Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Alquilamos un coche en Tenerife, para empezar no se recoge en el aeropuerto, hay que esperar a que te recoja un minibus de capacidad 8 personas (si vienen mas en el vuelo toca esperar), te llevan donde tienen la oficina y te intentan vender de todo. Nos cobraron el deposito entero de gasolina a precio de oro, OBLIGATORIAMENTE. Tardamos hora y media desde que salimos del avion hasta que pudimos coger el coche. A la vuelta la misma operación, dejar el coche en la oficina y que te lleven al aeropuerto (tuvimos suerte, solo 45 minutos...) No volveremos a alquilar con Goldcar.
Normalmente el cliente al recojer el vehiculo no tiene la mas minima idea de lo que consume el vehiculo y ustedes saben de sobras que el Toyota Aigo no consume en 5 días y en una isla pequeña como ibiza un deposito entero. Hicimos 77 km diarios y contratamos el seguro Relax, devolvimos el vehiculo sin ni una rayada y con la mitad del deposito, negocio redondo! Sin hablar de lo que se inflo el precio por el lleno del deposito que nos cobraron solo llegar. Viajamos muchisimo y por supuesto para nuestros proximos viaje contrataremos otra cia. Que no sea GoldCar y no utilizen su estupenda politica con la que nunca nos habiamos encontrado. Vaya e**(AutoEdit)**a
Es un copia-pega de mi respuesta a la reclamación que han denegado.
El alquiler por internet 116 eur. Al final pagamos al llegar 256!! Pagas el seguro, y el deposito entero y carisimo q si no gastas en esos días t fastidias y se lo lleban a la saka! Tienes q hacer km aunke no kieras para gastarlo? Eso es tener cara! Y como les debe pasar amenudo t dan un papel para enviar una reclamación q t responden al momento d forma automatica diciendote en pokas palabras q t fastidies, q es su politica y q has firmado y a callar! e**(AutoEdit)**a, nunca mas alquilamos con ellos!!
He trasladado a este hilo varios mensajes de queja sobre Goldcar.
Saludos a todos, siguiendo con el tema de los “presuntos e**(AutoEdit)**a de Goldcar, voy a contar mi experiencia:
Alquile un Polo, durante 10 días y me obligaron a pagar un deposito lleno al precio “usurero” de 2 Euros/litro, cuando valía a 1,12 Euros. Como sólo realicé 60 Km, para no regalarles un deposito casi lleno, preferí llenarlo, con intención de que me devolvieran, lo que había pagado por el deposito lleno, aquí vino la:
1ª “presunta e**(AutoEdit)**a”.- El Polo en 60 Km había gastado 11,5 litros de gasolina. Como es difícil de creer que un Polo de última generación, con arranque y parada automática en los semáforos, gaste 18 l/100Km, se deduce fácilmente que GOLDCAR, te cobra a precio “usurero” un deposito pero ¡no lo llena!.
2ª “presunta e**(AutoEdit)**a”.- Cuando entregué el coche, se negaron a devolverme el importe pagado. Segunda
Presenté una denuncia en la oficina del Consumidor del Ayuntamiento y al mismo tiempo me puse en contacto los abogados de OCU, de donde soy socio.
1ª rectificación.- A los 5 días, recibo una llamada de GOLDCAR, informándome que “en vista que es la primera vez, le vamos a devolver, lo pagado por el depósito,” Pero sin reconocer su ¡presunta e**(AutoEdit)**a”.
