Forum of Aircraft, Airports and Airlines: Everything about flying: airports, airlines, flights, aircraft, billing, reservation of seats, fear of flying, baggage and all rules.
Hola, tengo un vuelo a Bangkok con ellos y lamentablemente por una enfermedad grave lo tenemos que cancelar. Teóricamente es fácil...pero...a la hora de la verdad se me ha convertido en un infierno que sigo sin solucionar al 100%. Resumiendo el resumen la clave de mi problema es no poder entrar ni en Alfursan ni solicitar la cancelación online. Bajo ningún concepto no me llega SMS de confirmación para poder entrar en mi cuenta (revisado mil veces hasta con operadora Orange y de todo). El teléfono de oficinas en Madrid no quiere saber nada, te mandan hablar con los de Arabia Saudita en ingles que te contestan de vez en cuando que lo van a mirar....y el tiempo corre, me faltan 2 días hasta la salida. Total...tras horas y horas de sufrimiento uno me ha contestado en una chapucilla de correo que supuestamente ha pasado mi reserva al departamento correspondiente para hacer la cancelación. Pero mi reserva sigue activa hasta donde puedo ver yo. Un caos, amigos, que da muchísimo que pensar y mucho miedo de perder 100% como no show. Ahora mismo no tengo ni confirmación oficial de cancelación ni nada. Os deseo mucha suerte y espero que no pase a nadie el tema de que no llega SMS y no podes entrar por esa razón en ningún lado...y el servicio de atención al cliente es donde menos han invertido. A ver como acaba mi historia...pero me han decepcionado mucho.
Moderador de Zona Joined: 20-01-2008 Posts: 23729
Votes: 0 👍
Lo siento mucho, lo primero por el motivo de la cancelación. La verdad es que genera incertidumbre sí, yo hablé el año pasado dos veces con Etihad y bien, y esperaba que la atención fuese similar.
Voy a intentar entrar en mi cuenta de Alfursan y ver la reserva, a ver como me funciona a mí. _________________ España, Londres Paris Italia Grecia Bélgica Portugal Praga Chequia Budapest Bratislava Polonia Holanda Austria Alemania Croacia Escocia Alsacia Provenza Estambul Marruecos Túnez Nueva York Filadelfia Tailandia Singapur Riviera Maya, Helsinki, Laponia, Tallín, Bali, KL, Maldivas, Vietnam Perhentian.
Lo siento mucho, lo primero por el motivo de la cancelación. La verdad es que genera incertidumbre sí, yo hablé el año pasado dos veces con Etihad y bien, y esperaba que la atención fuese similar.
Voy a intentar entrar en mi cuenta de Alfursan y ver la reserva, a ver como me funciona a mí.
Muchas gracias! Dime algo por favor si has podido entrar. Espero que solo me pasa a mi, porque sino, es un desastre. Incluso el propio link de Alfursan contiene la palabra "beta"
Os comunicaré en breve como ha acabado todo. A la vista está que de momento están muuuuuy lejos de servicio de Etihad o Emirates.
Moderador de Zona Joined: 20-01-2008 Posts: 23729
Votes: 0 👍
Anne86 wrote:
Indialuna wrote:
Lo siento mucho, lo primero por el motivo de la cancelación. La verdad es que genera incertidumbre sí, yo hablé el año pasado dos veces con Etihad y bien, y esperaba que la atención fuese similar.
Voy a intentar entrar en mi cuenta de Alfursan y ver la reserva, a ver como me funciona a mí.
Muchas gracias! Dime algo por favor si has podido entrar. Espero que solo me pasa a mi, porque sino, es un desastre. Incluso el propio link de Alfursan contiene la palabra "beta"
Os comunicaré en breve como ha acabado todo. A la vista está que de momento están muuuuuy lejos de servicio de Etihad o Emirates.
Nada, lo he intentado dos veces metiendo mi ID y contraseña y el código no llega al movil
No sé si es temporal este problema o qué, cuando reservé estuve haciendo pruebas y sí llegaba.
