Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Yo todavia no se nada de marsans, asiq eu voy a preparar el escrito para llevarlo a la agencia esta semana (a ver si tengo un hueco para ir, que ese es otro tema...). En principio lo hare en nombre de todo mi grupo (34 personas), a no ser que la gente tenga vagancia en exceso y tarde en darme sus datos y justificantes, que aunque no lo creais, si, los hay muy vagos.
Yo tenia pensado declarar el viaje contratado, el importe total pagado (desglosando por habitaciones y precios), fecha prevista de ida y vuelta, fecha adelantada de vuelta y motivos del adelanto, condiciones del incumplimiento de contrato y ausencia de razones por parte de la OMS y ministerios
Nuestra agencia nos llamó el viernes comunicandonos que habia hablado con Pullmantur, y esta les dijo que el motivo del regreso era el de la carta que se nos entrego en el autocar,que habia un nivel 5 de alerta sobre 6 y no el que varias personas quisieran regresar, eso lo dijo de forma anecdotica.Tambien le dice que no se nos comunico el regreso por parte de su personal, contestandole que ellos en todo momento informaron a todas la personas del regreso.COMO LO VEIS.
Nuesta agencia le dice que si se puede poner en contacto Pullmantur con nosotros y esta le contesta que ellos no se ponen en contacto con los clientes.Que si queremos poner alguna reclamación que lo hagamos.
En vista de lo ocurrido nosotros vamos a llevar nuestra reclamación el lunes a la agencia, también pasaremos por la OCU.
Por lo menos a vosotros vuestra agencia os ha dicho ya algo...porque en la mi pasan...y lo unico que dicen que va para largo.
¿os han aconsejado algo:denuncies por otras vías,o esto no va a caer en saco roto...?
Mñn tenia pensado reclamar en la OMIC de mi ciudad,pero después de leer que esta mayorista no está inscrita en la opción de arbitraje,creo que solo voy a ir perder el tiempo.
Por otro lado,sabes si se puede reclamar en otro organismo (algo relacionado directamente con Turismo,por ejemplo)
Hola a todos en especial un beso a beylla y al dormilon somos una pareja de sevila y también queremos denunciar el sabotaje de lo que tenia que haber sido un sueño hecho realidad con travel pacific nos han dicho que redactemos todo y se lo llevemos para poder reclamar al mayorista nuestro caso es igual al de todos información nula y ahora nos vamos por que lo digo yo y se acabo y suerte de preguntar en recepción por estrañarnos bastante la lejania al día de partida de la nota de recojida de maletas en fin que esto tienen que pagarlo y no con dos noches de hotel como dicen sino contentandonos a todos de alguna manera justa y si hace falta creo que podriamos encargar este caso a alguien que pueda hacer las cosas bien en un juzgado por medio de una denuncia colectiva hasta que me den respuesta desde la agencia voy a mover cielo y tierra para que esto lo paguen de alguna manera chao y a seguir informando
En sevilla la agencia (marsans) nos ha dicho que la indemnización rondara los 80€, pero que tienen que esperar que sea comunicaco oficialmente y por escrito por parte de pulmantur
A partir de ahí ya podemos empezar a tomar las medidas que creamos oportunas
Soy la pareja de Dores, es la primera vez que añado algo en el foro (ella lleva más este tema y yo el de la reclamación a la Agencia).
Nunca he reclamado nada, pero en este caso estoy tan indiganado como la mayoría o más (fui uno de los que dejaron tirado ahí en el hotel, de repente lleno nde turistas mejicanos). Pero de lo que estoy convencido es que debemos seguir en contacto con el foro (y los que sepais de más afectados y podías contactar con ellos animadles a unirse y no dejarlo estar) para tomar juntos las medidas correctas.
Intentaré averiguar si es mejor que denunciemos de una forma colectiva o bien individual, pero exponed el caso a alguien que sepa de esto los que podáis también (licenciados en derecho, abogados, gestores, agencia de viaje de confianza...). En todo caso, primero debemos esperar a las reclamaciones que han enviado nuestras agencias (en nuestro caso sólo tenemos un acuse de recibo conforme han cursado reclamación a Pullmantur).
