Malas experiencias con El Corte Ingles (ECI) ✈️ Foros de Viajes ✈️ p80 ✈️

Cuanto lo siento lajoyosa. Yo la verdad es que siempre he ido a la agencia del CI de cesar augusto y muy bien, bueno es saber tu experiencia por si acaso nos toca ir allí.
Espero que tu hija este bien. Un beso.

Gracias Elenare.

Unos amigos también reservaron hace poco un viaje en la oficina de Cesaraugusto y salieron contentos. De hecho lo cogieron allí porque les salía el viaje cerca de 500 euros más barato que en la de Sagasta. Ya digo que tendrían que hacérselo mirar porque no es normal...

Hola a todos,

Soy nuevo en el foro y me acabo de registrar porque estoy realmente indignado con el trato que la agencia de viajes del corte ingles del hipercor de pozuelo nos ha dado en nuestro viaje de bodas y lo que es peor aún, tras volver y quejarnos por email, dan la callada por respuesta.

Me gustaría que algún forero con experiencia me comentara si a el le ha pasado algo parecido y como actuó.

Pego los emails intercambiados y las quejas que les enviamos:

Por favor leedlo de abajo arriba...

Caso omiso... Perfecto.

Así es como se debe tratar a unos clientes!

Me debería sorprender la poca profesionalidad de ustedes, pero he de decir que sabia que iban a dar la callada por respuesta.


Xxxxxxx





-----yyyyyyy escribió: -----


Para: hiperpozuelo@viajeseci.es
De: yyyyyyy
Fecha: 16/08/2012 15:37
Cc: xxxxxxx
Asunto: A La atención del responsable Viajes Hipercor Pozuelo. Resumen de problemas acaecidos en el viaje con Localizador 0019212003084

Hola buenas tardes,




Mi nombre es yyyyyyyy y el de mi marido xxxxxxxxx. Les escribimos una vez realizado el viaje de novios contratado con ustedes en la agencia de viajes del corte ingles del centro comercial de Pozuelo (Localizador 0019212003084) y tras volver de nuestras vacaciones.




Dado lo excepcional del caso que nos ocupa, por la supuesta calidad de una agencia de viajes como El Corte Ingles, no queríamos perder la ocasión de dejar constancia de todos y cada uno de los problemas que por su mala gestión nos han hecho vivir. Momentos muy poco agradables en cualquier viaje y mucho peor al tratarse de nuestra luna de miel.





1. No nos hicieron reserva de asientos en el avion de ida y tampoco nos habían informado de ello. Nos presentamos en el aeropuerto 2 horas antes del vuelo y nos dieron asientos separados. El agente se sorpendio muchísimo que nuestra agencia de viajes no hubiera gestionado el tema como es habitual. Llamamos a la agencia y Ana Belen (la agente vuestra que ha gestionado todo nuestro viaje) habló directamente con el agente de la compania para que le explicase que es lo que tenia que hacer. Le pedimos que por favor, ya que era imposible solucionar el error de reserva de asientos a la ida, lo hiciese por lo menos para los asientos de la vuelta. En 20 min nos llamo Ana Belen y nos dijo que ya lo había hecho, que no nos preocupásemos, que estaban reservados.
Para nuestra sorpresa, cuando acudimos al aeropuerto el día 23 por la noche, para volver a Madrid, de nuevo no teniamos reserva de asientos.¿Es que no se nos tomó en serio cuando dos semanas antes se lo solicitamos?. ¿No se sabía hacer?, en este caso que menos que escalar el problema para que la situación incómoda de volar dos recien casados 13 horas separados uno del otro no se volviera a suceder!

Cosas de la vida, por suerte quedaban asientos juntos, pero en el medio de una fila de 4. Por cierto, otras parejas que también viajaban de luna de miel y con las que coincidimos en el viaje, algunas incluso con el Corte Ingles, nos contaron que sus agentes de viajes no solo les habían hecho las reservas de asientos, sino que les habían preguntado y aconsejado cuales eran los mejores asientos para ver mejor el despegue y el atterizaje, sacar fotos bonitas etc...


