
2-OCU
3-Reclamación por vía civil
Nosotros también viajemos en esas fechas con travelplan un calvario, por ahora estamos de tramite con la agencia de viaje, pero sino responden en breve se realizaran todas las denuncias necesarias.
Hola, menuda odisea que os han hecho pasar. A nosotros nos pasó algo parecido, solo que nosotros pasamos, por casualidad, por la habitación del hotel (tambien el Grand Paladium) a las 14:30 y nos encontramos el mensaje indicandonos que nos comunicaramos urgentemente con un telefono de Pullmantur. Al llamar nos dijeron que ya estaban en el aeropuerto, que tomaramos un taxi urgentemente. Así lo hicimos y a nosostros, aunque por poco, nos dio tiempo a llegar.
Además, al llegar al aeropuerto recriminé al personal de Pullmantur la forma de avisar del adelanto del vuelo (más bien la falta de forma de avisar..., logicamente el taxi lo tuvimos que pagar nosotros mismos) y el impresentable que nos recibió nos dice que la culpa era nuestra! que de 400 personas todas se habián enterado menos nosotros!. Logicamante ya suponiamos que no era así, de hecho en el avión había más personas a las que les ocurrio lo mismo que a nosotros y ya imaginabamos que habría también gente que no se enteró, porque como so digo nosotros lo hicimos de pura casualidad.
Yo soy de la opinión de reclamar la totalidad, de hecho ayer ya se lo hicimos saber a nuestra agencia de viajes aunque aún no nos han dicho nada. En estos casos creo que lo mejor es una reclamación conjunta (lo que no se es como se hace) ya que de lo contrario no hacen más que tomarte el pelo y marearte para que acabes cansandote y desistiendo (lo digo porque ya tuvimos una experiencia previa, con Wilma, si bien en aquel caso era una causa de fuerza mayor). En mi opinión esta situación es diferente pues no hay fuerza mayor y el adelanto del vuelo a sido una decisión de Pullmantur (imagino que por interés propio). En la carta que nos han dado (a nosotros nos la dieron al llegar al aeropuerto) indicaban que el adelanto se debía a las recomendaciones de la OMS y el misnisterio pero tales recomendaciones (aunque serían solo recomendaciones) ni tan siquiera existen. De hecho a día de ayer (imagino que la situación no ha cambiado) la OMS no establecia restricciones a los viajes debidas a la gripe tipo A.
Si la gente se anima a reclamar de forma conjunta nosostros nos apuntamos.
Un saludo
Miggue por casualidad tu no estarias en la 5117 verdad?¿¿??¿¿?
Hola Christian86,
Pues si, efectivamente nosotros estabamos en la habitación 5117, por?
La cuestion esta en que se considera una causa de fuerza mayor? quien decide que es una causa de fuerza mayor?
Ya os digo que ni la OMS ni el ministerio saben nada de recomendaciones sobre evacuación de turistas. Quien decide entonces esa evacuación y cuales son los motivos???
Que habia un problema de salud es innegable, pero viendo los ridiculos controles que habia en los aerpuertos pues uno piensa en cosas oscuras. Yo insisto en que no se cual es el motivo de Pullmantur para la evacuación.
A nosotros en el hotel nos dijeron que se pasaron toda la mañana (hora local mexicana) reunidos en españa las agencias de viajes con el gobierno para dedicir lo que se hacia.
Pero lo cierto es que no todas las agencias toman las mismas medidas y en el gobierno no se sabe nada de recomendación de evacuación. Quien estaba entonces reunido? con que motivo?
El resultados es que a unos nos traen, y algunos en vaya tela que formas, y otros siguen todavia allí.
Jejeje!por que te estuve llamando por telefono a tu habitación durante todo el día.
Al ver que me habia quedado tirado a las 4:30pm definitivamente, le pedí, a recepción del hotel que si me podia facilitar las habitaciones de los españoles que nos habiamos quedado TIRADOS de pullmantur en el G.Palladium(para estar todos unidos) y una de las habitaciones que me dieron fue la tuya,que en un principio me dijeron que no llegaste a tiempo y que después te tuviste que cojer un taxi, sin saber si realmente habias llegado o no(hasta que la delegada de pullmantur me confirmo que al final llegaste justito pero llegaste.
Aun me acordabe del numero y todo..jejeje!!
Si no llegas a ir a las 2:30pm a la habitación mi caso hubiese sido también el tuyo.Auyn tuviste suerte!!
Saludossss!!!!!
Somos otra pareja afectada por el regreso anticipado de RM que también estuvimos en el Palladium. Al igual que la gran mayoria, nos enteramos por casualidad del regreso anticipado.
Regresamos de Playa del Carmen a las nueve de la noche, después de todo un día de normalidad y nos encontramos en la puerta al igual que otras personas una notificación del hotel informando de la recogida de maletas en el día previsto de salida, "EL DOMINGO" porque nosotros no teniamos noticia de lo contrario.
