Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero, Devolución ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ p91 ✈️

hola,

Ante la respuesta a mi problema en el chat de Bnext, comparto lo que me ha pasado. Ayer por la noche recibí varios mensajes pidiendo el código para autorizar unas compras que no he realizado. Cuando esta mañana he comprobado la cuenta, he visto que había 60€ retenidos por compras de Apple store itunnes que tampoco he realizado. Me pongo en contacto con Bnext y la única solución que me dan es que me ponga en contacto con la empresa que ha hecho los cargos y que bloquee la tarjeta. Ante mi insistencia y pese a que el saldo todavia está retenido, me dicen que ellos no pueden hacer nada. Me parece impresionante que una empresa como Bnext no tenga capacidad para dar una solución en estos casos. Menos mal que en este momento no habia mucho saldo...a alguien le ha pasado lo mismo? me podéis indicar que puedo hacer? gracias

hola,

Ante la respuesta a mi problema en el chat de Bnext, comparto lo que me ha pasado. Ayer por la noche recibí varios mensajes pidiendo el código para autorizar unas compras que no he realizado. Cuando esta mañana he comprobado la cuenta, he visto que había 60€ retenidos por compras de Apple store itunnes que tampoco he realizado. Me pongo en contacto con Bnext y la única solución que me dan es que me ponga en contacto con la empresa que ha hecho los cargos y que bloquee la tarjeta. Ante mi insistencia y pese a que el saldo todavia está retenido, me dicen que ellos no pueden hacer nada. Me parece impresionante que una empresa como Bnext no tenga capacidad para dar una solución en estos casos. Menos mal que en este momento no habia mucho saldo...a alguien le ha pasado lo mismo? me podéis indicar que puedo hacer? gracias

Se me olvidaba, lo primero de todo presenta una denuncia en la policia.

Muchas gracias!!

Hola!

Lo que se suele hacer en estos casos es poner una denuncia y contactar con la empresa que ha hecho los cargos, como comentas. Por nuestra parte, desde soporte te pueden enviar un formulario tras haberlo hecho para iniciar una reclamación. Por favor, mantente en contacto con ellos vía chat de la app o al email support@bnext.es para que puedan ayudarte a seguir tramitándolo.

Sentimos mucho los inconvenientes.

Un saludo

Discrepo con la respuesta dada por Bnext.

Se presenta una denuncia, y posteriormente se comunica a la ENTIDAD FINANCIERA emisora de la tarjeta.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 45 del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago
Y otras medidas urgentes en materia financiera:

" en caso de que se ejecute una operación de pago no autorizada, el proveedor de servicios de pago del ordenante devolverá
A éste el importe de la operación no autorizada de inmediato y, en cualquier caso, a más
Tardar al final del día hábil siguiente a aquel en el que haya observado o se le haya notificado
La operación"

La entidad financiera DEBE DEVOLVER el dinero como muy tarde al final del día hábil siguiente.

Aquí tienes el procedimiento de cómo presentar correctamente una reclamación: clientebancario.bde.es/ ...lizarrecl/

La empresa que realmente emite la tarjeta es PECUNIA CARDS E.D.E., S.L. (y no Bnext). Pecunia es una entidad de dinero electrónico supervisada por el Banco de España.

Los datos del Servicio de Atención al Cliente de Pecunia:

SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE PECUNIA CARDS E.D.E., S.L.
Titular:José Enrique Sancho Gargallo
Domicilio:Calle Guzmán el Bueno, 133, Bajo B
28003 MADRID
Correo electrónico: servicioatencioncliente @ pecuniacards.es

Si en 15 días no te lo solucionan, reclamación al Banco de España

.../...

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Una pregunta, para reclamar ante el Banco de España ¿ como acredito que antes he reclamado ante los servicios pertinentes de la entidad bancaria?
Correos solo certifica que ha entregado un sobre, no su contenido.
Gracias
.

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Una pregunta, para reclamar ante el Banco de España ¿ como acredito que antes he reclamado ante los servicios pertinentes de la entidad bancaria?
Correos solo certifica que ha entregado un sobre, no su contenido.
Gracias
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Buenas noches,

Expongo otro caso que veo en mensajes anteriores que es recurrente:

Este verano he querido utilizar mi tarjeta Bnext en cajeros italianos y puedo decir que ha sido una loteria total: los dos primeros retiros sin problemas, al intentar el tercero me aparece un mensaje de tarjeta desactivada o deshabilitada. Intento en varios cajeros y con mensajes diferentes me va denegando el retiro, con saldo disponible lógicamente. Uno de los cajeros mencionados me dió efectivo unos días antes de estos intentos sin problemas. Ello me obligó a sacar dinero con una tarjeta convencional con la correspondiente comisión ya que tenia que hacer un pago en efectivo el día siguiente a primera hora.

