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Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas  Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas: Foro de Información sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos, facturación, reserva de asientos, equipajes y normas de vuelos.

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Carolco
Willy Fog

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Enlaces Asunto: Re: Air New Zealand   Compartir Responder citando
Air New Zealand está reduciendo aún más la capacidad en toda su red como resultado del impacto de Covid-19 en la demanda de viajes.

La aerolínea detuvo sus actividades para poder evaluar más a fondo los impactos operativos y financieros de las restricciones globales de viaje.

En su red de vuelos de larga distancia, Air New Zealand reducirá su capacidad en un 85% en los próximos meses y operará un horario mínimo para permitir que los ciudadanos neozelandeses regresen a casa y se mantenga abiertos los canales comerciales con Asia y América del Norte.

Los detalles completos de este horario serán informados en los próximos días.

Entre las reducciones de capacidad de la red de vuelos de larga distancia, la aerolínea anuncio que suspenderá los vuelos entre Auckland y Chicago, San Francisco, Houston, Buenos Aires, Vancouver, Tokio Narita, Honolulu, Denpasar y Taipei del 30 de marzo al 30 de junio. También está suspendiendo su servicio Londres – Los Ángeles desde el 20 de marzo (ex LAX) y el 21 de marzo (ex LHR) hasta el 30 de junio.

La capacidad de la red de Tasman y las islas del Pacífico se reducirá significativamente entre abril y junio. Los detalles de estos cambios de horario se anunciarán más adelante esta semana.

En la red de vuelos domésticos, la capacidad se reducirá en aproximadamente un 30% en abril y mayo, pero no se suspenderán las rutas.

Se aconseja a los clientes que, debido al nivel sin precedentes de cambios de horario, no deben comunicarse con la aerolínea a menos que tengan que volar dentro de las próximas 48 horas o necesiten una repatriación inmediata a Nueva Zelanda o su país de origen.

gby

_________________
"Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart

* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *

* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
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Norseas
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Enlaces Asunto: Re: Air New Zealand   Compartir Responder citando
Tengo un vuelo para el 22 de octubre desde Queenstown hasta Islas Cook con air new zeland, hice a reserva desde su página web para Europa, al parecer están cambiando y reubicando las reservas, el caso es que quiero cancelar el viaje ya que el viaje por la qatar me fue cancelado y me encuentro con que el reembolso de la reserva no está permitido, me ofrecen bono o cambio de fecha hasta junio de 2021. Ya que no hablo ingles, estoy intentando escribirles por email pero tampoco encuentro donde poder hacerlo dentro de la página, ya que me gustaría enviarles el mensaje de cancelación de qatar y que sepan que no voy a poder viajar ni en la ida ni en la vuelta. También tengo este mismo problema con air rarotonga con el vuelo desde rarotonga hasta aitutaki. Todo muy enrevesado. Creeis que podré conseguir un reembolso o lo puedo dar por perdido?
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Nathanian83
Moderador Asia

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Enlaces Asunto: Re: Air New Zealand   Compartir Responder citando
Hola Norseas.

Puedes probar a comunicarte con ellos a través de Facebook Messenger:

www.airnewzealand.com/... ge-options

¿Has probado a hablar con Air New Zealand España?

www.newzealand.com/mx/... and-spain/

Tlf. 900 993 241

Suerte!
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Norseas
Experto

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Enlaces Asunto: Re: Air New Zealand   Compartir Responder citando
Muchísimas gracias Nathanian, ya he mandado un email a la página que me has puesto y que no había visto. He visto que para España hay oficina en Barcelona y les he mandado un email, de todas formas hablaré con ellos si no me responden al mail a ver que me dicen y se toman esto como lo que es: una situación excepcional.
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Norseas
Experto

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Enlaces Asunto: Re: Air New Zealand   Compartir Responder citando
A ver, actualizo esta página para quien pudiera hacerle falta y no lo sepa: La oficina de air new zealand en Barcelona y no existe y el teléfono que hay en dicha oficina ya no funciona para gestionar nada con la aerolinea desde junio de 2019. El teléfono que comienza por 900 de llamada gratuita, te conecta con un call center localizado en UK ( de 09,00h a 17,30h hora británica) y que es en inglés, y para urgencias te da el número en Auckland de forma que puedes llamar las 24h horas del día con atención en inglés, no en otro idioma.
Al final accedí con ayuda del traductor de google a mensajear con ellos vía facebook y por fin tras más de día y medio me responden que en el trayecto que tengo con ellos desde Queenstown hasta Rarotonga no se rige por normas covid-19 y que no tengo una tarifa reembolsable, pero que además, las condiciones de la tarifa tampoco permite un bono para utilizar crédito alguno por el importe del billete y mucho menos cambio de fechas ya que sus vuelos en octubre estarán operativos y no se ajustan ni se rigen por el actual estado de alarma, por lo que significa desde ya que he perdido 564 euros por un servicio no prestado y que no podré utilizar a causa de fuerza mayor, que nombre se puede utilizar para esto?, pues espero que les sienta bien y se lo gasten en salud quien corresponda. Muy mal air new zealand, MUY MAL
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Nathanian83
Moderador Asia

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Enlaces Asunto: Re: Air New Zealand   Compartir Responder citando
@Norseas muchas gracias por la información actualizada.

