Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
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No te veto, fusiono... Lo correcto es concentrarlo en un hilo, si nos damos cuenta a tiempo.
Lo del titulo no cumplía las normas (palabras malsonantes), pero se me olvido comentártelo. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Indiana Jones Registrado: 11-09-2009 Mensajes: 1881
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spainsun Escribió:
No te veto, fusiono... Lo correcto es concentrarlo en un hilo, si nos damos cuenta a tiempo.
Lo del titulo no cumplía las normas (palabras malsonantes), pero se me olvido comentártelo.
Ejemmm, chico, entiendo... Ejemmm, pero con esa cara que tienes en tu avatar, que quieres que te digas, impone!!!!
Jaja,supongo qu eso te lo han dicho sienes de veces, un saludo y a dormir, que ya sabes que los humanos curramos y tú con esa carita de serio también _________________ Bienaventurados los que lo tiene claro porque de ellos es el reino de los ciegos.
Buenos días,
Soy un viajero del tren AVE 05164 de Madrid a Alicante del pasado 16 de agosto de 2013, que habiendo llegado con un retraso superior a los 15 minutos (15 minutos y 25 segundos), Renfe solo reconoce, para evitarse las indemnizaciones comprometidas por puntualidad en su WEB, haber llegado 14 minutos tarde. Esto es falso y una manipulación para evitar las indemnizaciones. Busco otros viajeros de dicho tren para juntarnos y proceder a realizar reclamaciones conjuntas ante la oficina del consumidor. RENFE NO RESPETA SUS COMPROMISOS. ¿Será cierto también que cuando dicen que vamos seguros en el AVE no es tan cierto porque estamos a expensas de los fallos humanos?. RENFE NO V
CUMPLE Y ENGAÑA
Es lo que marcaba el reloj del propio vagón del tren que coincidía con mi reloj de pulsera. Lo que pasa, es que un pequeño de error de 25 segundos le salva a Renfe de tener que indemnizar a los viajeros. Miente su publicidad, porque si fueran serios indemnizaría por 25 y hasta por un segundo de retraso. Si fuera al revés ya veríamos si se conformaban. Yo desde luego no y he acudido a todas las instancias que en Derecho me amparan además de hacerlo todo lo publico que pueda a través de las redes sociales.
Me siento engañado y no consiento que se rian de mi. Bastante tenemos que aguantar que la seguridad que presumiamos había en el tren no es tan cierto tras lo que se ha visto en Santiago.
Gracias de todas formas por tu contestación.
Hola! Nosotros compramos unos billetes en Alvia Preferente de León a Madrid el día 26 de agosto a las 8:30 de la mañana para empezar nuestra luna de miel. El tren llegó tarde pero menuda sorpresa cuando vimos que era un Intercity de clase única. Nos tuvimos que cambiar de asiento dos veces porque al cambiar la numeración no teníamos ninguno asignado. Llegamos a Madrid y fuimos a reclamar y la chica nos dijo que mejor pusiéramos la reclamación por internet, que tarda menos. La reclamación la pusimos al volver del viaje el día 8 de septiembre. Hasta el mo mento no he obtenido respuesta; creo que les voy a enviar un mail al día hasta que me digan algo y si no... Pues iremos a consumo
25 segundos más tarde...vaya coordinación de relojes para reclamar eso!!!
Mi madre y mi hermana también viajaron en AVE MAD-ALC pero el 24 de Agosto, y les pasó lo mismo.
Mi hermana está tramitando la reclamación, ya que fue ella quien pagó con tarjeta los billetes.
25 segundos más tarde...vaya coordinación de relojes para reclamar eso!!!
Mi madre y mi hermana también viajaron en AVE MAD-ALC pero el 24 de Agosto, y les pasó lo mismo.
Mi hermana está tramitando la reclamación, ya que fue ella quien pagó con tarjeta los billetes.
Son unos sin verguenzas y no hacen mas que engañar al cliente. Ahora no solo afecta al tema de desvirtuar retrasos para no pagar indemnizaciones, si no que la mentira llega a afectar a la seguridad. Cuando dicen que vamos seguros por las vias del AVE y luego no es así como se ha demostrado en Santiago. No son serios ni consecuentes con sus promesas. Pero claro, como Renfe solo hay una... Igual tenemos que volver a pensar en viajar en medios alternativos como el autobus, avion o coche
A mi lo de la comisión o tener un plus por parte de los revisores no me sorprendería.
Yo tuve una experiencia hace unos años con un revisor un poco peculiar, llevaba un bono del que sólo con el que no pagaba el billete completo si no una pequeña parte.
