Mala experiencia Mytrip.com - reembolsos y cancelaciones ✈️ Foros de Viajes ✈️ p02 ✈️

Muy buenas.

Aquí otro con el mismo problema (y somos muchísimos más de los que pensáis).

MyTrip quiere quedarse descaradamente con todo nuestro dinero aprovechándose de esta situación, es LAMENTABLE. LA compañía aérea canceló los vuelos en Mayo y procedió con la devolución del dinero a MyTrip, ellos en cambio ni han dicho una palabra, y lo que es peor, cuando los llamé para preguntarles que cuando iban a proceder con el ingreso del dinero en mi cuenta, me dicen que no tienen nada que confirme que la compañía les ha devuelto el dinero a ellos, que hable yo con la compañía y les vuelva a enviar algún justificante o comprobante (cosa que la compañía se niega a hacer tan sólo confirmándome que han hecho la devolución del dinero).

El caso es que hay cientos de casos como los nuestro y deberíamos considerar la opción de contactar con algunos buenos abogados y poner una demanda grupal aunque se queden con el 25 o el 30% del beneficio (mejor eso que NADA) como se está haciendo con la demanda a Wolkswagen...

Un saludo.

Hola! Es la primera vez que entro en este foro pero estoy harta de la situación que estamos viviendo mi pareja y yo y por lo que estoy viendo, creo que no somos los únicos...Por eso me gustaría hacer una plataforma común para denunciar de manera conjunta el trato que estamos recibiendo todos por parte de Mytrip en esta situación tan difícil. Es una vergüenza que una empresa dé un trato así a sus clientes y se vaya indemne de esto. Nuestro vuelo era a Islandia con Icelandair. Ese vuelo fue cancelado con lo cual la compañía nos comentó que devolvería el dinero a la compañía intermediaria de nuestra gestión de compra, es decir MYTRIP. Pero nos está pasando lo mismo que a muchos de vosotros..Muy difícil que nos cojan el teléfono, no contestan al email, las veces que hemos podido hablar con ellos (tras 60 minutos de espera), nos dicen mentiras..Y esto no puede quedar así, porque por ley nos corresponde a todos recibir el reembolso correspondiente. Nosotros desde luego vamos a llegar hasta el final porque es vergonzoso que esta empresa siga funcionando de esta manera. SI queréis uniros, mandar un mensaje de respuesta. Cuantos más seamos, más fuerza haremos. Esto no puede quedar así!!

Hola, otros que andamos pegandonos con Mytrip, en abril nos cancelaron 5 vuelos a Suiza, era con Air Europa, hasta hoy solo de vez en cuando un correo diciendo mas o menos que hay un volumen inusual de devoluciones, he escrito a air europa para saber si habian devuelto el dinero y tampoco me han contestado, hemos puesto una queja en AESA, veremos. Llevamos 4 meses de espera.
La semana pasada nos cancela iberia vuelos a Japon y ya nos han ingresado el dinero, NUNCA MAS CON ESTA AGENCIA.

Estamos en diciembre y aun esperando el reembolso de los 5 billetes a Suiza del mes de abril, con MYTRIP, air europa contesta que los ha de devolver la agencia y Aesa, que debido a la gran cantidad de demandas, esta en curso
8 meses de espera y nadie se hace cargo, Vergonzoso

No te preocupes nosotros esperando también desde abril la devolución de los billetes a Osaka ida y vuelta, y todavía nada de nada

Yo llevo esperando desde febrero. Me han hecho demostrar varias veces que no he recibido el dinero, me han dicho varias veces que ya me lo habían ingresado y 11 meses después, nada de nada. Ya estoy empezando a darlo por perdido, porque incluso OCU no ha hecho nada de nada por ayudarme, eso si, cobrarme las cuotas si lo han hecho genial.

Haz la reclamación a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), en su página está el formulario que tienes que rellenar y pienso que ahí te dirán a lo que tienes derecho y se lo indicarán también a Mytrip. Aunque tardan a contestar creo que pone de 90 a 120 días.

Hola Setin, la reclamación a Aesa, esta hecha desde finales de septiembre, y la contestación, que nos han dado un numero de expediente y que debido a la gran cantidad de reclamaciones, nos iran comunicando como va nuestro expediente. Vamos que calma

Espero que aunque tarde, se solucione.

Muevo varios mensajes al foro de denuncias.
Suerte con vuestras reclamaciones.

Hola a todos. Veo que la mayor parte de los mensajes son del verano pasado. No sé en qué punto estáis con respecto a la solicitud de reembolso de los billetes comprados a Mytrip. Ya he escrito un mensaje privado a alguno de vosotros porque yo también estoy en espera de que me devuelvan el dinero que pagué hace un año. Me gustaría relanzar el tema y denunciar a Mytrip por el [editado moderacion] descarado que está llevando a cabo. Si estáis interesados en formar un frente común, por favor decid algo y nos movemos. Por otra parte, si alguien ha conseguido solucionar el problema, también es interesante que compartáis vuestra experiencia, por si nos puede servir a los demás. Muchas gracias.

