Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Yo me puse en contacto con atención al cliente, varias veces, y sólo obtuve respuesta una vez. Y la respuesta era "sentimos mucho lo sucedido, pero no le podemos ayudar".
Respecto al borrado de comentarios en el facebook y al bloqueo de usuarios, sólo tengo que decir que si mirais vuestro facebook, hay varios post vuestros que dicen "lo sentimos, no sé que ha pasado, pero facebook ha borrado varios comentarios", eso no se lo cree nadie, que facebook porqué si borre comentarios de vuestro muro.
Respecto a mí que soy una de las personas bloqueadas y que ahora no puedo escribir, considero que en ningún momento puse comentarios ofensivos ni a vosotros ni a terceros. Gracias a otros usuarios "afectados" que me mandaron las capturas de pantalla se puede comprobar. Y esas capturas de pantalla ya han sido enviadas a quien debían ser enviadas, a la oficina del consumidor y al departamento de atención al cliente del Grupo Barceló.
Entiendo que tengáis muchas incidencias que resolver, sólo hay que ver la multitud de quejas que hay, pero es que el servicio de atención no las souciona.
Hola Antartida,
Como ya hemos comentado, Facebook nos dio problemas a lo largo del mes de septiembre. Parece que no fuimos los únicos, ya que en nuestro comentario del muro hubo usuarios que también tuvieron problemas:
Yo me puse en contacto con atención al cliente, varias veces, y sólo obtuve respuesta una vez. Y la respuesta era "sentimos mucho lo sucedido, pero no le podemos ayudar".
Respecto al borrado de comentarios en el facebook y al bloqueo de usuarios, sólo tengo que decir que si mirais vuestro facebook, hay varios post vuestros que dicen "lo sentimos, no sé que ha pasado, pero facebook ha borrado varios comentarios", eso no se lo cree nadie, que facebook porqué si borre comentarios de vuestro muro.
Respecto a mí que soy una de las personas bloqueadas y que ahora no puedo escribir, considero que en ningún momento puse comentarios ofensivos ni a vosotros ni a terceros. Gracias a otros usuarios "afectados" que me mandaron las capturas de pantalla se puede comprobar. Y esas capturas de pantalla ya han sido enviadas a quien debían ser enviadas, a la oficina del consumidor y al departamento de atención al cliente del Grupo Barceló.
Entiendo que tengáis muchas incidencias que resolver, sólo hay que ver la multitud de quejas que hay, pero es que el servicio de atención no las souciona.
Hola Antartida,
Como ya hemos comentado, Facebook nos dio problemas a lo largo del mes de septiembre. Parece que no fuimos los únicos, ya que en nuestro comentario del muro hubo usuarios que también tuvieron problemas:
Parece que, por fin, se han solucionado o al menos, en PlanB! no hemos vuelto a encontrar problemas.
¡Saludos!
Venga ya planB!!!! que bloqueais a todo aquel que critica vuestro servicio, no vengais con fallos ni historias, encima llamais "troll" a los nos quejamos je je y luego los que supuestamente insultamos somos nosotros. VIVA EL PLAN B VIVAAAA. Yo vuelvo a insistir en mi pregunta (en info@planb no me responden, ni dan solución) que hago si he intentado reservar 8 veces y no ha sido posible y ahora el último día de este año en que podría disfrutar del hotel "pintoresco" es el 12 de Noviembre, y en los sitios que quiero ir no hay disponible? Os pido que me digais algún sitio a menos de 300 km de Madrid donde pueda ir ese día y tampoco hay respuesta (porque no hay nada disponible claro). Que hago perder el dinero y encima ni quejarme, ni contar lo que me está pasando?.
Ea a ver que patraña contais ahora, si es que os dignais a contestar por este medio, claro.
Viendo la problemática que está surgiendo, mi compañero, David Gras, nos comenta lo siguiente:
"Estimados clientes,
Soy el responsable de atención al cliente de PlanB! Somos conscientes de que hemos tenido algún problema con las reservas durante este año debido al rápido crecimiento de nuestra empresa y por ello os pedimos disculpas.
Os pediría por favor que me llaméis al 93 302 75 21 y os atenderé personalmente para gestionar vuestra reserva o bien para resolver el problema de la mejor forma posible. Si lo preferís podéis mandarme un mail a: d.gras@planb.es
Quedo a la espera de poder resolver todas vuestras incidencias. Atentamente,
David Gras"
¡Esperamos vuestras llamadas! Por nuestra parte, os intentaremos resolver todas las quejas de forma individualizada, por lo que no volveremos, en un principio, a escribir en este hilo.
