Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Con que acredites que has remitido la carta, por ejemplo por correo certificado, es suficiente. El Banco de España no exige que acredites el contenido.
La empresa que realmente emite la tarjeta es PECUNIA CARDS E.D.E., S.L. (y no Bnext). Pecunia es una entidad de dinero electrónico supervisada por el Banco de España.
Los datos del Servicio de Atención al Cliente de Pecunia:
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE PECUNIA CARDS E.D.E., S.L.
Titular:José Enrique Sancho Gargallo
Domicilio:Calle Guzmán el Bueno, 133, Bajo B
28003 MADRID
Correo electrónico: servicioatencioncliente @ pecuniacards.es
Si en 15 días no te lo solucionan, reclamación al Banco de España
.../...
.
Una pregunta, para reclamar ante el Banco de España ¿ como acredito que antes he reclamado ante los servicios pertinentes de la entidad bancaria?
Correos solo certifica que ha entregado un sobre, no su contenido.
Gracias
.
La empresa que realmente emite la tarjeta es PECUNIA CARDS E.D.E., S.L. (y no Bnext). Pecunia es una entidad de dinero electrónico supervisada por el Banco de España.
Los datos del Servicio de Atención al Cliente de Pecunia:
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE PECUNIA CARDS E.D.E., S.L.
Titular:José Enrique Sancho Gargallo
Domicilio:Calle Guzmán el Bueno, 133, Bajo B
28003 MADRID
Correo electrónico: servicioatencioncliente @ pecuniacards.es
Si en 15 días no te lo solucionan, reclamación al Banco de España
.../...
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Una pregunta, para reclamar ante el Banco de España ¿ como acredito que antes he reclamado ante los servicios pertinentes de la entidad bancaria?
Correos solo certifica que ha entregado un sobre, no su contenido.
Gracias
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La forma mas usual es utilizando un burofax,m que correos certifica el contenido del envio.
La entidad bancaria, después de presentar la reclamación, debe darte una respuesta, y esa es la que certifica que has cumplido con la presentación de la queja en la entidad, com sucede en todos los servicios que tienen defensor del cliente.
Expongo otro caso que veo en mensajes anteriores que es recurrente:
Este verano he querido utilizar mi tarjeta Bnext en cajeros italianos y puedo decir que ha sido una loteria total: los dos primeros retiros sin problemas, al intentar el tercero me aparece un mensaje de tarjeta desactivada o deshabilitada. Intento en varios cajeros y con mensajes diferentes me va denegando el retiro, con saldo disponible lógicamente. Uno de los cajeros mencionados me dió efectivo unos días antes de estos intentos sin problemas. Ello me obligó a sacar dinero con una tarjeta convencional con la correspondiente comisión ya que tenia que hacer un pago en efectivo el día siguiente a primera hora.
Al día siguiente después de intentar en 8 cajeros de entidades diferentes consigo volver a retirar efectivo, aún no entiendo la lógica.
Desde soporte argumentaron que el problema era que los cajeros no eran con chip o contactless por lo que no eran compatibles, lo que no tiene ningún sentido cuando los dos primeros retiros se realizaron en cajeros sin estos sistemas, y concretamente el segundo en un cajero que no me dió dinero cuando lo intenté de nuevo en el tercer retiro.
Conclusión: voy a dar de baja la tarjeta ya que no da ninguna fiabilidad. Algun problema tiene Bnext en relación a los cajeros (almenos los italianos), y desde soporte no dan ninguna confianza en la resolución de las incidencias. Tengo la tarjeta para ahorrar comisiones y al final he perdido bastante tiempo y he pagado las comisiones igualmente.
Expongo otro caso que veo en mensajes anteriores que es recurrente:
Este verano he querido utilizar mi tarjeta Bnext en cajeros italianos y puedo decir que ha sido una loteria total: los dos primeros retiros sin problemas, al intentar el tercero me aparece un mensaje de tarjeta desactivada o deshabilitada. Intento en varios cajeros y con mensajes diferentes me va denegando el retiro, con saldo disponible lógicamente. Uno de los cajeros mencionados me dió efectivo unos días antes de estos intentos sin problemas. Ello me obligó a sacar dinero con una tarjeta convencional con la correspondiente comisión ya que tenia que hacer un pago en efectivo el día siguiente a primera hora.
