Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Mi impresion sobre Iberia no puede ser mas negativa. Como dice antonio2006 siempre que puedo evito volar con ellos. Puedo decir que he volado cerca de 500 veces en mi vida, con unas 50 compañias aereas diferentes y lo de Iberia no lo he visto en ninguna otra. He visto a personal de vuelo echandole una bronca impresionante en español a un señor que no sabia una palabra de español. Me han amenazado con ponerme en listas negras. He sufrido a un asistente de vuelo, gordo, sudoroso y que no se habia duchado hace meses, que se ha reido de mi cuando le he pedido que indicara a la persona sentada en el asiento de delante que dejara de molestarme. Por suerte dejaron de dar comidas pues lo que daban antes era incomible. Por sus retrasos he estado varias veces a punto de perder vuelos de conexion (una vez me soluciono el problema una trabajadora de British Airways, cuando el vuelo era de Iberia...increible). En fin, podria dar mas detalles pero no es cuestion de aburrir.
En mi opinion las mejores lineas aereas son las asiaticas (SriLankan Airways, Thai Airways, Garuda). En Europa Lufthansa y British Airways. Esto no quiere decir que no tengan retrasos y otros problemas pero al menos su personal es mucho mas competente e infinitamente con mucho mejor trato.
Probad con Air Madrid, e Iberia, que no es lo mejor, aunque tampoco lo peor, os parecerá un lujoso hotel de 5 estrellas gran lujo, en comparación con la primera, he volado una vez con la primera, y la última; vamos que no vuelvo ha hacerlo ni gratis. En cambio con Iberia, tendrás algún problema, pero al menos te darán en la mayoría de los casos soluciones, a veces hay excepciones. En cambio con la primera te joderán, y la excepción es que te den alguna solución.
Un viajero experimentado.
Si, eso es así Nikita. El asiento asignado es el que tendras cuando viajes, a menos que cambien el tipo de avion y en el avion nuevo no exista el asiento que tu tenias preasignado. A lo que voy, es que tu no estas realmente facturado, es decir, que no apareces como aceptado en el sistema informatico de facturación, hasta que no tienes tu tarjeta de embarque, bien via internet, bien via maquina auto check-in o bien via mostrador directamente. Cuando tengas tu tarjeta en la mano, fijate en un numero de orden de 3 cifras que aparece al lado de donde pone equipaje. Ese numero es el que te indica que estas aceptado en ese vuelo, y es el número de orden en el que facturaste, me explico, si ese numero fuera el 033, significa que delante de ti facturaron 32 personas, y no necesariamente del aeropuerto donde tu estas, puede ser de cualquier aeopuerto. Cuando el numero es de cuatro cifras y no tienes asiento asignado en la tarjeta sino las letra SBY, chungo.... Estas en lista de espera por over!!
Con Iberia te puede pasar cualquier cosa, en un vuelo de Santo Domingo a Madrid habia una señora con un bebé, para cuyos viajeros, todas las compañias de aviación asignan los asientos situados en primera fila de las separaciones de cada sección, ya que disponen de un gancho para sujetar la cuna o sillita del bebé, pues a pesar de tener este asiento asignado, como es obligación de la Compañia aerea, le dieron un asiento normal de tres en medio de otros dos pasajeros, sin ninguna posibilidad de acomodar al bebe para un vuelo de 8 y media horas, intentaron cambiar a uno de los pasajeros que tenia el asiento que le correspondia a esta pasajera, pero no hubo manera de que el que lo ocupaba, aceptase cambiarse, tuvo que intervenir la policia dominicana del aeropuerto y al final dejaron a la pasajera y su niño en tierra (el vuelo tenia plazas libres en business), así es como opera Iberia a bordo, por decreto del jefe de cabina.
Otra cosa, cuando veais en vuestra tarjeta de embarque las letras SBY, quiere decir que no teneis plazas y que estais en lista de espera (stand by), cosa que se produce cuando las compañias tienen overbooking en el vuelo, si teniais reserva ok, fijaros bien, pues os pueden arruinar las vacaciones.