2. No nos avisaron que yo, siendo búlgara, necesitaba un visado y fotos. Es un tema que se supone que teniamos que arreglar nosotros, pero otras agencias si que avisaron a alguna pareja que lo necesitaba, para que llevaran fotos encima y agilizar los trámites. Se pueden imaginar lo incómoda de la situación al tener que buscarme la vida en el aeropuerto de Tailandia para hacer las fotos después de 13 horas de viaje, hacer cola y hacer esperar al resto de parejas que iban a compartir transporte con nosotros. Hubiera sido de mucha ayuda que nos hubieran puesto al corriente sobre este tema antes de salir de Madrid. ¿Acaso no es esto lo que hace una agencia de viajes que mira por sus clientes y no sólo se preocupa de financiar los pagos del mismo?


3. No estaban bien especificados los regimenes de alojamiento/comidas en los vouchers.

En el hotel Anantara Golden Triangle, donde pasamos dos noches, nos dijeron que no teniamos pensión completa el segundo día. En el vaucher ponia segun itinerario y este estaba en Español, ¡os podéis hacer una idea lo dificil que fue gestionar el tema!. ¿Pero no se supone que al contratar una viaje con una agencia de la calidad del El Corte Ingles es precisamente para que situaciones como esta no se produzcan?. Si los problemas los tenemos que solucionar nosotros ¿para que están ustedes?. Menos mal que el guia nos ayudo en la comunicación con el hotel y para enviar los faxes con el itineario a la agencia local, de este modo el hotel pudo confirmar que teniamos las comidas pagadas ambos días.


4. Mala planificación de los itinerarios. Se tuvieron que realizar de manera completamente distinta para poder aprovechar la situación del hotel y no tener que hacer kilometros en vano. Tocó negociar con los guias tailandeses los cambios de rutas y visitas quedándonos con la sensación de que nos faltaban cosas por ver.


5. El tema SPA en Six Senses Koh Samui (Podéis ver la secuencia de emails que os enviamos abajo de este email).

En el catálogo de paises lejanos, extension que contratamos al ir a Ko Samui, con estancias superiores o igual a 5 noches y atenciones especiales luna de miel, se recogía entre otras cosas, el detalle de dos masajes tailandeses de 50 minutos gratis. Dado que al comentárlo en el hotel y recibir la respuesta de que no nos cubria en nuestro contrato, decidimos llamaros por la mañana, nada mas llegar. Quedaron ustedes en contestarnos lo antes posible y al no recibir contestación os tuvimos que volver a llamar otra vez por la tarde y esta vez si recibimos respuesta comentándonos que se iban a poner en contacto con la agencia local para solucionarlo, porque si que nos correspondía, tal y como nos confirmásteis.

Al día siguiente el hotel nos comunicó que se habían puesto en contacto con ellos y que les habían confirmado que no nos cubria, es decir, el tema seguia sin solución. Nuevamente, tuvimos que hacer gestiones por nuestra cuenta para percibir algo que nos correspondía y enviamos dos e-mail a cuales nadie de vuestra agencia se molesto en contestar. (Emails adjuntos)


Al final resultó que fue un error en el catálogo del Corte Inglés, ya que ese pack con los masajes, correspondía al Six Senses de otra isla, no al de Ko Samui y sin embargo en vuestro catalogo de paises lejanos isla Ko Samui si que se mencionaba. A esto le podemos añadir que la cena de velas romántica en la Villa fue sustituida por una cena de buffet en el restaurante principal y el cocktel a la puesta de sol nunca lo tuvimos.




Finalmente el management del hotel fue tan amable de proporcionarnos los masajes, aunque podrían no haberlo hecho, ya que no tenían la culpa de este malentendido. A día de hoy nadíe del Corte Inglés se ha puesto en contacto con nosotros, mostrando interés de como se gestionó este error, pidiendo disculpas, etc.








Como veis, nuestro viaje de luna de miel no fue ni por asomo el que esperábamos, donde el valor añadido que se suponía la agencia del corte ingles nos iba a dar, brillo por su ausencia.




No se si para ustedes estas situaciones son comunes en los viajes de luna de miel contratados en su agencia del centro comercial hipercor de Pozuelo, pero nosotros nos hemos sentido dañados y por tanto nos gustaría recibir compensación por todo lo sucedido.




Dado que el precio del viaje ha sido financiado en sus 3/4 partes, nos estamos planteando realizar alguna gestion con nuestro banco y proceder como sea necesario.




Quedamos a la espera de su respuesta para ver como procedemos.




Un saludo.


