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Agencia-Touroperador Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas Coronavirus


Foro de Denuncias o Malas Experiencias  Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
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Enlaces Asunto: Re: Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas  Publicado: Responder citando

Carcaro
Willy Fog

Willy Fog
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Jun 21, 2009

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beleza Escribió:
Hola,

Hace una semana conseguí ponerme en contacto con edremas, pero ahora me es imposible, ya que me dice que atienden reservas con 7 días de antelación.

Pero bueno, cuando llame me dijeron que la compañía aceptaba reembolso (yo le entendí en metálico) (tengo el vuelo con Evleop), pero no lo acepte ya que solo podía reclamar el de Ida y no el de vuelta, por que el de vuelta todavía no se ha cancelado. Ayer me llego un correo diciendo que podía gestionar las reclamación por la web, pero en la web solo me aparece la opción de reembolso en bono o cambia de horario. Este es así o para que me reembolso sea en metálico tengo que hablar directamente con ellos??

Gracias!

Dos preguntas.

Cuando son tus vuelos?

Cómo conseguiste hablar por teléfono hace una semana si cuando llamas y metes la reserva, te corta si no tienes tú vuelo con menos de una semana????

Porque yo he llamado varias veces desde el 25 de Mayo y es Lo que ocurre.

Puedes darnos detalles?
Ir arriba Dos preguntas. Cuando son tus vuelos? Cómo conseguiste hablar por teléfono hace una semana si cuando llamas y metes la reserva, te corta si no... Carcaro Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas  Publicado: Responder citando

Beleza
Travel Addict

Travel Addict
Registrado:
Jun 06, 2007

Mensajes: 55

Votos: 0 👍
carcaro Escribió:
beleza Escribió:
Hola,

Hace una semana conseguí ponerme en contacto con edremas, pero ahora me es imposible, ya que me dice que atienden reservas con 7 días de antelación.

Pero bueno, cuando llame me dijeron que la compañía aceptaba reembolso (yo le entendí en metálico) (tengo el vuelo con Evleop), pero no lo acepte ya que solo podía reclamar el de Ida y no el de vuelta, por que el de vuelta todavía no se ha cancelado. Ayer me llego un correo diciendo que podía gestionar las reclamación por la web, pero en la web solo me aparece la opción de reembolso en bono o cambia de horario. Este es así o para que me reembolso sea en metálico tengo que hablar directamente con ellos??

Gracias!

Dos preguntas.

Cuando son tus vuelos?

Cómo conseguiste hablar por teléfono hace una semana si cuando llamas y metes la reserva, te corta si no tienes tú vuelo con menos de una semana????

Porque yo he llamado varias veces desde el 25 de Mayo y es Lo que ocurre.

Puedes darnos detalles?

Hola,

Como digo lo conseguí hace una semana haciendo lo mismo que hago ahora, pero ahora no puedo contactar yo tampoco...

Saludos,
Ir arriba Hola, Como digo lo conseguí hace una semana haciendo lo mismo que hago ahora, pero ahora no puedo contactar yo tampoco... Saludos, Beleza Compartir:
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Ecalatravass
Travel Addict

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Mar 20, 2012

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ecalatravass Escribió:
Hola buenas.

Mi caso es que somos 4 personas con billetes Madrid - Miami ida y vuelta para el 12 - 26 de agosto.
Ante tanto mensaje desesperanzador que veia por aquí decidí dejarlo pasar un tiempo y esperar a que se acerque algo mas la fecha de nuestros vuelos para "intentar" reclamar la devolución del dinero.

El caso es que hace 6 dias me enviaron un email (que he visto esta mñn... =D) en el que me avisaban de cambios en los horarios (habian pasado al dia anteior tanto la ida como la vuelta) y había también un enlace de eDreams para gestionar los cambios. En ese enlace me preguntaba que si los cambios me perjudicaban mucho, que si los aceptaba blabla. Le dije a todo que sí y que quería la devolución del importe de los billetes. Al terminar el trámite salía un mensaje diciendo que eDreams hablaría con Air Europa (la compañía que opera los vuelos) y en 24h tendría una respuesta por email.

Me cuesta muuuucho creerlo y mas viendo lo que veo por aquí...jeje. El caso es que entre tantos mensajes no he leido a nadie a quien le hayan enviado ese email. Menudos piratas e**(AutoEdit)**a.

Iré contando lo que me digan.

Un saludo.

Como era de esperar, 24h despues no tengo contestación Aplauso Pero lo mas raro es que me vuelvo a meter en el enlace que me viene en dicho email y ya no sale reflejado el cambio de dias de los vuelos que comenté en el otro mensaje Malvado o muy loco Eso me ha mosqueao bastante pero bueno, a seguir esperando. Aún quedan casi 2 meses para la fecha de la ida así que nada...

