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Información sobre cancelaciones de vuelos con Air France: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
Bueno pues tras estos duros meses de llamas y emails a Air France, ya os puedo comunicar que tengo en mi poder el reembolso integro de mis billetes que ascendía a casi 1.000 €. Desde que me dieron el OK al reembolso han tardado unas cinco semanas en realizar la transferencia.
Espero que al final todo aquel que lo desee obtenga su reembolso, esta en el cliente la ultima palabra y la ley es muy clara al respecto. Es una pena todo lo que esta pasando, pero las compañías aéreas no se pueden subvencionar con el dinero de los usuarios.
Un saludo viajer@s
5 semanas??!!!
Vale, estaba yo ya asustada... Tengo el OK hace una semana de la devolución y cada día miro la cuenta y ya pensaba... Me han engañado
Sí, a mi aproximadamente también me tardó en llegar la devolución unas 5 semanas después de haber solicitado el reembolso. Lo hice a través de Paypal, pensé que tal vez por eso se agilizó más el tema, porque la devolución con Ryanair (solicitada desde marzo) se alargó hasta hace apenas dos semanas, también dependerá de la política de la aerolínea, supongo.
Al que no le llegue que insista vía e-mail, teléfono, oficinas o directamente que denuncie a OCU. Es la ley, no se pueden quedar con el dinero de un servicio que no han ofrecido.
Buenos días,
A mi también me lo reembolsó AirFrance a finales de julio. Supongo que cambiaron de actitud por el aluvión de reclamaciones judiciales que esperaban con los informes de AESA y de las otras agencias de seguridad aerea europeas.
En todo caso, os comento que había tramitado también la reclamación a Visa (por operación de pago con tarjeta de servicio cancelado no reembolsado).
Si bien el objeto de mi mensaje es contaros el caso de otra reclamación que hice simultáneamente. Tenía también sin reembolsar otra cancelación, ésta cancelada por mi parte en mayo del alquiler de un coche con una agencia local de Rumania que había hecho para junio. Aproveché e hice también a Visa la reclamación de este caso, ya que la agencia rumano-húngara de alquiler de coche me dijo que habían cambiado la condiciones de los plazos de reembolso ampliándolos a 1 año. Las reclamaciones a Visa las hice el 1º de julio, y esta semana (a 5 de octubre) acaban de reembolsarme (Visa directamente) el importe que me debía la agencia rumana, sin tener que esperar hasta mayo del año que viene.
En resumen, reclamar siempre, las reclamaciones con Visa funcionan, a través del banco con el que tengáis la tarjeta.
Nota importante: Hay plazo límite para reclamar a Visa, creo que no debe haber trascurrido más de ¿3? meses desde la fecha de los servicios cancelados (por ejemplo, la fecha en que iba a tomarse un vuelo, o la fecha en que iba a recogerse ¿o entregar? un vehículo. El plazo no se establece por la fecha en que se comunicó la cancelación. Sino por la del servicio contratado). En todo caso, preguntarlo en vuestro banco, las compañías pueden tener diferentes seguros o condiciones en función del tipo de tarjeta.
Hola, para quien le sirva de ayuda : decidí no volar en junio a Japón y me emitieron unos bonos ya que no tenía derecho a reembolso ( vuelo NO cancelado) .
Pero después de leeros la semana pasada me decidí a enviar el formulario a través de la web, que por probar no pasaba nada.
Como no te dan número de referencia llamé dos días después y me volvieron a hacer la reclamación directamente por teléfono. Cuatro días después ya tengo el dinero en banco!!!!
Ha sido todo muy sencillo ( llamad directamente al número de atención al cliente) y rápido!!!
Hola, para quien le sirva de ayuda : decidí no volar en junio a Japón y me emitieron unos bonos ya que no tenía derecho a reembolso ( vuelo NO cancelado) .
Pero después de leeros la semana pasada me decidí a enviar el formulario a través de la web, que por probar no pasaba nada.
Como no te dan número de referencia llamé dos días después y me volvieron a hacer la reclamación directamente por teléfono. Cuatro días después ya tengo el dinero en banco!!!!