Al día siguiente después de intentar en 8 cajeros de entidades diferentes consigo volver a retirar efectivo, aún no entiendo la lógica.
Desde soporte argumentaron que el problema era que los cajeros no eran con chip o contactless por lo que no eran compatibles, lo que no tiene ningún sentido cuando los dos primeros retiros se realizaron en cajeros sin estos sistemas, y concretamente el segundo en un cajero que no me dió dinero cuando lo intenté de nuevo en el tercer retiro.
Conclusión: voy a dar de baja la tarjeta ya que no da ninguna fiabilidad. Algun problema tiene Bnext en relación a los cajeros (almenos los italianos), y desde soporte no dan ninguna confianza en la resolución de las incidencias. Tengo la tarjeta para ahorrar comisiones y al final he perdido bastante tiempo y he pagado las comisiones igualmente.
Hola,
Sentimos mucho lo que nos comentas. Cuando hay problemas al sacar efectivo del cajero, pueder ser por diversos motivos, como te han podido explicar desde soporte. Con el cambio que vamos a hacer a Mastercard próximamente intentaremos paliar todos los problemas que puedan surgir para que cada vez ocurran menos incidencias.
Esperamos que puedas darnos una oportunidad en un futuro.
Muchas gracias por tu comprensión y sentimos los inconvenientes que te pudo haber causado.
_________________ Hazte de Bnext y ahórrate las comisiones en tus viajes. Más info en nuestro hilo comercial
Me siento e**(AutoEdit)**a por Bnext.
Compré unos muebles en el extranjero con esta tarjeta. Bnext no los pagó pero me retuvieron el dinero como si fuesen a pagar.
El establecimiento anuló la compra por falta de pago y pagué con otra tarjeta. Bnext tiene mi dinero retenido desde octubre y cada vez que entro en la aplicación alargan más el plazo de liberación. Ahora lo han puesto para el 16 de diciembre, lleva retenido casi un mes.
Hablamos de casi 600 euros que tengo inmobilizados por su culpa.
Escribí nada más ocurrió la anulación del pedido, les mandé correos de la empresa vendedora diciendo que anulaban por falta de pago, me han mareado en chats y emails que no sirven para nada, les rogué que liberaran el saldo porque era urgente para mí, lo único que han hecho es alargar el plazo cada vez más.
No contraten esta tarjeta, si les pasa como a mí, se verán fuera sin su dinero y sin solución.
Una [editado moderacion]!!!
Me siento e**(AutoEdit)**a por Bnext.
Compré unos muebles en el extranjero con esta tarjeta. Bnext no los pagó pero me retuvieron el dinero como si fuesen a pagar.
El establecimiento anuló la compra por falta de pago y pagué con otra tarjeta. Bnext tiene mi dinero retenido desde octubre y cada vez que entro en la aplicación alargan más el plazo de liberación. Ahora lo han puesto para el 16 de diciembre, lleva retenido casi un mes.
Hablamos de casi 600 euros que tengo inmobilizados por su culpa.
Escribí nada más ocurrió la anulación del pedido, les mandé correos de la empresa vendedora diciendo que anulaban por falta de pago, me han mareado en chats y emails que no sirven para nada, les rogué que liberaran el saldo porque era urgente para mí, lo único que han hecho es alargar el plazo cada vez más.
No contraten esta tarjeta, si les pasa como a mí, se verán fuera sin su dinero y sin solución.
Una e**(AutoEdit)**a!!!
Hola,
Sentimos mucho lo que nos comentas. Para que puedan ayudarte con tu caso, por favor contacta con ellos de nuevo a través del chat de la app o del email support@bnext.es. Si ya lo has hecho y necesitas que lo reportemos desde aquí, envíanos un mensaje privado por el foro para pedirte tus datos de usuario y poder hacerlo.
Muchas gracias por tu comprensión
_________________ Hazte de Bnext y ahórrate las comisiones en tus viajes. Más info en nuestro hilo comercial
Bienvenida al foro. He unido tu mensaje a este hilo que ya existe para el tema. Espero que recuperes tu dinero.
Saludos
Muchas gracias!!