Todo esto y mucho mas sucede en I B E R I A
Eso es verdad. Las tripulaciones a veces se comportan como verdaderas tiranas y se creen los amos del mundo. Yo entiendo que tienen obligación de portarse así cuando hay un pasajero que pueda poner en peligro la seguridad de un vuelo, o xq huela mal (yo he volado con gente q olia fatal y es muy desagradable....), o q tenga un comportamiento extraño...pero hay veces que se pasan de la raya, pero quien les pone los limites? ni siquiera la policia puede hacer nada cuando un comandante toma la decision de no dejar volar a alguien, dentro de un avion, el responsable es el y la policia no tiene ninguna potestad... Y siempre hay comandantes desaprensivos y prepotentes
Yo la verdad, he tenido suerte hasta ahora (toquemos madera), y la mayoría de las veces siempre han sido muy amables y estoy bastante contenta con Iberia, pero una vez vi a una azafata de Iberia (ya de las mayorcitas) montarle un pollo a una chica porque la chica le preguntó si le podían calentar unas alitas de pollo que había comprado en el aeropuerto... (era un vuelo de 11 horas). Una cosa es que digan: lo siento, pero no nos está permitido o no podemos. Y otra que monte el pitote que armó: pero tú que te crees rica!! que estamos aquí para calentarte el pollo??? (a gritos)
Y la chica le dijo que era una maleducada y poco profesional, a lo que la otra le gritó que llevaba 25 años trabajando en Iberia y que era de lo mejorcito, que nadie le llamaba maleducada y poco profesional
Yo sentí vergüenza ajena (estaba esperando para entrar al baño y la bronca era a mi lado). La chica era extranjera y no sé que pensaría de los españoles La azafata fue una auténtica verdulera. Las compañeras se veían cortadas.
Yo la verdad, he tenido suerte hasta ahora (toquemos madera), y la mayoría de las veces siempre han sido muy amables y estoy bastante contenta con Iberia, pero una vez vi a una azafata de Iberia (ya de las mayorcitas) montarle un pollo a una chica porque la chica le preguntó si le podían calentar unas alitas de pollo que había comprado en el aeropuerto... (era un vuelo de 11 horas). Una cosa es que digan: lo siento, pero no nos está permitido o no podemos. Y otra que monte el pitote que armó: pero tú que te crees rica!! que estamos aquí para calentarte el pollo??? (a gritos)
Y la chica le dijo que era una maleducada y poco profesional, a lo que la otra le gritó que llevaba 25 años trabajando en Iberia y que era de lo mejorcito, que nadie le llamaba maleducada y poco profesional
Yo sentí vergüenza ajena (estaba esperando para entrar al baño y la bronca era a mi lado). La chica era extranjera y no sé que pensaría de los españoles La azafata fue una auténtica verdulera. Las compañeras se veían cortadas.
Este sketch que cuentas es lo que habitualmente sucede a bordo de cualquier avion de Iberia de larga distancia, el motivo es debido a que la tripulación de cabina (como tu dices todas mayorcitas), son las que se enganchan a estos vuelos por que son los mas "comodos" para ellas ya que trabajan un día y descansan tres, ademas de estar en el destino una o dos noches con dietas y sueldos superiores a los del puente aereo.
Iberia deberia darse cuenta que estan los ultimos del ranking en amabilidad, y satisfacer al cliente, pero parece ser que los sindicatos a los que pertenecen las "mayorcitas", los tienen cogidos de los cccccccc.
De cualquier manera a todos los que les suceda algo parecido, deben escribir la reclamación correspondiente, pero, de ninguna manera entregarla a bordo, si quieren que llegue a su destino.
A mi me paso exactamente lo mismo hace dos años... Venía de un vuelo de Bruselas a Bogotá y tuve que quedarme una noche en Madrid porque mi vuelo hacia Bogotá se había revendido. Sin contar con que mi equipaje si hizo la conexión y tuve que comprar ropa y accesorios para pasar la noche alla. Cada vez que intente hacer el reclamo, todos los empleados de Iberia buscaban la forma de recalcar que era mi culpa por no haber confirmado 72 horas antes de mi vuelo. Yo cometí el GRANDISIMO ERROR de confirmar 5 días antes.
Es muy triste saber que a pesar de los requerimientos que exige la comunidad europea no se puede sancionar este tipo de situaciones.
Si alguno desea volver a viajar por Iberia, les recomiendo que confirmen todos los días antes de su viaje, pues ademas de perder su vuelo posiblemente corren el riesgo de ser humillados por ignorantes.
Es indecente el trato que tiene esta compañía a sus clientes.
Ayer reservé un vuelo para mi hijo y al hacerlo entrando como usuario de Iberia Plus me salió por defecto mi nombre como pasajero. Se negaron a resolver el problema, tuve que llamar a un 807 cuyo coste es 0,75 céntimos por minuto, no tienen servicio de atención de reclamaciones por teléfono y lo tienes que hacer por internet, y para colmo te limitan a 500 caracteres el texto de la reclamación. Lamentable que una empresa certificada en calidad por AENOR trate con este desprecio a sus clientes.
