Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Menudo cabreo que llevo! El viernes pague lo que me quedaba para mi crucero, que sale el proximo 31 de marzo. Tonta de mi, que no comprobe todo in situ!!!!!!!!!!!!!!
Y ahora cuando lo he hecho, me he dado cuenta que me han cambiado el camarote elegido. El tema es que yo elegi uno cuadruple, con dos literas, y me han dado uno triple, es decir, con una sola litera. En otra cubierta.
Viajamos con dos niños de 4 años y 2 años. No se donde piensan que los meta!
¿Que puedo hacer? Hasta el lunes no esta abierta la agencia del corte ingles.
He mirado en la pagina de logitravel y ya no quedan camarotes cuadruples. Dios, que hago????????
_________________ Sin niños: Tenerife, Praga, Crucero Adriático-Egeo, Kenia-Mauricio, Tailandia, Marrakech, Sicilia, Brujas-Gante
Con niños: Lanzarote, Asturias-Cantabria, París, MSC Orchestra, Grand Celebration, País Vasco, Disneyland París, Legoland-Playmobil, Munich-Nuremberg, Oslo, Dublín
Hola, a mi me pasó lo mismo en Costa, ponían una cama plegable en medio del camarote, por lo que no dejaba espacio para pasar. Pedí que me cambiaran el camarote y lo hicieron, en mi caso me mandaron por mail un documento con que estaba conforme con el camarote y que lo firmara. Por supuesto que no firme.
Tú pide camarote con 2 literas. Suerte, ya nos contaras.
Pues nada, de momento sigo sin solución a mi problema. Esta mañana he ido al corte ingles. Y nada, efectivamente, yo tenía reservado un camarote con dos literas, confirmado, que es lo que le aparecia al chico del corte ingles.
Ha llamado a iberocruceros y lo que le han dicho es que como el barco no iba lleno han cambiado a la gente a "mejor".
Pero vamos, a mejor en nuestro caso no ha sido, porque nos han cambiado de un camarote con dos literas a un camarote con una sola litera, con los mismos metros ¿El cambio a mejor ha sido porque nos han subido una cubierta? Que me lo expliquen! La solución que nos ofrecian era ponernos una cuna, que no hemos aceptado, porque mi niña lleva durmiendo en cama desde que tiene 1 año, y ademas de que no iba a querer dormir en ella, el espacio del camarote se reduciria considerablemente. Así que el chico del corte ingles ha pasado un mail diciendo que no estamos conformes con el cambio y estamos a la espera ...
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Os cuento como evoluciona el tema de mi camarote.
Esta tarde hemos vuelto al Corte Ingles, y nos dice que nos ha conseguido un camarote exterior en una cubierta inferior a la que teníamos.
Os pongo en antecedentes:
Inicialmente estabamos en la cubierta 7 camarote exterior superior con dos literas, nos cambiaron sin avisar a la cubierta 8 en camarote exterior superior con una litera (solución cuna que no hemos aceptado)
El nuevo cambio que no proponen es cubierta 6 camarote exterior, que no es lo mismo que exterior superior (por lo que bajamos de categoria), eso si otra vez con dos literas.
Nosotros hemos pagado por un exterior superior y la diferencia de precio serian alrededor de unos 150€, que todavía no sabemos quien asumiría.
Por cierto, si nos descuidamos nos hacen pagar ademas, ahora, a toro pasado, las tasas de la niña de 2 años, que desde el principio nos dijeron que no tenia que pagarlas.
Si SHaiLor, todo esto saliendo el domingo, y siendo ya festivo a partir del jueves! De locos!
¿Consejos?
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Con niños: Lanzarote, Asturias-Cantabria, París, MSC Orchestra, Grand Celebration, País Vasco, Disneyland París, Legoland-Playmobil, Munich-Nuremberg, Oslo, Dublín
Los camarotes en si parece que son iguales en dimensiones y equipación. La diferencia de categoría puede ser la localización, que sea más céntrico o por que este en una cubierta muy abajo...
Así que podríais aceptar esta ubicación pero... Lo que es INACEPTABLE es que no os reembolsen la diferencia de precio por esa categoría inferior.
