Archivo histórico Ryanair Malas Experiencias ✈️ Foros de Viajes ✈️ p78 ✈️

Hunter, no se si te das cuenta que estas defendiendo a capa y espada a ryanair, yo también, en tu lugar lo aria, así, por las circunstancias que tienes con estos (y lo entiendo)
Pero también tienes que tener en cuenta que segun OCU, Y FACUA: Ryanair es la compañía aérea más denunciada en 2011 por los consumidores españoles, sólo superada por Vodafone.
POR ALGO SERA.

Será porque recibe mas denuncias... Y lo entiendo.

A ver mastor50, de verdad, te ruego que no sigas por ahí. YO NO DEFIENDO A RYANAIR PORQUE ME PAGUE UN SUELDO. Me ofende que sigas por esa línea, y desde la educación y el respeto te digo que si sigues por ese camino, hasta aquí hemos llegado. Creo que he argumentado con toda la paciencia del mundo todo lo que he dicho hasta ahora, y más contigo. No has recibido ningun ataque sobre tu persona. Me es indiferente si tienes intereses ocultos o no en poner verde a quin te plazca. Pero no voy a tolerar que digas que mis comentarios a favor de Ryanair son porque me pagan dinero. Me pagan por un trabajo que hago. Aquí entro en mi tiempo libre a expresarme con total libertad de pensamiento y conciencia.
De hecho, he llegado a comentar en publico informaciones internas que no benefician en nada a Ryanair, lo cual podría costarme mi puesto de trabajo.
No tengo adhesión incondicional por nada ni por nadie. Creo que Ryanair tiene sus fallos, COMO TODAS LAS COMPAÑÍAS. La empresa perfecta en este sector NO EXISTE, por es sencillamente imposible que un servicio único sea satisfactorio para las expectativas del 100% de los clientes potenciales.

Por ejemplo, creo que es muy mejorable el Centro de Atención al Cliente, y los canales de comunicación que utiliza la compañía para ponerlos a disposición del usuario dan mucho que desear. A mi personalmente me revienta que no tengan una hoja de reclamaciones interna, pero como la ley del consumidor solo les exige la de consumo, pues estan amparados por ley. Total, no sabes la cantidad de gente que viene diciendo "con esta hoja de reclamaciones se limpiarán el culo" y luego no hacen nada.
Este país, lamentablemente, está lleno de personas a las que se le va la fuerza por la boca. Hablan mucho pero actúan muy poco.

Otra cosa mejorable sería el tema de la documentación, sobretodo con el tema de los Libros de Familia y los DNI infantiles. Soy consciente de que Ryanair se escuda en que la normativa europea (que España VULNERA) exige documentación con foto, y que el resto de paises EUROPEOS (creo que olvidamos que estamos en Europa, y que solo nos acordamos de ella para poner la mano para el rescate y poco más) tienen documentos infantiles CON FOTO.
España es el único país DEL MUNDO en el que puedo raptar a mi sobrino, irme al aeropuerto y hacerlo pasar por mi hijo con un libro de familia sin que nadie me diga nada, y llevarmelo al otro lado del país, traspasar una frontera, y vender al niño en el mercado negro o quien sabe qué...
Pero creo que Ryanair debería aceptar dicho libro de Familia, pues como trabajador te digo que es bastante desagradable tener que dejar a una familia en tierra POR NO HABERSE LEIDO LOS TERMINOS Y CONDICIONES donde se le especifica que documentación acepta esta compañía. Creo que en ese caso particular deberían aceptarlo.

Tampoco me gusta el trato al cliente en retrasos y cancelaciones. Creo que me perjudican como trabajador porque he de recibir insultos, amenazas y menosprecios innecesariamente por parte de personas que no reciben el trato al que estan acostumbradas. Y creo que es muy mejorable porque no costaría dinero. Creo que interpretan muy bien la ley no organizando nada, pero creo que cuando hay, por ejemplo, un retraso o cancelación y el pasajero tiene derecho a un hotel, es mucho más fácil que yo lo organice localmente que si lo organiza alguien desde Dublin.