Cuando llegué a la estación, antes el propio revisor vendía en ocasiones tb el billete, iba justa de tiempo y el revisor estaba al lado del acceso para subir, le pregunto si me lo vende él o voy a taquilla. Me dice que suba que el me lo emite, cuando lo hice entregué el bono.. Y veo que me cobra más de lo habitual.!!!!! ME HABÍA MULTADO!!!!!!
Ayer 11 de agosto de 2014, me dispongo a coger el Avant Madrid-Valladolid, como de costumbre con 'Tarifa joven'.
Todo bien hasta que paso por el punto de control. En ese momento, la chica me pide el carnet joven y sin ningún tipo de inconveniente, se lo muestro, tras lo cual, me comunica que no puedo viajar porque soy mayor de 25 años. Muy amablemente, trato de explicarle que el carnet joven es válido hasta los 30 años en todos y cada uno de los puntos adheridos al programa de la geografía española, a lo cual me responde que eso será en todos y cada uno de esos puntos a excepción de Renfe. Y que si tengo algún problema que vaya a hablar con el revisor (Todo ello con una prepotencia y malos modos abismal).
Hablo con el revisor y me dice que si quiero viajar que suba a la taquilla a que me cambien el billete o compre otro nuevo argumentando lo mismo que la chica (Quedaban 10minutos para la salida del tren). Corriendo, subo las escaleras llego a la taquilla y me encuentro conque hay una única taquilla abierta para salidas inmediatas (que ahora han rebautizado como 'salidas hoy'), con una cola que llegaba más allá de la puerta de la oficina. Pido por favor al resto de viajeros que me dejen pasar para cambiar el billete, a lo que acceden.
Llego a taquilla y me dicen, que no me puede cambiar el billete al haber sido abonado mediante PayPal. (En ningún momento he sido informado de que los billetes pagados mediante el sistema PayPal no admiten cambios o anulaciones).
Vuelvo corriendo al punto de control e insisto en que por favor me dejen pasar, a lo cual el revisor se niega y me vuelve a ofrecer un billete nuevo.
Final de la historia: decido comprar el billete nuevo, perdiendo el importe de la tarifa joven, cuando en ningún momento me han permitido ni anular ni cambiar dicho billete, y cuando no he sido informado en ningún momento durante el proceso de compra que he de ser menor de 26 años para utilizar la Tarifa Joven (cuando el programa carnet joven sólo exige ser menor de 30 años).
Solo me queda añadir, que es de vergüenza que personal de Renfe que deberían ayudar e informar educadamente, se dediquen a dar un trato más que lamentable.
Oferta dirigida a viajeros entre 14 años cumplidos y 26 sin cumplir _________________ Costa Fortuna-Mediterráneo 2019
Costa-Mediterranea-Francia e Italia 2018
MSC-Preziosa-Norte de Europa 2017
MSC-Música-Báltico 2016
MSC-Orchestra-Fiordos 2015
Pullmantur-Sovereing-Brisas del Mediterráneo 2014
Carta enviada a RENFE por incidencia el día 23/12/14:
LA NAVIDAD SEGÚN RENFE
Estimados señores:
El día 23/12/14 víspera de Nochebuena, los viajeros del Intercity Madrid-Santander con salida a las 15:15 horas sufrimos un trato por parte de su empresa, que en mi opinión, dista mucho de ser el que cualquier viajero se merece.
Mucha atención al cliente, mucha campaña de Navidad y muchas obras sociales, pero a la hora de la verdad, su compañía ya nos ha demostrado el trato que dispensa a las personas que han pagado su billete y depositado su confianza en ustedes: UN TRATO DENIGRANTE Y VEJATORIO, (si me entienden mejor, TERCERMUNDISTA).