De todo hay en la viña del señor y a veces la culpa es de nosotros,lo viajeros, que entramos con mal pie. Me explico (no trabajo en compañías aéreas), si alguien de cara alpúblico ve venir un viajero como un toro bravío, inmediatamente se predispone en contra. El primer viajero en ese plan, se aguanta, el segundo también, pero al tercero te lo comes y se entabl una batalla para ver quién es el más borde.
También es cierto que hay algún trabajador que debería dedicarse a jugar a las chapas, pero el problema estriba en que aún no hemos aprendido a discernir que la persona que da la cara no suele ser la que tiene la culpa y que, muchas veces, no posee la información que demandamos porque nadie se la ha dado.
Yo no he tenido problemas, y he comprobado que yendo de humilde y con la sonrisa en la cara, se consigue más que por las bravas.
Por ejemplo, el primer día que estrené la T4 la cagué. Saqué las tarjetas de embarque en la maquinita y aparecimos separados, se me olvidó poner que facturaba, etc. Vamos, un desastre. Así que hice cola, se lo expliqué a la señorita del mostrador y me lo arregló en un santiamén. Así que se lo agradecí un montón, le puse sonrisa profidén, y encima me perdonó 3 kg que se pasaba la maleta.
Se consigue más con una zanahoria que con un palo. _________________ Los viajes, en la juventud, son una parte de la educación, y en la vejez, una parte de la experiencia (Francis Bacon)
De todo hay en la viña del señor y a veces la culpa es de nosotros,lo viajeros, que entramos con mal pie. Me explico (no trabajo en compañías aéreas), si alguien de cara alpúblico ve venir un viajero como un toro bravío, inmediatamente se predispone en contra. El primer viajero en ese plan, se aguanta, el segundo también, pero al tercero te lo comes y se entabl una batalla para ver quién es el más borde.
También es cierto que hay algún trabajador que debería dedicarse a jugar a las chapas, pero el problema estriba en que aún no hemos aprendido a discernir que la persona que da la cara no suele ser la que tiene la culpa y que, muchas veces, no posee la información que demandamos porque nadie se la ha dado.
Yo no he tenido problemas, y he comprobado que yendo de humilde y con la sonrisa en la cara, se consigue más que por las bravas.
Por ejemplo, el primer día que estrené la T4 la cagué. Saqué las tarjetas de embarque en la maquinita y aparecimos separados, se me olvidó poner que facturaba, etc. Vamos, un desastre. Así que hice cola, se lo expliqué a la señorita del mostrador y me lo arregló en un santiamén. Así que se lo agradecí un montón, le puse sonrisa profidén, y encima me perdonó 3 kg que se pasaba la maleta.
Se consigue más con una zanahoria que con un palo.
Amén.
Yo... Bueno, en este foro algunos ya saben donde trabajo... Pero vamos, que trabajo en una linea aérea cara al público, y no hay día en que no te grite un pasajero a la vez que te grita el jefe por el teléfono y te venga uno de otro departamento diciendote que eres un inutil por no hacer lo que sea, todo a la vez, por supuesto. Y normalmente la culpa es de quien hace la reserva, que la hace mal y a partir de ahí todo va mal. Pero da igual, los gritos nos los ganamos nosotras. Así que al primero amable que viene te dan ganas hasta da aplaudirle (yo he dejado muchos más kilos :P).
Cuando alguien tiene que volar, por alguna causa, se empieza a poner tenso, entre el equipaje, las reservas, los niños, la pareja, cerrar la casa, etc. Yo comprendo que vengan tensos, pero nosotros no estamos para amargale la vida a nadie, de verdad, tratamos de hacer lo que podemos con lo que nos dan.
Ahora bien, lo de las auxialires de vuelo mayores es cierto, igual que en tierra, para que os hagais una idea ahora mismo Iberia tarda unos 12 años en hacerte fijo, así que cuando se consigue "te la repampinfla" todo, vamos, que te da igual y estás menos dicpuesto a aguantar cosas, ni los jefes tocan a los fijos. Hay de todo, como en todas partes, algunos majísimos y muy ofrecidos, pero otros irritables como esa auxiliar de las alitas de pollo que comentabais. Son como los funcionarios :P.
En eso te doy toda la razón Jasha, en una compañia con mucha gente en nómina tu buen hacer se suele ver ensombrecido por elementos externos.
Pero lo mismo que nos quejamos cuando nos dan por ahí..! , es de recibo también ser agradecido cuando te echan un cable. Personalmente en el 2007 he volado varias veces con Iberia, y en mi caso tengo que decir que tanto la gente del servicio telefónico de serviiberia, así como la gente de mostrador (en el ultimo caso tuve un problema en Barajas día 31/12, y la culpa fue toda mia), se han portado siempre de forma impecable.
