Malas experiencias con Logitravel ✈️ Foros de Viajes ✈️ p88 ✈️

En mi caso, la reserva se pagó. A los dos días de no recibir ningún bono, llamé (4 veces a un 902...) y fué cuando me enviaron un correo-e (eso es dar la cara), responsabilizando a la naviera y ofreciéndome otro camarote de las mismas características (interior) por más del doble de lo que ya había pagado.
La oferta en su web estuvo durante 2 días (tengo capturas de pantalla aparte de los correos envíados y recibidos).
En definitiva, contratando con logitravel se corre el riesgo de contratar con timotravel.

Son una verguenza, yo viajo muchisimo y he reservado con rumbo,booking, expedia y nunca tuve problemas con ellos reserve un viaje en un puente de mayo a benidorm un hotel, me lo cobraron no me enviaron confirmación y a un día de la salida de mi viaje me dicen que el hotel esta completo, les digo que me devuelvan mi dinero y me dice que como el día 1 es fiesta no pueden hacerlo, le digo que es le dinero de mi viaje para poder coger otro , gaste una pasta el tlf 902 y al final se salieron con la suya no me lo devolvieron hasta el día 4 mayo por lo que me quede sin viaje pq ellos tuvieron mi dinero durante todo el puente, lo denuncie en turismo de mallorca que es donde tienen la central y les abrieron expediente, NO TE LO RECOMIENDO.

La empresa logitravel.com me ha engañado he comprado y pagado una noche de hotel y no me la quiere dar.Son unos mentirosos y no informan de nada al consumidor. Te hacen pagar primero y después si les interesa te prestan el servicio contratato o no (como es mi caso). Por favor firmarme esta petición DANDO AL CLICK EN ESTE LINK.

(editado moderación - becajo)

¡Gracias!

Natalia

Hola Natalia

Siento tu problema.

He unido tu mensaje al hilo de problemas con LogiTravel y editado el enlace ya que no se permiten este tipo de enlaces.

Además, retiro los mensajes repetidos.

Un saludo

He realizado una reserva de un hotel 4*superior vistas al mar.
Acabo de llegar y lo que me encuentro es una terraza con vistas a una discoteca barriobajera.
Me gustaría colgar una foto de la reserva de logitravel, que contiene un apartado de "otro tipo de habitaciones", para seleccionar exclusivamente tipos de habitación, entre ellos, vistas al mar, y una foto de la realidad. Qué desfachatez.
Por supuesto, el hotel no se hace responsable: Sercotel Suites del Mar en Alicante.


No entiendo cómo un hotel de estas características, que ha de preservar su calidad y nivel, deja vender reservas a agencias como Logitravel, que venden lo que sea, con tal de sacar negocio, aunque sean fotos falsas, me veo en la obligación de expresar esta opinión por ambas partes: el hotel no se responsabiliza de la agencia por lo que debería de dejar de trabajar con ella. Gracias


.

Habría que saber de donde proceden las fotos que Logitravel te muestra...... Por vender todos hacen lo que sea, eso de que las fotos que te muestran y la realidad sean cosas diferentes, no creo que sea exclusivo de Logitravel, yo siempre antes de contratar un hotel investigo mucho, sobre todo busco opiniones de viajeros, que me parecen mucho más imparciales.
Con esto no le estoy sacando a Logitravel la cara, seguro que tanto monta....monta tanto.

Las fotos de Logitravel son reales,pero de otras habitaciones. Logitravel daba la posibilidad de elegir por tipos de habitación, variando los precios de una a otra, por supuesto. (editado moderación)

No sé por qué hay censura en los adjetivos....si sólo hay que darse una vuelta por google y buscar opiniones...las tenía que haber mirado antes de reservar, eso sí

La verdad es que algo ya huele raro en los precios que da, porque una "habitación" (normal, sin "extra"...) es MAS CARA que tu "habitación - vistas al mar" cuando suele ser al revés.
No sé, a mi eso ya me hubiese cantado mucho... Además que las fotos no creo que se puedan considerar como falsas porque no las acotan a un tipo de habitación en concreto, es que son generales del hotel.

