IBERIA y la pérdida de equipaje - Reclamaciones ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ p51 ✈️

A mí me ocurrió algo cuanto menos desconcertante con Iberia hace un año. Llegando a Barcelona, aparecen todas las maletas salvo la mía. Cuando lo comunico en el aeropuerto,me hacen rellenar un papelito con la descripción de la maleta, etc.... Y me dicen que se pondrán en contacto conmigo en cuanto tengan notiia de la maleta. Pasados tres días, me llaman diciéndome que está retenida por la guardia civil. El susto fue considerable, pues venía de Cancún y lo primero que pensé fue que alguien hubiese introducido algo en la maleta en el aeropuerto de Cancún! No sabía si plantarme en el aeropuerto, o pasar de todo, pues pensaba hasta qué punto iba ser arriesgado ir a por ella o pasar de todo. Finamente fui. Al llegar resulta que un botellín de agua relleno de arena de la playa, era el objeto sospechoso (supongo que podrían pensar que era dorga). La verdad es que nunca entendí que tardasen tres días en decirme algo y yo tenía entendido que en casos de sospecha de droga utilizan perros y que en el momento abren la maleta. Tampoco obtuve una explicación al respecto y ni que hablar del gasto de desplazamiento de 320 quilómetros de casa al aeropuerto, pues era la única manera de recuperarla......En fin, anécdotas para contar.

Hola a todos

Pasamos este hilo al foro adecuado

Saludos

Cosas increibles pero ciertas porque si hay cualquier tipo de sospecha de algo raro en la maleta, creo que lo primero que hacen es abrirla y revisar todo, a dos amigos les pasó, en años diferentes y se encontraron con una nota dentro de la maleta que decía que había sido revisada.

Respecto a mi maleta, acabo de recuperarla después de gastarme un dinerito en tener que volver al aeropuerto porque estaba en aduana, a pesar de las informaciones contradictorias de los números de 902 de Iberia ( y digo yo... Estaran estos número de teléfono para sacarles más dinero a los viajeros a los que han caudo algún daño? es que por el coste de las llamadas, el número de ellas, la falta de in formación que te dan, etc etc.... Eso parece.

Por mi parte dejo este asunto finalizado y solamente quiero dejar constancia resumida del mal funcionamiento de IBERIA.


- En vuelos internacionales con embarque en otros destinos, por ejemplo VALENCIA, Iberia reparte los billetes a los viajeros y en ningún momento dice que los equipajes van a ser "empaquetados" y metidos en otros vuelos" diferentes.
-En ningún caso, se hacen cargo de los gastos ocasionados por ese MALHACER de la compañia.
- El número de telefono 902, que deberia de ser gratuito para las quejas ocasionadas por el malhacer de la compañia, es un sitio para presuntamente "sacarle dinero" a las personas afectadas que tienen que estar continuamente pidiendo informavión ya que la que te dan en un momento es contradictoria con la que te dan después. También deberian poner en ese teléfono a personas competentes que no den inforaciones contradictorias.
-La web de la compañia para saber el estado del proceso de equipaje ,da informaciones contradictorias. Además si hay algún error como color de maleta, etc. Lo lógico es que si la persona lo cambia y envía esa modificación, esta se relalize en la web.

Visto lo visto..... Intentaré por todos los medios no volar con semejante compañia y menos aún en un avioncito de los de Air Nostrum.


Muchas gracias a todos

Creo que eso es una generalización muy amplia. Yo he viajado con Iberia a Nueva York desde Munich via Madrid y mi maleta ha llegado en perfectas condiciones. El vuelo de vuelta fue desde Nueva York a Gran Canaria via Madrid y la maleta también llegó conmigo.


Pues ahí creo que deberías reclamar porque sí deberían hacerse cargo. De hecho, tendrían que haberte enviado tu maleta a tu domicilio o destino final.


Con los 902 Iberia ni ninguna empresa que los tenga se lucra. Sólo sirven para redireccionar en caso de que Iberia cambie el call-center de domicilio físico y no tener que avisar a todo el mundo de que el teléfono ha cambiado. De hecho otras compañías como Ryanair o Easyjet tienen números 807 con los que SÍ obtienen beneficios aunque pienso que realmente los usan para evitar que la gente llame y use otros medios como el correo electrónico.