Les relato someramente los hechos:
Desde que salimos de Madrid el tren se comportó de una manera extraña y realizamos varias paradas no habituales, en Valladolid permanecimos detenidos 45 minutos, sin ninguna explicación, al continuar un operario nos informó que la parada se había debido a un calentamiento de los ejes, pero que proseguíamos viaje, unos minutos más tarde y de forma personal el mismo operario nos dice "que pararemos en Venta de Baños, donde habrá otro tren igual al nuestro y nos cambiaremos, eso si, respetando el mismo número de coche y butaca". Cuando llegamos no había ningún tren, nadie nos informa de nada, la mayoría de los viajeros bajamos nuestras maletas al andén, hacía una temperatura entre 2-4 grados, pasan varios trenes pero ninguno se detiene, a las 18:10 el mismo operario nos comunica que a las 18:45 vendrá un tren a recogernos, le decimos que como no se nos ha comunicado antes y además utilizando la megafonía del tren, (nos hubiéramos ahorrado bajar los equipajes y pasar frío durante media hora), y asombroso: nos reconoce que la megafonía en ese tipo de convoyes NO FUNCIONA, QUE SE SABE POR PARTE DE RENFE, PERO ASÍ TODO QUE SE HACE. A las 18:45 no llega ningún tren y si lo hace a las 19:15, pero no es un Intercity, es un media distancia que hace el trayecto Valladolid-Santander. Ni que decir tiene que en ese momento te subes a una diligencia que pase por allí, pero dejando de lado que al final no viajamos en las condiciones que habíamos contratado y pagado, vamos solo a hablar de su trato: no se nos ofreció ni un vaso de agua, por no decir un café caliente o un bocadillo, entre los pasajeros había desde bebés hasta personas de avanzada edad, (para colmo de males, la única máquina expendedora de bebidas y comida de está unidad estaba estropeada). Y lo mas indignante: se puso en peligro nuestra seguridad, no solo porque es una irregularidad grave el tema de la megafonía, sino que cuando montamos en el tren que nos recogió, había personas sin asiento y maletas por el suelo de los vagones, siendo además reconocido por su personal que ni siquiera esa unidad estaba preparada para esa función y no sabían el número de viajeros que llevaban. Como ustedes comprenderán, el enfado por llegar con 2 horas y 50 minutos de retraso es grande, el haber estado en un andén de Venta de Baños 1 hora y 30 minutos también molesta, PERO EL QUE NOS PONGAN EN PELIGRO SALTÁNDOSE NORMAS DE SEGURIDAD ELEMENTALES, ES UNA INDECENCIA, que no se arregla devolviéndonos el importe del billete, tiene que ver con unos valores y un sentido de la profesionalidad y la responsabilidad, que visto lo visto SU EMPRESA DESCONOCE.
Somos conscientes de que nuestra queja no llegara a ningún lado, pero nosotros le daremos la mayor difusión que nos sea posible, para que se sepa el trato real que dan a sus clientes.
Sin mas que comunicarles, y haciéndoles llegar todo nuestro malestar e indignación por su trato para con nosotros, nos despedimos enviándoles un saludo.
Buenas tardes.
El pasado viernes efectué el trayecto CORDOBA-VALENCIA Fuente de San Luis con el tren AV City 03971 donde tenia la hora oficial de llegada a las 14 horas y 11 minutos. La hora real de llegada a la citada estación fue a las 14 horas y 32 minutos. Según la pagina web de Renfe, corresponde la devolución del 20 % del billete para retrasos superiores a 15 minutos. Como había abonado el billete en metálico tengo que hacer la reclamación en atención al cliente en una oficina de Renfe. Cuando hoy, voy a efectuar la reclamación, la hora real de llegada que consta es las 14 horas y 18 minutos. (En lugar de la hora real que fue a las 14 horas y 32 minutos). Lo considero un abuso porque es su palabra contra la mia. ¿Hay alguna forma de que algún organismo oficial -que no sea Renfe- me certifique la hora real de llegada?. ¿Alquien ha tenido este mismo problema?. Muchas gracias.
Hace un tiempo compré unos billetes en preferente para un Alvia. Días después, de casualidad, nadie me había dicho nada, descubrí que para las mismas fechas de mis billetes habían puesto obras en el trayecto que voy a hacer, y como consecuencia la mitad del viaje se haría en autobus Viajo con un bebe de un año (con billete por supuesto), con lo que el viaje en autobus no lo veo viable.
Cuando he ido a reclamar a atención al cliente, dado que cuando compré el billete no había advertencia alguna de obras, pero no me han sabido dar solución alguna, ya que no estaba interesado en la devolución del billete (el viaje lo tengo que hacer si o si), pero han alterado las condiciones notablemente después de adquirirlo.
Me han comentado que les haga una reclamación, así que les voy a solicitar la devolución parcial del billete (de todo el trayecto que se hace en autobus) y ya me encargo yo por mis medios de llegar. Además, como compensación, les he pedido que el billete de enlace (el que cojo antes del Alvia), me hagan un upgrade de categoría (de turista plus a preferente).
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33254
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mercucho1 Escribió:
Hola,
Hace un tiempo compré unos billetes en preferente para un Alvia. Días después, de casualidad, nadie me había dicho nada, descubrí que para las mismas fechas de mis billetes habían puesto obras en el trayecto que voy a hacer, y como consecuencia la mitad del viaje se haría en autobus Viajo con un bebe de un año (con billete por supuesto), con lo que el viaje en autobus no lo veo viable.