Sres. De Bnext,
Que escriban en un foro que lo están resolviendo cuando no es cierto, no dice nada bueno de ustedes.
Me pregunto ¿cuánta gente es necesaria para aparentar que se resuelve un problema sin estar haciendo absolutamente nada? Se lo contesto: He recibido respuestas de diferentes agentes (entiendo que muchos son perfiles creados artificialmente para parecer que hay mucha gente trabajando en el asunto) pero ninguno de ellos resuelve nada, solo se excusan y piden disculpas. Esto se traduce en una inoperancia supina y un incremento del cabreo del cliente.
Resolver no es contestar lo que sea muchos, a veces casi al mismo tiempo, (mayor ineficiencia aún). Si son fakes, aún entendería ese tratar de aparentar gran organización, pero si son reales...es lo más ineficiente que he visto en mi vida. Háganselo mirar.
La cuestión, que sumo otra respuesta vacía y pasan los días sin soluciones y sin dinero....
Un servicio pésimo cargado de apariencia pero pésimo.
Bienvenida al foro. He unido tu mensaje a este hilo que ya existe para el tema. Espero que recuperes tu dinero.
Saludos
Muchas gracias!!
Sres. De Bnext,
Que escriban en un foro que lo están resolviendo cuando no es cierto, no dice nada bueno de ustedes.
Me pregunto ¿cuánta gente es necesaria para aparentar que se resuelve un problema sin estar haciendo absolutamente nada? Se lo contesto: He recibido respuestas de diferentes agentes (entiendo que muchos son perfiles creados artificialmente para parecer que hay mucha gente trabajando en el asunto) pero ninguno de ellos resuelve nada, solo se excusan y piden disculpas. Esto se traduce en una inoperancia supina y un incremento del cabreo del cliente.
Resolver no es contestar lo que sea muchos, a veces casi al mismo tiempo, (mayor ineficiencia aún). Si son fakes, aún entendería ese tratar de aparentar gran organización, pero si son reales...es lo más ineficiente que he visto en mi vida. Háganselo mirar.
La cuestión, que sumo otra respuesta vacía y pasan los días sin soluciones y sin dinero....
Un servicio pésimo cargado de apariencia pero pésimo.
Debe ser que el dinero que no se sabe como , pero lo ganan, se lo gastan en publicidad.... En un banco tradicional aun le puedes pedir explicaciones a alguien con cara y bigote pero en esto....como no le protestes al robot automatico de respuesta....
Bienvenida al foro. He unido tu mensaje a este hilo que ya existe para el tema. Espero que recuperes tu dinero.
Saludos
Muchas gracias!!
Sres. De Bnext,
Que escriban en un foro que lo están resolviendo cuando no es cierto, no dice nada bueno de ustedes.
Me pregunto ¿cuánta gente es necesaria para aparentar que se resuelve un problema sin estar haciendo absolutamente nada? Se lo contesto: He recibido respuestas de diferentes agentes (entiendo que muchos son perfiles creados artificialmente para parecer que hay mucha gente trabajando en el asunto) pero ninguno de ellos resuelve nada, solo se excusan y piden disculpas. Esto se traduce en una inoperancia supina y un incremento del cabreo del cliente.
Resolver no es contestar lo que sea muchos, a veces casi al mismo tiempo, (mayor ineficiencia aún). Si son fakes, aún entendería ese tratar de aparentar gran organización, pero si son reales...es lo más ineficiente que he visto en mi vida. Háganselo mirar.
La cuestión, que sumo otra respuesta vacía y pasan los días sin soluciones y sin dinero....
Un servicio pésimo cargado de apariencia pero pésimo.
Hola,
Toda la gente que componemos Bnext somos reales, en ningún caso hay bots contestando desde soporte. Intentamos hacerlo lo mejor posible, pero hay veces que tenemos que seguir unos plazos y procedimientos para solucionar cada una de las incidencias que os van surgiendo.
Desde aquí, como has expuesto tu problema, y no tenemos ningún dato para localizar tu usuario de Bnext, te hemos pedido que nos envíes un mensaje privado para poder pedirte tus datos personales a través de un formulario (es así como tenemos que hacerlo por temas de privacidad). Nosotros no podemos saber qué es lo que ha pasado ni qué has hablado con soporte para poder ayudarte. Es por esa razón por la que necesitamos que nos puedas facilitar esa información, investigar tu caso en profundidad y reportarlo nosotros.