Así pues, para toda esa gente que de forma anónima trabaja a diario por hacer las cosas bien, un y ojalá en el 2008 consigamos entre todos que haya menos post's de mala leche y más post de , que algunos ya estamos pensando las vacaciones de este año...
Hola, soy trabajadora de una compañia aérea y estoy leyendo un montón de cosas con las que no estoy de acuerdo. Quiero dar mi punto de vista, nó como empleada ofendida defensora de su empresa, sino como persona trabajadora y currante que lo único que intenta, ya que no es millonaria para estar todo el día a la bartola, es hacer su trabajo lo mejor posible, que parece que trabajamos para amargarle la existencia a la gente. Os aseguro que yo cuando me levanto a las 03:30 h de la madrugada para ir a trabajar en lo último en lo que estoy pensando es en fastidiar a nadie, para eso mejor me quedo en la cama bien agustito. Tal y como hablais pareciera que las aerolineas, y por extensión sus empleados, seamos monstruos insensibles, estúpidos y maleducados que disfrutamos y nos pagan por fastidiar las vacaciones a la gente, y eso no es así. Entiendo que cada uno está en su derecho de expresar su opinión y contar lo que le ha pasado, yo no voy a poner en duda la experiencia de nadie, ni quitarle la razón si es que verdaderamente la tiene, pero me hace gracia que aquí cada uno cuenta la historia según le conviene. Porque es muy facil despotricar sobre un empleado o sobre una compañía aérea sin saber de lo que se habla, que parece que todos somos expertos en el tema, y como sabemos más que nadie, incluso más que el propio empleado, a nosotros no nos la cuela nadie, ¡que lo intenten!. La gente oye muchas cosas, en la tele, lo que le ha contado la vecina, lo que le pasó al primo de la cuñada, que si los retrasos, el overbooking, etc, y saca sus propias conclusiones, a veces erróneas. Entonces ya vamos predispuestos, alertas, para a la mínima sacar las uñas. Y cuando vamos a volar y surge un problema la montamos, sin habernos parado ni siquiera a pensar si reálmente llevamos razón o no, si lo que estoy exigiendo reálmente me corresponde y tengo derecho a ello, si mi problema reálmente me lo ha causado la compañia aérea o ha sido mi culpa. Porque es muy facil echar la culpa a los demás y no reconocer los fallos propios, y decir que la señorita que nos ha atendido es una inutil, una incompetente y una maleducada porque no nos ha solucionado el problema de la forma que a nosotros nos hubiera gustado, sin pensar que a lo mejor lo que ésa persona nos está dando es ni más ni menos que lo que nos corresponde.Todos los días viene gente montando el pollo, echándonos la culpa porque cuando ha ido a facturar estaba el vuelo cerrado y resulta que tiene una reunión importantísima, porque estaba esperando en una puerta de embarque, pero la han cambiado y como nadie ha ido a avisarle lo ha perdido, o porque el avión no le ha esperado,etc. Ahora resulta que yo tengo la culpa de que el pasajero se haya levantado con el tiempo justo para coger el coche y cruzar media ciudad en plena hora punta, ¡si es que se está muy agusto en la cama!. Tb tengo yo la culpa de que, advirtiéndose por megafonia que por los altavoces no se anuncian las puertas de embarque, al pasajero, teniendo varios mostradores de información y unas pantallas bien grandes y bonitas, no se le haya ocurrido mirar o preguntar. ¡Señora, ¿acaso los trenes o los autobuses la esperan hasta que a usted le da la gana llegar a la parada?"... La cuestión es gritar y quejarnos, da igual el motivo, da igual que sea por un retraso o porque andando por el aeropuerto ha perdido el reloj. Y si me cabreo mucho insulto y falto el respeto al que tengo delante, y si me da la gana le tiro el teléfono o un libro a la cabeza, o le doy un puñetazo, o le digo que ójala les pusieran una bomba. Hay casos en los que la culpa no es del pasajero, la compañía les crea una incidencia, pero ¿saben reálmente qué derechos tienen ellos y qué obligaciones nosotros? En todos los mostradores hay un librito sobre los derechos de los pasajeros que casi ninguno lee. ¿Alguno se ha leido las condiciones del contrato antes de comprar un billete? Porque un billete aéreo es éso, un contrato, con una serie de condiciones que estás aceptando cuando lo compras, y si nó no vueles, te vas en tu coche que ahí nadie te impone nada.