Cuando he ido a reclamar a atención al cliente, dado que cuando compré el billete no había advertencia alguna de obras, pero no me han sabido dar solución alguna, ya que no estaba interesado en la devolución del billete (el viaje lo tengo que hacer si o si), pero han alterado las condiciones notablemente después de adquirirlo.
Me han comentado que les haga una reclamación, así que les voy a solicitar la devolución parcial del billete (de todo el trayecto que se hace en autobus) y ya me encargo yo por mis medios de llegar. Además, como compensación, les he pedido que el billete de enlace (el que cojo antes del Alvia), me hagan un upgrade de categoría (de turista plus a preferente).
¿Veis viable esa reclamación?
Traslado tu mensaje al hilo adecuado.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Indiana Jones Registrado: 05-09-2011 Mensajes: 4346
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mercucho1 Escribió:
Hola,
Hace un tiempo compré unos billetes en preferente para un Alvia. Días después, de casualidad, nadie me había dicho nada, descubrí que para las mismas fechas de mis billetes habían puesto obras en el trayecto que voy a hacer, y como consecuencia la mitad del viaje se haría en autobus Viajo con un bebe de un año (con billete por supuesto), con lo que el viaje en autobus no lo veo viable.
Cuando he ido a reclamar a atención al cliente, dado que cuando compré el billete no había advertencia alguna de obras, pero no me han sabido dar solución alguna, ya que no estaba interesado en la devolución del billete (el viaje lo tengo que hacer si o si), pero han alterado las condiciones notablemente después de adquirirlo.
Me han comentado que les haga una reclamación, así que les voy a solicitar la devolución parcial del billete (de todo el trayecto que se hace en autobus) y ya me encargo yo por mis medios de llegar. Además, como compensación, les he pedido que el billete de enlace (el que cojo antes del Alvia), me hagan un upgrade de categoría (de turista plus a preferente).
¿Veis viable esa reclamación?
Dudo que te hagan mejora de categoria.
Incluso dudo que te hagan una devolución parcial.
Renfe ofrece o el bus o la devolución de todo el trayecto.
Lo que sí hacen es compensar por retrasos (y por tanto al ir en bus ese tramo algo te devuelven) o incluso cambiarte a otro tren si el trayecto en bus es sólo puntual (por ejemplo por un corte de linea temporal por un accidente o fallo eléctrico).
Te lo digo porque a mi me ocurrió una vez lo mismo viajando embarazada. Tenía que hacer un Zaragoza-Madrid, que en tren es 1h15 y en bus más de 3 horas. Solicitè hacer mi trayecto en otro tren aunque tuviera que esperar.
No recuerdo mucho pero creo recordar que algo me compensaron económicamente, pero no te lo puedo asegurar.
Besicos _________________ Dubai, Mascate, Norte Madagascar, Escocia, Londres, Roma y Toscana, USA, Amsterdam, Alemania, Venecia, Paris, casi toda España, Riviera Maya...
Con niñas: Todos los Parques Disney!!!, China, Inglaterra, Francia, USA, Bruselas, Japón, Italia, Alemania con perro, Gran Canaria, Madeira, Canadá Este y Oeste, Tenerife, Ibiza, Crucero I. Griegas; Egipto...
Compre un billete normal y me ponen en mesa en el AVE, reclamo y me dicen que encima que permiten elegir asientos de forma gratuita no me quejé, Habían cambiado la distribución de asientos respecto a como salía en la página
Buenos días. Mi nombre es Joseba. No sé si es aquí el sitio más adecuado para tratar este tema pero me gustaría exponerlo para haceros partícipes de mi mala experiencia con Renfe. El pasado Enero saqué billetes para viajar a Madrid desde Pamplona. Cogí una tarifa ¨promo¨que me costó 79,15.-€. Después de abonar el importe de la compra con mi tarjeta ( la compra se realizó por internet ), me dí cuenta de que la vuelta hacia escala de 3/4 de hora en Zaragoza. Consciente de mi error, volví a entrar en la página ( no habrían pasado ni 15 minutos..... ), e hice un cambio de billete. Con el mismo localizador de ida, elegí la vuelta directa Madrid-Pamplona. Me cobraron 7,25.-€ por el cambio de billete + 2,75.-€ por gastos de liquidación, + 42,15.-€ del billete nuevo.