Xxxxxxx. Tfn: nnnnnnnnn
Yyyyyyyyy. Tfn: mmmmmmm



--- El mié, 18/7/12, xxxxx escribió:


De: x
Asunto: Reenviar: beneficios tarifa honey moon en six senses en ko samui
Para: hiperpozuelo@viajeseci.es
Fecha: miércoles, 18 de julio, 2012 06:41




Buenos días,
Nos gustaria comunicarles que nos acaban de informar desde el departamento de atención al cliente de Six Senses Koh Samui que la oferta Honeymoon que incluye dos masajes es para otro establecimiento de esta cadena sitiado en otra isla...
No obstante ellos asumen este mal entendido por vuestra parte y nos van a dar los masajes.
Por favor, revisen bien la información publicada en el catalogo de paises lejanos con respeto a esta cadena y los paquetes de honeymoon.

Un saludo,
Xxxx y yyyyyy

----Mensaje reenviado----
De:
Para: hiperpozuelo@viajeseci.es
Enviado: mar, 17 jul 2012 07:25 EEST
Asunto: beneficios tarifa honey moon en six senses en ko samui


Hola buenos días,
Les escribimos xxxxx y yyyyyyy con motivo de nuestro viaje a tailandia y en especial a la estancia que empezamos a disfrutar ayer en el complejo de ko samui six senses. Como ya os infirmamos ayer (16), en la tarifa con los beneficios que ustedes nos vendieros se contemplaba como beneficio de la estancia en honey moon, recibir dos masajes de 50 minutos.
Tras volver a hablar con el hotel hoy (17), nos confirman que se ha puesto en contacto con ellos la agencia local de aquí, y le han explicado que segun su contrato no nos corresponden dichos masajes.
Por lo tanto, a fin de solucionar esta situación ya que consideramos que segun nuestra tarifa honey moon y tal y como se publica en vuestro catalogo, nos corresponden dichos masajes, creemos que la mejor solución sera hacernos cargo de los mismos y a la vuelta solicitar el reembolso. Ahora bien, para ello necesitamos vuestra confirmación por escrito de que esto es viable.
Esperamos por tanto que se pongan en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible.
Un saludo.

Xxxxxxx. Tfn: nnnnnnnnn
Yyyyyyyyy. Tfn: mmmmmmm

Hola chilifu:
Desgraciadamente, en nuestra luna de miel el año pasado, contratada con el corte ingles, tuvímos muchísimos problemas. Gracias a Dios el viaje fue a Italia, por lo que quieras o no, no tuve tantos problemas con el idioma.
El caso es que empezamos ya mal desde el principio: no nos esperaban para recogernos en el aeropuerto de Venecia cuando lo teníamos contratado. Cuando vamos a por los taxis y nos tenían que llevar al hotel, nos dice el conductor que no nos correspondía, dejándonos en la plaza de San Marcos, cuando sí lo teníamos contratado. Nos levantaron del tren de Florencia a Roma porque la reseva que nos hicieron llegar al hotel estaba hecha para un mes posterior, haciéndome pagar el revisor una multa y otro billete en el momento, con el sonrojo de que estaba todo el mundo mirándonos...). Podría seguir contándote muchas más cosas. Yo desde la primera incidencia hasta la última llamaba a España por teléfono, a la chica que me vendío el viaje, y no se lo podían creer.
Al llegar a España reclamé los gasos de todo, inclúidos los telefónicos. Y la verdad es que los billetes y las gastos telefónicos me los pagaron, pero la compensación que me hicieron a parte de esos gastos fue muy pequeña, para haberme gastado casi 6000 € en mi luna de miel, y unos 4000 € en el año anterior en otro viaje con ellos. Por lo que pienso que deberían haber tenido un poco más de tacto con la situación.
Con esto te animo a que intentes que te compensen en todo lo que puedas, que nos dejamos una pasta para contratar con ellos porque se supone que son una compañía muy seria. Pero visto lo visto...
Y nada, espero que aunque os hayan dado el viaje, lo hayais podido disfrutar lo máximo posible, que fue lo que intentamos hacer nosotros a pesar de los continuos problemas organizativos que tuvimos en el mismo.

Un saludo y para cualquier cosa no dudes en preguntarme.

Traslado el hilo al foro adecuado.