Retiré la denuncia en el Juzgado y aparentemente ¡todo estaba solucionado!, pero no fue así, porque quedaba:
La venganza de GOLDCAR. A los pocos meses me fui a Argentina y por casualidad recibí en mi correo una oferta muy interesante de una Empresa, muy seria,: www.doyouspain.com/ ...tAodQ1QADQ
Contraté un coche de alquiler para mi vuelta en el aeropuerto de Valencia, facilité mis datos y tarjeta y al llegar al aeropuerto compruebo que es GOLDCAR, una furgoneta nos lleva a un polígono industrial a recoger el coche. La señorita de la oficina, a los pocos minutos me dice “no puedo facilitarse el coche”, la pregunto ¿hay algún problema con la tarjeta? “no” responde y ante mi insistencia me aclara al poner su nombre, sale un aviso de “alarma muy grave”. Al parecer a GOLDCAR, ¡no le gustó que un cliente, defendiera sus derechos!, incurriendo en un claro ¡incumplimiento de contrato!. Según los abogados, podía haberles reclamado, daños y perjuicios, pero he preferido, hacerles “la propaganda que se merecen” en los foros, para prevenir a “futuros incautos” y lo haré de forma continuada, mientras que figure en GOLDCAR, con “alarma muy grave”. Tal vez cuando “digieran” la multa de 15.000.000 de Euros, que les han puesto, en la Comunidad Valenciana, a la que pertenezco, ya que vivo en Benidorm, empezarán a utilizar contratos, ¡un poco mas acordes con la ley! y se darán cuenta que no es muy buena idea ¡ cometer presuntas e**(AutoEdit)**a a los clientes….. Que te dan de comer! www.diarioinformacion.com/ ...03070.html
En nuestro caso habíamos alquilado muchas veces en Goldcar porque siempre había ido bien pero en las dos últimas ocasiones nos hemos desencantado con esta compañía.
La última fue el mes pasado en Granada. Para empezar, como siempre, nos cobran más de 80€ de gasolina por un VW Polo 1.2, pero como yo tengo el mismo modelo 1.4 sé perfectamente que el máximo que coge en el depósito son unos 60 - 65 €, así que nos quejamos y nos aclaran que la compañía cobra unos 15€ de gestión por llenar el depósito. Así que justo llegamos a casa pusimos reclamación en consumo, ya que encima de que ellos te obligan a pagar el depósito para poder llevarte el coche, es realmente injusto que de paso te hagan pagar esos "gastos de gestión"porque sí.
Pero ahí no acaba ya que hace unos días nos dieron otra sorpresa. Aunque devolvimos el coche en hora y la chica del mostrador, tras echarle un vistazo, nos confirmó que estaba todo correcto, en el cargo de visa de este mes nos encontramos un importe de 40€ de Goldcar (del mismo día de la devolución, y eso que lo devolvimos a las 5 p.m.) y, después de llamar y hablar con ellos más de 10 min., nos informan de que es un cargo por limpieza del coche!!, porque según la empresa de limpieza el coche estaba muy sucio, que tienen fotos para probarlo y nuestra única posibilidad es reclamar a ver si por arte de magia le dan solución. Así que, de nuevo, cursamos otra denuncia en consumo ya que en los 11 días que tuvimos el coche lo pudimos ensuciar lo justo, algo de tierra en las alfombrillas y poco más. Estuvimos en casa de nuestra familia y no "de rally".
Indignante porque además no te avisan (aunque sea por email) de estos cargos que han hecho en tu tarjeta de crédito, la que, por cierto, te obligan a usar para poder alquilar. De 291€ que figuraba en la reserva finalmente hemos pagado 413€. Para eso alquilamos con otras compañías que, aunque parezcan más caras, al final pagas menos porque las condiciones son más claras.
Por nuestra parte no volveremos a alquilar más con esta compañía y, si no queréis sorpresas inesperadas, no os recomendamos que vosotros lo hagáis.
Gracias a todos. Acababa de hacer una reserva con goldcar (sin pagar nada, gracias a dios) q obviamente ahora no voy a usar!!
El problema es q con casi todas las compagnias "serias"! (hertz, avis, etc) también puedes pagar el pato si no contratas seguro a todo riesgo... Y son bastante más caras
Hay alguna compagnia fiable?
No hay nada en la peninsula espagnola como Cicar, q funciona en Canarias y es maravillosa?
Gracias a todos de nuevo!!