Yo tenía un viaje para mayo de 2020 comprado con Mytrip, después de muchas llamadas, de muchos emails cada 15 días no conseguía nada. Hice la reclamación en la oficina del Consumidor y hace dos meses me devolvieron el dinero, pero la compañía aérea no le había pagado a Mytrip hasta el 2 de enero de 2021.
Por lo tanto yo no tengo mala experiencia de Mytrip, porque ellos no habían recibido el dinero.

Hola a todos, después de un año y haber reclamado nuevamente a Mytrip la semana pasada y haberlo difundido a traves de trusipilot, ayer nos llega un mail que en 3 o 5 días nos devolveran el dinero, esperemos sea verdad, ya que AESA nos ha dado la razon y si no es así, nos vamos directamente la juzgado. Que es lo que les he puesto en la enesima reclamación.
Os ire comentando

Hola, y la reclamación esa que hiciste fue a OMIC?, he visto que se puede hacer online, pero tengo que poner los datos de MyTrip, NIF, domicilio y esas cosas ¿tienes esos datos? es para intentarlo por otro lado. Ya les he reclamado varias veces, e incluso a través de OCU, pero nada. Por cierto, a mí la compañía aérea me comunicó en noviembre pasado que devolverían el dinero el 31 de diciembre de 2020, pero claro, el reembolso me lo tiene que hacer Mytrip, y nada. Gracias.

Hola, después de un año de espera Mytrip, nos ha devuelto hoy el dinero de nuestro viaje, por fin ,tras multiples reclamaciones a ellos directamente, a la compañia aerea a AESA y poniendo comentarios en trusipilot, hemos reuperado el dinero, MENOS 30 € por gastos que se lo han quedado.
Así que no desespereis, Suerte
Aun nos queda pegarnos con una agencia fisica, que no nos ha devuelto 5 viajes a Egipto, desde septiembre.

Enhorabuena! hay esperanza por lo que veo.

Mi hija compró dos billetes para ir a Japón en travelgenio el octubre de 2019. Localizador 4DNZL6 . Fecha de viaje ida 23/06/20 y vuelta 12/07/20. Correo con el que hizo la compra maartaa1999@gmail.com.
El viaje evidentemente se canceló y todavía estamos esperando que travelgenio nos haga la devolución. Lo más grave es que compró el seguro de cancelación plus, que ahora y una vez hechas las indagaciones, no es más que un engaño. Travelgenio cobró 118 euros por este seguro, que fijándonos bien no es tal, figura como "protección cancelación plus" y con el cual te reembolsan, en teoría, en menos de quince días el 80 por ciento del importe del billete. Nunca le mandaron la póliza del seguro. Hecha la consulta a la agencia estatal de seguros, travelgenio no figura como aseguradora.
Contactar con travelgenio es imposible. Correos con respuesta automática informando que las compañiás pueden tardar hasta cuatro meses "sic" en hacer la devolución. Telefónicamente imposible. Pero lo que está claro es que no devuelven nada.
Nos queda mandar un burofax y emprender acciones legales.
Si alguien nos puede ayudar, lo agradeceríamos.

Elena Palacín Val

Yo no te puedo decir mucho, porque también estoy a la espera de que me devuelvan el dinero, en mi caso Mytrip, pero es importante que haya constancia de que les has reclamado la devolución. Yo, después de llamar montones de veces, una de ellas me lo cogieron y me abrieron la reclamación. Resulta que las veces que les había escrito a través del formulario de la web, o les había mandado un correo, no habían abierto la incidencia, con lo cual, no había hecho nada. Además, a través de la web de OCU, sin necesidad de ser socia, puedes mandar una reclamación, también. Lo que hacen en OCU es que le mandan un correo a la dirección que les digas, y con el texto que tú quieres. No es mucho, pero por lo menos hay constancia de que lo has intentado de otra manera. Y ahora estoy esperando a hablar con OMIC para ver cómo puedo seguir con ello. SETIN me dijo que cuando habló con la OMIC, le dieron la idea de poner una denuncia en los juzgados. Si la cantidad a reclamar es menos de 2000€, no necesitas ni abogado ni procurador. Y ese será mi siguiente paso. Busca por todos los sitios posibles, direcciones de correo o teléfonos que te puedan servir para intentar ponerte en contacto con ellos. A lo mejor la empresa pertenece a algún grupo y tienen otras direcciones, no sé. Es de locos, pero hay que intentarlo como sea, y si no, al juzgado. Un saludo.

Hola, si la reclamación es de menos de 2.000€, puedes denunciar ante el juzgado de lo mercantil, sin necesidad de abogado ni procurador, es un escrito, hecho por ti, con toda la documentación por triplicado lo registras en el Juzgado y te llegara el fallo por carta certificada. La sentencia Es de obligado cumplimiento.
Suerte

Hola. Quería aportar una nueva página para hacer una reclamación si se da el caso de que la empresa no es española, pero tiene su sede en la comunidad europea, es Centro Europeo del Consumidor en España, cec.consumo.gob.es/ .../index.htm. Se puede rellenar el formulario online, y es bastante sencillo. Una herramienta más para intentar que no se queden con nuestro dinero.