Son solo detalles quizá para tí, pero si, creo que pueden mejorar en algunos aspectos. Pero tras trece años en el mundo de la aviación te puedo decir que muchas compañías podrían aprender muchísimo de Ryanair en cuanto a eficiencia, organización, eficacia y puntualidad (jamás había salido tan puntual de mi trabajo en el aeropuerto).

Entiendo que reciban denuncias, principalmente porque es la única compañía que:

- NO PERDONA KILOS de exceso de equipaje.
- Se muestra INFLEXIBLE con sus términos y condiciones.

Pero ser la empresa que más denuncias recibe no significa que sea la peor, sobretodo porque la inmensa mayoría de las denuncias que se reciben son por el tema de la tarjeta de embarque no impresa online, algo que está considerado en SENTENCIA FIRME por los tribunales como LEGAL, algo que tampoco salió en los medios, pese al bombo que se le dio a la noticia cuando un tribunal menor lo declaró ilegal.

Es decir, te puedo asegurar, porque gestiono las reclamaciones que llegan al aeropuerto donde trabajo para luego remitirlas a la central, que sin exageración alguna el 99% de las reclamaciones no tienen base jurídica alguna.

Básicamente te puedo resumir mi opinión sobre ello: creo que se reciben muchas denuncias porque las compañías tradicionales durante años nos han malacostumbrado (y me incluyo). Me explico.
¿Cuando has pagado exceso de equipaje en Iberia? Sabias lo que era la franquicia de equipaje y lo que significaba inclumplirla hasta que volaste con Ryanair.
¿cuantas personas a nivel medio conocen la diferencia entre BILLETE DE AVIÓN y TARJETA DE EMBARQUE?
Desde hace años ni una sola compañía aérea emite ya billetes de avión físicos, sino que son electrónicos.

Los términos y condiciones de una compañía son un TRATO. Y un trato te puede parecer justo o injusto, pero nadie te obliga a aceptarlo. Lo haces tú voluntariamente.

Bueno Hunter ahora si estoy deacuerdo contigo, que Ryanair puede mejorar MUCHAS cosas como bien dices, es mas si lo huviera echo hace algunos años cuando empezaba a operar en España, mejor le huvieran ido las cosas.
Por otra parte si eres empleado de esta compañia y participas en el foro, puedes trasladarles todas las INQUIETUDES, QUEJAS, RECLAMACIONES ETC ETC y a lo mejor hay suerte para los proximos viajeros y se solucionen mejor todos los asuntos.
Ten encuenta que a nadie le gusta tener que denunciar un derecho que piensa que se le a vulnerado, o tener que gastarse dinero en abogado y procurador, para reclamar un derecho que ha sido Pisoteado por la compañia, que naturalmente cuando sale el juicio lo gana, pero imajina el problemon que en principio tiene.

Bueno me alegro que estemos deacuerdo en algo referente a RYANAIR y es que si atraves de este y con tu participación se consigue arreglar todo eso, pues GRACIAS.

Vamos a quedarnos con esto
Gracias a todos

Hola a todos!!
A ver si alguien me puede decir si es normal lo que me ocurre o se trata de algún problema "entiendo de temporal" con la página de Ryanair.
Con la intención de ponerme en contacto con Ryanair para plantearles una reclamación entro en: www.ryanair.com/ ...al-cliente
Luego le doy a: "Para reclamaciones de otro tipo"
Se despliega el link y aparece uno nuevo "Formulario de contacto Ryanair"
Entro y llego a la página: frd.ie/complaints/?language=es
Relleno el formulario y tras cumplimentar el último apartado "Por favor, escriba los caracteres que aparecen en la imagen" Le doy a enviar y......vuelven a aparecerme nuevos caracteres y así una vez y otra y otra......
¿He conseguido enviar mi reclamación????
No me llega ninguna confirmación a mi email..............
¿Alguien se ha encontrado con esta situación???
¿Es normal-habitual??
¿Está la página colapsada???
¿Existe otra manera de hacerles llegar mi reclamación que no sea llamando a un número 902?????
Gracias!!!

