Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Me uno a todo lo dicho en el foro, me han arruinado las vacaciones, después de tanto ahorrar SINVERGUENZAS, IBERO CRUCEROS ES UNA COMPÁÑÍA "DUDOSA", menudo viaje hubo momentos que pasamos miedo, yo también tengo grabaciones que colgaré en yotube
Me uno a todo lo dicho en el foro, me han arruinado las vacaciones, después de tanto ahorrar SINVERGUENZAS, IBERO CRUCEROS ES UNA COMPÁÑÍA "DUDOSA", menudo viaje hubo momentos que pasamos miedo, yo también tengo grabaciones que colgaré en yotube
Hola muy cabreado, te he enviado un mensaje privado.
Hay un par de detalles en todo este asunto que me parecen de especial importancia:
Por un lado. La explicación que da el capitán acerca de la avería: "fue un fallo en una tarjeta electrónica, y que como el barco tiene más de 5000, llevó mucho tiempo encontrar la que estaba mal". En primer lugar, el barco puede tener muchas "tarjetas electrónicas", pero por el tipo de avería, se pueden descartar la gran mayoría de ellas, dejando solamente unas pocas posibles. Además, en el barco tiene que haber un equipo técnico cualificado y unos protocolos de resolución de averías, de forma que ante un fallo se pueda averiguar rápidamente cual es su causa. Tardar casi 24 horas en encontrar el origen de una avería no es "fuerza mayor", es INEPTITUD.
Por otra parte, el hecho de que el barco salío del puerto de Warnemunde con casi 2 horas de retraso y que durantre esa noche fuese ya a velocidad reducida con paradas incluidas, indica claramente que el fallo ya era conocido antes de salir de puerto, y que supone un acto de gran IRRESPONSABILIDAD al zarpar con casi 2000 personas a bordo con una avería cuyo origen exacto se desconoce. Supongo que quedarse otro día mas en puerto hubiese supuesto pagar el doble de tasas de embarque, que la compañía no estaba dispuesta a asumir.
Del 18 al 25 de Junio
Esto nos paso:
Cuando llegamos a Visby anularón las escursiones ( que organizan ellos) por el mal tiempo de la mar, pero pusierón lanchas para salir a puerto, el barco no entra a puerto .
LLEGAMOS CON RETRASO POR UNA AVERIA EN EL BARCO , SE QUEDO SÍN ELECTRICIDAD y una hora parado en alta mar, ya llegamos con una hora de retraso. Todo el mundo pasamos panico en las lanchas de como estaba la mar, ( ida y vuelta) como nos banboleaba.Alguien empezo a chillar del miedo y un compañero del grupo se puso a cantar y le seguimos todos cantando . Aquí no termina mi relato cuando empieza la gente a salir de la lancha al Grand Mistral entre ellos mi marido y mi hija, al ir a salir mi futuro yerno se solto la escalerilla , tuvo que retroceder y nos mandarón sentarnos ¡deprisa!, ¡deprisa!... Más 4 personas que quedabamos. Empezo la barca a moverse como un columpio de como estaba la mar y yo me crei que era el último día de mi vida, de mi futuro yerno y de las 4 personas que quedabamos, más los 2 empleados.Todo esto para 2 horas o no llego para ver Visby.Pero, paso en todas las lanchas lo mismo ( panico). El capitan es un irresponsable, tenia que haber dado una explicación de como estaba de peligroso para salir a puerto. _________________ Norte de Europa, Zenit 2009
islandia, Poesia 2010
Norte de europa-Grand Mistral 2011
Fiordos, 23 de Junio-Empress 2012
CORROBORO todo lo dicho por a.perez1956.
Mi pregunta es ¿que debo hacer para contactar con la gente que quiera hacer una reclamación conjunta?, porque yo creo que tenemos derecho, legalmente, a ser resarcidos con algo más de un ridículo 20% no acumulable a otros descuentos y teniendo en cuenta que muchas agencias publicitan 2x1 o porcentages más elevados.
Hola Gelia, la reclamación hay que hacerla individualmente en tu agencia de viajes y en la oficina del consumidor. A nivel general ya la estamos haciendo con nuestras manifestaciones en este foro. Lo que es necesario es que se pase la voz a todos los contactos que tengamos y que ratifiquen aquí sus quejas y reclamaciones. No obstante veré la forma de realizar de forma virtual una reclamación general con recogida de firmas.
Fantástico post!! lo que hay que hacer ahora es sacarlo de aquí, hacer ruido fuera!!
Yo por mi parte, en twitter, he hecho una mención directamente a ellos que les ha llegado, y su cuenta tiene bastante pinta de interaccionar con más seguidores (el equivalente a amigos en facebook). Así que espero que me den una respuesta, y la comunicaré por aquí
También tienen canal en youtube, y cuenta en facebook, y en flickr. Así que ya sabéis
Os dejo el perfil de twitter donde tienen publicados todos los perfiles
Estoy de acuerdo en todo, pero también haría hincapié en el servicio, la escacez de personal, la mala educación, los camareros haciéndose los "suecos" para no atender, los cocteles aguados, y mal servidos. La mala organización de las excursiones del último día. Los animadores, había que animarlos, la falta de torneos deportivos. El avión del primer día, la reducción del buffet, no había variedad, etc, etc... Los recepcionistas que no sabían informar al pasaje, pues ellos tampoco tenían información... Y claro está la guindada de Visby y Estocolmo, por ahorrar dinero. De pena.
