Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Mi queja es también hacia la aseguradora Intermundial : en junio contratamos un viaje con la compañía de viajes B The Travel Brand, cuya aseguradora es Intermuncial. El pasado 18/06, en el trayecto Valencia Casablanca (Marruecos), nos perdieron la maleta, con todo lo que conlleva pasar las vacaciones sin maleta. Llamamos, dimos parte, y a mediados de julio enviamos, siguiendo las indicaciones de la aseguradora, toda la documentación original relativa a la incidencia. A fecha de hoy, seguimos sin recibir notificación alguna, ni por supuesto el dinero correspondiente e indicado por pérdida de maleta. Como no recibimos contestación, vamos a poner el tema en manos de un abogado, ya que creo que inadmisible, además de, por supuesto, no volver a contratar ningún seguro con esta compañía.
Hola, Azahara. Lamentamos las molestias que hayamos podido causarte. Si nos envías a social@intermundial.es los datos relativos a la póliza (número, titular, DNI) y el número de expediente, revisamos tu caso y te respondemos con la mayor brevedad posible. Un saludo.
Después de varios correos, pidiéndome numero de póliza y demás, la solución es: "que derivarán la queja departamento correspondiente"
Bueno pues eso, nunca más viajaré con esta compañía.
Después de varios correos, pidiéndome numero de póliza y demás, la solución es: "que derivarán la queja departamento correspondiente"
Bueno pues eso, nunca más viajaré con esta compañía.
Bienvenido al club de los que no contratarán más seguros con esta gente. Contratar un seguro con ellos y no contratar nada es lo mismo.
Hola, Angie. Lamentamos la tardanza en la tramitación de tu siniestro. ¿Nos indicas tu número de expediente para revisar el estado de la misma y así darte una respuesta? Gracias.
Hola, angie. Revisando tus correos, la queja que nos hacías llegar era que no te habíamos podido atenderte por teléfono. De nuevo te pedimos disculpas. Como te comentamos, derivamos estas quejas al departamento correspondiente para que las tenga en cuenta.
Pues yo me uno al tema de INTERMUNDIAL, muchos viajes, muchas cosas aseguradas y JAMÁS he tenido los problemas que tengo con esta compañía.....
Os cuento el caso para que estéis prevenidos:
Contratamos un seguro con ellos y justo en un viaje en agosto por Uganda nos perdieron la maleta en la ida... Teníamos unas instrucciones CLARAS de la compañía de viajes indicando los pasos a hacer para que luego el seguro nos pagase...
Así que las hicimos TAL CUAL.... Reclamación en el aeropuerto.... La maleta aparece a los 4 días y nos la envían en un taxi a la zona del pais donde estabamos, cobrandonos 270USD y dejandonos "sin blanca", lo que implica que como estamos en medio de la nada tenemos que estar pidiendo dinero a compañeros para el resto del viaje...
Total, que a mediados de agosto empezamos tranquilos los trámites con el seguro... Y a casi mediados de noviembre seguimos estancados.... Les envias las cosas, no te responden, les llamas al tiempo.... Te dicen que les falta la hora en un papel..... Les vuelves a mandar un papel..... No te responden..... Llamas al tiempo y te dicen que si la compañía aérea tiene que hacer un certificado.....
Y así en bucle infinito seguimos... La respuesta es NULA, y desde luego todo son problemas los que van buscando de contínuo.... En los muchos viajes que hemos hecho nunca hemos tenido problemas con otras compañías en los pocos casos que hemos recurrido a ellas, no pondré aquí el nombre de ninguna para no mezclar sus nombres con el de INTERMUNDIAL que tan mal funciona....
Malos malos malos.... Desde luego quedan en la lista negra para el futuro.
Vaya.... Hace años que contratamos el seguro anual de viajes con esta compañía INTERMUNDIAL y por fortuna no hemos necesitamos sus servicios .
Bueno para ser exactos, en el ultimo viaje que nos rompieron la maleta en vuelo de regreso de QATAR, lo notificamos, pero nos parecio tan sumamente complicado todo lo que solicitaban y adelantándonos ya que tardarían unos 3 meses en solventarlo, optamos por seguir el procedimiento directamente de la aérea que nos facilito una empresa de maletas con la que pudimos acordar una nueva maleta de características bastante similares.