¿Alguien firma la hipoteca de una casa sin leérse antes las cláusulas?, ¿y un prestamo bancario? . Es más facil quejarse, disparar y luego preguntar. Muchos pasajeros me han montado el pollo por algo, les he enseñado el libro de los derechos del pasajero y se han callado. ¡¡Hazlo antes y nos ahorras a los dos el mal trago!!. Pero aunque la culpa sea de la compañía y el pasajero sepa que tiene una serie de derechos, también tiene que entender que como en cualquier empresa las compañías aéreas tienen un precedimiento, unas normas, que nos gusten o no, nos parezcan justas o injustas, lógicas o ilógicas, hay que seguir. Como usuarios que somo todos, ¿que os parecería si estando sentados en el autobus para ir a trabajar el conductor dijera: "Señores, vamos a esperar media hora aquí parados porque fulanito se ha dormido y está llegando"?. No es lógico ¿verdad?. Nos levantaríamos de nuestros asientos y empezaríamos a increpar al conductor diciéndole que no, que no es justo, y que arranque ya porque si no vamos a llegar tarde al trabajo, ¡que se hubiera levantado antes!. Sin embargo, si fuéramos nosotros los que llegamos tarde nos encantaría que nos esperaran ¿verdad?. Si es que las cosas se ven dependiendo del cristal lado del cristal con el que se mira. Ahora aplicad el ejemplo a un vuelo. ¿Y a que tampoco vamos a insultar y a gritar al conductor porque no nos ha esperado cuando hemos sido nosotros los que hemos llegado tarde?. A nosotros si. A los empleádos de lineas aéreas sí se les puede insultar, pegar y maltratar, es más se debe hacer, porque se lo merecen por sinvergüenzas. Todavía no he visto a nadie pegar al frutero porque le ha vendido la fruta podrida, o insultar y gritar a la cajera del banco porque por error le ha pasado 2 veces el recibo de la luz. Con esto no quiero decir que seamos nosotros los buenos y los pasajeros los malos, y que las compañías aéreas seamos estupendas y lo hagamos todo bien, no. Provocamos incidencias que perjudican, y a veces mucho, al pasajero, pero "al Cesar lo que es del Cesar", y cuando no se lleva la razón no se lleva, y cuando el pasajero lleva razón la que se calla la boca soy yo, y apechugo e intentaré ayudarle y solucionarle el problema según le corresponda por ley pero siempre dentro del procedimiento y normas impuestas por la compañia, a las cuales, como simple empleada que soy, me tengo que ceñir, no me puedo sacar de la manga una nueva norma que le venga bien a él, ¿lo haría él en su trabajo?.Créo que lo que estoy diciendo es lógico.
El tema del overbooking.......que levante la mano quien a día de hoy no sepa lo que es el overbooking....., ¡nadie!. Yo no voy a entrar en discusiones sobre si es justo o nó, pero la cuestión es que es legal, y como tal se practica. ¿Entonces porqué nos sorprendemos cuando lo sufrimos?. Porque nó será por falta de información. Es un faena, lo reconozco, pero si sabes que puede ocurrir ¿porqué no te presentas en el aeropuerto 3 horas antes para evitar problemas?, ¿o incluso el día anterior o te facturas desde tu propia casa?, ¿o para no esperar colas y que no te cierren el vuelo facturar tu mismo en las máquinas? Hay muchas opciones. Muchos dicen que nadie les ha informado de eso..., viene en internet por ejemplo, pero cláro, no lo han leido. Hay pasajeros a los que se le explica y lo entienden, les fastidia, pero educadamente lo entienden y lo aceptan, ponen si acaso una reclamación, pero seguro que a ellos para la proxima vez no les pasa. Estadisticamente está comprobado que un 10% de las plazas quedan libres, ya sea por x motivos, cambios, anulaciones, etc. Las compañias lo que hacen es vender ése 10% de más para cubrir ésas plazas, que repito está permitido por la ley, por lo que hay más reservas que plazas en al avión. Entonces la forma de asignar ésas plazas es por orden de llegada a facturar, ya sea en el aeropuerto, desde casa, etc. Cuando ya se han dado todas las plazas, el que venga a facturar va a estar en lista de espera, es decir, a la espera de ver si de todas las plazas que ya se han dado, alguna queda libre, ya sea porque se anule, se cambie de fecha etc.(estas serían el 10% que he comentado antes). Por eso no importa que el billete se haya comprado 6 meses antes que un día antes, si te presentas a facturar cuando ya se han dado todas las plazas vas a estar en lista de espera. Cuando se compra un billete lo que estás haciendo es una reserva, que no es lo mismo que una confirmación. La confirmación, que es lo que te va a dar un número de asiento, es lo que se llama chekin y se hace a partir de 24 horas. Por eso cuanto antes facture uno mejor. Esto lo hacen todas las compañías aéreas, todas, y nos guste o no hay que aceptarlo.
