Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Consultando el portal del consumidor de madrid, he visto que se puede reclamar mediante formato electronico: os dejo el enlace: www.madrid.org/ ...subpunto=2
Repasando con detalle la información en el apartado CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE VIAJES COMBINADOS de la página de PULLMANTUR en el apartado de Responsabilidad General 9.1 cito textualmente:"Los Organizadores y los Detallistas de viajes combinados responderán de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.
Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor. (NO ES EL CASO)
2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. (*)
4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que el Detallista o, en su caso, el Organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar."
Hasta este punto (*), lamentablemente pueden suponer q todo se debe a "motivos de fuerza mayor "para parecer exentos de culpa, pero si nos fijamos en el siguiente párrafo:
..."No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4 el organizador y el detallista que sean partes en el contrato de viaje combinado estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades."
Dicha asistencia fue pésima, lamentable por parte de PULLMANTUR, no se dignaron a presentar en el hotel,(un mínimo señores!!), estuvimos toda la mañana del día 2 sin noticias de ningun tipo hasta la 1pm en el hotel nerviosos, impacientes, con las familias a miles de km angustiadas por la situación y rodeados por un número cada vez mayor de turistas mejicanos, con el riesgo de infección aumentando por momentos. Soy médico y sé de lo que hablo y hay testimonios de todo esto.Y cuando por fin hablan con nosotros es para darnos el últimatum de irnos a las 4pm del hotel pagando de nuevo nuestro viaje y que no nos podian asegurar otra solución,diciendonos q por su parte no podian abonar el importe y q se lo pidieramos a nuestras familias...POR FAVOR!!!
Chicos, no sé que os han dicho en el OCU, dadme buenas noticias...
Hola, menuda odisea que os han hecho pasar. A nosotros nos pasó algo parecido, solo que nosotros pasamos, por casualidad, por la habitación del hotel (tambien el Grand Paladium) a las 14:30 y nos encontramos el mensaje indicandonos que nos comunicaramos urgentemente con un telefono de Pullmantur. Al llamar nos dijeron que ya estaban en el aeropuerto, que tomaramos un taxi urgentemente. Así lo hicimos y a nosostros, aunque por poco, nos dio tiempo a llegar.
Además, al llegar al aeropuerto recriminé al personal de Pullmantur la forma de avisar del adelanto del vuelo (más bien la falta de forma de avisar..., logicamente el taxi lo tuvimos que pagar nosotros mismos) y el impresentable que nos recibió nos dice que la culpa era nuestra! que de 400 personas todas se habián enterado menos nosotros!. Logicamante ya suponiamos que no era así, de hecho en el avión había más personas a las que les ocurrio lo mismo que a nosotros y ya imaginabamos que habría también gente que no se enteró, porque como so digo nosotros lo hicimos de pura casualidad.
Yo soy de la opinión de reclamar la totalidad, de hecho ayer ya se lo hicimos saber a nuestra agencia de viajes aunque aún no nos han dicho nada. En estos casos creo que lo mejor es una reclamación conjunta (lo que no se es como se hace) ya que de lo contrario no hacen más que tomarte el pelo y marearte para que acabes cansandote y desistiendo (lo digo porque ya tuvimos una experiencia previa, con Wilma, si bien en aquel caso era una causa de fuerza mayor). En mi opinión esta situación es diferente pues no hay fuerza mayor y el adelanto del vuelo a sido una decisión de Pullmantur (imagino que por interés propio). En la carta que nos han dado (a nosotros nos la dieron al llegar al aeropuerto) indicaban que el adelanto se debía a las recomendaciones de la OMS y el misnisterio pero tales recomendaciones (aunque serían solo recomendaciones) ni tan siquiera existen. De hecho a día de ayer (imagino que la situación no ha cambiado) la OMS no establecia restricciones a los viajes debidas a la gripe tipo A.
Si la gente se anima a reclamar de forma conjunta nosostros nos apuntamos.
Un saludo
Miggue por casualidad tu no estarias en la 5117 verdad?¿¿??¿¿?