Un saludo y ánimo a todos jeje.
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Efebei
Super Expert

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Jun 02, 2017

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Votos: 0 👍
A ver os cuento, como os dije hace una semana aproximadamente pude hablar con ellos por telefono y en teoria me dijeron que estaban solicitados los reembolsos de las 3 reservas que tengo con ellos, pero que esperara una semana a recibir un E-mail de confirmación. Esta mañana, despues de confirmar que no he recibido ningun correo, les he vuelto a llamar y me dicen que no tienen constancia de la solicitud de reembolso (alucino).
En fin la chica que me ha atendido si que me lo ha gestionado y me ha mandado en tiempo real los emails prometidos, dandome como resultado lo siguiente:
Reserva con cathay pacific: SOLICITADO REEMBOLSOS
Reserva con Thai Air asia: HAY QUE PONERSE EN CONTACTO CON ELLOS DIRECTAMENTE COMO CLIENTE YA QUE AL SER LOW COST NO LO PUEDEN GESTIONAR, PERO A DIA DE HOY SOLO OFRECEN VOUCHER.
Reserva con Vietjet : EN PROCESO PARA O BIEN SOLICITAR REEMBOLSO O VOUCHER (ya me dirán algo)
En fin toda una odisea y todavía me queda GoTogate que después de varios correos enviados no tengo confirmación de nada.
Seguiré informando según vaya teniendo noticias.
Un saludo.
_________________
ITALIA - GRECIA - ESTADOS UNIDOS - LIBERIA - COSTA DE MARFIL - EGIPTO - FRANCIA - MÉXICO - BÉLGICA - HOLANDA - INGLATERRA - CHINA - INDIA - ARGENTINA - JORDANIA - TURQUÍA - BRASIL - PERÚ - ISLANDIA.
Ir arriba A ver os cuento, como os dije hace una semana aproximadamente pude hablar con ellos por telefono y en teoria me dijeron que estaban solicitados los... Efebei Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas  Publicado: Responder citando

Aritz306
Dr. Livingstone

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Ene 10, 2009

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Bufff, menuda odisea...
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Ir arriba Aritz306 escribió: Bufff, menuda odisea... Aritz306 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas  Publicado: Responder citando

Beleza
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Travel Addict
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Jun 06, 2007

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Votos: 0 👍
beleza Escribió:
Hola,


Pero bueno, cuando llame me dijeron que la compañía aceptaba reembolso (yo le entendí en metálico) (tengo el vuelo con Evleop), pero no lo acepte ya que solo podía reclamar el de Ida y no el de vuelta, por que el de vuelta todavía no se ha cancelado. Ayer me llego un correo diciendo que podía gestionar las reclamación por la web, pero en la web solo me aparece la opción de reembolso en bono o cambia de horario. Este es así o para que me reembolso sea en metálico tengo que hablar directamente con ellos??

Gracias!

Alguien me puede ayudar con esta duda? Ya que no consigo hablar con ellos directamente... gracias!!!
Ir arriba Alguien me puede ayudar con esta duda? Ya que no consigo hablar con ellos directamente... gracias!!! Beleza Compartir:
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Angela5623
Super Expert

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efebei Escribió:
A ver os cuento, como os dije hace una semana aproximadamente pude hablar con ellos por telefono y en teoria me dijeron que estaban solicitados los reembolsos de las 3 reservas que tengo con ellos, pero que esperara una semana a recibir un E-mail de confirmación. Esta mañana, despues de confirmar que no he recibido ningun correo, les he vuelto a llamar y me dicen que no tienen constancia de la solicitud de reembolso (alucino).
En fin la chica que me ha atendido si que me lo ha gestionado y me ha mandado en tiempo real los emails prometidos, dandome como resultado lo siguiente:
Reserva con cathay pacific: SOLICITADO REEMBOLSOS
Reserva con Thai Air asia: HAY QUE PONERSE EN CONTACTO CON ELLOS DIRECTAMENTE COMO CLIENTE YA QUE AL SER LOW COST NO LO PUEDEN GESTIONAR, PERO A DIA DE HOY SOLO OFRECEN VOUCHER.
Reserva con Vietjet : EN PROCESO PARA O BIEN SOLICITAR REEMBOLSO O VOUCHER (ya me dirán algo)
En fin toda una odisea y todavía me queda GoTogate que después de varios correos enviados no tengo confirmación de nada.
Seguiré informando según vaya teniendo noticias.
Un saludo.
,