Bueno, pues no se porque me suena que estos tipos de Pozuelo siguen haciendo de las suyas.

Yo tuve muy mala experiencia en mi viaje de novios en enero de 2011. Escribí en el foro un mensaje explicando lo que me ocurrió. En definitiva, no te conformes con la queja que le haces al jefecillo de la oficina de Pozuelo, porque en mi caso, para recuperar un dinero que tuvimos que poner nosotros, me hicieron firmar que renunciaba a cualquier tipo de reclamación, etc.....

Si me volviera a pasar, me iría directamente a una oficina de consumo, porque las reclamaciones internas se las pasan por donde estás pensando.

Saludos

El día 17 de setiembre de 2012 me acerqué a la oficina de viajes Corte Ingles de plaza Cataluña. Solicité a una señora (editado por moderador: Galyna) un pasaje para el día 20/12/12 desde Boston Massachusets EEUU hasta Portland Oregon EEUU. Pagué 359.17 euros por dicho pasaje.
El día 20/12/12 llegué a Boston y me enteré que dicha señora me había comprado un pasaje para Portland Maine! Presenté una queja a Viajes el Corte Inglés y han decidido no pagar. Fui al Corte Inglés porque tiene fama de ser la única entidad en España con un servicio de atención al cliente decente.
Errores cometidos por la señora (editado por moderador: Galyna):
1- le pedí un pasaje para Pórtland Oregon y me vendió uno para Portland Maine.
2- Yo y probablemente el resto de españoles desconocía la existencia de otro Portland pero un profesional que se dedica a este rubro, si ve que hay más de un Portland, está en la obligación de buscar el que yo le pedí y en su defecto preguntar a cuál de los Portland quiero ir.
3- La distancia entre Portland Maine y Boston es de 4 horas conduciendo (50 dolares de alquiler de coche), es ilógico comprar un pasaje de 400 euros que se demorará lo mismo que conduciendo (no pedí un pasaje para Portland Maine!)

Viajes Corte Inglés ha decidido no pagar porque argumenta que debí ponerme en contacto con ellos el día de mi vuelo.
El día que llegué a Boston y me encontré con esta desagradable situación no tenía Internet, no tenía teléfono, estaba en una ciudad desconocida, estaba desesperado al encontrarme al otro lado de EEUU de donde estaba mi familia… la señora en el counter de US AIR (pasaje vendido por Viajes Corte Inglés) me comentó que no se podía hacer nada, que compre un pasaje nuevo y luego reclame a mi vuelta.

Este es un engaño!!!!

Traslado tu mensaje al foro correspondiente.

El día 17 de setiembre de 2012 me acerqué a la oficina de viajes Corte Ingles de plaza Cataluña. Solicité a una señora (editado por moderador: Galyna) un pasaje para el día 20/12/12 desde Boston Massachusets EEUU hasta Portland Oregon EEUU. Pagué 359.17 euros por dicho pasaje.
El día 20/12/12 llegué a Boston y me enteré que dicha señora me había comprado un pasaje para Portland Maine! Presenté una queja a Viajes el Corte Inglés y han decidido no pagar. Fui al Corte Inglés porque tiene fama de ser la única entidad en España con un servicio de atención al cliente decente.
Errores cometidos por la señora (editado por moderador: Galyna):
1- le pedí un pasaje para Pórtland Oregon y me vendió uno para Portland Maine.
2- Yo y probablemente el resto de españoles desconocía la existencia de otro Portland pero un profesional que se dedica a este rubro, si ve que hay más de un Portland, está en la obligación de buscar el que yo le pedí y en su defecto preguntar a cuál de los Portland quiero ir.
3- La distancia entre Portland Maine y Boston es de 4 horas conduciendo (50 dolares de alquiler de coche), es ilógico comprar un pasaje de 400 euros que se demorará lo mismo que conduciendo (no pedí un pasaje para Portland Maine!)

Viajes Corte Inglés ha decidido no pagar porque argumenta que debí ponerme en contacto con ellos el día de mi vuelo.
El día que llegué a Boston y me encontré con esta desagradable situación no tenía Internet, no tenía teléfono, estaba en una ciudad desconocida, estaba desesperado al encontrarme al otro lado de EEUU de donde estaba mi familia… la señora en el counter de US AIR (pasaje vendido por Viajes Corte Inglés) me comentó que no se podía hacer nada, que compre un pasaje nuevo y luego reclame a mi vuelta. Cree realmente usted que iba a ponerme a llamaros a las 8 pm hora Boston, 2 de la madrugada hora España en lugar de intentar solucionar el dónde iba a dormir esa noche y cómo me iba a comprar un nuevo pasaje para el Portland correcto a pocos días de navidad!!!!

