Marsans en crucero atlantico Malaga-Copenhangen ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️

Adquirí 2 reservas por Marsans para 5 personas a un al crucero por el atlántico Copenhange-Málaga con la naviera iberocruceros el 19 de septiembre con localizadores 1049561 y exp 929hyc y mi padre con su reserva con expediente
00929/IAB001. Resulta que cuando llame para realizar la reserva mi dicen que el precio incluye las bebidas mas 50 euros de crédito en el barco y yo compre el paquete. Luego mi padre adquirió el mismo paquete y repitieron las condiciones (bebidas incluidas y 50 euros de crédito en el barco por persona) y mi padre lo adquirió. Es ese momento se reservo con 60 euros por persona, al mes se pago la totalidad de la reserva ese momento volvieron a repetir las condiciones del paquete (bebidas incluidas y 50 euros por persona de crédito). Luego el 19 de septiembre zarpamos y a la hora de cena nos encontramos con la sorpresa de que no nos incluían las bebidas y nada de los 50 euros de crédito. Yo reclame al siguiente día, me atendió un tal Javier del centro de reservas de cruceros de marsans y me comunico que efectivamente nos correspondía las bebidas y 50 euros de crédito y que arreglaría eso ahora mismo comunicandose con la naviera. De eso paso un día y efectivamente nos restituyeron las bebidas y me dijeron que también me habían arreglado el problema de los 50 euros de crédito. Fui a la recepción del barco y no tenían ninguna noticia de los 50 euros de crédito. Llamo desde el móvil en presencia de la recepcionista y me comunique con una Karin de reservas de crucero de Marsans y me dijo de nuevo que si nos incluía los 50 euros le dije que le pondría a la repcionista y hablo con ella no se que y luego colgó el teléfono. Al siguiente día vuelvo a preguntar en la recepción del barco si me habían solucionado el problema de los 50 euros de crédito y nada, no tenían noticias. Llamo al departamento de cruceros de marsans y hago la reclamación y me comunican con la supervisora y sorprendentemente me dicen que ellos nunca habían ofertado los 50 euros de crédito por persona y que nunca se habían mencionado en ninguna oferta. A la final groceramente me dijo que si quería reclamar mandara un correo a clientes@marsans.es. Al final somo 5 personas que marsans [editado moderador] en total son 250 euros que lo mejor no es mucho, pero lo que realmente molesta es la desfachatez de esta gente al negar que habían ofertado los 50 euros de crédito cuando los mencionaron hasta 7 veces. Invito a los que hayan tenido una experiencia similar con estos [editado moderador] a hacerlo publico y denunciar ante el Centro Europeo del Consumidor y de España cec.consumo-inc.es/cec/Index.html, la www.ocu.org y en este Blog. Gracias

Hola rodrigo, ¿compraste en una agencia de calle, o por el contrario lo hiciste por web o teléfono? Te lo comento porque en el mensaje no queda claro.

Por un lado, la promoción de bebidas gratis y 50 € de crédito a bordo jamás la había oído mencionar, tal vez porque en la agencia que trabajo vendemos poco a las navieras "para españoles", porque fuese exclusiva para Viajes Marsans (que tampoco me termina de cuadrar) o porque directamente no existiese tal oferta. Lo único parecido que veo es el pack especial que se ofrece (para pagar a bordo a razón de 7,50 € por persona y día) y que incluye ciertas bebidas durante el almuerzo y la cena, pero para nada se trata de un TI al estilo de los de Pullmantur y Quail.

Por otro lado, como habrás visto el filtro del foro te ha autoeditado la palabra E****A, ya que hasta que no se demuestre legalmente que te han e******o no puedes catalogar lo sucedido como tal, ya que me parece muy difícil de creer que una empresa consolidada como es Viajes Marsans engañe deliberadamente al cliente prometiendo un servicio que saben que no va a tener, más bien parece que haya algún tipo de error, que por supuesto si fue de la empresa ahora tienen que responder ante él.

Lo que procede ahora, es que vayas a la oficina donde compraste el viaje, y que preferentemente pidas explicaciones a la persona que te atendió. Si no te reintegran los servicios a los que se comprometieron (el bono de 50 € más el gasto de bebidas), lo que tienes que hacer es ponerles una reclamación en su correspondiente hoja y especificar todo lo que nos has contado, poniendo si hace falta los nombres, fechas y horas de quienes te atendieron. Con la reclamación te vas a consumol, y cuando tengas los resultados agradeceríamos que los publicaras aquí.

Suerte

PD: sería de mucha utilidad si tuvieras algún documento donde quedara por escrito que iban a tener dicho obsequio con vosotros.

Hola Rodrigoriveras, si lo que cuentas es cierto, que fuerteeee!! y encima no tenemos encuenta las llamadas de movil a un 902, que un te costo más la broma.

Yo tengo entendido que con los cruceros de Ibercruceros, hay un pack de 7'5 € día en el cual te entran las bebidas en la comida y cena. Pero eso del crédito, que fuerte!!

Foreros/ras cuidadin!!!

Rodrigoriveras, traslado tu mensaje al foro de Denuncias que es más adecuado.

Saludos

Hola rodrigorivera:

Ya habia abierto un hilo del mismo tema y título al que uno el mensaje. Con publicarlo una vez ya es suficiente.

A mí lo que me encanta es cuando alguien plaga el foro de quejas, tira la piedra (en este caso las piedras) y luego esconde la mano...

Rodrigo, la oferta es cierta, no se si en concreto para ese crucero, pero es una oferta que Marsans ha ofrecido y no es ningun engaño. Yo mismo he tenido bastantes clientes beneficiandose de la misma. Es mas la documentación generaba un bono en el que incluia el paquete de bebidas y otro bono con los 50 € de credito a bordo. Creo que ha podido ser un mal entendido, pero para eso esta tu opción de reclamar, seguro que te abonarian los 50€ sin problemas tras comprobar el error. Quizas seria mas facil que cargar con toda la caballeria.