Mi sorpresa fué cuando vi el extracto de la tarjeta y me dí cuenta de que me habían cobrado dos veces 79,15.-€. Puesto al habla con Renfe, me atendió una señorita muy amable que visto el error, abrió expediente (PVSC.2020.013519) y me derivó al departamente de Posventa viajeros. Pasados 6 u 8 días recibo un correo de dicho departamento en el cual se me informa que no tengo derecho a reclamar nada porque las tarifas promo o se anulan en el momento en el que se hace la compra o se pierde todo derecho a reclamación. ( ¿¡¡¡¡¡¡¡¡!!!? ).
Primero : Desde el momento en que se cambia el billete de vuelta manteniendo el mismo el de ida, se me cobra tarifa por el cambio, gastos de liquidación, el importe de diferencia con el nuevo billete..... No se está dando por sentado explícitamente que anulas el anterior ?
Segundo : Renfe tiene un sistemna que permite que un mismo viajero vaya en dos asientos diferentes en el mismo tren ?!!! porque lo que aluden ellos es que al no ¨anular¨ el promo he impedido que otro viajero utilizara dicho billete porque se supone que el uso lo estaba haciendo yo. !!! Qué seguridad es esta ?!!!
Tercero : Renfe permite que se hagan dos cargos ( si como me suponen ellos, no he anulado el primer billete ) para el mismo tren, trayecto, fecha y horario a la misma persona ?!!!!
y Cuarto : Si hasta que no me llega el extracto de la tarjeta no veo el error, cómo voy a dar por sentado que no he anulado el billete ?!!!
En fín. Perdonar por el chapa pero es que jamás hubiera pensado que una compañía como Renfe tratara estos temas así. Lo único que he recibido han sido correos informándome de que la norma dice que el billete de tarifa pormo o se anunla en el momento (¿?) o no hay posibilidad de reclamación...ni derecho a devolución. En el penúltimo correo me ofrecían un 50% para arreglar el asunto pero no expecificaban de qué. Por supuesto que mi respuesta fué que no daba por bueno nada que no fuera el reintegro del importe total de lo cobrado de más.
Bajar y volver en tren a Madrid desde Pamplona me salió por 171,05.-€. Un chollo, vamos.....
Contaros que he informado a Visa desde mi oficina de banco y he interpuesto una reclamación en el departamento de consumo de Gobierno de Navarra.
Sin más despedirme. No sé si habrá alguien por ahí que le interese el tema. Un saludo !!!
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31331
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@jo389552 bienvenido al foro. He unido tu mensaje a este hilo que está abierto para el tema.
Siento la mala experiencia y muchas gracias por compartirla para avisar a futuros viajeros.
Ya nos cuentas si se ha resuelto la reclamación. Suerte.
Saludos _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
El pasado domingo mi esposa y yo volvíamos a Gijón desde Madrid, hay que decir que una gran parte de la estación de Chamartín está cerrada por obras, teníamos nuestro tren de vuelta a las 15 horas; llegan las 14:40 y todavía no hay vía asignada en el panel luminoso ¿será un convoy pasante que llegue con retraso? cinco minutos más tarde, sí, 14:45 el indicador muestra la vía, 17A ¿qué es eso? pues que el tren, que no era pasante, está en la parte más alejada de la estación SIN QUE HAYA OTRO CONVOY MÁS CERCANO AL EDIFICIO CENTRAL Los 200 metros que tuvimos que recorrer se hacían eternos para todo aquel que llevase maletas ¿hay algún convenio con las autoridades sanitarias para que los viajeros hagan ejercicio? ¿se trata de alguna prórroga del año santo jacobeo? porque vale que el tren (como indican los vinilos de los coches) es un transporte sostenible, pero hombre, creo que no hubiese sido un despilfarro poner marcha atras el tren y facilitar el acceso a un pasaje en el que había niños, personas mayores y gente llevando equipajes. Y no sólo eso, evidentemente no era una competición de velocidad, por lo que los últimos pasajeros llegaron al tren a las 15:15, renfe tuvo el detalle de retrasar la salida del tren para no dejar a nadie en tierra, pero ya llevábamos un retraso desde Madrid al que hubo que añadir otra media hora parados en algún punto de la meseta castellana y otros 30 minutos justo antes de llegar a León (desde el lado izquierdo se veían a los regionales llegar por la vía convencional), por "problemas de cruzamiento y coincidencia de trenes en la línea" según dijo megafonía.
Luego dirán que la variante recortará los tiempos entre Asturias y la Meseta y claro, no habrá quien se lo crea.
Foros de Viajes 
Asunto: 
un saludo y a dormir, que ya sabes que los humanos curramos y tú con esa carita de serio también 
Viajo con un bebe de un año (con billete por supuesto), con lo que el viaje en autobus no lo veo viable.
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