También me he puesto en contacto con un medio de comunicación sobre lo sucedido (si analizáis bien el tema tiene miga, más aún parece que somos víctimas de como juegan contigo en un viaje combinado cuando les interesa pero con el añadido de lo de la gripe porcina). No debe afectar para nada hablar con los medios, lo hubiésemos hecho con toda libertad si nos hubiesen puesto un micrófono al llegar a Barajas. En el caso de las dos parejas que nos dejaron ahí tirados la historia aún tiene más morbo. Insisto, tenemos varias pruebas que demuestran una forma de actuar incorrecta (sobretodo la famosa hoja del adelanto por recomendaciones de Sanidad, MºA. Exteriores y OMS....FALSO!). Chicos, si queréis que salga en los medios hacedlo, pero ya, que el tema se enfriará.
Nosotros somos 4, también nos ha pasado lo mismo de lo mismo, en el Palladium. Cogimos el vuelo de regreso porque por casualidad nos dio por mirar el tablon de anuncios, pero todo ha sido una verguenza.
Si habeis tenido que pagar incluso 500 euros por cabeza para regresar.. Que poca vergüenza, os han de devolver todo eso, mas las 2 noches mas los daños y perjuicios.
De momento nosotros hemos hecho lo que nos han dicho, una carta reclamación que hemos entregado al minorista (marsans), reclamando todo el dinero (integro) de las vacaciones, por pedir que no sea.
Lo que no tenemos ni idea es cuando nos van a contestar, y cuanto se alargará todo el tema, pero pensamos dar por saco hasta que nos den lo nuestro.
Nos unimos al grupo de quejas de este hilo, contra Pullmantur.
Yo también estuve en ese viaje,y nos enteramos de la vuelta anticipada por casualidad....
Nostros hemos puesto ya la queja en la agencia de las 2 noches y otra del 100%del paquete de vacaciones,pero aun no hemos tenido respuesta...mientras tanto me puse en contacto con 'atención al ciudadano' y me han contestado esto:
> En el caso de que la compañía aérea o la agencia no accediese a devolver el dinero o no ofreciese alguna opción alternativa, el consumidor puede poner una reclamación.
>
> En definitiva, cualquier pormenor que le surja con la agencia de viaje, en primer lugar le informamos que estas empresas tienen que tener hoja de reclamaciones a disposición del consumidor que la solicite. Tras rellenarla, el interesado debe dejar una copia en el establecimiento y llevar la hoja de color blanco a la Dirección General de Turismo (C/ Príncipe de Vergara, 132, 6ª planta, 28002 Madrid. Tel: 91 580 23 11).
>
> En el caso de que la agencia no quiera entregar las hojas, el consumidor debe poner una denuncia en la Dirección General de Turismo. Junto con el impreso debe aportar todas las pruebas que crea conveniente (factura, contrato, publicidad...).
>
También me gustaría saber si alguno se ha informado sobre una denuncia conjunta.
Hola a todos.
Esta mañana hemos llevado nuestra reclamación a la agencia de viajes , el procedimiento que nos dice es el siguiente: la agencia tramita toda la documentación a su departamento de calidad, el cual lo estudia y se pone en contacto con Pullmantur. Según ellos tendremos una contestación por escrito aproximadamente en un mes. También dice que el seguro que contratamos de viaje va por otro lado diferente a Pullamantur y nos aconseja que esperemos a la contestación de la mayorista para seguir reclamando por otras vias. No se, nos parece mucho tiempo para una contestación, mañana voy a informarme también a la oficína del consumidor.
Le hemos preguntado a nuestra agencia si había algun caso igual al nuestro, nos dice que somos los únicos de este viaje. Sería bueno preguntar a vuestras agencias si tienen mas casos y si podrían facilitar alguna dirección para ponernos en contacto con las personas afectadas por el regreso y así poder poner la reclamación conjunta con el mayor número de personas posible.
Somos una pareja de Cádiz "afectados" también por el regraso anticipado. Hemos acudido a la agencia y nos comentaron que tramitarían la queja con su departamento de calidad. De esto hace ya una semana y no hemos recibido respuesta.
Tenemos pensado acudir mañana a interponer la hoja de reclamaciones formal.
Según hemos consultado a la OMIC si pasados díez días no recibimos respuesta, es cuando podemos acudir a este organismo.
No se si nos podríais ayudar sobre, si es este el lugar correcto de presentación (OMIC), si podemos unirmos y presentar una reclamación adicional de manera conjunta, si se os ocurren otras formas de actuar...
Muchas gracias por la ayuda, consideramos absolutamente injusto e injustificado, de fondo y de forma, de nuestro retorno anticipado.