Sentimos que pienses así, pero para nada es nuestra forma de actuar.
Muchas gracias por tu comprensión
_________________ Hazte de Bnext y ahórrate las comisiones en tus viajes. Más info en nuestro hilo comercial
Os cuento mi caso por si os puede servir.
El año pasado compré en Marzo para viajar en setiembre, dos billetes:
1. Compañía aérea Air Asia, pagado con MasterCard de Bankinter, me dijeron en Air Asia que me lo devolverian en un plazo de 120 días, pasado el plazo les escribi reclamando el reembolso y ni me contestaban. Reclamé a mi banco que reclamó a Mastercard y en 15 días me han ingresado el coste íntegro de los billetes.
2. Compañía de autoares Lexxus pagado con la Visa de Bnext, me dijeron en Lexxus que me lo devolverian en un plazo de 120 días, pasado el plazo me dirijo a Bnext para que hagan la misma operación que Bankinter, y Bnext me contesta que si han pasado los 120 días ya no pueden hacer ninguna reclamación a Visa. Así que cuidado con los que pagais con Bnext, no dejeis pasar el plazo de 120 días porque os diran que Bnext es una entidad de dinero electrònico y si han pasado los 120 días ellos no pueden hacer nada.
Os cuento mi caso por si os puede servir.
El año pasado compré en Marzo para viajar en setiembre, dos billetes:
1. Compañía aérea Air Asia, pagado con MasterCard de Bankinter, me dijeron en Air Asia que me lo devolverian en un plazo de 120 días, pasado el plazo les escribi reclamando el reembolso y ni me contestaban. Reclamé a mi banco que reclamó a Mastercard y en 15 días me han ingresado el coste íntegro de los billetes.
2. Compañía de autoares Lexxus pagado con la Visa de Bnext, me dijeron en Lexxus que me lo devolverian en un plazo de 120 días, pasado el plazo me dirijo a Bnext para que hagan la misma operación que Bankinter, y Bnext me contesta que si han pasado los 120 días ya no pueden hacer ninguna reclamación a Visa. Así que cuidado con los que pagais con Bnext, no dejeis pasar el plazo de 120 días porque os diran que Bnext es una entidad de dinero electrònico y si han pasado los 120 días ellos no pueden hacer nada.
En las mismas condiciones Bankinter si, Bnext no.
Hola,
Yo tenía un viaje comprado a través de la agencia Exottica, cuando se anuló el viaje nos dieron un bono para gastar más adelante, como no nos interesaba pedimos que nos devolvieran el dinero y nos confirmaron que así lo harían.
Pasado el tiempo y en vista de que no nos lo devolvían reclamamos al banco, ya habían pasado más de 120 días cuando reclamamos, pero aún así nos hicieron la devolución.
El pago lo habíamos hecho a través de una tarjeta Visa de nuestro banco, pero ahí la prueba de que si quieren se puede hacer.
Hola, ¿alguien sabe qué está pasando con Bnext? No puedo acceder a la App desde hace semanas. No sé ni cuánto dinero tengo dentro y tampoco lo puedo ver. Al intentar acceder, dice que escribas una clave que te mandan al móvil, la escribes y vuelve a salir otra indicación diciendo lo mismo, que vuelvas a escribir un clave que te mandan al móvil y así en bucle. Hoy he ido a un cajero con la tarjeta y me dice que la contraseña es incorrecta y han cortado en su foro la comunicación después de un montón de mensajes reportando problemas similares al mío.
¿alguien que tenga Bnext puede acceder? Es por quedarme tranquila de que es verdad que tienen un problema y que no es una e**(AutoEdit)**a, porque ya me planteo poner una denuncia. Me parece demasiado tiempo sin poder acceder y me empiezo a preocupar...
Vale. Será un problema mío entonces con la App. Cuando me pide cambiar la contraseña, introduzco la nueva y la repito y luego me da error y me vuelve a mandar otro mensaje con otro código secreto para cambiar la contraseña y así continuamente. He escrito un correo a atención al cliente. Pero me he quedado tranquila. Ya me sospechaba lo peor....
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