Estoy cerca del vencimiento de nuestro seguro y después de tantas malas experiencias que no parecen justificadas me temo que voy a tener que revisar opciones y contratar con otra compañía.
Me podéis indicar algún enlace con sugerencias de aseguradoras aquí en el foro?, gracias!!
Tras cuatro meses de espera, me abonan una cantidad, la que ellos estiman oportuna, no indicando el desglose de la misma. Cuando mi abogada, ya que he contratado a una, les pide explicaciones, indican una serie de conceptos que no cubre el seguro, los cuales no venían especificados en la póliza.
Aparte de esto, demuestran su gran profesionalidad enviando correos electrónicos mal redactados, y dirigidos a una tal Sonia, que aún no sabemos quien es.
Descontrol, poca profesionalidad, engaño, etc.... La primera y última vez que contrato un seguro con vosotros. Vaya tela, que poca verguenza.
Tras cuatro meses de espera, me abonan una cantidad, la que ellos estiman oportuna, no indicando el desglose de la misma. Cuando mi abogada, ya que he contratado a una, les pide explicaciones, indican una serie de conceptos que no cubre el seguro, los cuales no venían especificados en la póliza.
Aparte de esto, demuestran su gran profesionalidad enviando correos electrónicos mal redactados, y dirigidos a una tal Sonia, que aún no sabemos quien es.
Descontrol, poca profesionalidad, engaño, etc.... La primera y última vez que contrato un seguro con vosotros. Vaya tela, que poca verguenza.
Buenos días,
Sentimos mucho tu descontento con InterMundial.
Si tienes cualquier duda sobre el proceso de resolución de tu caso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Puedes escribirnos a social@intermundial.es
Nosotros seguimos esperando que se dignen en contactar con nosotros para solucionar el tema, aquí hemos contado en detalle todo el asunto y lo iremos actualizando con lo que haya de nuevo: malasjugadas.wordpress.com/ ...esolucion/
Nosotros seguimos esperando que se dignen en contactar con nosotros para solucionar el tema, aquí hemos contado en detalle todo el asunto y lo iremos actualizando con lo que haya de nuevo: malasjugadas.wordpress.com/ ...esolucion/
Hola Francisco,
Nos confirman desde el departamento de siniestros que han recibido la documentación y se pondrán en contacto contigo cuanto antes.
Finalmente han estudiado nuestro caso en intermundial y han considerado abonarnos unilateralmente una cantidad que ellos han considerado oportuna, que no se corresponde ni con el coste que nos supuso que nos llevasen la maleta a nuestro punto de destino ni mucho menos con la demora en recuperarla...
Obviamente la cantidad ha sido inferior a todo ello, tras tenernos 3 meses dando vueltas, en eso no parecen haberse confundido ni haber tenido errores de ningún tipo.
Para tomar nota las gestiones de Intermundial, dejando mucho que desear su comunicación con el cliente y desde luego la resolución de casos, muchisimas horas perdidas, muchas llamadas, pocas respuestas..... Etc etc....
Nosotros también hemos tenido una mala esperiencia con esta compañia con arag exactamente que contratamos un seguro para nuestro viaje y una semana antes de irnos tuve un accidente y me hice luxación de hombro grado v tuve ke cancelar el seguro porque estava de baja y tenia que estar en reposo absoluto, para ellos no es suficiente para cancelar un viaje ya que no me faltava ninguna pierna para ir hasta el aeropuerto, esto sucedio en septiembre en enero me han dicho que no me devuelven mi dinero ahora esta en manos de mi abogado ya os ire contando
Nosotros también hemos tenido una mala esperiencia con esta compañia con arag exactamente que contratamos un seguro para nuestro viaje y una semana antes de irnos tuve un accidente y me hice luxación de hombro grado v tuve ke cancelar el seguro porque estava de baja y tenia que estar en reposo absoluto, para ellos no es suficiente para cancelar un viaje ya que no me faltava ninguna pierna para ir hasta el aeropuerto, esto sucedio en septiembre en enero me han dicho que no me devuelven mi dinero ahora esta en manos de mi abogado ya os ire contando
Yo finalmente este año NO HE RENOVADO CON ELLOS. Lo venia haciendo desde 2009
Después de varios comentarios poco positivos, me dedique a leer bien toda la letra pequeña del condicionado y las exclusiones, que muchas veces no tenemos en cuenta cuando contratamos y decidí que no tenia las coberturas adecuadas. Resulta que te vas de vacaciones a la playa y cualquier actividad "normal" no de riesgo, no esta cubierta. Hablo de cosas tan simples como jugar a volley o palas, coger un kayak, practicar snorkel, que no buceo y cosas tan simples como torcerte un pie haciendo senderismo!
