Mala experiencia con Pullmantur Cruceros ✈️ Foros de Viajes ✈️ p65 ✈️

Que desastre tener que contar malas experiencias después de unas vacaciones que se suponían felices.
Os cuento:
He hecho un crucero con Pullmantur por las capitales balticas, regresamos ayer 19 de julio.
El catorce por la tarde reservo una excursión para helsinki, todo perfecto.
Por la mañana me intentó levantar de la cama y no puedo, todo me da vueltas y tengo náuseas. Es evidente que no podría hacer dicha excursión. Mi marido y yo pasamos la mañana en el barco como pudimos ya que mi estado era un poco precario y en el camarote tumbada me encontraba peor.
Por la tarde, comunicamos a la naviera que no pude hacer la excursión por un vértigo que me impedía montar en autobús y realizarla.
Nos dicen que tenemos que ir al médico del barco a por un informe para que me devolvieran el dinero. Vamos a la consulta, preguntamos a la enfermera y nos dice que la consulta del médico vale 90 euros y la enfermera 50, osea 140 euros para anular una excursión de sesenta y tantos euros.
Mi marido es médico y propone hacer el informe el, no lo admiten por parte de la naviera, dicen que sólo vale el del médico del barco.
Bien, revisando condiciones generales, y cláusulas de anulación de excursión, vemos que en una parte pones que se necesita informe médico, y en otra parte pone que se necesita informe del médico de barco, sin embargo en las condiciones generales se habla de que la consulta médica en el barco es voluntaria, es decir deja entredicho que puedes ,en caso de enfermedad, visitar la consulta del barco u otra que tu decidas......
Hicimos una reclamación que aún no ha sido contestada, desde luego esta cláusula que a mi me quieren aplicar es abusiva y fuera de derecho. Alguien que tiene un problema de salud que sea diagnosticada por un médico, no puede estar penalizada de esta manera.
Lo peor de todo es que en ningún momento nadie se interesó por mi mejoría.
Lamentable para algo que se suponía y así lo dice Pullmantur en la publicidad, será inolvidable.
Pensad bien antes de iniciar un viaje, leed foros y asesorar os.
Yo voy a pelear por mis derechos.

Volví de un crucero el diecinueve de julio con Pulmantur. Tuvimos que hacer una reclamación porque no quisieron devolver el dinero de una excursión que no pudimos realizar por enfermedad. Aún estoy a la espera de una respuesta. Pensaros bien que viaje hacéis y con quien.
Saludos

Elicecla, traslado tu mensaje al hilo que tenemos abierto sobre Cruceros Pullmantur en el foro de Denuncias o Malas Experiencias

Saludos

/Buenos días ,es el primer mensaje que escribo aquí y no se si es el apartado indicado, pero ya me diréis.Se trata del crucero que hicimos con Pullmantur el Leyendas del Mediterraneo que salió desde Valencia el día 27/09 y en el que increiblemente hubo OBERBOOKING, supongo que algunos os habréis enterado, pues bueno nos avisaron de eso el día anterior y nos dieron a elegir entre cancelar el viaje o viajar en camarote interior,(con un BONO DE 100€ PARA GASTAR EN SUS TIENDAS) en vez de exterior, obviamente y como creo que habríais hecho la mayoría,ya teniendo las maletas hechas y habiendo esperado un año para el viaje,ademas sin tiempo para buscar otras vacaciones, pues era viernes tarde y salíamos sábado, pues decidimos coger el camarote interior (mini camarote),claro esta que nos devolvían la diferencia de precio pagada desde hacia 4 meses, pues esta es la hora que ni QCNS, donde contratamos el viaje, ni Pullmantur nos han devuelto nada. Se pasan la pelota unos a otros, QCNS muy buenas palabras para camelarte y que contrates pero luego no resuelven nada , y Pullmantur, habiendo puesto la reclamación en el barco y habiendo hecho constar nuestra disconformidad antes de embarcar, aun hemos tenido que volver a llamarles, volverles a enviar copia de la reclamación y volver a explicar todo, pero ni aun así han respondido todavía,¿ que han hecho con la hoja de reclamaciones que presentamos en el barco ¿cuanto tiempo hay que esperar para que respondan?, en cuanto a QCNS están en Monaco, me convencieron para que reservara y ahora que. Lo lógico pienso yo es que antes de embarcar nos hubieran devuelto por lo menos la diferencia del importe, no tenemos por que viajar en un camarote interior y pagar uno exterior ,y aparte habernos indemnizado bastante mejor que con 100€ que ademas solo eran para gastar en su propio beneficio, en sus tiendas, no valían para pagar las propinas ni nada mas. Encima el crucero resultó ser un caos por la masificación de gente que había,colas por todas partes, sin sitio en teatro, piscinas bares etc y siendo nuestro tercer crucero, segundo con Pullmantur este ha sido el peor sin duda. Muchas gracias por escucharme pues lo único que nos queda es el derecho a la pataleta que eso por lo menos no nos lo pueden quitar.