Efebei, a que teléfono llamaste a Edreams que te contestaron ?? Yo tengo unos vuelos cancelados pero solo me da opción de bono o cambio de fechas y no se como comunicar con ellos. Gracias
_________________
Viajes 2020......de momento !!
Enero...Viena , Marzo....Logroño(cancelado) , Abril...Londres(cancelado) , Mayo....Puerto Sagunto(cancelado) , Julio....Brasil(cancelado)Sustituye Galicia , Octubre....Sicilia , Diciembre...Londres
Ir arriba , Efebei, a que teléfono llamaste a Edreams que te contestaron ?? Yo tengo unos vuelos cancelados pero solo me da opción de bono o cambio de fechas... Angela5623 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas  Publicado: Responder citando

Efebei
Super Expert

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Jun 02, 2017

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Teléfono de e-dreams (934457153).
_________________
ITALIA - GRECIA - ESTADOS UNIDOS - LIBERIA - COSTA DE MARFIL - EGIPTO - FRANCIA - MÉXICO - BÉLGICA - HOLANDA - INGLATERRA - CHINA - INDIA - ARGENTINA - JORDANIA - TURQUÍA - BRASIL - PERÚ - ISLANDIA.
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Enlaces Asunto: Re: Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas  Publicado: Responder citando

Beleza
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Jun 06, 2007

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efebei Escribió:
Teléfono de e-dreams (934457153).

Hola,

Yo tambien estoy intentando en ese telefono pero me dice que solo atienden soicitudes con 7 dias de antelacion....
Ir arriba Hola, Yo tambien estoy intentando en ese telefono pero me dice que solo atienden soicitudes con 7 dias de antelacion.... Beleza Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas  Publicado: Responder citando

Efebei
Super Expert

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Jun 02, 2017

Mensajes: 607

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Supongo que será por la saturación, espera a que falten 7 días y prueba de nuevo. Consejo: ármate de paciencia.
Un saludo.
Yo estoy liado con las cias de low cost: air asia, bangkok airlines y vietjet que aunque la reserva fue a través de edreams, dicen que por ser low cost los debe gestionar el cliente directamente con la compañía. En fin muchas trabas para ver si desistimos.
Un saludo.
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Ir arriba Supongo que será por la saturación, espera a que falten 7 días y prueba de nuevo. Consejo: ármate de paciencia. Un saludo. Yo estoy liado con las... Efebei Compartir:
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Angela5623
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May 04, 2013

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efebei Escribió:
Teléfono de e-dreams (934457153).

Muchas gracias....lo intentaré
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Kratos49
New Traveller

New Traveller
Registrado:
Jul 01, 2020

Mensajes: 1

Votos: 0 👍
Nosotros realizamos un pedido conjunto para irnos de viaje del 9 al 12 de abril a Roma donde pedimos alojamiento al Urban Garden Hotel Roma. Por causa del COVID-19, se tuvieron que cancelar el alojamiento en el hotel. Pedimos a edreams la devolución del importe, pero resultó imposible, porque nos dijeron que ya eso era cosa del hotel, es decir, nos dieron a entender que ellos no se responsabilizaban de los problemas, pero nosotros contratamos los servicios de esa compañía y pagamos a ellos por la gestión. Nos pusimos en contacto con el hotel y no obtuvimos respuesta alguna. Por lo que si, no se agilizan los trámites de devolución de lo importado, donde se corresponde a una cantidad total de 422,89 €, en la empresa edreams, me veré obligado a interponer una demanda y, leyendo los artículos correspondientes a esta situación, hemos llegado a la conclusión de que esta práctica es ilegal.
¿Alguien se anima a poner una denuncia conjunta juntando todos los casos?
Ir arriba Nosotros realizamos un pedido conjunto para irnos de viaje del 9 al 12 de abril a Roma donde pedimos alojamiento al Urban Garden Hotel Roma. Por... Kratos49 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas  Publicado: Responder citando

ALICANTERM
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Sep 12, 2014

Mensajes: 55

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Lo de edreams es muy fuerte. Compré unos vuelos para diciembre. Casualmente, me metí en la reserva pero de la aerolinea y cual es mi sorpresa cuando veo que el vuelo de ida me lo han reprogramado. Entro en la reserva de edreams y mi reserva no está actualizada puesto que aparece el horario inicial. Llamo y nada, no atienden a nadie. No puedo modificarlo porque no me da la opción de cambiar el horario, ya que hay uno ofrecido por la aerolinea que se adapta más a mis planes. Según la aerolinea es la agencia la que debería haberlo notificado. El caso es que no puedo hacer nada y me encuentro totalmente abandonada, como tantos y tantos viajeros.....
Mi experiencia con edreams es nefasta, y por supuesto nunca más contrataré nada con ellos. NO LO RECOMIENDO.

