Forum of Aircraft, Airports and Airlines: Everything about flying: airports, airlines, flights, aircraft, billing, reservation of seats, fear of flying, baggage and all rules.
Voy a copiar la respuesta, aunque en resumen me dicen que los reembolsos están tardando entre 12 y 16 semanas devido al covid 19, también me ofrecen la posibilidad de dejar el importe para 2 años para mí u otras personas. Dejo también el email donde he tenido que responder para que podáis escribir. Airasiasupport@airasia.com
Dear XXXX,
Greetings from AirAsia and we hope you are doing well today.
First of all, we would like to apologize for the delay in processing your refund request for booking XXX as our refund process has been affected by the overwhelming number of requests that we have received following the COVID-19 outbreak. All our flight cancellations were canceled due to the ongoing health situations and government restrictions, in line with our participation to stop the spread of the virus.
Due to a high volume of requests received, refund may take a long process between 12 to 16 weeks to complete.
Therefore, to ease your inconvenience, we are pleased to offer you a faster way of getting the amount back in a faster way by converting it into a Credit Account. We have made it more flexible by extending the validity from 365 days to 730 days (2 years) to be used for your future travel. We can also process a credit account within 48 hours as soon as this has been confirmed to us.
This credit account can be used to book a new flight on any date in the future. The travel date can be after this 730 days validity period, any date and any time as long as the schedule is out. It can also be used to make a new booking for anyone you may choose to. More information about Credit Account is available here.
Should you find the above Credit Account favorable, please share with us a passenger's BIG Member ID for further credit account creation process.
However, you may confirm with us by replying to this email trail should you wish to continue to process a refund to the original form of payment. Note that the process may take between 12 to 16 weeks due to COVID-19 situation.
We are doing all we can to manage the current situation. We thank you for your kind understanding and your support is very much important to us.
Best Regards,
Kwan
Customer Happiness
AirAsia
_________________ Viajar es la única cosa que se puede comprar que te hace más rico.
Voy a copiar la respuesta, aunque en resumen me dicen que los reembolsos están tardando entre 12 y 16 semanas devido al covid 19, también me ofrecen la posibilidad de dejar el importe para 2 años para mí u otras personas. Dejo también el email donde he tenido que responder para que podáis escribir. Airasiasupport@airasia.com
Dear XXXX,
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Due to a high volume of requests received, refund may take a long process between 12 to 16 weeks to complete.
Therefore, to ease your inconvenience, we are pleased to offer you a faster way of getting the amount back in a faster way by converting it into a Credit Account. We have made it more flexible by extending the validity from 365 days to 730 days (2 years) to be used for your future travel. We can also process a credit account within 48 hours as soon as this has been confirmed to us.
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However, you may confirm with us by replying to this email trail should you wish to continue to process a refund to the original form of payment. Note that the process may take between 12 to 16 weeks due to COVID-19 situation.
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Me han contestado para decirme que ok a la continuación con el reembolso.
We have received your confirmation to continue with a refund for booking xxx. The refund team will further process accordingly.
Due to the high volume of requests received following the outbreaks, the process may take longer than usual between 12 to 16 weeks. However, we will do our best to process your refund as soon as possible.
Thank you for your patience and kind understanding during these challenging times.
Should you need further assistance, please feel free to contact us via our AirAsia Customer Support page. You may connect with us via Live Chat or Twitter as well if we are unable to revert back to you via email.
Have a great day. Please stay safe and take care!
Regards,
Kwan
Customer Happiness
AirAsia
Estaría bien que contéis si alguno ha recibido respuesta a través del email que compartí.
Espero que me devuelvan pronto mi dinero, a este paso llega la fecha que sería el viaje y sigo sin el dinero. Me preocupa porque me siguen mandando mensajes de avisos de mis vuelos, hoy justo me han mandado uno del aeropuerto de Singapur con información.
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Me han contestado para decirme que ok a la continuación con el reembolso.
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Kwan
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AirAsia
Estaría bien que contéis si alguno ha recibido respuesta a través del email que compartí.
Espero que me devuelvan pronto mi dinero, a este paso llega la fecha que sería el viaje y sigo sin el dinero. Me preocupa porque me siguen mandando mensajes de avisos de mis vuelos, hoy justo me han mandado uno del aeropuerto de Singapur con información.
A mi me han cancelado 3 de los 4 vuelos que tenia para junio, y el que queda está al caer, me estan poniendo muchas pegas dicen que no tengo derecho al reembolso, algun consejo?
_________________ sevilla, , tunez, italia, holanda, gran bretaña, portugal, francia, alemania, dinamarca, suecia, estonia, rusia, polonia, nueva york
Supongo que pediste reembolso una vez te anularon? Tengo uno interno en Tailandia para agosto que sigue confirmado, pero ya no hay viaje.