Hola.

Traslado tu mensaje aquí, que es el foro apropiado y a donde ya se te había trasladado tu anterior mensaje idéntico.

Edito el nombre de la persona que te atendió, ya que no está permitido dar datos personales.

Un saludo.

Pues yo os puedo asegurar que de e**(AutoEdit)**a nada de nada, es un proyecto emprendedor para que personas puedan viajar a destinos increibles y vivir la vida sin tantas complicaciones y manias como solemos tener, nos quejamos de todo..... Ya esta bien, es un producto como otro cualquiera, esas personas estan trabajando para que personas como yo podamos viajar a un buen precio y disfrutar de lugares como TURQUIA, pero que quiere la gente???, no se fian de nadie, a donde vamos a llegar. La vida es corta, porque no hacerla mejor. Me parece increible que las personas se quejen unas por incredulos sin hacer tenido la experiencia y otros por exigentes, pues que contraten el viaje con una buena compañia ( cual de ellas que este todo a su gusto) y seguro que también se quejarian. Yo solo puedo decir que estuve en el viaje y lo disfrute como cada cosa que hago. Sacar de todo lo bueno lo mejor y dejar de quejarse sin motivos, es como ver el vaso medio lleno o medio vacio. Vosotros mismo, pero DE e**(AutoEdit)**a NADA DE NADA

Fusiono estos dos hilos del Corte ingles en uno.

¿Petri, seguro que estas hablando del Corte Inglés?

Es que llamarlo "proyecto emprendedor" no me cuadra... Es un gigante asentado y parece que estas hablando de otro tipo de empresa.

Creo que sus trabajadores no van a opinar lo mismo

Después de hacer un crucero por el Báltico seis personas en Mayo de 2012, hoy seis de Febrero de 2013 nos han dado contestación a nuestra queja. Al contratar, todo son facilidades. Se nos demoró el vuelo de regreso desde Kiel a Barcelona y con el consiguiente retraso perdimos nuestro enlace de AVE Zaragoza aparte de tener que cenar en Barcelona y conseguir desplazarnos en metro a la estación del Norte para coger el último autobús que salía hacia Zaragoza. La respuesta fue: no os preocupéis, vosotros presentáis todos tickets y billetes , viaje ave, metro..etc. Hemos llamado desde Mayo a Viajes el Corte Inglés pues cada quince días. Imaginad la cantidad de llamadas en ocho meses, para decirnos hoy que no hay nada cubierto. Pero bueno..., estamos indignados!!!!, Solo os digo que no os entusiasméis con el Corte Inglés que a la hora de problemas nada de nada. Lo hubiéramos contratado online que solo por reservar así teníamos mejores precios y seguro que mejor, porque vaya manera de resolver problemas. Se han ganado NO VOLVER NUNCA A CONTRATAR UN VIAJE CON LA AGENCIA DEL CORTE INGLES. El Crucero fue una maravilla y continuaremos haciendo cruceros pero por su puesto NUNCA MAS CON VIAJES EL CORTE INGLES. Para esta contestación: no pensáis que ya en Mayo podían haber resuelto y no marear la perdiz con el consiguiente cabreo todos estos meses?

Esa es tu opinon yo llevo viajando con ellos bastantes años y siempre me han solucionadao los problemas que he podido tener ,en un viaje a Lanzarote , por problemas familiares nos tuvimos que venir antes de tiempo , y nos abonaron los días que no habiamos podido disfrutar y sin pedirlo ,, , bien es verdad que siempre contrato en la misma agencia , llevo años con ellos y tengo confianza para exponerles mis quejas , creo que por este incidente no es paar decir que nunca mas con ellos , pero cada uno tiene su opinion

Página en facebook: "Me engaña, El Corte Inglés"

Facebook creado para compartir y difundir las malas experiencias que algunos hemos tenido con el Corte Inglés, por que ya no es lo que era. Quizás así podamos hacer un poco de presión y vuelva a atender al cliente como lo hacía antes.