Anamaris7, traslado tu mensaje al hilo que tenemos abierto sobre Cruceros Pullmantur en el foro de Denuncias o Malas Experiencias que es más adecuado

Saludos

Hola Anamaris, yo iría a la oficina de consumo cuanto antes, aportando la reclamación que habeis puesto en el barco y si teneis algún email donde os digan que os devolvían el dinero.
A ver si al ver a Consumo por medio, les entran las prisas para devolveros el dinero.

Gracias por contestar brigantina, nosotros hemos pensado en ir a Consumo pero no sabemos si esperar a ver si contestan de Pullmantur algo, hoy mismo les voy a volver a mandar un correo a ver que dicen, si no iremos a consumo.

Gracias, Anamaris por compartir tu experiencia "en este caso mala, sin duda", yo salgo con pullmantur de viaje el día 25/11/2014.

Hacemos Malaga- Santo Domingo, espero que todo vaya bien y sino no es así lo diré en este maravilloso foro, no obstante es que sigas haciendo todo lo posible a través de consumo o a través de una denuncia, creo que tiene que ser en el puerto de desembarque.

Saludos.

Es que ya un mes después tiempo habrían tenido... Yo les enviaría un mail dándole un plazo, por ejemplo cinco días, y advirtiéndole que si no irás a poner una queja a consumo. A ver si se "animan"

Ya nos contarás qué tal, a ver si hay suerte!

Espero no haberte estropeado la ilusión por lo que nos pasó a nosotros, habrá sido un hecho puntual que creo no se volverá a repetir, el primer crucero lo hicimos en el Sovereign y volvimos muy contentos, por eso esta vez volvimos a repetir con Pullmantur, buen viaje y ya nos cuentas a la vuelta.

QCNS cruises están en Mónaco (país que no pertenece a la Unión Europea) , por lo que cualquier denuncia contra ellos l tienes que presentar allí, contratando abogados monegascos, por lo qu ete cuesta un pastón. Por lo que he leido en internet, mientras no contratas son continuas las llamadas telefónicas para intentar convencerte, una vez has pagado no hay manera de hablar con tu agente, y si es por tema de reclamaciones ya ni te cuento.
Las reclamaciones en el barco no sirven absolutamente para nada, ya que al tener bandera de conveniencia no se rigen por las leyes españolas.

En internet he encontrado una dirección de Barcelona
QCNS CRUISE
Avenida Diagonal 640 –6° –
Barcelona, 08017 ESPAÑA

Aunque por le que leí en internet es una oficina "fantasma" , es decir, no hay nadie.

Yo también he leído lo de la oficina de Barcelona,lo que he encontrado hace unos días es una dirección de Monaco,porque lo de consumo con QCNS es imposible al estar fuera de España.

Pues fijate como son las cosas, en este mes de Septiembre Royal Caribbean también hizo un overbooking para un crucero en el mediterraneo y a los pasajeros la compañía les devuelve el dinero del crucero y les ofrece otro gratuito de similares características.

Por cierto, Pulmantur forma parte del grupo Royal Caribbean.

www.hosteltur.com/ ...ncias.html

Ojalá tengan suerte y cumplan su promesa de ofrecerles otro crucero, pero ya visto lo visto no te puedes fiar, aun doy gracias de que por lo menos nos fuimos porque si llegamos a cancelar,a estas horas igual no nos han devuelto ni el dinero de todo el viaje. Veremos si sacamos algo. Gracias

He encontrado un teléfono y un fax de QCNS cruises por si os puede servir de algo:
Tel. 91 269 04 76
Fax 91 414 49 46

Gracias, pero a ese teléfono es el que hemos llamado un montón de veces y siempre nos dicen lo mismo, que están esperando que les digan algo de Pullmantur,adonde también hemos mandado correos y hemos llamado,unos se pasan la pelota a otros, de momento nada de nada.

Hola a todos/as, varias personas vamos a realizar el crucero trasatlántico que sale de Málaga hasta Sto. Domingo con la naviera Pullmantur. Por si os sirve a alguien y no lo sabéis, hoy han pasado una información de última hora, cancelan el puerto de La Romana por operativa y amplían las horas de estancia en St. Marteen. Eso no debería ser así, ya que hemos realizado varios cruceros y cuando cancelan un puerto, lo cambian por otro, ya de por sí que hay pocas escalas encima nos quedamos sin un puerto que disfrutar. Si queréis sugerir el cambio de un puerto por otro deberéis enviar un email con vuestro localizador de la reserva, nombre y apellidos a la dirección de correo electrónico: reclamaciones@pullmantur.es y clientes@pullmantur.es. ¡¡¡¡CUANTOS MAS EMAIL ENVIEMOS MEJOR, PUEDE QUE CONSIGAMOS ALGO!!!!