Por otro lado, esto está en las condiciones de Logitravel:

15.- SERVICIOS SUPLEMENTARIOS. Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (hab. Vista mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por el Organizador, y éstos no puedan ser facilitados, la Agencia detallista no contraerá más responsabilidad que la de reembolsar el importe pagado por tales servicios inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje.

Si el hotel consideraba que darte una habitación con vistas al mar era un servicio que no llevabas contratado y en tu reserva si ponía lo de "vistas al mar", quizás puedas reclamarle a Logitravel... Aunque da para muchas interpretaciones y me da que podría acabar en un pasarse la pelota entre el hotel y Logitravel.

Gracias Zaq178, no había mirado eso que indicas de que una habt con teóricos suplementos, por los servicios que ofrece, es más cara que la normal, directamente acudí al listado porque era el único motivo que le pedía a la reserva, que tuviera una vista al mar.

En cualquier caso, si publican cosas sin sentido, han de rectificarlas y por supuesto correr con su responsabilidad en ello, y si no...pues seguirán apareciendo en los foros y en las noticias de turismo por ser conocidos por sus precios,pero por un servicio de atención al cliente más que discutible. En otras ocasiones miro el precio, sí, pero en esta reserva concreta no lo hubiese mirado ya que lo que quería, era un servicio concreto del hotel. Y no me importó tampoco recibir sms de logitravel indicando que la reserva, que tenía tren, tenía problemas de incremento de precio por renfe.

Da igual, Logitravel ha muerto para mí salvo que me compensen este mal servicio prestado. Si lo hicieran, seré la primera en ponerlo aquí y en todas las páginas donde he dejado rastro.

Hola kasiopea73,

Lamento que tu experiencia con nosotros no haya sido la que esperabas y nos gustaría hacer lo posible por recuperar tu confianza. ¿Nos podrías facilitar el número de localizador de tu reserva?

Gracias y un saludo,

Logitravel.

Buenas tardes Natalia,

Gracias por tu opinión y lamento que tu experiencia con Logitravel no haya sido la que esperabas. Espero que con la información que te facilitamos a continuación aclaremos algunas dudas.

Es importante tener en cuenta que ya en las condiciones generales para la contratación de servicios de hotel, al cliente se le informa de lo siguiente: “Al reservar, recibirás un e-mail de confirmación por parte de LOGITRAVEL, con los detalles y el BONO de PRESENTACIÓN que necesitas”.

En cuanto al proceso de reserva, una vez el cliente lleva a cabo la petición se le envía un email con el siguiente texto informativo: “Su reserva no está aún confirmada y se encuentra bajo petición, estamos trabajando en confirmar su reserva y le informaremos en un plazo de 48 horas sobre el estado final”.

¿Nos podrías facilitar el número de localizador de tu reserva? Así podremos compobar si en tu caso la reserva fué confirmada, por lo que comentas no parece que fuese así.


Gracias y un saludo,

Logitravel.

Hola, os cuento mi mala experiencia con Logitravel. He contratado varias veces con ellos y siempre bien, pero es en los contratiempos cuando realmente vemos si una agencia es eficiente y cuida a sus clientes.

Reserve el 8 de marzo el hotel Tossamar para este pasado puente de mayo, como veis con mucha antelación teniendo todos los hoteles disponibles para estas fechas, los estuve mirando todos antes de tomar una decisión y me decidí por este por estar recientemente remodelado.

Pues al llegar al hotel lo encontramos cerrado y en obras, dimos una vuelta a la manzana y por una puerta de servicio entreabierta pregunté a uno de los paletas que estaba allí trabajando y llamó a otro trabajador que se puso en contacto con el director del hotel y nos mandaron al hotel don Juan.
En este hotel ya habíamos estado y a pesar de que los trabajadores son muy amables y eficientes no lo elegimos por tener las habitaciones muy viejas y con el mobiliario estropeado. Ya con las ganas de soltar el equipaje me aguanté y pensé que ya reclamaría al llegar a casa, convencida de que Logitravel me compensaría de alguna manera. Pues no ha sido así se ha lavado las manos tranquilamente.