El tema de billetes no conexionados, tb muy polémico. Pues tres cuartos de lo mismo que con el overbooking. La gente sabe que si lo compran así y hay un problema la compañía no se va a hacer responsable, su obligación es llevar al pasajero al punto contratado en el billete, a partir de ahí se siente mucho pero ya no es responsabilidad de la compañía (dicho por la ley). Pero claro, sale mucho más barato comprarlos por separado. Entonces, si lo sabes, ¿qué vas a exigir?, ¿porqué montas el pollo si sabes que no tienes razón? ¿Le echas la bronca al conductor del autobus porque como por la mañana pasó más tarde perdiste el tren a Valencia?. No, te cabreas y para la próxima vez te levantas una hora antes para evitar posibles problemas. A lo mejor es que no lo sabes,¡claro, no te has leido el contrato!
Luego está el tema del comportamiento de los empleados. Como en todos los sitios hay de todo, solo que el azar nos ha llevado a dar con la inutil y la borde de turno. Porque no por el simple hecho de trabajar en una compañia aérea temenos que ser unos maleducados y unos bordes. Os aseguro que cuando hacemos las pruebas para entrar en la compañia no nos piden que nos pongamos lo más bordes posible y si lo hacemos bien nos contratan. En lo que si tengo que daros la razón es en el personal de vuelo, para encontrar uno majo te mueres. Son unos prepotentes que se creen lo más, que llevan media vida volando y pasan ya de todo, no ponen interes en su trabajo, por lo que cometen fallos. ¡Pero que sea uno de tierra el que lo cometa,que le echan una bronca que no veas! Menos mal que ahora la gente jovencita que está entrando no es así.
Pues todo esto ocurre todos los días. A los dos primeros los intentas sobrellevar, al tercero estás harta, y yo no voy a trabajar para que me insulten ni me agredan. Lo que quiero decir con todo esto es que hay veces en los que el pasajero tiene razón y hay otras en las que no, y esto hay que entenderlo. Que nosotros a veces estamos atados de pies y manos, y que los que estamos ahí dando la cara somos los que menos culpa tenemos. Que uno tiene que defender sus derechos, yo tb lo hago, pero con educación y respeto, pero antes hay que informarse bien y pensar si se lleva razón, y no montar el pollo por montarlo, sólo hay que aplicar la lógica y un poco de sentido común. Siento si en algún momento haya podido parecer incomprensiva, pero es que muchas cosas de las que he leido me han parecido muy injustas para con nosotros, los trabajadores de a pie, que somos los que muchas veces pagamos el pato.
Pero sólo contamos lo malo, y me gustaría que se creara un post contando cosas buenas de las compañías aéreas y de sus empleados. Que se contara cuando sin estar obligado a ello y sin ser responsabilidad tuya ayudas a un pasajero que tiene un problema. Que se contara cuando te partes los cuernos intentando ayudar a una persona que ha tenido un problema con su vuelo y que vuela porque su padre se está muriendo. Que se cuente cuando buscas y buscas posibles soluciones sin conformarte para que ése pasajero llegue a su reunión. Que se cuente cuando sin que te pidan ayuda tu la dás, y que se cuente cuando te acercas a un mostrador y te reciben con la mejor sonrisa.
Siempre me pondré del lado del que tiene que aguantar al público. Y seguro que hay estúpidos, pero la mayoría que he tenido que tratar hacen su trabajo sin más. La verdad es que últimamente me han tocado auxiliares super atentos y agradables al máximo (incluso Iberia
Y me da mucha pena cuando veo en televisión gente en los aeropuerto gritando e insultando a todo el presonal de la compañía porque tienen un retraso, como si a los que les van a partir la jeta tuvieran algo que ver.
Educación, paciencia y reclamaciones. Por ese orden.
Free CapeGRX _________________ No por mucho reservar amanece más temprano.
De Iberia mejor ni hablamos. Viajo con multitud de compañias aereas y ninguna hace lo que hace iberia. El trato de sus empleados es deplorable, digo en general, desgraciadamente a vece me veo obligado a viajar con ellos. En fin lo único que podemos hacer es quejarnos.