Respecto a la capacidad de la gente, como se suele decir hay gente pa todo pero pienso que en la mayoría de los casos las personas que atienden las llamadas sólo te ofrecen la información que tienen, ni más ni menos. Si no te dan más información es porque Iberia no la ha puesto a su disposición.

Un saludo

Hablando de los números 902 (y para los 807 de Iberia sólo hay que mirar en las opciones de : www.iberia.com/asistente ), creo que es de interés conocer esta web:

www.nmn900.com (antes: www.nomasnumeros900.com)

Y concretamente en este caso:

wiki.nomasnumeros900.com/Iberia (eso sí, desconozco si en este caso los números estarán actualizados, es cosa de probar).


Y una cosa más: es hecho probado que Iberia es una de las compañias que más maletas pierde y/o devuelve rotas, y lo digo por propia experiencia, aunque también es verdad que se hacen cargo.

(M.S., te pierden la maleta el día 18 'a la vuelta del viaje' y el día 21 dices que ya te la han devuelto, kontento deberías estar.. Y sobre la comida en un vuelo Madrid-Valencia, supongo que ese vuelo es subir y bajar, y encima te dan un refresco...ke más kieres... )

Un saludo,
.X.

Estoy totalmente de acuerdo, cuando a uno no le llegan las maletas con el vuelo le fastidia bastante (sobre todo en el destino vacacional) pero teniendo en cuenta que es el viaje de vuelta y solo han tardado un par de días, bueno........... Hasta cierto punto es "razonable" (pero mejorable).

En cuanto a la "comida" teniendo en cuenta que en vuelos nacionales no dan NADA en ninguna compañia creo que el que te den un refresco y unas galletitas (que tiempos aquellos) es todo un detalle.

Sobre que a Valencia solo puedan volar aviones pequeños, si que lo dudo mucho, Valencia es una de las ciudades más importantes de España, y aunque no conozco su aeropuerto no creo que sea tan pequeño, yo soy de Vigo, que no es precisamente una ciudad que este en el top ten de las ciudades de España (puesto trece sino me equivoco) y aquí aterrizan todo tipo de aviones.

No es un problema del aeropuerto sino de la compañía que opera el vuelo. Air Nostrum sólo tiene aviones pequeños y si Iberia decide que la ruta Madrid-Valencia la haga Air Nostrum, pues es lo que hay. Air Nostrum también opera la ruta Gran Canaria-Valladolid en verano y lo hace con ese tipo de avión. Y el vuelo dura casi 3 horas.

Un saludo

Al ir A Madrid fuí en un avión "normal" no era de air nostrum.

Por mi el zumito y las dos galletitas que se las guarden y que funcionen como tienen que funcionar: BIEN

Facturando el equipaje con el pasajero, informando bien y no pagando los gastos ocasionados por tener que ir a recoger el equipaje a los TRES días de haberlo extraviado.

Con el dinero gastado en en tener que llamarles varias veces, si que puedo comprarme unos libros de zumo y una gran caja de galletas.

Quiero decir PAGANDO...es que no puedo editar el mensaje

No te hagas mala sangre M.S. Porque no merece la pena.

Lo que queremos decir es que tuviste suerte y pudiste disfrutar de tu equipaje en el destino de tus vacaciones, y luego si a la vuelta te han hecho la puñeta y te ha tocado esperar un par de días a limpiar la ropa sucia y enseñar los souvenirs a los tuyos, pues no creo que sea para tanto. Si te hubiese tocado como a mi llegar a Santiago de Chile con el tiempo justo para hacer una conexion con otro vuelo y la maleta llega hecha unos zorros entonces no sé la que hubieras montado...

Y ojalá esa fuera de las mayores anecdotas que se contaran por estos foros, pero va a ser ke no.

Por poner un ejemplo la persistente epidemia de enfermedad (sic!) que asola a los controladores de El Prat , que [creo] son los encargados de manejar el aeropuerto de Manises. Si crees que lo tuyo ha sido 'grave' sigue con atención los, por desgracia un verano más, problemas que surgirán....

Y por cierto, si quereís ver un aeropuerto txikito, con aviones pekeñitos, estilo aeropuerto de juguete, donde sólo aterrizan aviones de AirNostrum (..y no sé si alguno de Iberia habrá..), os invito al aeropuerto de San Sebastian; eso sí, ubicado en el precioso pueblo de Fuenterrabía 8)

Un Saludo y feliz verano

P.D: que envidia me dais los valencianos que dentro de unos meses vais a poder elegir entre el autobús, el avión..... O ese pedazo de AVE..!!