Entiendo que tienes prisa por resolverlo, desde luego que el nivel de atención al cliente está de momento, por debajo de otras. _________________ España, Londres Paris Italia Grecia Bélgica Portugal Praga Chequia Budapest Bratislava Polonia Holanda Austria Alemania Croacia Escocia Alsacia Provenza Estambul Marruecos Túnez Nueva York Filadelfia Tailandia Singapur Riviera Maya, Helsinki, Laponia, Tallín, Bali, KL, Maldivas, Vietnam Perhentian.
Lo siento mucho, lo primero por el motivo de la cancelación. La verdad es que genera incertidumbre sí, yo hablé el año pasado dos veces con Etihad y bien, y esperaba que la atención fuese similar.
Voy a intentar entrar en mi cuenta de Alfursan y ver la reserva, a ver como me funciona a mí.
Muchas gracias! Dime algo por favor si has podido entrar. Espero que solo me pasa a mi, porque sino, es un desastre. Incluso el propio link de Alfursan contiene la palabra "beta"
Os comunicaré en breve como ha acabado todo. A la vista está que de momento están muuuuuy lejos de servicio de Etihad o Emirates.
Nada, lo he intentado dos veces metiendo mi ID y contraseña y el código no llega al movil
No sé si es temporal este problema o qué, cuando reservé estuve haciendo pruebas y sí llegaba.
Entiendo que tienes prisa por resolverlo, desde luego que el nivel de atención al cliente está de momento, por debajo de otras.
Vaya tela! No soy la unica, no les funciona para nada y tan tranquilos.
Para gestionar la reserva (asientos, equipaje etc.) no hace falta ser miembro de Alfursan pero aun así para entrar pedira SMS o email ( la opción de email en Alfursan no hay). Este email e incluso SMS si que llegan. Pero gestionar reserva como reembolso o cambio de fecha te pide SMS sin o con Alfursan y ese ya no llega nunca.
Nada, lo he intentado dos veces metiendo mi ID y contraseña y el código no llega al movil
No sé si es temporal este problema o qué, cuando reservé estuve haciendo pruebas y sí llegaba.
Entiendo que tienes prisa por resolverlo, desde luego que el nivel de atención al cliente está de momento, por debajo de otras.
Pensaba que para entrar en la reserva era suficiente con los apellidos y el código de la reserva... Yo no me hice cuenta de Alfursan cuando compré los vuelos.
Entonces, para gestionar la reserva (seleccionar asientos, hacer el check-in online...) hay que hacerse cuenta de Alfursan? No se accede con código y apellidos ?
Todavía no he necesitado entrar y no lo he probado, pero pensaba hacerlo así.
Solo he entrado por Alfursan, luego pruebo del otro modo.
A mí también me interesaría saber si para hacer le check-in on line es necesario tener una cuenta de Alfursan.
Alfursan seguro que no, pero ¿para hacer check-in se necesita recibir SMS con un código? casi seguro que si. Y es el código que tampoco llega . Espero que lo arreglen pronto y nadie repetirá mi situación.
Hola, yo acabo de entrar y va bien lo del sms. He hecho la prueba de los asientos y el sms me ha llegado. Entro por la app.
Esta misma mañana, también lo hice, tratando de cambiar mi número de pasaporte y el de mi hijo, pues lo hemos sacado nuevos y tenemos que hacerlo. Entre en modificar mi vuelo y de nuevo me envió el sms.
Y hablando de esto último, comentar que vía app no he podido cambiar los datos. Como dije hace unos días, me dijeron vía mail que les enviara un correo con los nuevos datos.
Eso he hecho, estoy a la espera de que me contesten. Una vez tenga noticias, lo pondré por aquí, por si sirve de ayuda.
Todo esto, donde hay también la opción de enviar email con código a mi también me funciona sin fallar.
El problema es este sitio: cambiar/reembolsar los vuelos refund.saudiairlines.com/ ...1670345848
Nada, lo he intentado dos veces metiendo mi ID y contraseña y el código no llega al movil
No sé si es temporal este problema o qué, cuando reservé estuve haciendo pruebas y sí llegaba.
Entiendo que tienes prisa por resolverlo, desde luego que el nivel de atención al cliente está de momento, por debajo de otras.