Mi familia y yo nos unimos a las opininiones expresadas por todos ustedes y comenzaremos las reclamaciones oportunas tanto en Consumo como en la OCU.
Les ruego sigan escribiendo, explicandonos si alguno tiene exito en las reclamaciones.
Gelia ha comentado que "Mi pregunta es ¿que debo hacer para contactar con la gente que quiera hacer una reclamación conjunta?, porque yo creo que tenemos derecho, legalmente, a ser resarcidos con algo más de un ridículo 20% no acumulable a otros descuentos y teniendo en cuenta que muchas agencias publicitan 2x1 o porcentages más elevados."
Esta Mañana he estado tramitando mi queja individual en la oficina de Consumo del Consejo Comarcal de mi comunidad autónoma, la Generalitat de Catalunya.
Al yo comentar que el último día de estancia en el barco, un grupo consiguió reunir más de 300 firmas dse cruceristas indignados (así lo he leido por el foro), y que yo no pude adhermir-me por desconocimiento de la iniciativa,... Me han aconsejado, de que, a parte de mi queja individual, que sigue su curso, .. No estaria de menos el que nos pudieramos adherir, cuantos mas mejor. Mi pregunta es la misma que ahce GELIA,... ¿¿ como puedo dar mi apoyo, .. Adherirme y firmar esta queja conjunta ???.. que se inició las últimas horas del barco y que muchos de nosotros, por cuestión de tiempo no apoyamos..... ¿¿¿ Alguien tiene aquellas 300 firmas físicamente???... ¿¿ Como podemos unir-nos ????.
Yo también estoy en Barcelona (somos tres cruceristas)y podria adherirme a la misma reclamación. Otra familia de tres miembros que conozco se adheriria también. No se si puedo dar un mail en este forum pero lo intentaré de todos modos: geliabac@gmail.com. Poneros en contacto conmigo por esta via para gestionar algo conjuntamente
Yo también estoy en Barcelona (somos tres cruceristas)y podria adherirme a la misma reclamación. Otra familia de tres miembros que conozco se adheriria también. No se si puedo dar un mail en este forum pero lo intentaré de todos modos: geliabac@gmail.com. Poneros en contacto conmigo por esta via para gestionar algo conjuntamente
Hola Gelia, tu iniciativa es buena. Como te comenté en un mensaje anterior solo el hecho de entrar en este foro y manifestar " me adhiero a lo manifestado " es una forma de firma. Pero se puede recabar firmas de forma virtual que avalen un escrito conjunto. Cuando veamos que hay suficientes interesados en este tema se redactará un escrito que, como te he dicho, se firmará virtualmente. Lo que no se debe es enfriarnos hay que manter vivas las iniciativas de todos los que estén interesados. Un saludo.
Soy Francisco1959 desde Alicante, deciros que estoy de pleno acuerdo con todo lo que estais comentando y de hecho yo creo que hay que hacer el mayor ruido posible para que se escuchen nuestras denandas. Yo he dado los tre pasos oportunos y ahora ha esperar.
* Reclamación en al barco Grand Mistral 20/07/2.011.
* Reclamación en agencia de viajes 27/07/2.011.4
* Reglamación en Generalitat Valenciana Turisme 27/07/2.011.
Hola a todos, ratifico todo lo dicho, ha sido patetico en todos los sentidos el viaje. Es mi tercer crucero con Iberocruceros y sin duda este ha sido el peor, pero con diferencia, ya que además de todo lo dicho con el barco, averia, eliminación por la cara de escalas, hay que añadir al trato del servicio, es verdad que nos hemos sentido tratados como ganado, como si no hubiesemos pagado nuestras vacaciones, así como comentar que el paquete de iberocruceros con diferencia a las otras ocasiones ha sido nefasto, incluidas en el paquete habia pocas opciones y de esas opciones siempre faltaba algo, fatal.
La excursión de Helsinki una verdadera e**(AutoEdit)**a, un paseo rápido y nos llevaron al aeropuerto, el avión que nos tenia que traer, nos embarcaron y después nos tuvieron una hora y media sin despegar, horroroso al borde de la lipotimia, sin poder ir al baño y sin levantarnos y por supuesto sin refrigeración.
Bueno nosotros hemos puesto la reclamación ante la agencia de viajes, que supongo que la tramitará a Iberocruceros y después iremos a consumo. La pusimos también individual en el barco y en la colectiva firmó mi pareja.
Venga a por ellossssss
Ratifico el escrito de A.Pérez, a excepción del transporte tanto de ida como de vuelta. Confirmar que el avión de regreso era muy estrechito e incomodo para tanto tiempo de vuelo, algún pero debíamos encontrar...