Soy nueva en el foro!!! somos un grupo de personas q tamb estuvimos en RM la semana pasada y tmb nos adelantaron el vuelo, sin ninguna explicación.
leo que esto se pasa al foro de denuncias, por favor si me podeis mandar el link os lo agradeceria
Nosotros de moemento va a reclamar la agencia, pero si se pone una denuncia conjunta estariamos dispuesto a ello para sacar el max beneficio posible
Un saludo a todos y gracias
Hola:
Estás en el foro de denuncias
Saludos y mucha suerte a todos
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en dia...tu tan solo tardas 20 segundos en escribir un post : no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear"Administradores y Moderadores de "Los Viajeros"
MI DIARIO DE TAI, por fin terminado!!!!!!!!https://www.losviajeros.com/Blogs.php?u=2431[/url]
Hola! Estoy aquí de nuevo:
Esta mañana me he pasado por la OCU local de mi ciudad y mas tarde por la territorial,y las conclusiones que he sacado son que sí, que se puede hacer una reclamación e intentar que te contesten(puedes tener suerte y te hagan caso o no), pero también puedes llevarlos a juicio(siempre y cuando no exceda el importe reclamado de 900€, sin abogado ni procurador).
Conclusion, 3 opciones para reclamar:
1-Agencia minorista
2-OCU
3-Reclamación por vía civil
Nosotros también viajemos en esas fechas con travelplan un calvario, por ahora estamos de tramite con la agencia de viaje, pero sino responden en breve se realizaran todas las denuncias necesarias.
Hola, menuda odisea que os han hecho pasar. A nosotros nos pasó algo parecido, solo que nosotros pasamos, por casualidad, por la habitación del hotel (tambien el Grand Paladium) a las 14:30 y nos encontramos el mensaje indicandonos que nos comunicaramos urgentemente con un telefono de Pullmantur. Al llamar nos dijeron que ya estaban en el aeropuerto, que tomaramos un taxi urgentemente. Así lo hicimos y a nosostros, aunque por poco, nos dio tiempo a llegar.
Además, al llegar al aeropuerto recriminé al personal de Pullmantur la forma de avisar del adelanto del vuelo (más bien la falta de forma de avisar..., logicamente el taxi lo tuvimos que pagar nosotros mismos) y el impresentable que nos recibió nos dice que la culpa era nuestra! que de 400 personas todas se habián enterado menos nosotros!. Logicamante ya suponiamos que no era así, de hecho en el avión había más personas a las que les ocurrio lo mismo que a nosotros y ya imaginabamos que habría también gente que no se enteró, porque como so digo nosotros lo hicimos de pura casualidad.
Yo soy de la opinión de reclamar la totalidad, de hecho ayer ya se lo hicimos saber a nuestra agencia de viajes aunque aún no nos han dicho nada. En estos casos creo que lo mejor es una reclamación conjunta (lo que no se es como se hace) ya que de lo contrario no hacen más que tomarte el pelo y marearte para que acabes cansandote y desistiendo (lo digo porque ya tuvimos una experiencia previa, con Wilma, si bien en aquel caso era una causa de fuerza mayor). En mi opinión esta situación es diferente pues no hay fuerza mayor y el adelanto del vuelo a sido una decisión de Pullmantur (imagino que por interés propio). En la carta que nos han dado (a nosotros nos la dieron al llegar al aeropuerto) indicaban que el adelanto se debía a las recomendaciones de la OMS y el misnisterio pero tales recomendaciones (aunque serían solo recomendaciones) ni tan siquiera existen. De hecho a día de ayer (imagino que la situación no ha cambiado) la OMS no establecia restricciones a los viajes debidas a la gripe tipo A.
Si la gente se anima a reclamar de forma conjunta nosostros nos apuntamos.
Un saludo
Miggue por casualidad tu no estarias en la 5117 verdad?¿¿??¿¿?
Hola Christian86,
Pues si, efectivamente nosotros estabamos en la habitación 5117, por?
La cuestion esta en que se considera una causa de fuerza mayor? quien decide que es una causa de fuerza mayor?
Ya os digo que ni la OMS ni el ministerio saben nada de recomendaciones sobre evacuación de turistas. Quien decide entonces esa evacuación y cuales son los motivos???
Que habia un problema de salud es innegable, pero viendo los ridiculos controles que habia en los aerpuertos pues uno piensa en cosas oscuras. Yo insisto en que no se cual es el motivo de Pullmantur para la evacuación.