Insiste en el Corte Inglés y llama a la naviera... A ver si se puede hacer algo.
Y si no, disfruta del crucero. Guarda bien papeles y pruebas. Y denuncia a consumo. Porque tú firmaste una cosa y te están dando otra.
Estas cosas a mí me dan mucha rabia. Pero te aconsejo que no dejes que este disgustillo te arruine las vacaciones.
_________________ 2007- Paris 2008- Valle de Loira 2009 - ROMA 2012- Venecia y Crucero Islas Griegas NCL JADE
2013- Crucero Mediterráneo EPIC NCL
2023- Lanzarote
2024 MSC Fantasía
PROXIMAMENTE: Grandiosa mediterraneo.
Os comento como ha quedado todo finalmente. La naviera (iberocruceros) no se hace responsable del cambio. Por lo que finalmente ha sido el Corte Ingles quien nos ha devuelto la diferencia de dinero que había entre la categoria que nosotros elegimos y la asignada finalmente.
Sigue pareciendome muy fuerte lo que nos ha pasado, y mas que iberocruceros pase del tema. Elegimos un camarote con tiempo, mirando la situación, etc etc. Para que luego al final no sirva de nada.
Espero no tener ningún problema a bordo e intentar disfrutar de mis vacaciones.
_________________ Sin niños: Tenerife, Praga, Crucero Adriático-Egeo, Kenia-Mauricio, Tailandia, Marrakech, Sicilia, Brujas-Gante
Con niños: Lanzarote, Asturias-Cantabria, París, MSC Orchestra, Grand Celebration, País Vasco, Disneyland París, Legoland-Playmobil, Munich-Nuremberg, Oslo, Dublín
Pues me alegro, se ha portado bien la agencia, no se puede decir lo mismo de Iberocruceros, vaya morro lo que han hecho... Y el Corte Ingles ¿no reclamará?
El desconocimiento por parte del agente de viajes El Corte Ingles, delegación Algorta, Getxo, acerca de que puertos del crucero contratado no pertenecían a la unión europea, por tal motivo queremos recalcar que dentro de las diferentes opciones de cruceros propuestos por ella, nos indicó que el contratado era el adecuado pues todos sus destinos estaban dentro de la unión europea.
Otro motivo es la falta de información veraz, precisa y verídica acerca de la documentación y visados que como clientes nacionales o extranjeros necesitamos para volar y embarcar, ya que en ningún momento esta persona hizo mención de estos requisitos, y cuando se plantearon las dudas acerca de estos temas su respuesta fue: “No sé” , teniendo en cuenta que en el contrato entregado, expone que ustedes como agencia están obligados a proporcionar toda la información completa respecto a esto. En vista de su respuesta el día 18 de Julio de 2013, solicitamos por nuestra cuenta información en la Comisaria de Policía de Bilbao, indicando que realizaríamos un viaje “dentro de la unión europea”, y allí nos indicaron que el único documento necesario era la autorización de regreso a España, que efectivamente sirvió para viajar a Atenas y regresar a España sin problema.
Para nuestra sorpresa el día 12 de Agosto en el puerto del Pireo en Atenas, 4 meses después de haber reservado el crucero y haber solicitado reiteradamente la información acerca del tema, la seguridad portuaria nos dice que Kotor, Montenegro no pertenece a la unión europea y por tal motivo no es posible embarcar y que en caso de que el crucero no pasara por kotor podríamos embarcar sin problema, con la documentación presentada.
Para terminar queremos dejar claro que en todo momento confiamos en el buen obrar y profesionalidad de la agencia, que como ya expusimos no hubo en este caso.
Yo también he quedado muy desilusionada con Viajes el Corte Inglés. Contratamos con ellos el crucero Empress Fiordos Noruegos de la compañía Pullmantur para Julio de 2013.
Tras el horror que vivimos mi marido y yo en dicho crucero, ya que, surgió un brote de salmonelosis que afecto a mi marido y a otras 100 personas, que lo tubo en cama durante todo el viaje con fiebre de 39, diarrea... Y habiendo recibido ambos un trato inhumano por Pullmantur. Viajes el Corte Ingles no ha echo nada, ni durante nuestra estancia en el crucero ni a posteriores con las reclamaciones.