www.facebook.com/ ...orteIngles

La agencia de Viajes el Corte Ingles incumple en los contratos, ofrece mala asesoria y mala atención al cliente

En mal momento en septiembe de 2012 solicitamos asesoria y organización para nuestro viaje de luna de miel a viajes el corte ingles.
Contratamos nuestro viaje de novios a la agencia de viajes el corte ingles y desgraciadamente todas nuestras espectativas y confianza depositadas en la agencia de viajes el corte ingles se vieron totalmente truncadas, fue un viaje defraudante que ni cumplio con las espectativas ni con lo contratado con la agencia de viajes el corte ingles de Barcelona en plaza Catalunya.

Entre otros aspectos, viajes el corte ingles incumplio con los hoteles que habiamos contratado. Algunos de los hoteles no coincidian con las imagenes que nos enseñaron, incluso no eran ni hoteles. Algunos de ellos no cumplian con la categoria o estandares, estaban a kilometros de los sitios que se habia acordado visitar, las habitaciones de los hoteles en la mayoria de ocasiones eran las peores del hotel, camas separadas, sucias... Las rutas que se debian realizar en este viaje "organizado" eran aveces de mas de 500 km diarios para el día siguiente volver a coger el coche y hacer otros cientos mas de kms (nos pasamos el viaje en el coche). Se solicito también un final de viaje a la agencia de viajes el corte ingles un destino "paradisiaco" para relax y se nos hizo "dar la vuelta al mundo (desde Nueva Zelanda) para ir a la Polinesia Francesa cuando en enero es invierno, temporada baja y el hotel esta medio cerrado por lo que nos pusieron en una habitación pésima que tampoco era la contratada, cada día llovía. El avion de vuelta que salia de Papete hacia escala en Los Angeles para llegar a Paris. A nosotros después de haber realizado la primera etapa del vuelo de mas de 8 horas otro avion y haber tenido que coger otro avion y un barco se nos hizo cambiar de avion haciendonos esperar 6 horas mas para coger otro vuelo de otra compañia y llevarnos a Londres (perdiendo las maletas) Al volver del viage a finales de enero hicimos una reclamación al responsable de la oficina de viajes el corte ingles de plaza catalunya. Hoy después de mas de 2 meses esperando y después de que siempre hayamos tenido q estar haciendo nosotro el seguimiento sobre la evolución de la reclamación a la agencia de viajes nos dice el responsable de la agencia de viages de Barcelona de el corte ingles de plaza catalunya que nos dan 100 euros como compensación. (de un viaje de 15.000euros)
Por lo que sentimos que a parte de un mal servicio y una mala atención viajes el corte ingles nos ha timado y se a burlado de nosotros.

Cliente1, tienes toda la razón. Siento lo que te ha pasado y mas siendo un viaje tan caro y especial donde todo debería haber sido perfecto. El trabajador del C. Inglés no debería estar en esa sección porque no parece ser un buen profesional.
Saludos.

El Corte Inglés me ha dejado prácticamente abandonado en Vietnam, menos mal que la parte final del viaje prácticamente les dije yo donde quería ir sino sería laLuna de Miel peor que se podría contratar. Puedo comenzar diciendo que he contratado el viaje el la calle Jorge Juan 17, lo primero decir que no tiene ni idea, le encargas un viaje y cuando llegas a Vietnam te encuentras que la habitaciones y servicio que has contratado no son lo que has pagado, ellos subcontratan con Phoenix Voyages y cuando llegas Vietnam te das cuenta que tanto en Hanoi, como Ha Long las categorías de las habitaciones son muy inferiores a las que contrataste, incluso la habitación del crucero que teníamos contratada eran una habitación deluxe con balcón, la habitación tenía menos de 5 metros cuadrados, sin balcón y con la ducha llena de moho, nos cambiaron el barco ara peor y después estar llamando 8 horas desde nuestros móviles ya que no tenía ni teléfono, ni wifi nos llevan a un aeropuerto local sin aire acondicionado y con más de 35 grados al exterior y nos dejas tirados más de 7 horas, sigo el viaje y estoy hartó de hacer llamadas y al final me dicen que tengo un contrato firmado y que eso es lo que contrate y no es cierto, menos mal que la parte Sinaloa les dije que quería ir al Six Senses en la isla de Con Dao y nos estamos recuperando de siete días horrorosos, quien lo necesite le puedo enviar fotos de todo esto y de lo que yo había contratado para que vea la diferencia.