En el mes de junio tuve una cancelación con Iberia de la que me informó la aeroliea puntualmente, me puse en contacto con la agencia de viajes El Corte Inglés que solicitaron el reembolso, tengo comunicación fluida con ellos para el seguimiento y todo fenomenal, pero desde luego lo de Edreams no tiene nombre!!
Ir arriba Lo de edreams es muy fuerte. Compré unos vuelos para diciembre. Casualmente, me metí en la reserva pero de la aerolinea y cual es mi sorpresa... ALICANTERM Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas  Publicado: Responder citando

ALICANTERM
Travel Addict

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Registrado:
Sep 12, 2014

Mensajes: 55

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malvagon Escribió:
Buenas tardes.
mi vuelo a EEUU se canceló en abril por la compañía ( lo compré en octubre), me lo comunicó un mes antes de que lo hiciese eDREAMS. mes y medio después y a través del chat de la web conseguí hablar con un agente (siempre he solicitado la devolución del dinero, he escrito varios mail solicitandolo, ya que la ley me ampara) el caso es que me dice que me mandarían un mail en tres días dandome una solución, pasa una semana y en el chat vuelvo a solicitar el dinero, y me dan largas, eso si consigo que me manden un mail, en el que dejen por escrito que he solicitado la devolución. Ya viendo que no iba a conseguir nada, llamé a mi tarjeta de crédito y con los mails, les han pedido el dinero por un cargo indevido por servicio no prestado, ya que no han cumplido su parte, y en dos días tengoya el dinero en mi cuenta.
Aquí dejo mi experiencia por si a alguien le ayuda.

Hola!. ¿Me podrías decir a que mail les escribiste?.
Gracias!
Ir arriba Hola!. ¿Me podrías decir a que mail les escribiste?. Gracias! ALICANTERM Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas  Publicado: Responder citando

Macarica99
Experto

Experto
Registrado:
Sep 29, 2017

Mensajes: 236

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Yo saqué un billete para Uzbekistán para agosto con Turkish a través de edreams ( mal hecho, lo sé) ahora no sé cómo poder cambiarlo , anularlo o lo que sea. Alguien sabe qué puedo hacer?
Ir arriba Yo saqué un billete para Uzbekistán para agosto con Turkish a través de edreams ( mal hecho, lo sé) ahora no sé cómo poder cambiarlo , anularlo o... Macarica99 Compartir:
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Shark2213
Super Expert

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Registrado:
May 23, 2015

Mensajes: 596

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Pregunta, a alguien le ha devuelto Edreams dinero??? Esta gente no petarà y pasará a llamarse Dreams-e o cosas de esas mil que hemos visto y nos quedaremos sin un duro no??
_________________
2020 ( Portugal, Gibraltar ), 2019 ( Loira , Peru, Rumanía ), 2018 ( Toulouse-Carcasona-Foix, Rusia, Finlandia-Estonia-Laponia Finlandesa ), 2017 ( Israel-Palestina, Suecia, Gironda - Francia ), 2016 ( Baviera - Alemania ), 2015 ( Islandia, Bélgica ), 2014 (Eslovenia, Croacia, Bosnia ), 2012 ( Isla Mauricio, Australia, Roma ), 2008 ( Riviera Maya, Escocia ), 2007 ( Paris ), 2006 ( Londres ),
Ir arriba Pregunta, a alguien le ha devuelto Edreams dinero??? Esta gente no petarà y pasará a llamarse Dreams-e o cosas de esas mil que hemos visto y nos... Shark2213 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas  Publicado: Responder citando

Macarica99
Experto

Experto
Registrado:
Sep 29, 2017

Mensajes: 236

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shark2213 Escribió:
Pregunta, a alguien le ha devuelto Edreams dinero??? Esta gente no petarà y pasará a llamarse Dreams-e o cosas de esas mil que hemos visto y nos quedaremos sin un duro no??

No sé, yo he podido hablar al final con la Turkish pero con ellos es imposible. Si alguien sabe cómo hacerlo , por favor , que me lo diga
Ir arriba No sé, yo he podido hablar al final con la Turkish pero con ellos es imposible. Si alguien sabe cómo hacerlo , por favor , que me lo diga Macarica99 Compartir:
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Carcaro
Willy Fog

Willy Fog
Registrado:
Jun 21, 2009

Mensajes: 13661

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Buenos días.
Mi vuelo salía hoy, yo he podido contactar con ellos a partir de los 5-7 días previos. Antes fue imposible. Ya sabéis que al meter el localizador de cuelga la llamada. En esta semana, sin embargo, he podido hablar dos veces con ellos.