Hola a todos, si os enterais de lo de la reclamación conjunta contar conmigo y mi pareja. Somos de madrid, y todavia no tenemos contestación de nuestra agencia. Un mes me parece mucho tiempo para una contestación ademas no solo es una reclamación, son muchas las que van ya por la misma causa, que pa cobrar bien que pusieron la mano enseguida, hombre!!!!
Un saludo
Hola otra vez! La oficina de OMIC en madrid esta en la calle gran via 24 hay q solicitar cita previa, estan de lunes a jueves de 9 a 19, y los viernes de 9 a 18. Yo creo q deberiamos pedir ya cita porq creo q estara muy lleno.¿quien mas es de madrid?
Ciao
Hola de nuevo , estado esta mañana en la OMIC de mi municipio les he contado todo lo sucedido y me han dado una hoja de Denuncia/Reclamación en la cual he expuesto el motivo de la misma, adjuntando toda la documentación que presente en mi agencia de viajes ayer. Les he preguntado si existe alguna ley que nos ampare sobre este tema, han estado revisando la ley de viajes combinados en la cual no viene nada referente a nuestra situación. Ellos me dicen que la presentan en la Dirección General de Turismo. Les he preguntado también si deberia esperarme a que me contestaran de mi agencia, diciendome que puedo hacerlo por varias vias al mismo tiempo.
A seguir esperando...
A mi en la OCU me digeron que si que teniamos el derecho de haber cancelado el viaje y a que nos devolvieran el 100% del dinero. Lo malo, es que dice que tendriamos que tener algun documento fisico en el cual constara que nosotros habiamos solicitado una cancelación del viaje para poder reclamarlo.
Y al menos en mi caso, yo no tengo ningun papel habiendo hecho esta solicitud de cancelación... Dice que si no tenemos este documento que sería nuestra palabra contra la de Pullmantur y que lo tenemos difícil... Alguien ha solicitado este documento??
Que documentos habeis adjuntado con la reclamación?
Nosotros seguimos igual, los de la agencia aún no nos han dicho nada así que imagino que el mayorista aún no les habrá contestado a nuestra reclamación (en algún sitio se ha dicho o yo he querido entender que tienen un plazo de un mes para dar contestación).
Ásí que parece que habrá que esperar un poco más. No obstante yo no espero que la respuesta que nos den sea lo más minimamente satisfactoria. En cualquier caso habrá que esperar a que respondan antes de poder tomar otras medidas.
Nosotros pusimos la reclamación la semana pasada en nuestra agencia (Marsans) y ayer ya nos dieron respuesta...129€ por persona (las noches que nos disfrutamos en el hotel). Me parece una vergüenza... Queremos volver a reclamar sobre esta respuesta, pero nos da un poco de miedo que por reclamar la cosa se vaya alargando hasta que no recibamos nada...
Alguien sabe algo más?
ESO DE 129 EUROS NO SE LO CREEN NI ELLOS A MI O ME REEMBOLSAN AL MENOS LA MITAD DEL VIAJE O ME METO EN LOS TRIBUNALES,ME DA IGUAL EL TIEMPO QUE TENGA QUE PERDER,TENGO MUCHO LIBRE LO QUE SI ES VERDAD ES QUE NO PODEMOS DEJAR QUE ESTO SE ENFRIE SI NO LO TENEMOS TODO PERDIDO A SEGUIR INFORMANDO CHICOS CHAO
HOLA.
Somos 4 miembros de una misma familia de Sevilla que también nos adelantaron el viaje Pullmantur el mismo día que ibamos a pescar que para lo que fuimos allí, y no eslo mismo que me paguen 2 días aquí que disfrutar 2 días allí ademas quien me abona otra vez el avion para disfrutar esos 2 días allí pescando que es la totalidad de mi viaje,
Creo que por lo menos los de Sevilla teniamos que ponernos de acuerdo y presentar una denuncia en Facua por mi parte estoy dispuesta a lo que sea
Para pedir el total .
Somos un grupo de Santander que tqmbien nos vimos afectados por el regreso de 1 de mayo. Marsans no nos ha contestado pq segun ellos Pullmantur no les ha dado respuesta. Nosotros hemos puesto una reclamación a Marsans ante la oficina de turismo del Gobierno de Cantabria (nos contestan en un plazo máximo de 4 meses), una vez nos contesten podremos reclamar en consumidores, pero hasta entonces esperar. Por cierto hemos reclamado el viaje completo, aunque la chica de la agencia nos ha dicho que lo maximo que nos van a pagar puede ser 3 días, 2 noches y daños morales.
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