Pensaba que para entrar en la reserva era suficiente con los apellidos y el código de la reserva... Yo no me hice cuenta de Alfursan cuando compré los vuelos.
Entonces, para gestionar la reserva (seleccionar asientos, hacer el check-in online...) hay que hacerse cuenta de Alfursan? No se accede con código y apellidos ?
Todavía no he necesitado entrar y no lo he probado, pero pensaba hacerlo así.
Solo he entrado por Alfursan, luego pruebo del otro modo.
A mí también me interesaría saber si para hacer le check-in on line es necesario tener una cuenta de Alfursan.
Alfursan seguro que no, pero ¿para hacer check-in se necesita recibir SMS con un código? casi seguro que si. Y es el código que tampoco llega . Espero que lo arreglen pronto y nadie repetirá mi situación.
Hola, yo acabo de entrar y va bien lo del sms. He hecho la prueba de los asientos y el sms me ha llegado. Entro por la app.
Esta misma mañana, también lo hice, tratando de cambiar mi número de pasaporte y el de mi hijo, pues lo hemos sacado nuevos y tenemos que hacerlo. Entre en modificar mi vuelo y de nuevo me envió el sms.
Y hablando de esto último, comentar que vía app no he podido cambiar los datos. Como dije hace unos días, me dijeron vía mail que les enviara un correo con los nuevos datos.
Eso he hecho, estoy a la espera de que me contesten. Una vez tenga noticias, lo pondré por aquí, por si sirve de ayuda.
Buenos días, lo de mi cancelación al final se ha resuelto, Tienen un caos y un desorden brutal, da miedo, la verdad. Al final me han devuelto 100% de lo pagado sin respetar las condiciones de sus propias tarifas. Por mi evidentemente genial pero a la vista está que aquello va a lo loco-salvaje y tanto como me devolvieron dinero podrían no haber hecho nada. Y no he tenido ningún tipo de confirmación oficial de cancelación. Mi reserva se quedó en PENDING. Quizás la próxima vez pasaré de sus buenos precios...
Lo de cambio de pasaportes, apellidos etc. Es un apartado en su maravillosa web donde hay opción de código por correo. Todo eso funciona más o menos tanto SMS como email. Lo peor es donde te deja solo opción SMS, esa parte al menos a mi sigue sin funcionar. Y Alfursan nada, por cierto tengo 2 correos en alfursan@saudia.com completamente ignorados por parte de Saudia. Mucha suerte a todos!
AYUDA!!!
ME han mandado esta tarde un mensaje diciendome que me cambian el vuelo de vuelta bangkok a ginebra . Lo tenia para el 11 de agosto a las 00.15 h y me lo cambian para el 12 a las 17.00, un día y medio, .
Ya me han jodido el vuelo de ginebra a malaga. Lo tenia previsto con 6 horas de espera por si acaso, pero ya nada, perdido, ya que era de bajo coste y sin cancelación. Pero no solo eso, es que la escala en riyah no la han modificado en mis reservas. La sigo teniendo en el día 11 a las 9.00 h.. Digo yo que la modificaran.
Si entro como si fuera a comprar un billete nuevo sigue apareciendo el día 11pero a las 17 h y con escala en Jedda. O el 12 como me han puesto y con escala en Jedda de 3 horas y media.
¿como puedo hacer para que me mantengan el día 11 ya que esta disponible.?. Es que se me presenta el problema de que empiezo a trabajar el día 14 y ya me temo lo peor. Creeis que seria posible? Que deberia hacer? Mandarles correo? Llamarles? O por el contrario perderia el tiempo.?
Es posible que hagan cambios en las escalas? Porque como no sea así, la de riyad es con 36 horas y ya no llego, tendria que anularlo.
Joder que cabreo!!
Gracias . Un saludo.
Moderador de Zona Joined: 20-01-2008 Posts: 23729
Votes: 0 👍
Te tienen que cambiar el segundo vuelo, vaya tela, llama y que te metan en el que más te convenga
Yo estoy cruzando dedos
Lo de julio sigue en blanco las idas
Mi sensación es que siguen con cambios, sinceramente me está dando miedo comprar los internos, sobre todo el primero entre BKK y Hanoi _________________ España, Londres Paris Italia Grecia Bélgica Portugal Praga Chequia Budapest Bratislava Polonia Holanda Austria Alemania Croacia Escocia Alsacia Provenza Estambul Marruecos Túnez Nueva York Filadelfia Tailandia Singapur Riviera Maya, Helsinki, Laponia, Tallín, Bali, KL, Maldivas, Vietnam Perhentian.