Viendo la problemática que está surgiendo, mi compañero, David Gras, nos comenta lo siguiente:
"Estimados clientes,
Soy el responsable de atención al cliente de PlanB! Somos conscientes de que hemos tenido algún problema con las reservas durante este año debido al rápido crecimiento de nuestra empresa y por ello os pedimos disculpas.
Os pediría por favor que me llaméis al 93 302 75 21 y os atenderé personalmente para gestionar vuestra reserva o bien para resolver el problema de la mejor forma posible. Si lo preferís podéis mandarme un mail a: d.gras@planb.es
Quedo a la espera de poder resolver todas vuestras incidencias. Atentamente,
David Gras"
¡Esperamos vuestras llamadas! Por nuestra parte, os intentaremos resolver todas las quejas de forma individualizada, por lo que no volveremos, en un principio, a escribir en este hilo.
Muchas gracias por todo.
Si vosotros habeís tenido problemas y nosotros vamos a perder el dinero, a parte del cabreo que se te queda cuando te toman el pelo.
Para quién pueda interesar ya he hablado con el Sr. Gras y la solución no existe, vamos marear la perdiz. La parrafada que han escrito queda bien, pero, al menos, a mí no me ha solucionado NADA, sigo sin poder reservar cuando quiero y caducandome el tema el 31 de Diciembre je je vamos que se van a quedar el dinero por la cara
Gracias Magpro, ahora traslado mi queja también a ese grupo de facebook donde no nos "bloquearan" ni nos llamaran trolls. También le traslado queja al señor Grass, pero por mail. No sé ni cuanto me habré gastado en llamadas a info plan b que se suman a los 180 euros que he perdido más todo el tiempo invertido...bufff
El señor grass ya ha respondido, muy rápido y muy impersonal. No entiendo que nos pongan aquí que les hagamos llegar las quejas indivudualizadas si luego responden lo mismo que pone aquí.
Aquí os dejo la respuesta, juzguen ustedes mismos
Buenos días,
En primer lugar, me gustaría agradecerte que nos hayas hecho llegar tus comentarios, que muchas veces nos ayudan a valorar la impresión que los proveedores nos transmiten de los clientes, que, como tu, han confiado en nosotros.
Como bien se informaba en correo de mi compañera había un periodo de semanas a principio de año para poder realizar las renovaciones de las cajas un año mas, por la web de PlanB!,que finalizó.
Reiteramos nuestras disculpas por la experiencia sufrida y esperamos seguir contando con tu confianza en futuras compras de PlanB!.
Os animo a todos a poner queja en la OCU. Yo también he enviado queja a atención al cliente del Grupo Barceló, que para mí siempre ha sido un grupo serio.
El otro día me enviaron este email para comprar a precio de "chollo" las cajas del plan B y empiezas a mirar el tema y resulta que caducan el 31 de Diciembre COMO PARA COMPRARLAS con los problemas que se tienen con 1 año de caducidad como para adquirirlas con 2 meses de caducidad. Menudo rollo patatero.
Pues yo llevo desde medidados de año intentando disfrutar la mi de un finde semana rural. Los problemas que me he encontrado son muy diversos...
Llamas para reservar sin decir nada de la caja, hay plaza sin problema, hay fecha sin problema, nombras la caja y se esfuman las plazas y las fechas, no hay dispoonibilidad hasta después de Enero.
En otro sitio, si tienes una caja ademas de entregar esta, has de abonar una noche mas, si no disfrutarla entre semana.
Consegui después de muchas llamadas un sitio donde no me ponian pegas, habia fecha, plaza perfecto!! esto fue un jueves, activo la caja, me envian un mail pendiente de confirmar, y una semana después de esperar me llega un mail negando la reserva por que no hay plaza. Llamo al hotel y me dicen que desde que yo llame a una semana después que se puso PLAN B en contacto con ellos se habia llenado en la fecha solicitada..... Señores esto es un editado moderación no hay manera de hacer una reserva, y el tiempo transcurre. Sale más economico hacer la reserva por uno mismo sin caja ni leches.
Ahora me he quedado sin poder celebrar mi aniversario, con una caja que no quiero, y tengo la sensación que se rien de mi y de otros muchos.
Yo me puse en contacto con atención al cliente, varias veces, y sólo obtuve respuesta una vez. Y la respuesta era "sentimos mucho lo sucedido, pero no le podemos ayudar".
Respecto al borrado de comentarios en el facebook y al bloqueo de usuarios, sólo tengo que decir que si mirais vuestro facebook, hay varios post vuestros que dicen "lo sentimos, no sé que ha pasado, pero facebook ha borrado varios comentarios", eso no se lo cree nadie, que facebook porqué si borre comentarios de vuestro muro.