SOBRE COMO LA VIDA TE ENSEÑA COSAS (o cómo mantener los ojos abiertos).

Esta es una de esas cosas que siempre le pasan a los demás y nunca a ti… hasta que te pasa. Para no alargarme diré que esto va sobre la odisea que supone olvidar una videocámara en un autobús en Francia y los correspondientes trámites para su repatriación.

CONSIDERACIONES PREVIAS:

1. Viaje contratado con EL CORTE INGLÉS (en adelante, ECI) DEL C.C. “EL TIRO”, MURCIA.
2. Empresa encargada de traslados AEROPUERTO – HOTEL – AEROPUERTO: CARAT LOCATION.

ACTO PRIMERO: EL DESPISTE.

Durante el traslado desde el HOTEL DISNEY SANTA FE al AEROPUERTO CHARLES DE GAULLE me dejé olvidada la videocámara en el autobús. No me di cuenta de ello hasta llegar al AEROPUERTO DE VALENCIA, donde enseguida fui presa del pánico. Inmediatamente se me ocurrió llamar al tlf. De contacto de la empresa había encargado del traslado, pues pensé que era el lugar más probable del extravío, y afortunadamente me confirmaron que habían recogido la videocámara, que estaba sana y salva, y que la enviarían al ECI PARÍS para gestionar su recogida y envío a mi domicilio. Cámara localizada, alivio. Siguiente paso: Hablar con ECI. Era domingo por la tarde, así que esperé al lunes.

ACTO SEGUNDO: LA GENTE SE QUITA LA CARETA.

El lunes a primera hora me pongo en contacto con ECI DE “C.C. EL TIRO”, MURCIA. Teniendo en cuenta que la videocámara se encontraba en una agencia de esta empresa en París, que había contratado el viaje en la agencia de Murcia y que esta goza de la credibilidad que le da la marca y su eslogan (ECI, “si no queda satisfecho te devolvemos el dinero”), pues allí que me dirijo. Le explico la situación a una “amable” señorita (en su defensa pensaré que era lunes, pronto, y que tendrá unas condiciones laborales de mierda) y directamente me transmite que lo tengo que gestionar yo personalmente con “viajes ECI PARÍS, que ellos no quieren saber nada y que NO SON UNA EMPRESA DE TRANSPORTES (textual) para andar enviando paquetes para aquí y para allá”. Yo no doy crédito a lo que escucho, ya que entiendo que ante una incidencia de este tipo ocurrida durante el viaje (aunque sea por despiste mío) la empresa con la que contratas debería prestar un poco de atención y ayuda para buscar una solución. Más aún cuando la videocámara está localizada y en una oficina de la misma empresa. Vamos, lo que viene a ser la atención post-venta. Es más, en ningún momento insinúo que lo hagan gratis, simplemente que coordinen la recogida y me pasen la factura. Le digo que yo no he contratado con ECI PARIS, sino con ECI MURCIA, y que por favor intenten ellos ponerse en contacto entre las oficinas para coordinar y agilizar el envío. No hay suerte. No quieren saber nada. Me da el Nº de tlf de la oficina de ECI PARIS. Me queda claro: ellos no van a mover un dedo para echarme una mano.

ACTO TERCERO: MUNDO CIVILIZADO vs ESPAÑA.

Ya durante el periplo francés voy notando claras diferencias en la actitud, educación y atención de la gente en general. En el Check-in de los aeropuertos, en el control de seguridad, en la cafetería, en los restaurantes, a la hora de recoger el equipaje facturado, en la atención para solucionarte el problema… siento decirlo, por la parte que me toca como ciudadano de este País, pero ESTÁN A AÑOS LUZ DE NOSOTROS. Sinceramente, me he sentido mucho más cómodo y mejor atendido en el país vecino que aquí. Nos queda mucho que aprender todavía. Gracias a la nula atención prestada por ECI MURCIA, he disfrutado de 3 días de llamadas internacionales a la oficina de ECI PARÍS y a las de CARAT LOCATION, ya que entre unos y otros no terminaban de aclararse sobre dónde estaba la cámara y dónde enviar al mensajero. ECI PARÍS me decía que a CARAT… CARAT me decía que a ECI PARÍS … hasta que por fin han conseguido concretar la persona que se hará cargo de la entrega y el lugar y horario para recogerla. Tengo que decir que igual que yo he llamado a Francia, desde ECI PARÍS como de CARAT LOCATION me han llamado en varias ocasiones para intentar solucionar el problema, pagando ellos la llamada internacional. Y por supuesto, en todas y cada una de ellas, la persona al otro lado del teléfono se ha puesto en mi lugar y se ha comprometido a ayudar a encontrar una solución, aunque esta haya tardado en llegar… más o menos como ECI MURCIA.