Resultado: pedir el reembolso por la app no sirve de nada. Lo tenía hecho desde el 25 de Mayo. Ahora figura que lo he solicitado el 7 de julio. También me han comentado que pueden observar como el 6 de junio lo solicité por el chat de Facebook.. pero vamos, que no sirve de nada.

Te mandan un email que no sirve para nada, es automático, sin número de solicitud/incidencia que dice cancelación solicitada o reembolso solicitado. Nada más.

Me dicen lo que todo el mundo ha colgado por aquí. Reembolso pedido a la compañía y que, como tienen muchas solicitudes, tardarán más de 90 días... Te aseguran que se cobrará. Ja, me río yo! Precisamente, no veo a nadie por aquí que haya puesto que ha conseguido el reembolso.
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Enlaces Asunto: Re: Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas  Publicado: Responder citando

Carcaro
Willy Fog

Willy Fog
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Jun 21, 2009

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Kratos49 Escribió:
Nosotros realizamos un pedido conjunto para irnos de viaje del 9 al 12 de abril a Roma donde pedimos alojamiento al Urban Garden Hotel Roma. Por causa del COVID-19, se tuvieron que cancelar el alojamiento en el hotel. Pedimos a edreams la devolución del importe, pero resultó imposible, porque nos dijeron que ya eso era cosa del hotel, es decir, nos dieron a entender que ellos no se responsabilizaban de los problemas, pero nosotros contratamos los servicios de esa compañía y pagamos a ellos por la gestión. Nos pusimos en contacto con el hotel y no obtuvimos respuesta alguna. Por lo que si, no se agilizan los trámites de devolución de lo importado, donde se corresponde a una cantidad total de 422,89 €, en la empresa edreams, me veré obligado a interponer una demanda y, leyendo los artículos correspondientes a esta situación, hemos llegado a la conclusión de que esta práctica es ilegal.
¿Alguien se anima a poner una denuncia conjunta juntando todos los casos?

Deberíamos juntarnos en el foro y poner una demanda colectiva, si.
Ir arriba Deberíamos juntarnos en el foro y poner una demanda colectiva, si. Carcaro Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas  Publicado: Responder citando

Shark2213
Super Expert

Super Expert
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May 23, 2015

Mensajes: 596

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carcaro Escribió:
Kratos49 Escribió:
Nosotros realizamos un pedido conjunto para irnos de viaje del 9 al 12 de abril a Roma donde pedimos alojamiento al Urban Garden Hotel Roma. Por causa del COVID-19, se tuvieron que cancelar el alojamiento en el hotel. Pedimos a edreams la devolución del importe, pero resultó imposible, porque nos dijeron que ya eso era cosa del hotel, es decir, nos dieron a entender que ellos no se responsabilizaban de los problemas, pero nosotros contratamos los servicios de esa compañía y pagamos a ellos por la gestión. Nos pusimos en contacto con el hotel y no obtuvimos respuesta alguna. Por lo que si, no se agilizan los trámites de devolución de lo importado, donde se corresponde a una cantidad total de 422,89 €, en la empresa edreams, me veré obligado a interponer una demanda y, leyendo los artículos correspondientes a esta situación, hemos llegado a la conclusión de que esta práctica es ilegal.
¿Alguien se anima a poner una denuncia conjunta juntando todos los casos?

Deberíamos juntarnos en el foro y poner una demanda colectiva, si.

Yo lo que propongo es no comprar más en Edreams hasta que devuelvan el último duro al último usuario.
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Spainsun
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"suske" Escribió:
Entiendo las reglas que ustedes tienen, pero tampoco comprendo ya que existe la ley de libre exprecion, donde queda esta ley aquí tambien.
...
Y creo que en estos casos se puede llamar las cosas por su nombre.
...

Hola
Este foro tiene unas reglas que aceptaste al darte de alta:
www.losviajeros.com/ ...amp;pid=47
Entre ellas le da hablar con respeto.
No es necesario utilizar ciertas expresiones para expresar indignación y menos para explicar ningún caso.

Además la libertad de expresión tiene límites y si se sobrepasan ampliamente esos límites, te pueden denunciar tanto a ti, como a nosotros por permitirlo.

Por suerte nuestras normas no permiten pasar esos límites y eso nos evita disgustos a todos.

En resumen, no se puede expresar uno ni con faltas de respeto, ni insultos, ni imputando delitos a terceros, sin sentencia judicial. Y en este foro no lo permitimos. Guiño

Lo siento.
_________________
Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
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