Respecto a mí que soy una de las personas bloqueadas y que ahora no puedo escribir, considero que en ningún momento puse comentarios ofensivos ni a vosotros ni a terceros. Gracias a otros usuarios "afectados" que me mandaron las capturas de pantalla se puede comprobar. Y esas capturas de pantalla ya han sido enviadas a quien debían ser enviadas, a la oficina del consumidor y al departamento de atención al cliente del Grupo Barceló.
Entiendo que tengáis muchas incidencias que resolver, sólo hay que ver la multitud de quejas que hay, pero es que el servicio de atención no las souciona.
Hola Antartida,
Como ya hemos comentado, Facebook nos dio problemas a lo largo del mes de septiembre. Parece que no fuimos los únicos, ya que en nuestro comentario del muro hubo usuarios que también tuvieron problemas:
Parece que, por fin, se han solucionado o al menos, en PlanB! no hemos vuelto a encontrar problemas.
¡Saludos!
Pero mira que sois (editado moderación), a mi me habeis bloqueado y borrado mis comentarios donde os pedia explicaciones y decia que sois un (editado moderación), con vuestras buenas palabras no dais soluciones, cuando hay tanta gente que no esta contenta con vosotros por algo sera, y lo mejor de todo es el BOCA A BOCA esa es la mejor publicidad para que se entere todo el mundo.
Sale mejor hacer tus reservas por ti mismo sin intermediarios, sin caducidades por que el dinero que yo os he pagado no caduca verdad?
Pero mira que sois (editado moderación), a mi me habeis bloqueado y borrado mis comentarios donde os pedia explicaciones y decia que sois un (editado moderación), con vuestras buenas palabras no dais soluciones, cuando hay tanta gente que no esta contenta con vosotros por algo sera, y lo mejor de todo es el BOCA A BOCA esa es la mejor publicidad para que se entere todo el mundo.
Sale mejor hacer tus reservas por ti mismo sin intermediarios, sin caducidades por que el dinero que yo os he pagado no caduca verdad?
UNA SOLUCION YA!
Qué razón tienes Lyzvamp, a mi después de leeros, no se me ocurre comprar ni regalar una caja de éstas ni loca!!
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Pero mira que sois (editado moderación), a mi me habeis bloqueado y borrado mis comentarios donde os pedia explicaciones y decia que sois un (editado moderación), con vuestras buenas palabras no dais soluciones, cuando hay tanta gente que no esta contenta con vosotros por algo sera, y lo mejor de todo es el BOCA A BOCA esa es la mejor publicidad para que se entere todo el mundo.
Sale mejor hacer tus reservas por ti mismo sin intermediarios, sin caducidades por que el dinero que yo os he pagado no caduca verdad?
UNA SOLUCION YA!
Qué razón tienes Lyzvamp, a mi después de leeros, no se me ocurre comprar ni regalar una caja de éstas ni loca!!
No importa, cuando esten quemados sacarán otra historia similar, llámala el cajón de periquitoX, y vuelta a empezar con el (editado moderación).
Un saludo
Saludos compañeros y futuros usuarios del plan B. Este plan, es una forma más de engañar al personal, solo que encima lo hacen sin delicadeza.
No intento influir en vuestra elección, solo advertiros. Yo he perdonado al que me lo regalo.
Yo adquirí una caja de engaño plan B! en enero y a día de hoy no he podido reservar, no hay plazas, mentira porque si llamas al hotel si tiene plazas, o te aceptan la reserva por teléfono y luego te mandan un mensaje anulándola sin dar explicaciones, o te aceptan la reserva y luego te mandan un mensaje diciendo que tienes que reservar 2 días mas y media pensión que son 400 euros mas el valor de la caja, siempre son excusas, solución no hay, total tu ya has pagado ya tienen lo que querían y el resto les da igual, no se responsabilizan de nada, desde aquí aviso a la gente que tenga mucho cuidado con las cajas de engaño de plan B! y personalmente cuando voy a el corte inglés o fnac o diversos centros donde se vende este engaño y veo a alguien mirando las cajas o que parece interesado, le informo de la verdad que esconde la caja, ya que yo no voy a poder solucionar nada, espero que no le pase a nadie mas, a día de hoy he disuadido a bastantes personas de caer en ello y es lo único que me hace sentir menos frustrada frente a este engaño.
hoy quiero comentaros una muy mala experiencia que he tenido con estas cajas regalo Plan B, y con la empresa que las gestiona, Barceló Experience, S.L. Del grupo Barceló
Creo que puede tener lugar en esto de compartir experiencias, ya que esas cajas a todos los que nos gusta viajar podemos plantearnos en algún mometno comprarlas. Y dicho esto paso a relataros mi experiencia
En 2010 me regalaron una caja plan b, hoteles barceló, valorada en 179 euros, y como estaba en medio de una oposición y no la podía gastar, y caducaba en diciembre, llamé a atención al cliente, y expuse mi caso. Un chico que me atendió me dijo que no me preocupara que luego, pagando 15 euros desde la página web, se podía alargar la caducidad a un año más.