Añadir que si no hubiera reservado el Tossamar hubiera reservado el Tossa Beach, en el que también estuvimos y está mejor mantenido.

Por esto no entiendo que admitan una reserva en un hotel cerrado por obras y para colmo que no se me avisara previamente y nos dejara como tontos a las puertas de un hotel cerrado sin saber qué hacer.

Por ello, como podeis entender, he perdido totalmente la confianza en Logitravel. Sabiendo que permiten reservas en hoteles no disponibles quien sabe a qué hotel podemos ir a parar. Si elegimos un hotel es porque ese es el que queremos, sino que pongan una oferta de esas que no sabes qué hotel te tocará.
Para finalizar os pego la respuesta de Logitravel.

Ante todo disculparnos por las molestias ocasionadas.

Nos ponemos en contacto con usted a fin de informarle que el proveedor de la reserva nos indica que lamentablemente al no abrir las puertas durante las fechas reservadas, se les ofreció la alternativa de estancia, considerándola de la misma categoría y zona que la reserva inicial, por lo que no entiende procedente compensación y/o reembolso alguno.

Por parte de Logitravel quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración que precise.

Os detallo mi mala experiencia con LOGITRVEL .
Hice con ellos una reserva habitación doble en Berlin y solo puse una persona como titular. Al de pocos días les llamo y les digo que incluyan a una segunda persona en la habitación y que si hay que pagar un suplemento se paga.
Su respuesta es que mi reserva no permite modificaciones. Les digo que realmente yo no modifico ni fecha ni habitación. Que ademas que he viajado por todo el mundo y siempre me han permitido (en ocasiones pagando un suplemento ) añadir una segunda persona a la habitación doble. La persona que me atiende SE NIEGA A CONSULTAR AL HOTEL y me dice que no se puede hacer nada. Les envio un email para que quede constancia y la misma respuesta : el hotel no permite ese cambio.
Resulta que llego al hotel y me dicen : NO HAY NINGUN PROBLEMA PARA INCLUIR A UNA SEGUNDA PERSONA EN LA HABITACION.. Es mas no haran ningun cargo por la inclusion de la segunda persona. Ademas me dicen que ellos no han dicho a LOGITRAVEL que no fuera posible el cambio.

Me he puesto encontacto con LOGITRAVEL a la vuelta de mi viaje y siguen insistiendo en que la culpa es del hotel , ninguna disculpa por su parte.
MIS CONCLUSIONES SON : yo no hare ninguna reserva de ningun tipo con LOGITRAVEL. Aconsejria a todos que hagan lo mismo si quieren evitar problemas y viajar tranquilos
EL SERVICO DE ATENCION AL CLIENTE ES DEFICIENTE , EN MI OPINION
LA PROFESIONALIDAD DE SUS AGENTES DEJA MUCHO QUE DESEAR ,en función de mi experiencia.

Buenos días soy nuevo en el foro, lo he encontrado por casualidad al buscar temas relacionados con logitravel al haberme sucedido algo 'anomalo' con ellos.

Reservé y pagué hace 2 semanas un viaje+coche+hotel a Madeira con Logitravel, recibí un correo en el que me decían que estaba todo correcto pero que faltaba confirmar el coche y el hotel. Unos días después me dirigí a ellos ya que la documentación no llegaba. Me comentarón que era debido a problemas 'técnicos' la documentación no llegaba a pesar de que me decían que todo estaba confirmado (que había un problema con el sistema informatico).

Hoy entro en la web y veo que por fin, tras varios mensajes y una llamada ya está la documentación, pero.... Resulta que han cambiado el precio de la reserva de forma unilateral y sin avisarme de ello.