Te tienen que cambiar el segundo vuelo, vaya tela, llama y que te metan en el que más te convenga
Yo estoy cruzando dedos
Lo de julio sigue en blanco las idas
Mi sensación es que siguen con cambios, sinceramente me está dando miedo comprar los internos, sobre todo el primero entre BKK y Hanoi
Lo mismo me pasa a mi, comprar con tanta antelación...a mi el que mas me preocupa es el de Singapur a Penang, por ser el mas caro, así como comprar los trenes desde sevilla a madrid e inversa.
Yo tengo margen de maniobra en caso de adelantarme un vuelo o retrasarme, por ahora, solo tengo los hoteles con cancelación gratuita y una parte del Abdul Chalet pagada, pero la verdad es que la incertidumbre, pues... _________________ 2008 LONDRES 2009 AMSTERDAM, ROTTERDAM 2010 NYC, PUNTA CANA 2011 LISBOA 2012 PARIS, MARRUECOS, BERLIN 2013 PRAGA,BUDAPEST,VIENA 2014 ROMA,VENECIA 2015 BELGICA 2016 TAILANDIA,ZURICH 2017 OPORTO,GUIMARAES, EDIMBURGO 2018 KUALA LUMPUR,SIEM REAP ,BALI 2019 MARRAKECH,VERONA,VENECIA 2021 PISA,FLORENCIA,LUCCA,LISBOA 2022 TOULOUSE, ALBI, CARCASONA, MARSELLA 2023 SINGAPUR, MALASIA
Hola, yo creo que deben estar cambiando algo. Todos los vuelos de Maldivas han desaparecido. Yo tengo cogido vuelta Male - Madrid y si busco esas mismas fechas me aparece que no existe ningún vuelo. Sin embargo yo no lo tengo cancelado, simplemente recibí ayer un email diciendome que cambiaban el número de vuelo.
Espero esto sea temporal...
Moderador de Zona Joined: 20-01-2008 Posts: 23729
Votes: 0 👍
A una amiga que tiene vuelos a KL le cambiaron ayer un número de vuelo, no aparecen, pero su reserva está ok, yo creo que están haciendo cambios y los han quitado temporalmente. _________________ España, Londres Paris Italia Grecia Bélgica Portugal Praga Chequia Budapest Bratislava Polonia Holanda Austria Alemania Croacia Escocia Alsacia Provenza Estambul Marruecos Túnez Nueva York Filadelfia Tailandia Singapur Riviera Maya, Helsinki, Laponia, Tallín, Bali, KL, Maldivas, Vietnam Perhentian.
Te tienen que cambiar el segundo vuelo, vaya tela, llama y que te metan en el que más te convenga
Yo estoy cruzando dedos
Lo de julio sigue en blanco las idas
Mi sensación es que siguen con cambios, sinceramente me está dando miedo comprar los internos, sobre todo el primero entre BKK y Hanoi
Si, el segundo vuelo tienen que cambiarlo por fuerza, pero mi duda es si hay que seguir manteniendo la escala en riyadh o podria cambiar al otro con escala en Jedda, porque segun su pagina la escala con Riyadh, haciendo como si fuera a comprar un vuelo nuevo es 36 horas después. Y ya no llegaria para empezar el trabajo.
Pero vaya descontrol!!!. Si entro a traves de la app identificandome ,como si fuera a comprar un vuelo nuevo me da otros horarios. Vaya lio.
Los cambios de vuelo son gratuitos?. En teoria no son por culpa mia, ni tampoco es un par de horas, hablamos de un día y medio. Estoy muy pegado en este tema, no soy muy viajero y no estoy acostumbrado a esto.
Es que me dan ganas de quedarme quieto y no mover ningun hilo todavia, porque me da la sensación de que esta gente van a seguir cambiando el tema cada dos por tres. Vaya historia!!!!