Ha sido todo muy sencillo ( llamad directamente al número de atención al cliente) y rápido!!!
Savourer! _________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
Enhorabuena a quienes habéis conseguido el reembolso por vuelos cancelados sin pasar el calvario de reclamaciones sin respuesta o con evasivas e intento de engaño de Air France, o de otras compañías.
A mí Air France me reembolso en julio el billete de un vuelo para junio cancelado por ellos en mayo. Ello ocurrió mientras esperaba el informe de AESA. Posteriormente AESA (Agencia Española de Seguridad Aérea) me envió un informe en el que se citaba, entre otros detalles de su intervención, el requerimiento que habían hecho a Air France, y la fecha en que Air France les había contestado diciendo que ya habían procesado mi reembolso. Dicha fecha coincide con la de un email que recibí de Air France (a mediados de julio) diciéndome que por error no habían tramitado mi reembolso, que lo habían ya procesado y lo recibiría en breve. Falso, mentira descarada de Air France, no fue error, fue un intento de engaño con los bonos con lo que pretendían eludir su obligación de abonar los reembolsos en el plazo que establece la normativa. Pretendían retrasar los reembolsos al menos un año, lo cual incumple lo establecido en el artículo 7.3, en relación con el artículo 8.1.a) del Reglamento (CE) nº 261/2004 en cuanto a la obligación de efectuar el reembolso en siete días (tal y como me cita AESA en su informe), o de máximo un mes tras recibir el requerimiento.
En consecuencia, reitero que Air France cambió de actitud por el aluvión de reclamaciones judiciales que esperaban con los informes de AESA y de otras agencias de seguridad aérea europeas.
Por lo tanto, más que agradecer la atención del personal de los servicios de atención al cliente de Air France, al menos por mi parte agradezco el esfuerzo de reclamaciones y denuncias de quienes hayan reclamado a AESA, ante los Juzgados de lo Mercantil llegado el caso, y/o a los bancos para reclamar devolución vía las agencias de tarjetas de crédito. Son estas personas, las reclamantes, quienes han conseguido parar el intento de timo de compañías como Air France.
En resumen: lo primero es conocer nuestros derechos, después llamar a los servicios de atención al cliente, y a la mínima falta de respuesta satisfactoria hay que reclamar y denunciar, o nos timan a todos. Solo cuando son muchos los que denuncian no les compensa a estas compañías intentos de timo como el orquestado con los engaña-bonos.
Hola! Yo estoy desesperada, me cancelaron el vuelo en marzo y a día de hoy no tengo el dinero. Emails, Twitter, por Facebook, no se las veces que he llamado a Air France y nada, que mi solicitud está en curso pero mi dinero no llega.
Qué más puedo hacer?
Muchas gracias
Hola! Yo estoy desesperada, me cancelaron el vuelo en marzo y a día de hoy no tengo el dinero. Emails, Twitter, por Facebook, no se las veces que he llamado a Air France y nada, que mi solicitud está en curso pero mi dinero no llega.
Qué más puedo hacer?
Muchas gracias
Presenta la reclamación a AESA ( www.seguridadaerea.gob.es/ ...-pasajeros ). Mira en “Cancelaciones” y “Procedimientos para reclamar”.
En su día, cuando hice la primera reclamación hace algunos años, me lo explicaron muy bien por email o teléfono; si bien ahora verás que sale un formulario de consulta cuando piches “Contacta”, que veras al final de algunos temas junto con sus “Preguntas Frecuentes”.
La reclamación es sencilla, lo primero es guardar las reclamaciones hechas a la compañía aérea y sus respuestas, para adjuntarlas al formulario a cumplimentar y enviar a AESA. Y a esperar. En unos 3 meses me han respondido, en los 3 casos que he reclamado en los últimos 5 años (2 a AESA y 1 a otra agencia de seguridad aérea) la respuesta siempre ha sido satisfactoria de la actuación de estas agencias.
Y si no ha pasado mucho tiempo desde la fecha del vuelo que fue anulado, también puedes hacer una reclamación a través del banco si lo has pagado con tarjeta de crédito: consulta en tu banco.