A nosotros en el hotel nos dijeron que se pasaron toda la mañana (hora local mexicana) reunidos en españa las agencias de viajes con el gobierno para dedicir lo que se hacia.
Pero lo cierto es que no todas las agencias toman las mismas medidas y en el gobierno no se sabe nada de recomendación de evacuación. Quien estaba entonces reunido? con que motivo?
El resultados es que a unos nos traen, y algunos en vaya tela que formas, y otros siguen todavia allí.
Jejeje!por que te estuve llamando por telefono a tu habitación durante todo el día.
Al ver que me habia quedado tirado a las 4:30pm definitivamente, le pedí, a recepción del hotel que si me podia facilitar las habitaciones de los españoles que nos habiamos quedado TIRADOS de pullmantur en el G.Palladium(para estar todos unidos) y una de las habitaciones que me dieron fue la tuya,que en un principio me dijeron que no llegaste a tiempo y que después te tuviste que cojer un taxi, sin saber si realmente habias llegado o no(hasta que la delegada de pullmantur me confirmo que al final llegaste justito pero llegaste.
Aun me acordabe del numero y todo..jejeje!!
Si no llegas a ir a las 2:30pm a la habitación mi caso hubiese sido también el tuyo.Auyn tuviste suerte!!
Saludossss!!!!!
Somos otra pareja afectada por el regreso anticipado de RM que también estuvimos en el Palladium. Al igual que la gran mayoria, nos enteramos por casualidad del regreso anticipado.
Regresamos de Playa del Carmen a las nueve de la noche, después de todo un día de normalidad y nos encontramos en la puerta al igual que otras personas una notificación del hotel informando de la recogida de maletas en el día previsto de salida, "EL DOMINGO" porque nosotros no teniamos noticia de lo contrario.
Después de cenar y tomarnos algo escuchamos una conversación entre unas parejas sobre la vuelta a España, extrañados nos acercamos a preguntar que es lo que estaba pasando y nos dijeron que si no nos habiamos enterado de que Pullmantur nos mandaba de vuelta a España. Todo esto era a la 1:30 de la madrugada!!!!! Pero lo gracioso es que ellos a su vez se enteraron a traves de los que vendian en los puestos que habia en el holl del hotel.
Se me ponen los pelos de punta al pensar que nos podria haber pasado lo mismo que a las parejas que se quedaron.
Al día siguiente fuimos a la mesa de Pullmantur y Alejandra no supo o no quiso darnos ninguna explicación.
El resto ya lo sabeis, regreso escalonado de los tres autocares cada 15 minutos ??? hojita informativa a destiempo ya sentados y sin mascarillas
LO TENIAN TODO CONTROLADO.
El Lunes estuvimos en nuestra agencia aquí en Madrid y no sabian nada del regreso anticipado del viaje, les parecia raro ya que ninguna compañia suele adelantar sus vuelos, que se pondrian en contacto con ellos y nos llamarian, pero que escribieramos una carta detallando todo lo ocurrido para reclamar unicamente las vacaciones no disfrutadas que segun la agencia es lo unico que nos van ha devolver ya que según ellos hemos disfrutado de la mayor parte de nuestras vacaciones. Y yo digo, ¿alguien ha podido disfrutar de estas vaciones? porque yo no.
No dejéis pasar esto. :x Es indignante como abusan de nosotros. Yo hace 2 años nuestro vuelo desde Cuba lo retrasaron 24 horas, nos iban avisando cada pocas horas que lo retrasaban más. Y eso que cómo ya se había retrasado la ida, antes de salir del hotel preguntamos si iba a salir puntual y nos dijeron que sí. Yo puse reclamación en el avión, en AENA, y en la oficina del consumidor. Sólo conseguí dos vales de descuento para la compra de unos billetes. Llegué hasta el final con la oficina del consumidor, y luego ya tenía que pasar a la vía civil y lo dejamos. Eso sí, la respuesta nos tardó casi un año.
Nosotros allí llamamos a la Embajada Española, ¿alguno lo hicisteis? lo digo por tener más testigo, y mejor si es un organismo oficial.