El Corte Ingles se vende muy bien pero cuando tienes un problema todas las agencias de viajes se lavan las manos. Mientras todo te vaya bien se echan flores.
Yo también he quedado muy desilusionada con Viajes el Corte Inglés. Contratamos con ellos el crucero Empress Fiordos Noruegos de la compañía Pullmantur para Julio de 2013.
Tras el horror que vivimos mi marido y yo en dicho crucero, ya que, surgió un brote de salmonelosis que afecto a mi marido y a otras 100 personas, que lo tubo en cama durante todo el viaje con fiebre de 39, diarrea... Y habiendo recibido ambos un trato inhumano por Pullmantur. Viajes el Corte Ingles no ha echo nada, ni durante nuestra estancia en el crucero ni a posteriores con las reclamaciones.
El Corte Ingles se vende muy bien pero cuando tienes un problema todas las agencias de viajes se lavan las manos. Mientras todo te vaya bien se echan flores.
Hola, con todo el respeto del mundo ya que no tengo toda la información al respecto.
Pero es muy fácil acusar a quien no tiene culpa. El incidente se produce en una instalación y con personal de Pullmantur, no? luego la supuesta culpa, negligencia o accidente se produce por ellos. Que tiene que ver El Corte Inglés en esto? Al contratar viajes se da la posibilidad de contratar seguros para estos casos, la mayoría de la gente pasa para que no se encarezca el viaje. Si tienes un seguro de estos, si puedes hablar con la Agencia de El Corte Inglés y te dirán como proceder.
En caso que no lo tengas, El Corte Inglés, ha vendido un producto que has disfrutado, con lo que nada puede hacer, ahora es cuestión de reclamar a Pullmantur.
Saludos y espero que sólo quedara en un susto
_________________ VIAJA!!!
El dinero se recupera, el tiempo no
El desconocimiento por parte del agente de viajes El Corte Ingles, delegación Algorta, Getxo, acerca de que puertos del crucero contratado no pertenecían a la unión europea, por tal motivo queremos recalcar que dentro de las diferentes opciones de cruceros propuestos por ella, nos indicó que el contratado era el adecuado pues todos sus destinos estaban dentro de la unión europea.
Otro motivo es la falta de información veraz, precisa y verídica acerca de la documentación y visados que como clientes nacionales o extranjeros necesitamos para volar y embarcar, ya que en ningún momento esta persona hizo mención de estos requisitos, y cuando se plantearon las dudas acerca de estos temas su respuesta fue: “No sé” , teniendo en cuenta que en el contrato entregado, expone que ustedes como agencia están obligados a proporcionar toda la información completa respecto a esto. En vista de su respuesta el día 18 de Julio de 2013, solicitamos por nuestra cuenta información en la Comisaria de Policía de Bilbao, indicando que realizaríamos un viaje “dentro de la unión europea”, y allí nos indicaron que el único documento necesario era la autorización de regreso a España, que efectivamente sirvió para viajar a Atenas y regresar a España sin problema.
Para nuestra sorpresa el día 12 de Agosto en el puerto del Pireo en Atenas, 4 meses después de haber reservado el crucero y haber solicitado reiteradamente la información acerca del tema, la seguridad portuaria nos dice que Kotor, Montenegro no pertenece a la unión europea y por tal motivo no es posible embarcar y que en caso de que el crucero no pasara por kotor podríamos embarcar sin problema, con la documentación presentada.
Para terminar queremos dejar claro que en todo momento confiamos en el buen obrar y profesionalidad de la agencia, que como ya expusimos no hubo en este caso.
Hola, suena muy raro lo que expones. No dudo de su veracidad, pero al contratar en la agencia no pidieron los pasaportes, ya que tienen que mandar una copia a Pullmantur. Y ellos ven ya si todo está en regla o no.