Gracias
_________________ DIARIOS: PARÍS/LONDRES/AUSTRIA/SELVA NEGRA/SUIZAVIAJES CON NIÑO: ALPES DE BAVIERA Y TIROL/LIÉBANA Y COSTA ASTURIANA/DOLOMITAS/ISLANDIA/ALPES AUSTRIACOS DE SALZBURGERLAND Y DACHSTEIN/ESLOVENIA/CARINTIA TIPS: GRAN CANARIA/LANZAROTE/EL HIERRO/TENERIFE/ESLOVENIA ¡NUEVO DIARIO DE SUIZA!
Supongo que pediste reembolso una vez te anularon? Tengo uno interno en Tailandia para agosto que sigue confirmado, pero ya no hay viaje.
Gracias
Conforme los van anulando voy reclamando, te pasan del AVA a un supeior, tarda como 2h en contestar, y solo te dice que tienes la opción de la cuenta para poder reservar en 720 días o canjear por un vuelo sin limitación gasta el 31 de octubre, le insistes un par otres de veces y al final te dice que lo pasa a un comité de estudio, del primer vuelo me contestaron por mail lo mismo, y les contesté que queria el reembolso que estoi en mi derecho, aún no han vuelto a contestar.
_________________ sevilla, , tunez, italia, holanda, gran bretaña, portugal, francia, alemania, dinamarca, suecia, estonia, rusia, polonia, nueva york
Supongo que pediste reembolso una vez te anularon? Tengo uno interno en Tailandia para agosto que sigue confirmado, pero ya no hay viaje.
Gracias
Sí, me lo cancelaron. Mi vuelo era el primero del día que tenían alrededor de las 10 de la mañana y de pronto un día recibo un email diciendo que me lo cambian a las 16,30 de la tarde aprox. No recuerdo exactamente la hora. Comprobé que el horario que yo había cogido ya no lo ofertaban en su web y les escribí diciendo que no estaba de acuerdo con ese horario y que me devolvieran el dinero para comprar otros.
Al día siguiente tenía un email diciendome que estaba tramitado el caso y en su web pude comprobar que ponía assigned.
Todo esto se tramitó el 18 de marzo, en un principio tardaban unos 30 días laborales en completarse el proceso de devolución pero como veis ya llevo esperando casi 2 meses...
Espero que de verdad me lo den pronto. Prometo avisar cuando tenga el dinero en mi cuenta para que podamos ver qué plazos se están cumpliendo.
He dejado dos emails diferentes para que escribáis a los dos. A mí el robot nunca me ha funcionado, me ha desesperado...
A ver si tenemos suerte y nos devuelven a todos el dinero, más cuando es por cancelación de ellos aunque también nos haya venido bien por el tema del coronavirus... Yo la verdad no me sentía preparada para viajar tranquila a la otra punta del mundo con toda esta situación que tenemos.
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Supongo que pediste reembolso una vez te anularon? Tengo uno interno en Tailandia para agosto que sigue confirmado, pero ya no hay viaje.
Gracias
Conforme los van anulando voy reclamando, te pasan del AVA a un supeior, tarda como 2h en contestar, y solo te dice que tienes la opción de la cuenta para poder reservar en 720 días o canjear por un vuelo sin limitación gasta el 31 de octubre, le insistes un par otres de veces y al final te dice que lo pasa a un comité de estudio, del primer vuelo me contestaron por mail lo mismo, y les contesté que queria el reembolso que estoi en mi derecho, aún no han vuelto a contestar.
Escribe a los emails que he puesto en el hilo, pones el número de reserva y todos los datos: nombres, fechas de nacimiento, aeropuertos de salida y llegada, horas y les dices que te los han cancelado y que no estás de acuerdo con los horario que solicitas reembolso completo. Así hice yo y al día siguiente tenía email con el número de caso.
Espero que tengas suerte, quizás estén intentando colar los bonos para no devolver el dinero, ya estarán devolviendo de las cancelaciones que han tenido que hacer forzosas durante estos últimos meses.
Pero sinceramente tenemos que lograr tener el dinero en nuestro bolsillo porque desgraciadamente temo que muchas empresas se van a quedar por el camino y mucha gente puede perder dinero.
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Thank you for your patience and kind understanding during these challenging times.
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Have a great day. Please stay safe and take care!
Regards,
Kwan
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AirAsia
Estaría bien que contéis si alguno ha recibido respuesta a través del email que compartí.
Espero que me devuelvan pronto mi dinero, a este paso llega la fecha que sería el viaje y sigo sin el dinero. Me preocupa porque me siguen mandando mensajes de avisos de mis vuelos, hoy justo me han mandado uno del aeropuerto de Singapur con información.
¡Hola!
Yo les mandé el email a la dirección que tu facilitaste hace dos días y aún no me han contestado. Voy a probar con AVA a ver si me dicen algo más. Entiendo que andarán saturados pero es que si no insistimos no vamos a recuperar nada...
Gracias por la info.
Yo acabo de ver en un buscador que uno de mis vuelos ya no esta a la venta, por lo que en breve me lo cancelaran o eso espero. Entonces con Ava no hay una opción de reembolso?
Gracias por la info.