¿es esto legal? ¿pueden cambiarme el precio después de que ya me han dado un precio? si posteriomente tienen problemas con los precios, no deberían ser ellos los que asuman dicha variación (igual que asumo que si finalmente les sale más barato no me van a descontar nada a mi). El mensaje de confirmación de la reserva tiene validez de ''contrato'', ¿no?.

Un saludo

Pedro

Buenas de nuevo, ahora de mejor animo, tras volver a ponerme en contacto con ellos, parece ser que finalmente se ha tratado de un error, al volver a entrar en el sistema aparece, el precio acordado inicialmente.

No se si el mensaje habría que moverlo algún otro hilo, menos severo, a algo como sustos con Logitravel, o algo así.

Un saludo

Yo también me encuentro con una experiencia desagradable con logitravel,y mirando por internet veo que es algo asiduo,lo cual no lo veo normal para una agencia de viajes.Mi caso es la contratación de un vuelo Bilbao-Menorca con conexión en Barcelona.Hago la reserva todo perfcto,mi sorpresa llega cuando al hacer el check-in online en vueling veo que el horario de la conexión barc-men es distinto al contratado.Total 3 llamadas a un 902 un email de queja y aquí ando esperando una resolución que no va a llegar.longitravel un poco de seriedad.

Todo solucionado

Lo que me paso a mi con LOGITRAVEL no tiene nombre y es de juzgado de guardia.

Resulta que durante este último mes he estado sondeando cruceros, pues bien, parece ser que para los de LOGITRAVEL solicitar un presupuesto implica reservar. Digo esto porque una vez anulada la posible reserva que me querían hacer ver haciendo referencia a un simple presupuesto que había solicitado el pasado sábado en el día de hoy me querían cargar a través del PayPal el presupuesto que había pedido en su día y ello a través de la cuenta de email que sabían tenía asociada al PayPal que había utilizado en compras anteriores. Menos mal que la tarjeta asociada estaba caducada y que en ningún momento facilité los datos de mi nueva tarjeta de crédito.

Buenas tardes,

Reservamos un circuito con Logitravel a Estambul y Capadocia eligiendo hoteles de 4 estrellas. Hasta la reserva y dado que hicimos algunos cambios, nos atendieron con muchísima amabilidad. En principio señalaban unos hoteles previstos y establecían "o similares" y dado que los señalados estaban céntricos y en buenas condiciones confiamos en que los "similares" en caso de que los cambiarán, serían parecidos.

Cinco días antes de la salida del vuelo nos mandan el bono del viaje y nos damos cuenta que la parte de los hoteles está en blanco. Solicitamos que nos los dijeran ya que habíamos contratado las excursiones por fuera y necesitaban que les dijéramos el hotel para irnos a buscar, y 2 días más tarde nos los mandan. Por supuesto no eran los previstos, y cuando buscamos la situación y condiciones de los nuevos, nos damos cuenta de que uno ni siquiera está en Estambul sino a las afueras y que el de Capadocia está en otro pueblo distinto al previsto y qué ni siquiera tiene una estrella...

En seguida nos pusimos en contacto con Logitravel para darnos cuenta de que la agente que nos había atendido ya no estaba, por lo que hablamos con otra señorita que desde que le explicamos el problema nos dijo rotundamente que no había cambio posible, a partir de ahí se puso muy desagradable con nosotros, faltándonos incluso el respeto y llegando a decir que no tenía que haber cogido nuestra llamada y que no pensaba ni intentar hacer nada para ver si podíamos hacer un cambio.

En nuestra opinión el concepto "similar" se refiere tanto a la categoría como a la situación del hotel. Me parece una auténtica vergüenza que a 2 días del viaje nos digan que nos meten en unos hoteles de mierda y que no nos dejen ningún margen de movimiento, ni siquiera pagando más, cambiando el paquete ni nada.

Una manera tremenda de arruinar unas vacaciones.

En fin, que no viajaremos más con ENGAÑITRAVEL.