Te recomiendo que la envies por fax al numero publicado en la web.

Yo llevo un mes intentando presentar una reclamación online a Ryanair a través de una página que no funciona

www.ryanaireu261claims.com/?lg=ES

Cuando terminé de cumplimentar el formulario me dio un error y sólo me permitió imprimir otro formulario distinto. Este segundo formulario lo mandé por correo a Irlanda y su respuesta fue remitirme de nuevo al formulario inicial que no funciona.

Después de esta experiencia un tanto surrealista, he llegado a la conclusión de que los canales de reclamación online de Ryanair son un auténtico engañabobos que lo único que persiguen es tomarle el pelo al usuario, me imagino que con la intención última de conseguir que su paciencia se agote y desista finalmente de continuar con la reclamación por puro desgaste.

Te recomiendo que acudas a la Oficina del Consumidor más próxima.

Solo una pregunta Murglys (a lo mejor peco de insistente, pero de verdad que soy inocente).
En la reclamación que enviaste por correo... ¿mencionaste que el enlace de la web NO FUNCIONABA? Es que dudo mucho que te reenvien a ese formulario sabiendo que no funciona. Tal vez desconocen que en tu caso, y en el de otra gente, no funcione.
Si no hay feedback ¿como van a saber que no les funciona?

Murglys? No sé si ryanair tiene atención al cliente en FB, pero has probado a preguntarles? Yo hace poco tuve problemas con Brussels Airlines y me arreglaron el problema así, sé que a alguien de este foro, creo que con un cupón de descuento no sé dónde la verdad no le hacían caso y lo puso en FB y al poco arreglado. Puede que esta no sea la manera de actuar de Ryanair y que las únicas maneras sean a través de Fax, Email, Telefono, pero igual tienes suerte

Saludos!

Me temo que Ryanair no tiene atención al cliente en FB...

Finalmente, a fuerza de insistir por correo ordinario, he conseguido ponerme en contacto con un tal Gavin nosecuantos, de la Oficina de Atención al Cliente de Ryanair, y me ha dicho que le envíe los recibos correspondientes a los gastos de alojamiento y manutención originados por la cancelación de mi vuelo.

Eso he hecho hace un par de días, y quedo a la espera de que me digan algo concreto. Seguiré informando por aquí. Y ojalá que sea para contar que todo ha ido bien, no me dolerán prendas en reconocer que mis suspicacias eran infundadas. A ver qué pasa finalmente.

Mucha suerte, Murglys.

Gracias, rodei.

Como digo, seguiré explicando puntualmente aquí en el foro los "avances" de mi reclamación.

A ver si hay suerte Murglys!!!...

Te lo digo Murglys, porque no imaginas lo puntillosos que son desde la Oficina de Atención Al Cliente con nosotros, los aeropuertos. Les tenemos que contestar a todas y cada una de las reclamaciones de manera detallada, dando las razones de todo como y cuando sucede, a que hora damos la información, etc.

Me consta que Ryanair quiere hacer hincapie en la mejora del servicio de atención al cliente como prioridad máxima a corto plazo. Cuando te digo que quieren mejorar (algo que tu y yo sabemos que tienen un margen de mejora bastante amplio en este sentido) es que nos han hecho ya varias reuniones al respecto para comunicarnos esa intención.

Espero que tengas mucha suerte.
Un saludo.

Leo en la prensa francesa que hay un proceso judicial contra Ryanair, el cual se arrastra desde 2010, que por fin se va a ver este año en los tribunales. El asunto se refiere a contrataciones ilegales, obstaculización del ejercicio de derechos sindicales y alguna otra cuestión.

www.capital.fr/ ...ule-751398

No me extraña!
He estado leyendo los comentarios de la gente en FB, algunos son de reir por no llorar...