Es cierto que por querer ahorrar en el billete me fui a Ginebra para el vuelo en vez de salir de Madrid. Ya se que he perdido 85 euros de los billetes de vuelta de Ginebra. Pero la diferencia de precio era brutal.Lo malo seria que tuviera que anular el vuelo y perdiera los 177 que pagué por la ida y vuelta. Mas lo que me cobren en Saudia. Vaya putada.
Sabeis si el numero de telefono que viene de España hablan en español?, porque no tengo ni idea de hablar ingles.
Por supuesto los vuelos internos en Tailandia no voy a comprar nada, no me fio ya ni de mi sombra. No estoy dispuesto a perder mas pasta.
Moderador de Zona Joined: 20-01-2008 Posts: 23729
Votes: 0 👍
Si ellos cambian te asignan otro vuelo, o puedes cancelar, a mi el año pasado Etihad me cambió de día, me retrasó un día, y yo quería adelantar en todo caso y tuve que anular y volver a comprar, pero claro, eran los mismos precios, fue en cuestión de 1 semana, ahora hemos comprado a 500 y pico y si anulamos ahora están a 900 y 1000
La clave sería que negociaras el cambio, a mi me dijeron en etihad que esperara un poco porque estaban con cambios, pero en mi caso me interesaba hacerlo en ese momento porque necesitaba modificar rápido una reserva de hotel.
Es como ahora, que mi sensación es que andan cambiando cosas, si puedes espera y a ver como evoluciona
A mi solo me corre prisa el BKK-Hanoi, porque es el primer vuelo y más caro, los demás estarían en días fijos, pero este primero tengo dudas de cuando cogerlo, está claro que el día de llegada no me arriesgo a coger un interno. _________________ España, Londres Paris Italia Grecia Bélgica Portugal Praga Chequia Budapest Bratislava Polonia Holanda Austria Alemania Croacia Escocia Alsacia Provenza Estambul Marruecos Túnez Nueva York Filadelfia Tailandia Singapur Riviera Maya, Helsinki, Laponia, Tallín, Bali, KL, Maldivas, Vietnam Perhentian.
Bueno, pues a mi estos de Saudia me acaban de dinamitar todo el plan.
Tenia vuelo Madrid - Male i/v para agosto.
Llevan toda la semana haciendo cambios de horas. Primero un vuelo, luego otro y así.
Al final hoy me llegado el cambio gordo. Resulta que el vuelo de ida, tarda 2 días en llegar porque le añaden, aparte de Jedda, escala larga en Riad. Total que llegaríamos 2 días tarde.
Para colmo el vuelo de vuelta lo adelantan 1 día y también le ponen escala en Riad aparte de la de Jedda.
Una vergüenza.
Alternativas no me dan ninguna aparte de esa, así que no voy a aceptar.
Intentaré mirar a ver si encuentro algún vuelo alternativo. He empezado a mirar y la verdad es que están todos los precios desbocados para Maldivas actualmente. No se, al final igual tengo que abortar misión.
Hola, yo creo que deben estar cambiando algo. Todos los vuelos de Maldivas han desaparecido. Yo tengo cogido vuelta Male - Madrid y si busco esas mismas fechas me aparece que no existe ningún vuelo. Sin embargo yo no lo tengo cancelado, simplemente recibí ayer un email diciendome que cambiaban el número de vuelo.
Espero esto sea temporal...
Espero que tenga suerte, yo también tengo Madrid-Male y me han hecho un destrozo que no hay por donde cogerlo.
Moderador de Zona Joined: 20-01-2008 Posts: 23729
Votes: 0 👍
Madre mía, que desastre, cuanto lo siento. Ojalá puedas adaptarlo y volar, porque actualmente está todo carísimo.
Da mucha rabia, yo la verdad es que estoy expectante desde ayer cuando vi lo de KL en julio y Male, y no me atrevo a comprar internos _________________ España, Londres Paris Italia Grecia Bélgica Portugal Praga Chequia Budapest Bratislava Polonia Holanda Austria Alemania Croacia Escocia Alsacia Provenza Estambul Marruecos Túnez Nueva York Filadelfia Tailandia Singapur Riviera Maya, Helsinki, Laponia, Tallín, Bali, KL, Maldivas, Vietnam Perhentian.