Yo me olvidé del tema, y cuando fui a reservar con mi código a través de la web, me dijo que el código era incorrecto. Llamé y me dijeron que estaba caducado y que no se podía hacer nada, que debería haber pagado los 15 euros en un plazo desde enero hasta el 15 de febrero, plazo que a mí el chico nunca me nombró.
En fin, esto ya me parece fuerte, pero ahora viene lo bueno, mando e-mail y en su muro de facebook les expongo mi queja, La gente empieza a responder con historias similares y ellos nunca respondieron
Al cabo de unos días que la cosa iba tomando forma, se hablaba de la Oficina del consumidor, de poner la experiencia en foros de viajes, etc, borran los comentarios y ponen un absurdo en el muro que reza así "perdonar pero estamos teniendo problemas con facebook, y se borran comentarios, por eso no podemos responderos a algunas incidencias". Yo contesto que qué casuallidad que borren sólo las críticas, que me parece vergonzoso, y otra gente también, pues a los diez minutos vuelven a borrar todos los comentarios para nada ofensivos ni insultantes (tengo las capturas de pantalla) y nos eliminan de la página y nos bloquean para que no podamos escribir,
En fin quería alertaros de el tipo de "empresa" que es para que luego no hayan sorpresas, sólo tenéis que pasaros a leer diveras críticas en la red del centro de reservas, de la atención al cliente, de las respuestas que nunca llegan, etc...ahora cada uno que haga lo que quiera, sólo quería comentaros mi experiencia y mi consejo es que es mucho mejor reservar directamente al hotel a parte de más barato.
Sólo puedo pensar en el esfuerzo de la persona que me regaló la caja, que se gastó 180 euros que nadie va a disfrutar
Hola Antártida, a mi me ha pasado exactamente lo mismo que a ti. El septiembre del 2010 me regalaron una caja planb de hoteles pintorescos, por problemas de salud no pude disfrutar dicho regalo y en diciembre llamé para preguntar si era posible ampliar un año la estancia, un chico me dijo que no me preocupara que se podía ampliar pagando después 15 €.Pues ahora me encuentro que quiero reservar y por la web no me deja, llamo 2 veces a planb y me dicen que tenía que haber abonado los 15 € antes del 31 de enero del 2011, vamos que esto es alucinante!! les mando un mensaje a info@planb.es con un cabreo alucinante y pidiéndoles que me den una solución porque yo así no me voy a quedar y me contestan con las condiciones que aparecen en la web. Si ya se lo que pone en la web!!!!!!!!!!! pero no pueden tener a un inepto trabajando en atención al cliente que no de la información correcta. Yo no pienso quedarme así, voy a denunciarlos en consumo, en barceló y donde haga falta.
Me puedes infirmar de los pasos que has seguido para hacer las reclamaciones????
Menudo morro que tienen estos, es el negocio del siglo, quedarse con la pasta de la gente...en fin...
Hola de nuevo, en consumo me dicen que es legal que este tipo de regalos tenga fecha de caducidad, con lo cual no se donde tengo que acudir para explicar mi protesta. En barcelo me dicen que eso no lo llevan ellos, yo no entiendo nada...
También quiero puntualizar que los hoteles tienen "cupos" para vender sus habitaciones, por ej:
15 por la web
15 por ttoo
15 directos
1 plan B
2 otros
Por explicaros de alguna forma.
De tal forma, que sí, en un 99% de los casos tienen disponibilidad pero no para el cupo del plan B y no os lo podrán dar, yo tengo 2 bonos de NH que gané y es también sujeto a disponibilidad.
Por otro lado, Grupo Barceló tiene que hacerse responsable, porque así lo pone en la web.
PlanB! es un producto de Grupo Barceló.
Lo que yo haría:
Por un lado como justificantes para la OCU.
- Peticiones por email a los dptos de rvas de los hoteles en los que estéis interesados y algunos que os diera igual, pero solo para probar la no dispo en masa (porque tendrán cupos irrisorios).
- Preguntar al hotel por mail directamente, qué os digan cuando hay disponibilidad y otra vez lo mismo con varios hoteles.
De esta forma, podrán establecer las actuaciones oportunas.
Como puede costar mas la caja que reservar directamente en el hotel y desoues que no la acepten? me respondo yo, esta claro pagando una miseria al señor del hotel que logicamente prefiere reservar la habitación por otra via y sacra ma srendimiento..
Llevo un mes haciendo reservas para un planB turismo rural y no hay manera todas las reservas me las cancelan,he reservado en Toledo,Cuenca,Avila,Albacete y no hay forma ¿QUE HAGO?,no pienso perder el dinero.
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