Respecto a vehículos de motor, todo lo que pase de 125cc NO TE CUBRE NI SIQUIERA TU PROPIA ASISTENCIA SANITARIA, así que uno sale y alquila un coche fuera y si te pasa algo.... Estas "a la fresca"
A la compañía de renting se le exige el daño a terceros, pero el tuyo, lo debes de llevar en tu seguro de viajes, y resulta que.... No lo llevas.
Claro esta, tienen la opción SPORTS pero lo que cubre no es lo que necesito realmente, ya que no voy a practicar deportes de riesgo, ni sky ni buceo, y en cambio, las coberturas son muy inferiores al travel normal.
Finalmente, no ha sido fácil, pero he encontrado lo que buscaba con otra compañía.
Me ha sido muy útil leer vuestras experiencias, pues me ha hecho fijarme "a fondo" en la poliza.
Hola, Andamanbcn. En referencia a tu valoración sobre nuestro seguro deportivo Totalsports, te comentamos que incluye más de 100 deportes, y por supuesto que muchos de ellos son calificables como de riesgo (alpinismo, espeleología, etc.) No sólo practicando deportes, sino durante todo el viaje, este seguro te cubre asistencia sanitaria por enfermedad o accidente. Con respecto a los vehículos de motor, por sus particularidades, un seguro de viajes no los incluye en sus coberturas de responsabilidad civil. Un saludo.
ESTA COMPAÑIA ES UN (editado moderación) EN TODA REGLA….TENED MUCHO CUIDADO!!!
Tengo( que no renovare por supuesto ) un TOTAL TRAVEL ANNUAL, contratado en Enero del 2016, porque me paso el 90 % del tiempo viajando, cuando lo contarte pensé que era la hostia….grave error no haber leído este foro antes, cosa que debería hacer cualquier persona antes de contratar con Intermundial…en fin al lío:
Durante mas de 9 meses de viaje por TODO el mundo, 3 continentes y muchos países, sin problemas, un día va y no me dejan entrar en un vuelo a EEUU, con mi pasaporte al día, mi solicitud ESTA al día desde hacia un año…..según la aerolínea no podía aceptar mi ESTA y tenia que pedir un visado(al momento de coger el vuelo)….nada, menudo cabreo, tenia que volar desde la Habana a Kyoto y pasaba por EEUU de transito….acto seguido me compre otro billete por otra compañía porque era vital mi presencia en Japón…
…A las semanas contacto a la compañía para solicitar el reembolso, me piden envíe la documentación, el ESTA, etc….hasta ahí bien,…luego de casi 3 meses después!!! sin recibir noticias, les escribo a ver que pasa, me dicen que todavía están estudiando, todavía ni me preocupo…ya un día de diciembre y me imagino porque ya se abrían obstinado de darme largas, me escriben diciendo que la compañía no cubre el reembolso, porque yo tenia que haber pedido un visado en tiempo!!!!! y hacen referencia literal a una de sus cláusulas,(mi cabreo en aumento)….les explico amablemente que yo como ciudadano español solo necesito mi ESTA al día, les vuelvo a enviar para que lo comprueben, bla, bla, bla, y también les reenvío la cláusula de su seguro, que claramente me cubría el reembolso y que luego publicare aquí, para que todo el mundo valore como trabaja esta compañía,
En fin, que no, que no y que no me devolvían el dinero porque la aseguradora ENTIENDE que no cumplo ningún requisito para devolverme el importe, luego del cabreo y todos las cosas que se te ocurren hacer te das cuenta de la impotencia que tenemos en España con este tipo de situaciones, alguien debería hacer algo, porque como bien decía alguien en el foro….sino funcionan los seguros estos??? para que los permiten vender??? …es una robo colectivo y auspiciada por la ley??? me parece injusto, los que realmente contratamos esto es porque lo necesitamos y no porque queremos perder nuestro valioso tiempo escribiendo en foros para desahogarnos y que los demás sepan como nos han engañado, porque no encuentro otra palabra…me siento atracado….
