Malas Experiencias con Booking.com: Opiniones y disgustos ✈️ Foros de Viajes ✈️ p00 ✈️

Hola compañeros...
Estoy un poco disgustadilla... Os cuento:
Hace dos días reservé una semana en el hotel Vetiver, en Long Island City (New York). Una reserva cancelable y que supuestamente no te cargan en la tarjeta, tal y como pone en las observaciones...
El caso es que a mí me han cargado la semana completa en el banco... 1500 euracos... Y tengo un disgusto importante, ya que pensaba cancelar este hotel y coger otro mas centrico.
He mandado un mail a Booking, aunque no sé si realmente esto es cosa de Booking o del hotel...
Espero que me respondan pronto, porque me va a dar un ataque...
¿Os habia pasado algo parecido alguna vez? ¿Como acabó la historia? Porque yo he reservado otras veces y nunca me han cargado nada... No sé que pensar...

Has leído las observaciones? A veces aunque la reserva sea cancelable te pueden cargar el importe de la primera noche o el 100 % de la reserva. Mira a ver si pone esto en la confirmación que te enviaron. Yo he reservado en alguna ocasión y me han cargado la primera noche de estancia a pesar de que era cancelable, y después de haberlo cancelado me lo han reembolsado sin problemas.

Al reservar hoteles en Nueva York a través de booking recuerdo que algunos de ellos, aún siendo cancelables, te cobraban una cantidad equivalente al precio de una noche, si bien en cuanto cancelaba la reserva me hacían el reembolso correspondiente. Esto entiendo que era cosa del hotel, porque booking, salvo que sea tarifa no reembolsable no te cobra nada. Ahora, que te cobren el precio total de la estancia por anticipado no lo había visto yo nunca Has hecho bien en mandar un email, o puedes llamar por teléfono si ves que se demoran en contestarte.

Hola

Llámes por teléfono...Yo cuando he tenido algún problema (pocos) les he llamado y siempre me han resuelto mis dudas..

Suerte

Has leído las observaciones? A veces aunque la reserva sea cancelable te pueden cargar el importe de la primera noche o el 100 % de la reserva. Mira a ver si pone esto en la confirmación que te enviaron. Yo he reservado en alguna ocasión y me han cargado la primera noche de estancia a pesar de que era cancelable, y después de haberlo cancelado me lo han reembolsado sin problemas.[/quote]

Si, Iris29
Esto pone en mi mail:

Pago por adelantado :
No se cargará ningún depósito .

Pago
La reserva ha quedado confirmada mediante tarjeta de crédito.
Todos los pagos deben efectuarse durante tu estancia en el hotel, a no ser que se indique lo contrario en las condiciones del hotel o de las habitaciones.
Atención: es posible que se compruebe la validez de la tarjeta de crédito antes de la entrada del cliente.

Ainssss...

Me contestan esto:

Dear xxx,

Thank you for contacting Booking.com.

Please be advised that Booking.com does not take any form of payment from your credit card at any time. The card details are given to the hotel at the time of booking to guarantee the reservation in the event of a late cancellation, or a no show. All payments are taken care of by the hotel during your stay, unless otherwise stated on the website.

The hotel does reserve the right to pre-authorize your credit card. This is a validity check of the credit card details given. No actual payment is taken, but rather an amount is 'blocked'. This amount is ‘unblocked’ shortly thereafter. This is a precautionary measure that the hotel takes in case of a late cancellation, or a no show. Payment in advance will be clearly stated on the website and in your booking confirmation.

If you have additional questions, please do not hesitate to contact us and we will certainly assist where possible, or alternatively, you can contact the hotel directly. The contact details for the hotel are shown on your booking confirmation.

Thank you for choosing Booking.com and we hope to be your online reservation choice in the future.

Kind regards,

Pero de "bloqueo", nada... Esta descontadito en el banco...
No sé que hacer... Si cancelo, me lo devolverán, no?

Entiendo que eso són las condiciones generales de Booking...pero ya te advierte que tienes que consultar las propias del hotel.

Yo también opino que deberías de llamarles,yo siempre lo hago ante alguna duda y me han atendido estupendamente...a ver si hay suerte y ha sido un errór del hotel.