La verada es que hay cosas peores... Pero hay que denunciar...

Tendré que ir a ver el aeropuerto de San Sebastian, y desde valencia pero con equipaje de mano

Lo de las enfermedades de los controladores me da que pensar.... que si estan tan mal siquicamente, mejor estan de baja ¿no? así estan más seguros los viajeros.

Saludos y feliz verano

Hay una duda que me asalta. Según cuentas , los 16 pasajeros a los que no les llegó el equipaje venían de vuelos tales como EEUU, Egipto, Buenos aires, etc..
Imagino que sabes que esos equipajes no salen por la cinta del vuelo Madrid-Valencia de Air Nostrum.
Son vuelos procedentes de destinos que no son de la U.E, y por lo tanto tienen que pasar aduana, por lo que salen por otra cinta diferente.
A ver si resulta que tenías la maleta en otra cinta...
De cualquier modo , es una trastada la pérdida de quipaje.
Saludos.

Creo que eso no es así. Todas las maletas salen por la misma cinta y luego tú voluntariamente decides si tienes que pasar aduanas o no. Al menos en mi vuelo desde Nueva York a Gran Canaria fue así.

Yo llegué anteayer a Málaga desde Nueva York ( y las otras veces que he estado fuera de la U.E ) y siempre he tenido que recoger las maletas donde está la Guardia Civil. Otra cosa es que te revisen lo que traes, pero las maletas ( al menos en Málaga, ) salen por otra cinta.
Quizás es que los de Las Palmas sois ( somos ) muy chulos, jeje y pasamos la aduana cuando nosotros queremos, y no cuando te lo reclama la Benemérita.
Simplemente se lo decía al compañero porque me resulta extraño que las maletas que se perdieron eran todas procedentes de fuera de la U.E.
Saludos.

Salen las maletas por la misma cinta, en el caso del vuelo de IBERIA de air NOstrum lo que pasó es que no "METIEROn las maletas en el avión de air Nostrum porque no les cabian. En vez de decir a los pasajeros que "pasaba esto" lo que hicieron es "pasar de los pasajeros y ni tan siquiera decir ni "mu" en el aeropuerto de Valencia hasta que después de un largo periodo de tiempo y ante la insistencia de uno de los viajeros que salió para pedir explicaciones "el hombre trabajador de IBERIA" entró al lugar donde estaban las cintas trasportadoras "vacías" y donde estamos los perplejos clientes de Iberia para decirnos que "teniamos que ir a la ventanilla que hay fuera a reclamar.
Ignoro si de todas esas maletas a alguien se la perdieron o si pudieron todos recoger las suyas. Yo pude recoger mi maleta unos días después, como ya comenté y ME HICIERON ir al aeropuerto otra vez, sin pagarme un duro por el traslado, etc etc.

El problema es de IBERIA y lo mal que trabajan apesar de los precios de los billetes... Y el problema, insisto es el de los aviones pequeñitos de air nostrum en los que no caben ni los equipajes de mano en la cabina.


Saludos

Por otra parte, quien me asegura a mi que una maleta mia no se la lleva otro pasajero cuando sale a la cinta y no la recoge nadie ¿alguien controla que no suceda esto?

Que pasa si al ver maletas, yo las he visto, dando vueltas solas por la cinta un avispado viajero la coge ¿a quien reclamas?

Así es que añado a mi queja por lo de las maletas, el que no se controlen los equipajes en los aeropuertos.

En muchos aeropuertos se comprueba al salir que las maletas son las tuyas al tener que enseñar el resguardo que te quedas cuando se facturan.
Pero son mayoria en los que no se hace.

Saludos.

He viajado a madrid con iberia y hacemos noche pero mañana temprano salimos hacia new york,

Estoy un poco triste porque me han perdido la maleta y nunca me había pasado. Me han dado el PIR pero por lo pronto me he tenido que comprar ropa interior y alguna cosa básica más.

Podéis ayudarme en saber qué derechos tengo? me pagarán lo que compre hasta que aparezca la maleta??

Muchas gracias como siempre

Quédate con factura de todo y siempre y cuando sean articulos que sean básicos te pagarán lo que compres (tardan en pagarlo pero lo hacen)