Sin mas dejo mi experiencia aquí, y cualquiera que halla solucionado su problema con estos [editado moderacion] que por favor lo cuente, para que los demás tengamos un poco de paz interior con este asunto….
EMAIL DE INTERMUNDIAL….
Estimado cliente,
En primer lugar aclarar que la póliza contratada solo garantiza 32 causas específicas para poder cancelar un viaje y obtener el reembolso de los gastos de anulación.
Una de esas causas de anulación es la causa 12) no concesión de visado por causas injustificadas. Como usted nos indica muy correctamente el ESTA no es un visado por lo que la garantía de anulación número 12 no es aplicable puesto que no se tratada de un visado.
Una vez descartada la garantía 12 no apreciamos en su póliza ninguna garantía aplicable a su anulación pero si observamos en las "exclusiones aplicables a la garantía de anulación" apreciamos que el apartado h) excluye de las causas de anulación: " La no presentación por cualquier causa de los documentos indispensables en todo viaje, tales como pasaportes, visados, billetes, carnet excepto en caso de robo". Por lo tanto su compañía aseguradora considera que el no tener el ESTA por cualquier causa es una de las exclusiones aplicables a la garantía de gastos de anulación.
Por estas razones lamentamos comunicarle que la causa por la que usted anula no esta cubierta por la póliza contratada.
Atentamente
--
Departamento de Siniestros
Claims Department
Siniestros@intermundial.es
CLÁUSULA 12 DE INTERMUNDIAL INTEGRA:
12.La no concesión inesperada de visados por causas injustificadas. Queda
Expresamente excluida la no concesión de visados siempre que el Asegurado
No haya realizado las gestiones necesarias en los plazos y forma
Establecidos para su concesión.
RESPUESTA MIA:
No se quien analiza o hace interpretación de esto, pero mas claro no puede
Estar, LA NO CONCESIÓN INESPERADA DE VISADOS POR CAUSAS INJUSTIFICADAS,
Esta es mas que clara, no hay ningún motivo para que no me permitan volar
Teniendo yo toda mi documentación y mi ESTA en regla, que es lo que como
Ciudadano Español, necesito.... Y si leemos mas vuestra cláusula, también
Cumplo en esa misma cláusula la que se refiere a: …NO HAYA REALIZADO LAS
GESTIONES NECESARIAS EN LOS PLAZOS Y FORMA ESTABLECIDA PARA SU
CONCESIÓN....yo solicite el ESTA hace mas de un año....porque es lo ÚNICO
Que se nos exige a los ciudadanos Españoles, y este tramite lo realice, en
Tiempo mas que de suficiente....
Valorar ustedes mismos y decidan si desean contratar ´aire´ con Intermundial…
Yo hace años tenía un viaje contratado 6 o 7 meses antes, y 6 o 7 días antes del viaje contraté un seguro de viaje con cancelación incluida, con Mapfre, que lo permitió. Mi padre estaba ingresado y podía fastidiarse el viaje, que al final se fastidió. Mapfre me pidió entre otros el informe médico, que la doctora me expidió sin ningún problema y remití al seguro que finalmente pagó sin problemas.
Cómo bien indica Indi2021 a los familiares directos no se les debían de poner trabas.
Si la verdad que el hospital, debería haber generado el informe médico, pero desgraciadamente, no quisieron crearlo y el único informe médico son los motivos que indicaba el certificado de defunción, que creo que es suficientemente demostrable que la neumonía tenía gravedad,...
Lo que me fastidia es que después de unos días, como ya no he querido seguir con la reclamación, por motivos de ánimos, me vuelven a mandar un correo pidiendome el informe médico.
La verdad que el departamento de sinisetros de Intermundial / AXA, está demostrando tener un falta de humanidad importante
Foros de Viajes 
Asunto: 
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