Entiendo que se considera un vuelo doméstico y por lo tanto para esas fechas estará operativo. De todas formas lo que me extraña, ¿no te permiten un cambio de fechas aunque sea con una penalización? Siempre será mejor que perder esa cantidad elevada de dinero.
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Norseas
Experto

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Enlaces Asunto: Re: Air New Zealand   Compartir Responder citando
volveré a intentarlo en unos días mandándoles la notificación de cancelación por parte de qatar, pero ellos me dicen que al ser un vuelo independiente doméstico que lo cogí suelto y no vinculado a un vuelo internacional pues que no tengo nada que hacer. Me parece justo lo que pienso que es , estoy con ellos muy disgustado
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Chufina
Indiana Jones

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Enlaces Asunto: Re: Vuelos a Islas Cook (Nueva Zelanda)   Compartir Responder citando
norseas Escribio:
A ver ya he hablado con ellos y se han portado bastante bien dentro de lo que cabe, no me reembolsan por razones de tarifa, aunque podrían hacer una excepción por problemas covid, pero bueno, al final acceden a cambiarme el vuelo por un bono valedero para octubre del próximo año y por eso me lo han hecho valedero hasta el 11 de mayo del año 2022, ya que les dije que antes de octubre de 2021 me iba a ser imposible viajar. Yo este dinero lo daba por perdido, sin embargo me han respondido bien y la que yo esperaba que me respondieran bien no lo ha heccho como air nz que se me queda el dinero sin más.

Airnz creo que estaba dando bonos para todos los vuelos, aunque leí en un periódico que alguien se quejaba de que a los extranjeros sí les devolvían el dinero y a los Kiwis no. No estoy segura porque a mí solo me ha pillado con vuelos domésticos y me han dado crédito.

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Norseas
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Enlaces Asunto: Re: Vuelos a Islas Cook (Nueva Zelanda)   Compartir Responder citando
Gracias chufina, de todas formas seguiré insistiendo más adelante
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Nathanian83
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Enlaces Asunto: Re: Air New Zealand   Compartir Responder citando
Hola,

Me traigo el mensaje de Chufina y su respuesta a este hilo por referirse a la aerolínea.

Gracias por vuestras aportaciones!
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Tonle
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Último Mensaje Asunto: Re: Air New Zealand   Compartir Responder citando
norseas Escribio:
A ver, me sigue pareciendo vergonzoso lo de Air New zealand, ya que me ofrecen un reembolso de los impuestos y taxas de los billetes correspondientes a los vuelos desde Queenstown hasta Rarotonga. El reembolso sería por un total de 22 euros, sí lo habeis leido bien, y que el resto del billete que se lo pida a mi seguro. Les he pedido directamente la posibilidad de que me concedan un bono para octubre de 2021 a ver que les parece, sino pues tendré que recuperar 22 euros y perder 542 del resto del billete, me parece simplemente increible. Pensé que esta compañía era otra cosa la verdad

Hola. Siento la mala suerte que habéis tenido y espero que te acaben ofreciendo al menos un bono, pero al ser vuelos diferentes, realmente Air Zealand está aplicando su legislación y la normativa del billete. Yo de ellos sólo puedo hablar de seriedad y formalidad. Mucho más que cualquier compañía europea, a alguna de las cuales he tenido que llevar a juicio por negarse a dar las compensaciones que por retraso aéreo nos correspondían.

En nuestro caso, una vuelta al mundo que teníamos desde Londres 4 personas, han tardado dos días en reembolsarnos el importe completo, al haber ellos cancelado la ruta Los Angeles-Londres. Si no la hubieran cancelado sabíamos que, de momento, tendríamos opción sólo al bono.

Como bien te informa Chufina, sigue pendiente de su normativa Covid-19, y quizás, si sólo pides el bono te lo acaben dando igualmente. Te deseo mucha suerte. Supongo que ya sabes que también puedes comunicarte con ellos por Whats app. La respuesta es súper rápida -ten en cuenta el horario-.

Lo dicho, suerte.
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