Saludos
Yo en Mallorca utilizo siempre esta pagina www.email-car-hire.com/ lo que llega a ser RENT CAR, una empresa con un logo rojo. He alquilado con ellos y nunca he tenido sorpresa, eso sí, siemrpe a todo riesgo y por una vez que alquile con Goldcar en Barcelona, tuvimos un recargo injusto de kilometraje que al final nos devolvieron...
Teneis todos toda la razon los de goldcar tienen metodos fuera de lo legal a mi parecer. En agosto de este ano en el aeropuertode valencia también intentaron e**(AutoEdit)**a no solo cobrando la gasolina aprecio de oro si no que después de estar ya devuelta delviaje en casa, me enviaron una nota en la que me decian de me cobraban 60. € para la limpieza del coche. Lo que ellos no sabian es que yo cuando entregue el coche hice que me firmaran como que habia entregado en perfecto estado, el personal en el mostrador decian que no hera necesario, pero yo hice incapie en que me firmaran que todo estaba bien. MI SUERTE FUE ESA . Les escrebi una carta indicandole de los metodos ilegalesque utilizan, les amenace con darle el asuntoa un avogado y les indicabaque mandaria una copia de mi carta a todas las centrales de las ajencias de alquiler de coches en espana que aunque al final solo son un poco mas caras no usan metodos elegales como ellos.al final les indiqueque tenia una copia del contrato con firma y sello de la entrega del coche en perfecto estado.despues de unos 8 días recibi noticias de ellos pidiendo disculpas y que habia sido un herror y me enviaron los 60 € . NUNCA MAS GOLDCAR se el precio que sea.
rentAcar GOLDCAR ¿Un fraude tras otro?
Mi primera y última experiencia con esta gent…. Algunas de las prácticas por si pasan un GOL CARO:
KILOMETRAJE
Al retirar el coche constaté que el kilometraje real del coche era 15.000 kms superior al que habían puesto en el contrato. Si no hubiere reclamado, al liquidarlo me habrían cobrado esos 15.000 kms de recorrido, es decir unos EUR3.250 !! , a la tarifa de EUR 0,18 +IVA por km de exceso. MUCHO CUIDADO CON ESTO, porque te pueden e**(AutoEdit)**a en miles de Euros !!!
SEGURO ADICIONAL
Cobraron sobre la base de una franquicia de EUR1000, en circunstancias que para la categoría D (Renault Megane) en sus Condiciones Generales establecen que la franquicia es de EUR 850, es decir 1000/850= 117,6%, o sea un exceso de de EUR 124+IVA x 17,6% = EUR 26 de más cobrados ¿Será una e**(AutoEdit)**a?.
COMBUSTIBLE
Precio gasoil real a público al día inicio alquiler en gasolinera más cercana a Goldcar-BCN: Eur 1,34/litro, por lo que el estanque lleno costaría como máximo 60 l. X 1,34 = Eur 80,4 (Goldcar debe tener precio mayorista).
Cobrado = (inicialmente cobraron Eur120, diciendo que estanque Megane era de 70 lts. Estanque real es de 60 lts según especificaciones oficiales de Renault). ¿Será otra e**(AutoEdit)**a? en este caso de EUR40 (un 50% de recargo).
_________________ "Cómo puedes conformarte Juan con un solo cielo, si hay toda una América del otro lado del mar" (Juan&José, J.M.Serrat)
Buenas, a nosotros tampoco nos ha gustado la experiencia. La verdad es que al llegar este octubre a Madeira, fuimos a su oficina en el aeropuerto para recoger el coche... A nuestra llegada una cola TREMENDA!!!!!!!!!!, 2 trabajadoras y los "clientes" SUPERCABREADOS. Una hora larga de reloj hasta llegar al mostrador. Pero que pasa???Que invento es este??, nada que la misma historia que contáis, quieren cobrarte el depósito lleno, te ofrecen el seguro a todo riesgo o si no te bloquean 1200E...Yo había cogido una oferta en la web de rentalcards (la mayoría llevaban también reservas con ellos) con un seguro a todo riesgo, porque me gusta ir tranquila y la diferencia era poca, y no tuvimos esos problemas, todo estaba ya incluido (y no ha habido SUSTOS posteriores).