Yo siento mucho lo que sufre esta trabajadora de compañía aérea, pero si compro un kilo de patatas espero que me den el kilo de patatas, y que el frutero no venda más patatas que las que tiene. Eso hacen las compañías aéreas, y por eso nos quejamos. Todos en nuestro trabajo aguantamos a otras personas si estamos de cara al público, entra en el sueldo. La gente no se queja de los empleados por el overbooking, sino porque los empleados ponen cara de no saber nada, no dan soluciones, para eso están, cuando hay problemas no dan soluciones, por eso nos quejamos.
Iberia es una compañía cara, y el servicio peor que muchas lowcost: aviones viejos, billetes caros, empleados antipáticos, no generalizo.
La última vez que monté fue en Easyjet, y el viaje mejor que bien, la penúltima en Iberia, me quedé con el reposabrazos en la mano, y el asiento roto, que se movía.
Yo tenia billetes para el 24 de diciembre madrid-bilbao y para el 11 de enero bilbao-madrid. El día 24 al ver que la huelga de pilotos de iberia seguia y temia pasar la nochebuena en el aeropuerto decidi realizar el viaje en autobus pero hoy día 3 de enero viendo que los problemas continuan he intentado cancelar la reserva y la página de iberia me ha mandado llamar al 807117011 que cuesta 0.41 desde red fija y 0.75 desde ed móvil. Pues bien, llamo gastando mas dinero y me dicen que mi tarifa no atiende a devolución si cancelo mi reserva. Pero si me han añadido 20 euros de seguro de cancelación en la factura ¿como que no devuelven?? Y la tia me da otro número 902404034 para que llamen y me digan si la causa de mi cancelación esta dentro del seguro.
Le pregunto a la chica cuales son esas causas y no tiene ni idea, no sabe responderme. Total que IBERIA hace todo lo posible no sólo para no devolverte el dinero, sino que para que en el camino te puedan robar todo lo posible. Ladrones es lo menos fuerte que se me ocurre llamar a una compañia que no sólo no te ofrece buenos servicios sino que intentan chuparte dinero hasta por cancelar. Debo añadir que viajo con animales y que para conseguir llevarlos en avion sólo puedo realizar la reserva por teléfono. Tuve que llamar más de 6 veces porque cada vez se retrasaban mas en confirmarme la mascota alegando confusiones en la reserva.
Yo trabajo para una compañia aerea y me siento orgullosa de no trabajar para Iberia porque sinceramente trabajar para ello me daría VERGUENZA.
Evitar esta compañía a toda costa es algo que os recomiendo a todos. Luego dicen de los low cost, pero no te ponen tantas trabas para cancelar los vuelos y el servicio que te ofrecen para el nombre que tiene deja mucho que desear. Lo único bueno que tiene Iberia son los anuncios a los que podriamos calificar de publicidad engañosa.
Total que ellos se ponen en huelga y los que hemos pagado nos quedamos jodidos y encima intentan que nos dejemos más dinero. Ladrones, oportunistas, por no entrar en mayores.
Espero que mi e-mail os ayude.
Un saludo
Pues yo también me pongo del lado del los empleados.
En compañias tan grandes, normalmente las personas que tienen que dar la cara por los problemas ocurridos, o no saben nada o saben muy poco.
Hay cosas que nadie vemos justas (huelgas, overbooking, retrasos...), y sobretodo si nos toca a nosotros. Pero lo que no hay es que perder los papeles ni faltarle el respeto a nadie, y mucha gente no sabe controlarse.
Por supuesto que es una gran p.... ¿ pero que acemos si la Ley los ampara? Pagarlo con los empleados no cambiará nada.
Creo que la gente que trabajamos de cara al publico somos los que mejor podemos enterder estas cosas. La atención al publico puede ser dulce y amarga, y hay que saber llevarla.
Con esto, no estoy diciendo que este de acuerdo con las practicas de las compañias aereas, sino que me solidarizo con ella.
Un saludo _________________ TIJUNE
2006- Londres / Tenerife 2007-Ibiza / Formentera 2008- Riviera Maya 2009- Punta Cana 2010- Disneyland Paris 2011- Alemania / Saïdia 2012- Islandia
Hola a todos/as. Como comentaba en otra parte del foro, he viajado con Iberia el 25 de diciembre de Madrid a Asturias. Dadas mi experiencia pasada con ellos, la fecha y las condiciones en que venía (y sigue) volando Iberia, he de decir que no estaba especialmente contenta de tener que viajar con ellos, pero como son la única línea aérea que hace MAD-OVD y yo no podía ir en bus, no tenía otra opción.