Aunque todos los pasajeros enviasen un mail, dudo que la naviera cambie sus planes. Cuando hacen cambios de puerto, para ellos es por algñun motivo concreto. Por desgracia, para los pasajeros, si aún no hemos embarcado , y no nos gustan los cambios, podemos cancelar sin gastos, y si ya hemos embarcado nos toca lo que dicte la compañía.
Creo que aunque la totalidad de los pasajeros enviasen un mail a la naviera, esta seguro que no cambiaria sus decisiones.
Cambiar de puerto no se hace de un día para otro. Es necesario una serie de condiciones: ampliar horas de atraque en otro puerto, autocares para excursiones, avituallamiento para el barco, etc......

Tienes toda la razón Gabi007 pero los que no podemos cancelar el crucero pq tenemos extensión en destino y otro vuelo distinto no me parece correcto esta cancelación de puerto de última hora....si pueden cancelar tb podrían cambiar de puerto por otro mas cerca a St. Marteen, a mi me ha pasado en algún otro crucero y no se han limitado a ampliar unas pocas horas en una isla y cancelar otro puerto.... Aún así pienso que Pullmantur alguna mejora de precio del crucero podría hacer o bonificación monetaria ya que los que perdemos somos los cruceristas pero Pullmantur seguro que NO.

Hola, acabamos de desembarcar del sovereing y he de decir que ha sido una de las peores experiencias de mi vida, al margen de la atención digamos de "hostelería"(comidas,bufete,habitaciones,etc) el resto ha sido un verdadero desastre por todos los lados.

Quiero mencionar en primer lugar que desaconsejó totalmente este crucero, las paradas están a una distancia descomunal de los puertos, y no ves nada de nada

Empiezo por la primera parada, Olbia, ya que a raíz del atentado de Túnez cambiaron la parada. La excursión no la contratamos con pulmantur, y estuvo bien, de la gente de shore2shore se organiza bien, pero al llegar inteentar volver a embarcar... Una cola q llegaba hasta fuera de la terminal del puerto, con dos carritos de niños, sin prioridades ni a menores ni a minusválidos,solo a los q tenían excursión Pulmantur.

Segunda parada, Pompeya, Nápoles, ciudad caótica y nada del otro mundo, Pompeya preciosa, eso si, pero con excursión de 2 horas ves un 10% d Pompeya, y con carrito ya no digo nada, imposible imposible.

Tercera parada, Chivitaveccia, Roma. Recalcar que Roma está a unos 100 km, pasas 1,20 horas en bus, para recorrer toda Roma en 3/4 horas con pausa de 40 min para comer (y fontana di Trevi en obras).al llegar a puerto solo los "pulmantur" llegan al barco directos, el resto tienen q comer otro bus lanzadera desde la terminal al barco y Otra vez cola Interminable al entrar

Cuarta parada. Livorno,Pisa, Florencia, eso ya es el caos, de Livorno a pisa 20/30 minutos, te dejan 30 min y al bus, y otra 1,20 min de bus a Florencia, una vez allí a correr por las calles, pero no exagero, correr detrás del guía. No ves nada d nada. Y otra vez 1,20 d bus.

Quinta y ultima. Cannes Montecarlo, no tengo palabras para describir esto. Nos citan a las 7:30 a m para empezar a desembarcar a través de lanchas lanzadera hasta Cannes, (a la misma vez otro crucero de otra compañía lanzaba 4 lanchas simultáneas) Pulmantur lanzaba una cada 1/2h de 50 personas, y empezando como no x los "Pulmantur", total, q a eso de las 10 cuando se dan cuenta que se les va de las manos, te reúnen en el salón, te dan una tarjeta con una letra y te van llamando x orden alfabético para desembarcar,calculando una letra x 30 min, teníamos la H, y a las 12,30 no nos habían llamado, a esa hora mas o menos se dan cuenta de que la vuelta va a ser caótica ( si han tardado 6 horas en desembarcar 1/4 del barco, el volver a embarcar se puede hacer de noche, así que suspenden (según ellos x meteorología, pero el otro barco seguía con sus 4 lanchas). La salida del barco estaba prevista a las 14:30, pero salió aproxima a las 19:00 y claro de aquí me voy a la última parada.

Barcelona. Llega con 2 horas de retraso (según ellos por meteorológiia), y eso es descomunal, gente x los suelos, discutiendo en las salidas de claro perdían trenes, autobuses, vuelos etc (por poner un ejemplo, una chica perdía su vuelo a Manchester, el siguiente vuelo era dentro de tres días, paga hotel, paga vuelo etc) un desastre de tamaño increíble, nadie decía nada, no te solucionaban nada.

Así que por mi parte pulmantur ha muerto, se lo desaconsejó hasta a mi peor enemigo, tiene cosas buenas si, tripulación, animación, etc pero eso te lo tienes en un hotel. Así que de veras NOlo hagáis, si podéis anularlo, hacedlo. Según nos dijeron la compañía la ha comprado una empresa brasileña sin experiencia y es caótico.

Espero sea de ayuda