Y luego en el Aeropuerto, al facturar no os comentaron nada? fuiste con DNI o con Pasaporte? Que yo sepa, no necesita visado Montenegro
Saludos
_________________ VIAJA!!!
El dinero se recupera, el tiempo no
No he culpado al corte ingles de la Salmonelosis, ni del trato de Pullmantur.
Lo que he dicho que se venden muy bien de que responden a los problemas que puedas tener y que después hacen lo mismo que si tu te montas el viaje por tu cuenta o lo contratas por una agencia de viajes de internet.
Hola, suena muy raro lo que expones. No dudo de su veracidad, pero al contratar en la agencia no pidieron los pasaportes, ya que tienen que mandar una copia a Pullmantur. Y ellos ven ya si todo está en regla o no.
Eso opino yo... Las navieras siempre piden copia del pasaporte. Este año navego por el Mediterráneo (España-Italia) y la naviera me ha pedido el pasaporte no el DNI y, desde luego, pienso llevar las dos cosas.
Yo de momento, no se si es una mala experiencia; lo que si se, es que tiene pinta de peligroso y complicado a medida que pasa el tiempo, ya que en 3 semanas salimos.
Resulta que teníamos pedido segundo turno como indispensable. Conformado por Viajes "El corte Ingles"; pues después de meses de la reserva, llegan billetes para cheking y documentación, y "o sorpresa"; primer turno...., cenar a las 19:30.
Segun el Corte Ingles es fallo de pullmantur y ellos no pueden hacer nada, solo intentar gestionar el cambio.
Ya les he comunicado, que de cambio nada, que era un requisito y estaba confirmado por ellos. Hoy me han llamado, que el barco va lleno y que no permiten los cambios .... (como si yo hubiera pedido el cambio o fuera mia la equivocación). Les he explicado todo de nuevo y que es un fallo suyo; que tengo la confirmación por mail y que me quiero ir con todo claro, que no quiero que allí lo intente cambiar "el maitre" (si no lo cambian aquí, dudo que allí se pueda).
Ya veremos que ocurre, pero interés el mínimo.
Simplemente es una gran empresa, y que depende del empleado que cojas para que te solucione la metedura de pata de otro compañero.....
Tenia pagado un crucero para junio por un importe de 4000 €, me han suspendido el crucero y no me contestan con la solución, el problema no es de la naviera si no que el dinero que yo entregué no se lo pagaron a la naviera, y se lo quedaron ellos.
La naviera dice que ellos no lo han recibido y el Corte Ingles no me contesta nada ni por telefono ni por email.
Ojo porque estan [editado moderacion] a gente que creia el el prestigio de la marca, y no son más que unos [editado moderacion], no se os ocurra reservar nada con ellos.
Además he pedido la factura con lo pagado y no me la mandan.
tenia pagado un crucero para junio por un importe de 4000 €, me han suspendido el crucero y no me contestan con la solución, el problema no es de la naviera si no que el dinero que yo entregué no se lo pagaron a la naviera, y se lo quedaron ellos.
La naviera dice que ellos no lo han recibido y el Corte Ingles no me contesta nada ni por telefono ni por email.
Ojo porque estan [editado moderacion] a gente que creia el el prestigio de la marca, y no son más que unos [editado moderacion], no se os ocurra reservar nada con ellos.
Además he pedido la factura con lo pagado y no me la mandan.
Fusiono tu mensaje en el hilo adecuado.
He editado dos expresiones contrarias a las normas: www.losviajeros.com/ ...amp;pid=47
No se deben imputar delitos sin una sentencia judicial firme.
Siento tu problema y espero que se solucione pronto.
Suerte
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
La verdad es que siempre reservo con ellos, tenía un crucero para este junioncon msc y la chica siempre estuvo informándome de todos los pasos a dar , yo solo les tuve que enviar in mail y ella siempre estuvo atenta a cancelaciones, modificaciones, plazos, etc, aún haciéndoles hecho un erte a todos los de la agencia menos a ella y otro compañero. Hace como 15 días que me han devuelto el dinero, ahora solo me falta unos vuelos de iberia que ella me avisará para la devolución. Para mí un 10. Un saludo y suerte con lo tuyo.
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