Existen en FB los apoyo ryanair o te digo la verdad aunque te duela y los anti ryanair no me gusta que me digan que la culpa es mía.

Mucha de la gente que se queja es por
+ 60 euros por el papel, porqué me los cobras si yo no sabía nada de esto!!!
+ Hoy uno que ha dicho que ha perdido el vuelo aun estando al lado porque según él no les han llamado, ni en la última llamada. Al final resulta que el muchacho estaba en el bar a las 6 de la mañana, y según él no han llamado , y ha llegado 2 minutos tarde y las chicas de ryanair que son muy muy malas no le han dejado embarcar.
+ Gente ala que le restrasan el vuelo en Noviembre de las 3 de la mañana a las 7 de la mañana y se enfadan porque le han hecho perder medio día! ( )
+ Alguien que ha perdido su Iphone en el avión y dice lo malos que son los de ryanair porque cuando ha vuelto al avión éste no estaba


De todas las quejas que hay en la página un 5% son culpa de Ryanair la verdad, el resto son culpas de los que postean así que no me extraña que Ryanair haga caso omiso y ponga a disposición del cliente otras formas de quejarse.


Por cieto, alguien se quejaba de que el fax no funcionaba, y le han puesto este link para futuras quejas, no sé si serán emails correctos o falsos pero por si en el futuro las cosas siguen mal Murglys , igual te sirve (suerte!)
ryanair-telephone-numbers.blogspot.de/ ...ogspot.de/

Cuidado que esto no es ninguna broma.
Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal.
TÍTULO XV.
DE LOS DELITOS CONTRA LOS DERECHOS DE LOS TRABAJADORES.
Artículo 315.
1. Serán castigados con las penas de prisión de seis meses a tres años y multa de seis a doce meses los que mediante engaño o abuso de situación de necesidad, impidieren o limitaren el ejercicio de la libertad sindical o el derecho de huelga.
En Irlanda que hagan lo que les dé la gana pero España no es ninguna república bananera.
Por cierto, ayer, en el aeropuerto de Mahón, se le denegó el embarque a dos niñas de uno y dos años por carecer de DNI, a pesar de presentar el Libro de Familia. El padre que, casualmente, es abogado, denunció el caso ante la Guardia Civil y anunció que piensa interponer otra denuncia ante los juzgados de Mahón.
Ryanair alega que se rige por su normativa nacional pero la justicia española rechaza esta argumentación ya que para vuelos nacionales debe regirse por la normativa española, como así lo declaran don sentencias, una de un tribunal de Barcelona que condenó a la compañía el pasado año a pagar una multa de 1.469 euros y otra de un juzgado de Córdoba con fecha de abril de este año que obligó a Ryanair a pagar una sanción de 3.201 euros.
Esto empieza a rozar el esperpento.

Esto upa parece una guerra contra las normas de aviación vip civil en España, por que los condenan dos veces por lo mismo y siguen insistiendo, cualquiera Tora compañia del tipo de negocio que sea si 2 veces los condenan por una norma local la cambian automáticamente.

Sí, puede...Negocian desde una posición de fuerza; por ejemplo, Ryanair dice a la Generalitat:
-si no me subvencionas con x dinero, me llevo las líneas de Girona a Castellón...porque en Castellón sí me dan lo que pido; la Generalitat acepta porque es dinero que pierde en forma de ingresos por turismo, promoción etc. Esto funciona en un país con una estructura estatal descentralizada y donde se han construido aeropuertos innecesarios.
Pero ¿qué ocurriría si la negociación fuera a nivel nacional, y no a nivel autonómico? ¿qué courriría si la Generalitat dijera:
-no, no te doy lo que pides, te doy la mitad; y en Castellón te van a decir lo mismo que yo.
En España están cambiando muchas cosas; y van a cambiar muchas más. Tal vez el empresario O'Leary tenga que replantearse en un futuro cercano no sólo sus prepotentes y grotescas maneras.