Después de cenar y tomarnos algo escuchamos una conversación entre unas parejas sobre la vuelta a España, extrañados nos acercamos a preguntar que es lo que estaba pasando y nos dijeron que si no nos habiamos enterado de que Pullmantur nos mandaba de vuelta a España. Todo esto era a la 1:30 de la madrugada!!!!! Pero lo gracioso es que ellos a su vez se enteraron a traves de los que vendian en los puestos que habia en el holl del hotel.
Se me ponen los pelos de punta al pensar que nos podria haber pasado lo mismo que a las parejas que se quedaron.
Al día siguiente fuimos a la mesa de Pullmantur y Alejandra no supo o no quiso darnos ninguna explicación.
El resto ya lo sabeis, regreso escalonado de los tres autocares cada 15 minutos ??? hojita informativa a destiempo ya sentados y sin mascarillas
LO TENIAN TODO CONTROLADO.
El Lunes estuvimos en nuestra agencia aquí en Madrid y no sabian nada del regreso anticipado del viaje, les parecia raro ya que ninguna compañia suele adelantar sus vuelos, que se pondrian en contacto con ellos y nos llamarian, pero que escribieramos una carta detallando todo lo ocurrido para reclamar unicamente las vacaciones no disfrutadas que segun la agencia es lo unico que nos van ha devolver ya que según ellos hemos disfrutado de la mayor parte de nuestras vacaciones. Y yo digo, ¿alguien ha podido disfrutar de estas vaciones? porque yo no.
No dejéis pasar esto. :x Es indignante como abusan de nosotros. Yo hace 2 años nuestro vuelo desde Cuba lo retrasaron 24 horas, nos iban avisando cada pocas horas que lo retrasaban más. Y eso que cómo ya se había retrasado la ida, antes de salir del hotel preguntamos si iba a salir puntual y nos dijeron que sí. Yo puse reclamación en el avión, en AENA, y en la oficina del consumidor. Sólo conseguí dos vales de descuento para la compra de unos billetes. Llegué hasta el final con la oficina del consumidor, y luego ya tenía que pasar a la vía civil y lo dejamos. Eso sí, la respuesta nos tardó casi un año.
Nosotros allí llamamos a la Embajada Española, ¿alguno lo hicisteis? lo digo por tener más testigo, y mejor si es un organismo oficial.
Ánimo
_________________ Mi diario BP Punta Cana:
https://www.losviajeros.com/Blogs.php?b=2013
Mi diario Costa Deliziosa Fiordos Noruegos
https://www.losviajeros.com/Blogs.php?b=3497
El brote en México de lo que para la OMS es una pandemia de "gripe nueva" puede ser considerado para muchas personas como una causa de fuerza mayor para anular el viaje, pero sin una prohibición oficial por parte de las autoridades no termina de estar del todo claro. No ayuda tampoco el hecho de que la propia OMS no haya hecho, hasta el momento, ninguna restricción en firme de los viajes con destino a México. Países como Cuba, Ecuador y Argentina decidieron al término de la semana pasada anular temporalmente todos los vuelos provenientes de México, una medida que por ahora no parece que vaya a aplicarse en Europa. De hecho, se esperaba que arrojara un poco de luz sobre el problema la cumbre europea de ministros de Sanidad celebrada el pasado viernes. En ella se desestimó la petición formulada por Francia para cancelar cualquier vuelo europeo con destino a México, por lo que la situación legal para quienes tengan contratado un viaje combinado al país azteca y deseen anularlo y que se les devuelva el dinero sigue siendo muy difusa.
Nos ha parecido leer antes en el foro que alguien habia encontrado una inf muy importante sobre la repatriación inmediata.
Creo recordar q decia q el tour operador no se hacia responsable de las noches no disfrutadas miestras sea causa de fuerza mayor(huacanes...) pero que pullmantur por su propia cuenta habia adelantyados los vuelos por fuerza mayor.
Me ha parecido leer que la OMS en ningun momento habia delcarado la repatriación.
Alguien sabe donde podemos encontrar esta información para presentarla junto a la reclamación realizada?
Por cierto, veo q cada vez nos vamos sumando, alguien sabe como podemos hacer la declaración conjunta? seria interesante que nos fueramos informando sobre esto para no dejarlo pasar.
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Yo hace 2 años nuestro vuelo desde Cuba lo retrasaron 24 horas, nos iban avisando cada pocas horas que lo retrasaban más. Y eso que cómo ya se había retrasado la ida, antes de salir del hotel preguntamos si iba a salir puntual y nos dijeron que sí. Yo puse reclamación en el avión, en AENA, y en la oficina del consumidor. Sólo conseguí dos vales de descuento para la compra de unos billetes. Llegué hasta el final con la oficina del consumidor, y luego ya tenía que pasar a la vía civil y lo dejamos. Eso sí, la respuesta nos tardó casi un año.