Como cortesía de la espera nos ofrecen que a la recogida pasaremos delante de todos???, pero si sólo teníamos que dejar las llaves en un cajón (que todo está incluido!!!).
Añadir que suelo viajar por libre y un par de veces al año cojo un coche de alquiler, me gustaba la página de rentalcards (la conocí por este foro), por que suele funcionar muy bien y tiene buenas ofertas, pero el problema que tiene es que hasta concretar no sabes con que compañía alquilas???, si pudiera escoger NO elegiría GOLDCAR
Hola de nuevo
Gracias a todos por haber expuesto a (editado por moderador: Galyna) goldcar
Al final, para mi viaje en Octubre-Noviembre, después de hurgar muchiiiisimo por internet, acabé contratando malagacar.com, con base en la rotonda de entrada al aeropuerto de Málaga.
La experiencia ha sido positiva (la mejor hasta ahora) sin problemas ni amenazas ni malos rollos...y todo a un precio bastante competitivo
Saludos
HD
Con referencia a los mensajes de este hilo, informarles de que tenemos un email para gestionar cualquier incidencia: cs @ goldcar.com.
Con miles de reservas diarias, muchas gestionadas a través de agencias, otras webs etc, hay mucha información contraditoria, así que espero poder ayudar a dar más claridad a algunos puntos, quedando siempre a disposición.
Solo unas líneas para contestar a algunos de los casos aquí expuestos:
- Adafalduda:
*Rentalcars y cualquier otro intermediario no puede ofrecer un seguro a todo riesgo sobre un coche que no es de ellos. Ofrecen seguros sobre franquicias, ya puede ser que tengan ofertas de todo incluido, pero siempre hay que dar atención a todos estos detalles, porque los "todo incluido" también tienen restricciones.
-Arrecife67 y Soniaeric:
*El precio del combustible, incluye también el servicio de repostaje, devolución rápida del vehículo etc. Por eso es más caro que el precio en una gasolinera.
*El precio del combustible nunca va incluido en el precio de reserva, esto es igual al contratar directamente con cualquier otra empresa de alquiler de coches o con una web intermediaria o agencia.
*El resto de puntos a los que se hace mención pueden variar, y estamos a disposición de ver caso por caso. Ruego contactar con nosotros en cs @ goldcar.com, para poder investigar casos específicos.
Hemos mejorado el tema del combustible, ahora es más flexible y puede dejarlo como quiera el cliente, siempre se le devuelve el importe del combustible restante. Estamos trabajando duro para mantener precios muy competitivos e ir mejorando cada punto dentro del proceso que supone alquilar un coche, sobre todo, en cuanto a información.
Agradecemos mucho cada intervención en este hilo, y por favor, para dudas sobre los alquileres, antes, durante o después de la reserva, así como para que tratemos un caso más a fondo, estamos a disposición en cs @ goldcar.com.
Se me reaviva la cólera hacia goldcar.... Sra Victoria, quiere que le diga cuantas veces escribí yo a cs@goldcar.com? No puedo, fueron tantas que perdí la cuenta.
Empecemos por la parte sencilla. Alquiler de menos de 3 días, en el contrato pone que se devuelve hasta 7/8 del combustible. Devolví el coche con 7/8 clavados, me devolvieron 4/8. Algún comentario?
Seguimos: en la reserva hecha por mi, el tiempo entre recogida y devolución era de 2,5 días. En la práctica me cobraron 3, porque en el contrato pone que los alquileres se hacen por días. Bien hasta aquí. Me cobraron 3 días, usé el coche 3 días (la devolución fue dentro de los 3 días pero más de 2,5). Me cobraron penalización por entrega tardía. Sra Victoria, cree que es correcto? Quiero usar 2,5 días, me cobran 3 y luego no puedo disfrutar de los 3 que me cobran? Y encima con penalización?