Ayer, 27 de julio entregue la reclamación a Viajes El Corte Inglés. Esperare un tiempo antes de ir a la oficina de consumo. Sería interesante poder tener una copia o documento de la reclamación entregada de las 300 firmas.
Ratifico todo lo dicho anteriormente. La verdad es que nosotros somos cruceritas primerizos y por eso notamos menos la diferencia, porque pensabamos que era normal que por ejemplo, si querias pedir algo, no esperaras a los camareros (muy escasos) sino que te fueras a la barra para que te atendieran mas rapido.
La no parada en Visby me dejo sin excursión en bicicleta, para una vez que tenia convencida a mi novia de hacerla, y nos dejo un día completo de navegación, que era precisamente por lo que seleccionamos este crucero: PORQUE NO HACIA DIAS COMPLETOS DE NAVEGACION.
Además, me perdi lo que más deseaba ver, la entrada por los canales en Estocolmo, y a cambio tuvimos un paseo en autobus y un madrugon impresionante para poder coger numeros y llegar a Estocolomo con algo de tiempo para ver la ciudad.
Hola, somos Inés y Manolo, una pareja de Valencia, primerizos en eso de los Cruceros y que nos encontrabamos en este Viaje, cebrando nuestras Bodas de Plata.
Decir, que en lineas generales todo fue muy bien, hasta que se nos fastidiaron nuestros planes en Visby, cerca de Estocolmo.
Entendemos que se averíe el Barco, pero lo que no entendemos es la falta de información y coordinación con sl sistema de mantenimiento o reparación en ruta, pues debido a ese problema, se nos trastocaron a nosotros y al resto de tripulación y amigos, que por cierto, hicimos muchos y provocó, que lo que estaba siendo inolvidable, pasara a segundo plano y se fastidiara considerablemente, pues no pudimos apenas conocer Estocolmo debido a ese inesperado problema.
Si al menos, hubieramos sido recompensados de alguna manera, pues bien..., pero no, todo siguíó su curso y nos faltaron horas para conocer la Ciudad, eso si, el precio tampoco se redujo y nos cobraron los mismo que si lo hubieramos efectuado desde el principio y desde luego, eso, justo no es.
Desde luego, no pienso recomendar este Crucero por el Báltico con Iberocruceros, a ningún familiar o amigo con esta Compañía, debido a esta mala experiencia.
Nosotros, hemos iniciado los trámites, para cursar la correspondiente reclamación ante el Organismo correspondiente.
Un abrazo para todos los afectados y en especial para Natalia y Miguel, José Luis y Paqui y Manoli y Lucas.
Hola, me adhiero a todo lo que habéis dicho.
Yo también estuve en el crucero y fui una de las personas que firmó la reclamación conjunta que se hizo en el Gran Mistral.
Desgraciadamente como eran ya más de las 3 de la madrugada, me fui a dormir sin saber que pasó con la copia sellada de la misma que tuvo que quedarse alguna de las personas que estábamos allí aquella noche.
Por favor si la persona que se quedo a cargo lee este mensaje, quisiera pedirle que me contestara, pues he interpuesto junto con una de las personas que iba conmigo en el crucero, tres reclamaciones en el barco y otra en la agencia de viaje, pero me gustaría adjuntar copia de la reclamación conjunta.
Estoy esperando respuesta de iberocruceros para poner reclamación en la OMIC, pues me han dicho que tengo que esperar al menos diez días su respuesta antes de reclamar allí.
Reclamo me devuelvan el importe del crucero y me indemnicen con un 50% de bonificación en un próximo crucero sin límite de caducidad.
En importante a la hora de reclamar, decir que es lo que nos compensaría de tan desastrosa experiencia.
Un saludo
Hola, me adhiero a todo lo que habéis dicho.
Yo también estuve en el crucero y fui una de las personas que firmó la reclamación conjunta que se hizo en el Gran Mistral.
Desgraciadamente como eran ya más de las 3 de la madrugada, me fui a dormir sin saber que pasó con la copia sellada de la misma que tuvo que quedarse alguna de las personas que estábamos allí aquella noche.
Por favor si la persona que se quedo a cargo lee este mensaje, quisiera pedirle que me contestara, pues he interpuesto junto con una de las personas que iba conmigo en el crucero, tres reclamaciones en el barco y otra en la agencia de viaje, pero me gustaría adjuntar copia de la reclamación conjunta.
Estoy esperando respuesta de iberocruceros para poner reclamación en la OMIC, pues me han dicho que tengo que esperar al menos diez días su respuesta antes de reclamar allí.
Reclamo me devuelvan el importe del crucero y me indemnicen con un 50% de bonificación en un próximo crucero sin límite de caducidad.
En importante a la hora de reclamar, decir que es lo que nos compensaría de tan desastrosa experiencia.
Un saludo
Hola Cramen, yo tengo la reclamación cojunta. Si quieres te la envio, mándame por mensaje privado tu email. Un saludo.
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