Paciencia, pero estás en tu derecho, creo que es fácil que se resuelve con la ayuda de AESA, en base a mi experiencia.
Hola!! No se si a alguien más le está pasando. Tenemos vuelos con Air France, para Cota Rica en Julio, nos están haciendo cambios de días en lis vuelos de ida, 4 veces nos han cambiado. Ya no nos fiamos de que puedan cancelar con tanto cambio. No nos dan motivos muy exactos, solo que les obligan fuentes gubernamentales. Sólo quedan 15 días para el viaje y lo tenemos todo cogido, hoteles, coche de alquiler y seguros. Estamos muy desmoralizados y con mucha rabia e impotencia. La última fecha que nos han puesto hoy es para el dos y no podemos volar ese día. Alguien sabe o le ha pasado lo mismo? Que podemos hacer? Gracias.
A mí me pasó hoy que me llegó un mail diciendo que mi vuelo se había cancelado. Al rato le llegó un mail a mi novio diciendo que se lo reprograman, pero a mí me sale que me dan un bono??? Llamo por teléfono desde Argentina y nadie me contesta
Hola. El vuelo que tenia me lo han cambiado a un día antes, y eso me obliga a pasar una noche en paris (14 horas) ademas mi seguro de viaje que ya tenia contratado no me cubriria ese día. Tampoco podria viajar un día antes pues aun estamos trabajando. Los vuelos han subido bastante de precio y las demas opciones de vuelo con ellos me supone un desembolso importante.
La opción que me dan es aceptar esa opción, sin pagarme ni hotel ni ningun gasto extra, me devuelven el importe. No se quien me va a devolver las ilusiones de la familia y el trabajo de preparar el viaje Sacar un día después y pagar bastante mas, o devolución y adios a las ilusiones y todo lo que conlleva esto.
La fecha de viaje es en septiembre.
Tengo seguro de cancelación con Iati, pero aun no los he llamado.
El seguro de iati podria cubrir este caso?
Estamos tan desprotegidos con las aerolines??? todo no es lo economico, aunque sin duda es muy importante
Hola. El vuelo que tenia me lo han cambiado a un día antes, y eso me obliga a pasar una noche en paris (14 horas) ademas mi seguro de viaje que ya tenia contratado no me cubriria ese día. Tampoco podria viajar un día antes pues aun estamos trabajando. Los vuelos han subido bastante de precio y las demas opciones de vuelo con ellos me supone un desembolso importante.
La opción que me dan es aceptar esa opción, sin pagarme ni hotel ni ningun gasto extra, me devuelven el importe. No se quien me va a devolver las ilusiones de la familia y el trabajo de preparar el viaje Sacar un día después y pagar bastante mas, o devolución y adios a las ilusiones y todo lo que conlleva esto.
La fecha de viaje es en septiembre.
Tengo seguro de cancelación con Iati, pero aun no los he llamado.
El seguro de iati podria cubrir este caso?
Estamos tan desprotegidos con las aerolines??? todo no es lo economico, aunque sin duda es muy importante
Gracias
Ya lo siento, Jacov. Espero que lo puedas solucionar de algún modo.
Las aerolíneas están muy protegidas por la ley y pueden hacer y deshacer sin importar el daño que causan en los viajeros (no solo económico, como bien dices). 14 horas no sé si serán suficientes para que estén obligados a algo más que hacer la "simple" devolución del importe íntegro.
Yo en tu lugar buscaría un hotel sencillo y barato para pasar una sola noche y seguir con el planning que tenías organizado, siempre y cuando sea posible pedir un día más en el trabajo. Es complicado
Ánimo, suerte y no te canses de pelear para que te devuelvan lo que es tuyo (y más).
Air france acaba de enviarme un mail, con la cancelación de nuestro vuelo Paris-LaHabana de día 19-12-21 y nos recoloca en el vuelo de día 22-12-21.
Dos días mas tarde😤😤.
Estabamos planteandonos no visitar Cuba, por algunos comentarios de que las cosas estan dificiles por ahí, creo que ahora nos acaban de empujar a dar el paso definitivo para no ir.