Al día siguiente después de intentar en 8 cajeros de entidades diferentes consigo volver a retirar efectivo, aún no entiendo la lógica.

Desde soporte argumentaron que el problema era que los cajeros no eran con chip o contactless por lo que no eran compatibles, lo que no tiene ningún sentido cuando los dos primeros retiros se realizaron en cajeros sin estos sistemas, y concretamente el segundo en un cajero que no me dió dinero cuando lo intenté de nuevo en el tercer retiro.

Conclusión: voy a dar de baja la tarjeta ya que no da ninguna fiabilidad. Algun problema tiene Bnext en relación a los cajeros (almenos los italianos), y desde soporte no dan ninguna confianza en la resolución de las incidencias. Tengo la tarjeta para ahorrar comisiones y al final he perdido bastante tiempo y he pagado las comisiones igualmente.

Me siento e**(AutoEdit)**a por Bnext.
Compré unos muebles en el extranjero con esta tarjeta. Bnext no los pagó pero me retuvieron el dinero como si fuesen a pagar.
El establecimiento anuló la compra por falta de pago y pagué con otra tarjeta. Bnext tiene mi dinero retenido desde octubre y cada vez que entro en la aplicación alargan más el plazo de liberación. Ahora lo han puesto para el 16 de diciembre, lleva retenido casi un mes.
Hablamos de casi 600 euros que tengo inmobilizados por su culpa.
Escribí nada más ocurrió la anulación del pedido, les mandé correos de la empresa vendedora diciendo que anulaban por falta de pago, me han mareado en chats y emails que no sirven para nada, les rogué que liberaran el saldo porque era urgente para mí, lo único que han hecho es alargar el plazo cada vez más.
No contraten esta tarjeta, si les pasa como a mí, se verán fuera sin su dinero y sin solución.
Una e**(AutoEdit)**a!!!

@Amalu

Bienvenida al foro. He unido tu mensaje a este hilo que ya existe para el tema. Espero que recuperes tu dinero.

Saludos

Muchas gracias!!

Sres. De Bnext,
Que escriban en un foro que lo están resolviendo cuando no es cierto, no dice nada bueno de ustedes.
Me pregunto ¿cuánta gente es necesaria para aparentar que se resuelve un problema sin estar haciendo absolutamente nada? Se lo contesto: He recibido respuestas de diferentes agentes (entiendo que muchos son perfiles creados artificialmente para parecer que hay mucha gente trabajando en el asunto) pero ninguno de ellos resuelve nada, solo se excusan y piden disculpas. Esto se traduce en una inoperancia supina y un incremento del cabreo del cliente.
Resolver no es contestar lo que sea muchos, a veces casi al mismo tiempo, (mayor ineficiencia aún). Si son fakes, aún entendería ese tratar de aparentar gran organización, pero si son reales...es lo más ineficiente que he visto en mi vida. Háganselo mirar.
La cuestión, que sumo otra respuesta vacía y pasan los días sin soluciones y sin dinero....
Un servicio pésimo cargado de apariencia pero pésimo.

Sres. De Bnext,
Que escriban en un foro que lo están resolviendo cuando no es cierto, no dice nada bueno de ustedes.
Me pregunto ¿cuánta gente es necesaria para aparentar que se resuelve un problema sin estar haciendo absolutamente nada? Se lo contesto: He recibido respuestas de diferentes agentes (entiendo que muchos son perfiles creados artificialmente para parecer que hay mucha gente trabajando en el asunto) pero ninguno de ellos resuelve nada, solo se excusan y piden disculpas. Esto se traduce en una inoperancia supina y un incremento del cabreo del cliente.
Resolver no es contestar lo que sea muchos, a veces casi al mismo tiempo, (mayor ineficiencia aún). Si son fakes, aún entendería ese tratar de aparentar gran organización, pero si son reales...es lo más ineficiente que he visto en mi vida. Háganselo mirar.
La cuestión, que sumo otra respuesta vacía y pasan los días sin soluciones y sin dinero....
Un servicio pésimo cargado de apariencia pero pésimo.

Sentimos que pienses así, pero para nada es nuestra forma de actuar.