A mi me da la sensación que en los vuelos a Maldivas han hecho overbooking inmanejable y ahora tienen que rebajar pasaje. Te dan unas opciones que no hay por donde pillarlas para que anules tu.
No se, es una intuición que tengo.
Hola buenas, nosotros en los últimos 12 meses, hemos volado con ellos en 3 viajes diferentes, 1 a Vietnam, otro Seul y Filipinas y el último a Tanzania. Tiene muchas cosas positivas, hay que ser realista, mejor ancho de pierna dentro de su categoría, comida bastante decente, puntualidad, etc. Tiene opiniones negativas porque su atención al cliente es bastante pésimo. Si todo va bien, te parecerá hasta excelente está compañía. Si alguna cosa va mal, como en nuestro viaje a Vietnam, que llegamos 9 horas tarde y nos dieron las maletas por perdidas, aunque aparecieron 5 días después, pues también te puede tocar. Pero en definitiva, yo reservaría sin miedo, tienen precios imbatibles y al final hasta te caen bien.
Eso sí, el retraso de 9 horas fue en el primer viaje a Vietnam vía Singapur, mayo 2023 y justo hace 3 días que nos han pagado la indemnización, después de innumerables llamadas, reclamaciones y varios emails. 1 año para pagar, pero han pagado.
Yo reservaría con ellos tranquilamente
Hola!! yo todavía estoy esperando que me paguen por algo parecido y mi viaje fue en febrero de 2023... He escrito varios emails reclamando (respondiendo al que ellos me enviaron en el que me pedían los datos bancarios para hacerme el pago), pero no me han contestado a esto nunca y sigo sin noticias. ¿Podrías decirme a qué número o a qué email hay que llamar para dar el coñazo con esto?
¡Millones de gracias!
Pues te comenta uno que ha probado absolutamente de todo para que soltaran los 3000€ (600 por persona x 5 personas).
Yo cada semana les plantaba una nueva reclamación a través de su formulario web de reclamaciones/sugerencias, si no das con las pestañas adecuadas, me dices y te oriento.
Venga a abrir tickets y todos me los cerraban con la misma respuesta "ya hemos pasado la información al departamento financiero".
Si tú ya has pasado toda la documentación que te han solicitado, prueba de propiedad de la cuenta bancaria y todo lo que te piden. Entonces lo mejor es llamar a este número, te responden en inglés y ojo, es un número de pago internacional, tendrás que llamar desde un teléfono de empresa o alguna tarjeta que tengas con minutos gratis a Arabia Saudí:
+966 920022222
Pero si aún no estás en el proceso de pago, es decir, aún no te han aceptado la reclamación, aún no te han preguntado si quieres los 600€ o prefieres un voucher de 800€, entoces no te queda otra que asaltar varias veces el formulario web que te comentaba:
Vaya, justo hoy tienen la web caída y no puedo entrar a copiarte el enlace al formulario.
O me han bloqueado el acceso directamente o tienen la web caída ahora mismo.
Busca en Google Saudia claim o algo así
Muchas gracias por la respuesta. A mi ya me han "concedido" una indemnización de 199€ y les he mandado todos los datos bancarios que me pidieron, hace un año vamos, por lo que entiendo que me falta solamente es recibir el ingreso. Supongo que lo que me toca entonces es llamar al número ese de teléfono y ser pesada...
Me temo que el número de atención al cliente en España es totalmente "useless", si quieres algo de seriedad, tocará llamar al número de Arabia Saudí, responden al momento, en inglés eso sí
Ya, bueno, no hay problema con el inglés, me pondré pesada entonces. Gracias!!!
Login with Google
Community Forums 
Filter Featured Posts
Post subject: 
Tienen un caos y un desorden brutal, da miedo, la verdad. Al final me han devuelto 100% de lo pagado sin respetar las condiciones de sus propias tarifas. Por mi evidentemente genial 
pero a la vista está que aquello va 
Post subject: 