Me han sorprendido gratamente al salir el vuelo puntual (demora de menos de 15 minutos, con lo que entiendo que estadísticamente se considera puntual) y al tener toda (y recalco: TODA) la tripulación un trato amabilísimo con los pasajeros. No sé si era buen rollito navideño o qué, pero iba ya predispuesta a dormir para no soportar la mala hostia de los tripulantes de cabina que encontré en otros vuelos de Iberia cuando ya en el embarque me recibieron con sonrisas y todo.
Nobleza obliga, si en otras ocasiones me he quejado de ellos (no aquí en el foro, sino comentándolo con conocidos), chapeau ahora.
Y con respecto a los comentarios acerca de la gente que da la cara, qué decir. Siempre trato de ser amable con la gente que atiende al público, sea en una línea aérea o en cualquier otro sitio. Y es increíble cómo en muchas ocasiones sólo el saludar e ir con una sonrisa te facilitan las cosas, estés reclamando o simplemente utilizando el servicio. Ejemplo concreto: antes del vuelo de Iberia tomé otro, con otra compañía, y fui el día anterior a reservar el asiento para poder coger el de la salida de emergencia. Hablé con un par de personas de la compañía, siempre con mi mejor cara, y me lo reservaron sin problemas. Y al día siguiente fui a ver a la misma gente con la que había hablado el día anterior, me hicieron pasar por un mostrador aparte (evitándome la fila de facturación que se había formado) y encima me perdonaron el exceso de equipaje que llevaba, y que había calculado pagar. Vamos, que ni me lo esperaba, y hasta le dije al chico del mostrador 'Pero es que los iba a pagar igual, ¿no te harán luego un problema?'. Es cuestión de ponerse por un momento en el lugar del otro, y entender que es mejor ver una sonrisa que una mueca de enfado.
Indiana Jones Registrado: 18-01-2007 Mensajes: 1221
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nika376 Escribió:
Yo tenia billetes para el 24 de diciembre madrid-bilbao y para el 11 de enero bilbao-madrid. El día 24 al ver que la huelga de pilotos de iberia seguia y temia pasar la nochebuena en el aeropuerto decidi realizar el viaje en autobus pero hoy día 3 de enero viendo que los problemas continuan he intentado cancelar la reserva y la página de iberia me ha mandado llamar al 807117011 que cuesta 0.41 desde red fija y 0.75 desde ed móvil. Pues bien, llamo gastando mas dinero y me dicen que mi tarifa no atiende a devolución si cancelo mi reserva. Pero si me han añadido 20 euros de seguro de cancelación en la factura ¿como que no devuelven?? Y la tia me da otro número 902404034 para que llamen y me digan si la causa de mi cancelación esta dentro del seguro.
Le pregunto a la chica cuales son esas causas y no tiene ni idea, no sabe responderme. Total que IBERIA hace todo lo posible no sólo para no devolverte el dinero, sino que para que en el camino te puedan robar todo lo posible. Ladrones es lo menos fuerte que se me ocurre llamar a una compañia que no sólo no te ofrece buenos servicios sino que intentan chuparte dinero hasta por cancelar. Debo añadir que viajo con animales y que para conseguir llevarlos en avion sólo puedo realizar la reserva por teléfono. Tuve que llamar más de 6 veces porque cada vez se retrasaban mas en confirmarme la mascota alegando confusiones en la reserva.
Yo trabajo para una compañia aerea y me siento orgullosa de no trabajar para Iberia porque sinceramente trabajar para ello me daría VERGUENZA.
Evitar esta compañía a toda costa es algo que os recomiendo a todos. Luego dicen de los low cost, pero no te ponen tantas trabas para cancelar los vuelos y el servicio que te ofrecen para el nombre que tiene deja mucho que desear. Lo único bueno que tiene Iberia son los anuncios a los que podriamos calificar de publicidad engañosa.
Total que ellos se ponen en huelga y los que hemos pagado nos quedamos jodidos y encima intentan que nos dejemos más dinero. Ladrones, oportunistas, por no entrar en mayores.
Espero que mi e-mail os ayude.
Un saludo
Esto es lo que sucede cada par de años cuando los pilotos tienen que defender sus concesiones, se montan su huelga, perjudicando a miles de pasajeros, sin preocuparse del daño que estan causando a muchas familias, arruinandoles sus vacaciones o los encuentros familiares por Navidades.
Slds
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Asunto: 
espero que no me salga SBY... 
La azafata fue una auténtica verdulera. Las compañeras se veían cortadas. 
y ojalá en el 2008 consigamos entre todos que haya menos post's de mala leche y más post de 
, que algunos ya estamos pensando las vacaciones de este año... 