Suerteeee...¡¡¡

Pero las condiciones de la habitación es igual:

[b]Habitación 1, Habitación Doble Executive con 2 camas dobles y balcón - Desayuno incluido
Habitación con balcón privado, TV de pantalla plana de 32 pulgadas, silla ergonómica y soporte para iPod. Máx. 4 personas

(No fumadores)

Desayuno incluido
Nombre del cliente Iciar Gonzalez-Castro
Régimen de comidas:

El desayuno está incluido en el precio de la habitación.
[b]Pago por adelantado :
No se cargará ningún depósito .
Cancelaciones:
Si cancelas o modificas la reserva hasta 3 días antes de la fecha de llegada, el establecimiento no efectuará cargos.Si cancelas o modificas la reserva fuera de plazo o no te presentas, el establecimiento cargará el 100% de la primera noche.
Cargos de cancelación hora local del hotel:
Hasta 22 de agosto de 2012 23:59 [EDT] : USD 0
Desde 23 de agosto de 2012 00:00 [EDT] : USD 204
Precio total de esta habitación
US$ 1478
[/b][i][/b]

Voy a escribir al hotel directamente a ver que cuentan... De verdad, tengo un nudo en el estómago...

Huy...nos hemos cruzado...¡¡¡¡
Si cáncelas claro que te tienen que levantar el bloquéo...
Por cierto...el otro hotel que te interesa también lo has visto en Booking..???
Si fuera así,sería menos lio...pero insisto en que deberías llamar al número que aparece en la página de Booking...¡¡¡

Kloe, llama el teléfono de atención al cliente y explicales lo que ocurre antes de cancelarlo, normalmente ellos se ponen en contacto con el hotel para solucionar el problema. Hay atención al cliente las 24 horas. Ya nos contarás que te dicen...

www.booking.com/ ...er_service


Si, Iris29
Esto pone en mi mail:

Pago por adelantado :
No se cargará ningún depósito .

Pago
La reserva ha quedado confirmada mediante tarjeta de crédito.
Todos los pagos deben efectuarse durante tu estancia en el hotel, a no ser que se indique lo contrario en las condiciones del hotel o de las habitaciones.
Atención: es posible que se compruebe la validez de la tarjeta de crédito antes de la entrada del cliente.

Ainssss...[/quote]

Ok, gracias... Así lo hare. Llamaré al telefono de booking y a ver que se cuentan.
Os contare.
Gracias.

Que tengas suerte. YO solo una vez he llamado y la chica que me contesto apenas hablaba español....

Yo también te aconsejo llamar a booking y por favor cuentanos en que acaba todo. Yo acabo de cancelar con ellos un hotel en Barcelona, para coger otro que me gustaba más y nunca ha tenido ningún problema. Pero lo mejor llama a booking directamente.

Un saludo.

Hay un teléfono de atención en español Ele, a parte del internacional.

Gracias por aclararlo, Iris... Me estaba poniendo mas atacada todavia...

Si, si a ese llame pero la chica no lo hablaba correctamente, no era hisponoparlante vamos. Y cuando tienes un problema concreto (en mi caso era con una habitación cuadruple que me daban una triple con supletoria) no habia manera de entendernos. Al final cancele y reserve en otro sitio.

Pues vaya tela, al parecer es una práctica habitual si utilizas una tarjeta de débito...
El hotel, para asegurarse de que tienes dinero, te "retiene" el importe de la reserva, o incluso algo mas. ¿Que ocurre? Que como es una tarjeta de débito, te lo descuentan al momento.
Cuando dejas el hotel, te hacen el cobro "real" y te liberan el importe retenido, que te llega a la cuena unos días después... Así que es una ruina... Porque tienes que adelantar un monon de pasta...

Depende de que hoteles...yo de momento no tuve problemas con tarjetas de debito...

Y entonces has podido anularlo Kloe?

Yo siempre hago las reservas con tarjeta de débito y en el caso del hotel de Nueva York me retuvieron el importe total de la estancia una vez allí, pero en cualquier caso nunca me descontaron nada de la cuenta bancaria antes del final.