ACTO CUARTO: LUZ AL FINAL DEL TUNEL Y CONCLUSIONES.

Por fin parece (sólo parece porque todavía me queda confirmar con la empresa de transportes que la recogida está en marcha), podré recuperar la videocámara y lo que es más importante, las imágenes que esta contiene. Recuerdos únicos e irrepetibles de la familia en Disney París. De toda esta historia extraigo las siguientes conclusiones:

1. ECI MURCIA: Coge el dinero y corre. Durante la solicitud de información sobre el viaje y trámites de contratación y pago, todo amabilidad, sonrisas y chistes. Incluso te llegan a decir “si surge cualquier imprevisto o problema, no dudéis en llamarnos, encontraremos una solución o intentaremos agilizar las cosas”. Esto es textual, con una sonrisa de oreja a oreja. Pues bien, de esto NADA DE NADA. Al contrario, lo que se transmitió por el teléfono fue “fastidio” por tener que aguantar mi llamada y un “búscate la vida, es tu problema”. Precisamente en estos momentos, que es cuando son más necesarias esas sonrisas y amabilidad, te ofrecen todo lo contrario. Ellos han cumplido su parte conmigo, ahora yo cumpliré la mía: NUNCA, BAJO NINGÚN CONCEPTO, VOLVER A CONTRATAR CON ELLOS y trasladar mi experiencia a todo aquel que quiera escucharla. Para colmo les he enviado sendos e-mails a atención al cliente y a la agencia de viajes de Murcia explicando el caso y mostrando mi disconformidad con su servicio post-venta y ni siquiera se han dignado a contestar. Esto es España, señores.

2. ECI PARIS: Amabilidad, atención y preocupación por tu problema. Sí señor. Olé por Juan de ECI París y su compañero, que no sé cómo se llama. Con los dos he tenido la oportunidad de hablar intentando solucionar este asunto y los dos han estado pendientes de buscar una solución. Dos personas con las que nunca había hablado antes y que pertenecen a una oficina en la que no había contratado el viaje. Si alguna vez vuelvo a París (espero que sí) INTENTARÉ CONTRATAR DIRECTAMENTE CON ESTA OFICINA, evitando la agencia tercermundista de ECI MURCIA o cualquier otra de ECI en España.

3. CARAT LOCATION: Ejemplaridad como empresa. Más allá de sus servicios (puntuales y atentos), destaco la empatía demostrada con mi problema, su buena fe, amabilidad y atención. Desde el primer momento (ya que fueron los primeros a los que llamé para intentar localizar la cámara) me atendieron excepcionalmente e intentaron buscar una solución lo más rápida posible. Mi agradecimiento sobre todo al chófer del autobús en el que extravié la cámara, por su honestidad, al chico que en un primer momento me atendió (con el hándicap de tener que entendernos en inglés) y a LUIS MIGUEL y ANTOINE, que se han preocupado por mí en todo momento y han intentado tranquilizarme en cada llamada.

Aquí acaba esta experiencia, cruzando los dedos para que la agencia de transportes realice el servicio y podamos disfrutar de esos recuerdos inolvidables. Me considero asquerosamente pragmático, no creo en el azar ni en la suerte, pero en lo sucesivo creo que incluiré esa variable en mis planificaciones futuras, ya que creo que en este viaje, a pesar del mal tiempo, hemos tenido bastante. Y sobre todo os aconsejo incluirla a todos aquellos que vayáis a contratar o lo hayáis hecho con ECI (y si es con el de “CC EL TIRO” MURCIA con mayor motivo), ya que el final feliz o no de vuestro viaje dependerá 100% de ella. Os deseo mucha SUERTE… la vais a necesitar.

Un saludo.