Os enfadasteis conmigo porque no contraté vuestro súper seguro franquicia cero, que costaba mas del doble del alquiler?
Empresas de bajo coste no tendría que significar empresas tramposas. Para mi Goldcar es una empresa tramposa, anuncia falsos precios bajos, porque luego clava por donde sea, a buenas o a malas. Goldcar nunca más.
Gracias por su mensaje, a través de su nombre, he podido investigar su caso concreto, contrato número 5335354.
Siento que la respuesta de nuestro departamento de atención al cliente no fuera de su agrado, pero fue gestionada correctamente:
1) Aquí los datos del sistema: Km. Recorridos 447, devuelve el vehículo con 4/8. Se gestiona el reintegro pertinente.
2) Contrató la devolución del vehículo para el 08/03/13, a las 21h. Aquí pego las notas del agente en Madrid que gestionó su contrato:
-Llamo cliente a las 21:20 y a las 12:10 pero da apagado. Cobro retraso más un día tarifa. Cliente llega a las 12:30 el día 09/03/13, dice que tiene mucha prisa nos tira las llaves y se va. Antonio MAD 09/03/13.
Cualquier otro caso que necesiten que veamos con detenimiento, quedo a disposición.
NO ME LO PUEDO CREER LO QUE ACABO DE LEER. Sois peor de lo que podria imaginar.
Si, he echo 400 km. Pero he devuelto el coche con 7/8 de combustible. Que articulo del contrato he incumplido?
Los 4/8 son invención vuestra. [editado moderacion]
Segundo, no he tirado las llaves. De donde os inventáis eso? Las he dejado con total educación, o no? Había una cola tremenda para la recogida de coches y os pregunté si podía sencillamente dejar la llave y me contestáis que si, lo hice por confiar que todo iría bien, y lo hice con total respecto, como podéis decir que he TIRADO las llaves? Hice lo que me propusioron, dejar las llaves y confiar!!!!!! ERROR.
[editado moderacion]
Vuelvo a preguntar, he devuelto el coche después del tiempo que me habéis cobrado? NO!!!!!! he devuelto el coche con los 4/8 que habéis registrado?? NO!!!!!!
Lamento que se le acumule la faena , pero es que trabajar para una empresa como la suya es lo que tiene. La estoy siguiendo en varios foros , donde hay cientos de quejas y créame , no va a haber argumentos para limpiar el nombre de la empresa.
Las malas prácticas que usáis con vuestros clientes son inadmisibles y conviene recordar que cumple un año este mes de Marzo 2014 que la CNC les ha sancionado con una multa de 15,45 millones de €...(si , si mas de quince millones de euros).
Recientemente ha hecho Goldcar un lavado de cara a sus condiciones pero les han dejado igual o peor...la manera como se intenta marear el cliente con el SDR y el clásico , para poner solo uno ejemplo, sigue siendo un abuso que esperemos la entidad competente vuelva a sancionar.
De momento lo mejor que se puede hacer es no alquilar con esta empresa.
Dejo aquí más datos en referencia a las cuestiones planteadas:
-luis.gusmao: queda detallado en mi comentario anterior, y no sería acorde a las normas del foro repertirme.
-thekat: Siento la percepción que tiene sobre nuestra empresa, si quiere que miremos su caso concreto, quedo a disposición, puede enviarme un mensaje o lo que le sea más cómodo. Asimismo, le contesto a los puntos que comenta lo más breve posible:
1) En efecto, se multó a 17 empresas del sector, aquí dejo un enlace con más detalles por si es de interés, se ha recurrido y aún no hay sentencia firme: cincodias.com/ ...27683.html
2) Cualquier duda al respecto de los sistemas de devolución pueden contactarnos y las solucionamos, bien por teléfono de 9:00 a 11:00 de la noche, cualquier día de la semana o a través de info@goldcar.es. Se gestionan a diario e intentamos ser lo más rápidos posible.
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