Ánimo
_________________ Mi diario BP Punta Cana:
https://www.losviajeros.com/Blogs.php?b=2013
Mi diario Costa Deliziosa Fiordos Noruegos
https://www.losviajeros.com/Blogs.php?b=3497
El brote en México de lo que para la OMS es una pandemia de "gripe nueva" puede ser considerado para muchas personas como una causa de fuerza mayor para anular el viaje, pero sin una prohibición oficial por parte de las autoridades no termina de estar del todo claro. No ayuda tampoco el hecho de que la propia OMS no haya hecho, hasta el momento, ninguna restricción en firme de los viajes con destino a México. Países como Cuba, Ecuador y Argentina decidieron al término de la semana pasada anular temporalmente todos los vuelos provenientes de México, una medida que por ahora no parece que vaya a aplicarse en Europa. De hecho, se esperaba que arrojara un poco de luz sobre el problema la cumbre europea de ministros de Sanidad celebrada el pasado viernes. En ella se desestimó la petición formulada por Francia para cancelar cualquier vuelo europeo con destino a México, por lo que la situación legal para quienes tengan contratado un viaje combinado al país azteca y deseen anularlo y que se les devuelva el dinero sigue siendo muy difusa.
Nos ha parecido leer antes en el foro que alguien habia encontrado una inf muy importante sobre la repatriación inmediata.
Creo recordar q decia q el tour operador no se hacia responsable de las noches no disfrutadas miestras sea causa de fuerza mayor(huacanes...) pero que pullmantur por su propia cuenta habia adelantyados los vuelos por fuerza mayor.
Me ha parecido leer que la OMS en ningun momento habia delcarado la repatriación.
Alguien sabe donde podemos encontrar esta información para presentarla junto a la reclamación realizada?
Por cierto, veo q cada vez nos vamos sumando, alguien sabe como podemos hacer la declaración conjunta? seria interesante que nos fueramos informando sobre esto para no dejarlo pasar.
Gracias manu_bet!
Estoy recopilando toda la información posible para cuando lleve la reclamación a la agencia poder demostrales que en TODO tenemos razon.
Y por si después esto va a más, PORQUE PIENSO LLEGAR HASTA EL FINAL.A mi me habran jodido el viaje,pero yo voy a intentarlo con ellos con el señor$ que es lo que les duele...
Pienso reclamar hasta el ultimo centimo que me pertenezca.
Y espero que hagais todos lo mismo xic@s!!!
De nada. Id poniendo por aquí todo los movimientos que sepais de la agencia y toda la información que tengais.
De momento aquí en el grupo de sevilla no sabemos nada, estuvimos en marsans en lunes y nos dijeron que esa misma tarde o en 24 horas tendrian respuesta de pullmantur. De momento no sabemos nada
Algún abogado entre los afectados o alguien que sepa del tema,por favor,que nos haga saber los pasos a seguir,porque si no esto no va a ningún sitio...
Hola nosotros también viajamos a cancun con pullmantur, y el día viernes ya se sabia todo lo de la gripe y para hacernos esto de estar 4 días de mierda podian habernos destinado a otro lugar y haber disfrutado plenamente. Porq pienso q lo que ha pasado es que los de pullmantur tamb se asustaron a ver los casos y sabiendo que esto se hubiera podido prevenir, como alguno de nosotros hubiese caido enfermo se les podia haber caido el pelo. Somos de MADRID y estamos dispuestos a quedar con gente de aquí para ir a hacer una reclamación conjunta, porq yo pienso reclamar mas de dos noches que eso es una porqueria para todo lo que hemos pasado y encima un viaje tan caro.
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Yo hace 2 años nuestro vuelo desde Cuba lo retrasaron 24 horas, nos iban avisando cada pocas horas que lo retrasaban más. Y eso que cómo ya se había retrasado la ida, antes de salir del hotel preguntamos si iba a salir puntual y nos dijeron que sí. Yo puse reclamación en el avión, en AENA, y en la oficina del consumidor. Sólo conseguí dos vales de descuento para la compra de unos billetes. Llegué hasta el final con la oficina del consumidor, y luego ya tenía que pasar a la vía civil y lo dejamos. Eso sí, la respuesta nos tardó casi un año.