Yo acabo de ver en un buscador que uno de mis vuelos ya no esta a la venta, por lo que en breve me lo cancelaran o eso espero. Entonces con Ava no hay una opción de reembolso?
Supongo que sí, yo es que ponía todos los datos y no lograba finalizar el proceso con Ava, me daba error no sé si es que ponía algún dato en algún formato que no reconocía y nunca lograba que me pasaran con una persona de carne y hueso por lo que tuve que buscar en internet direcciones de correo para poder contactar por email.
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Gracias por la info.
Yo acabo de ver en un buscador que uno de mis vuelos ya no esta a la venta, por lo que en breve me lo cancelaran o eso espero. Entonces con Ava no hay una opción de reembolso?
Supongo que sí, yo es que ponía todos los datos y no lograba finalizar el proceso con Ava, me daba error no sé si es que ponía algún dato en algún formato que no reconocía y nunca lograba que me pasaran con una persona de carne y hueso por lo que tuve que buscar en internet direcciones de correo para poder contactar por email.
Si la hay, pero te pasan a un Allstar que creo que es una persona, no una maquina, que te ofrece las dos opciones pero no la de reembolso y dice que tu caso lo pasa al comité de estudio, luego te mandan un mail diciendo que no hay reembolso.
Llamé a AESA a ver si me podiian ayudar, y me dijeron que al ser fuera de la UE no pueden hacer naada que cada país pone sus normas.Así que seguire reclamando unos días a ver que pasa
_________________ sevilla, , tunez, italia, holanda, gran bretaña, portugal, francia, alemania, dinamarca, suecia, estonia, rusia, polonia, nueva york
Gracias por la info.
Yo acabo de ver en un buscador que uno de mis vuelos ya no esta a la venta, por lo que en breve me lo cancelaran o eso espero. Entonces con Ava no hay una opción de reembolso?
Supongo que sí, yo es que ponía todos los datos y no lograba finalizar el proceso con Ava, me daba error no sé si es que ponía algún dato en algún formato que no reconocía y nunca lograba que me pasaran con una persona de carne y hueso por lo que tuve que buscar en internet direcciones de correo para poder contactar por email.
Si la hay, pero te pasan a un Allstar que creo que es una persona, no una maquina, que te ofrece las dos opciones pero no la de reembolso y dice que tu caso lo pasa al comité de estudio, luego te mandan un mail diciendo que no hay reembolso.
Llamé a AESA a ver si me podiian ayudar, y me dijeron que al ser fuera de la UE no pueden hacer naada que cada país pone sus normas.Así que seguire reclamando unos días a ver que pasa
Yo hice lo que dice el compi. Una vez te atiende el Allstar, que es una persona y por fin no una máquina, no me puso problemas para decirme que el vuelo estaba cancelado y que me correspondía un reembolso. No tuve ni que insistir.
Con la confirmación hecha ahora ya sólo me queda esperar a que Trip.com se ponga las pilas (lo pillé a través de esa página) y me haga el reembolso en la tarjeta de crédito. Estoy muy encima de ellos por e-mail y Facebook y espero que no tarden mucho.
Buena noticia el saber que ha sido rapido y sin poner pegas.
Si, por parte de AirAsia no tengo queja. Otro cantar es Trip.com pero me voy a poner en modo clienta imbécil y les he frito a mensajes y emails. A ver si me da resultado.
Desde luego ésto me ha enseñado a que en próximos viajes intentaré siempre reservar a través de la aerolínea aunque el precio sea mucho más caro. Porque desde luego no ha hay color en los tiempos de resolución de incidencias, al menos en mi caso.
Seguro que lo consigues, yo esperando que me envien mail como que los tengo cancelados, ya que para mi fechas ya no los venden, que fwchas tenias? Yo son 30 jun y 8jul
Seguro que lo consigues, yo esperando que me envien mail como que los tengo cancelados, ya que para mi fechas ya no los venden, que fwchas tenias? Yo son 30 jun y 8jul
Hola David,
Yo volaba de Osaka a Phuket el 16/07. En tu caso yo haría lo de entrar a la web, hablar con AVA hasta que te pasen con un Allstar, y ahí preguntar si tu vuelo está cancelado y pedir que te inicien el reembolso. Cualquier cosa nos vamos contando, ánimo y un beso!
Seguro que lo consigues, yo esperando que me envien mail como que los tengo cancelados, ya que para mi fechas ya no los venden, que fwchas tenias? Yo son 30 jun y 8jul
Hola David,
Yo volaba de Osaka a Phuket el 16/07. En tu caso yo haría lo de entrar a la web, hablar con AVA hasta que te pasen con un Allstar, y ahí preguntar si tu vuelo está cancelado y pedir que te inicien el reembolso. Cualquier cosa nos vamos contando, ánimo y un beso!
Alguien ha podido hablar con un operador? Llevo dos días intentando llegar hablar me ponen en esperar de dos horas y nunca consigo hablar e intentar explicar mi caso
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Topic_Description: Cancelaciones Air Asia: bonos, cambio fecha o reembolso Posted: Sun, 03-05-2020 20:07
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