Alguien sabe si pudo solicitar el reembolso , por ejemplo en Noviembre,??Antes de cancelar estos vuelos, quisiera ver si abren EEUU o Thailandia, que me parece que a partir de noviembre se podra ir, es que vemos precios de vuelos en nuestras fechas, de destinos a los que se puede ir ahora y ya no estan baratos y como los vuelos a Cuba, nos salieron tan bien, tampoco queremos anularlos, sin tener otra opción cogida.
He llamado a un telf Air France y no hay manera de hablar con ellos _________________ KENYA-MAURICIO(2007)TÚNEZ(2008)MEXICO(2009)UNITED KINDOM(2011)SUIZA(2012)ITALIA(2013)PORTUGAL(2014)AUSTRIA(2015)COSTA RICA(2017)TAILANDIA(2018)INDONESIA(2019)CUBA(2021)USA(2022)OMÁN(2022)EMIRATOS ÁRABES(2023)FRANCIA(2024)
Moderador America Registrado: 20-03-2012 Mensajes: 15124
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Trescador Escribió:
Air france acaba de enviarme un mail, con la cancelación de nuestro vuelo Paris-LaHabana de día 19-12-21 y nos recoloca en el vuelo de día 22-12-21.
Dos días mas tarde😤😤.
Estabamos planteandonos no visitar Cuba, por algunos comentarios de que las cosas estan dificiles por ahí, creo que ahora nos acaban de empujar a dar el paso definitivo para no ir.
Alguien sabe si pudo solicitar el reembolso , por ejemplo en Noviembre,??Antes de cancelar estos vuelos, quisiera ver si abren EEUU o Thailandia, que me parece que a partir de noviembre se podra ir, es que vemos precios de vuelos en nuestras fechas, de destinos a los que se puede ir ahora y ya no estan baratos y como los vuelos a Cuba, nos salieron tan bien, tampoco queremos anularlos, sin tener otra opción cogida.
He llamado a un telf Air France y no hay manera de hablar con ellos
¿Has intentado contactar por redes sociales? _________________ "No viajamos para escapar de la vida, viajamos para que la vida no se nos escape" (anónimo)
Moderador America Registrado: 20-03-2012 Mensajes: 15124
Votos: 0 👍
@Trescador , me traigo tu mensaje a este hilo.
Saludos _________________ "No viajamos para escapar de la vida, viajamos para que la vida no se nos escape" (anónimo)
Air france acaba de enviarme un mail, con la cancelación de nuestro vuelo Paris-LaHabana de día 19-12-21 y nos recoloca en el vuelo de día 22-12-21.
Dos días mas tarde😤😤.
Estabamos planteandonos no visitar Cuba, por algunos comentarios de que las cosas estan dificiles por ahí, creo que ahora nos acaban de empujar a dar el paso definitivo para no ir.
Alguien sabe si pudo solicitar el reembolso , por ejemplo en Noviembre,??Antes de cancelar estos vuelos, quisiera ver si abren EEUU o Thailandia, que me parece que a partir de noviembre se podra ir, es que vemos precios de vuelos en nuestras fechas, de destinos a los que se puede ir ahora y ya no estan baratos y como los vuelos a Cuba, nos salieron tan bien, tampoco queremos anularlos, sin tener otra opción cogida.
He llamado a un telf Air France y no hay manera de hablar con ellos
¿Has intentado contactar por redes sociales?
No habia pensado, mirare, no tenemos facebook, twitter etc... Solo tenemos instagram _________________ KENYA-MAURICIO(2007)TÚNEZ(2008)MEXICO(2009)UNITED KINDOM(2011)SUIZA(2012)ITALIA(2013)PORTUGAL(2014)AUSTRIA(2015)COSTA RICA(2017)TAILANDIA(2018)INDONESIA(2019)CUBA(2021)USA(2022)OMÁN(2022)EMIRATOS ÁRABES(2023)FRANCIA(2024)
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Sacar un día después y pagar bastante mas, o devolución y adios a las ilusiones y todo lo que conlleva esto.
