Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Me gustaría compartir mi experiencia con Tierras Mayas (HUUL KIN SL) @tierrasmayas
Reservamos un viaje a México con Tierras Mayas (HUUL KIN) para 8 personas pagando una señal de 2400€. A la hora de hacer la reserva, son encantadores. Finalmente no pudimos viajar por motivos de Covid. Nos ofrecieron un bono con fecha de caducidad en octubre de 2021 (fecha para la cual es posible que aún continúe la pandemia) pero no la opción de devolución de la reserva.
Reclamamos el dinero en varias ocasiones por vía amistosa y a través de un abogado. Hasta la fecha, no nos han devuelto un euro y, a día de hoy, parece que han desaparecido del mapa puesto que no responden a ninguna de las comunicaciones. Nos comentaron que los proveedores @aeromexico y @grandpalladiumrivieramaya tenían el dinero de nuestra reserva, lo cual dudamos porque se trata de un viaje de junio 2020 que no se pudo realizar por pandemia.
En esta situación pandémica todos lo hemos pasado mal económicamente, pero lo que NO es legítimo es sacar beneficio. He trabajado en turismo hasta hace poco y conozco muchas agencias y todas ellas han devuelto las reservas, pero no es el caso de esta.
Una pena porque por teléfono parecen los más amables y fiables del mundo
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ar0ita Escribió:
Ok, muchas gracias. Me gustaría dejarlo en el hilo más apropiado y donde más útil pueda resultar la review
Este sitio de denuncias o malas experiencias dónde lo has abierto es el apropiado, pero en este mismo sitio habías abierto otro hilo con el mismo mensaje por eso lo había retirado. Tienes en el foro de excursiones en el hilo de la agencia te pongo el enlace Tierrasmayas.com agencia - Riviera Maya contando tu mala experiencia y así ayudas a otros viajeros. Muchas gracias por compartir y que tengas mucha suerte y recuperes tu dinero.
Saludos _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
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ar0ita Escribió:
Ok, muchas gracias. Me gustaría dejarlo en el hilo más apropiado y donde más útil pueda resultar la review
Hola
Te hice una pregunta en el otro hilo que es relevante para saber si te podías acoger al decreto de alarma, pandemia o no.
Si no había restricciones para viajar y la cancelación no fue por la aerolínea, hotel o agencia, como sabrás porque trabajaste en turismo, no te corresponde reembolso.
No es cierto que todas las agencias hayan devuelto (algunas no han devuelto ni teniendo razón el cliente y en este foro tenemos múltiples ejemplos) y no todas las situaciones son iguales. No es lo mismo cancelación por parte del cliente, que por parte de la agencia.
Un saludo
Quote::
spainsun Escribió:
ar0ita Escribió:
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Reclamamos el dinero en varias ocasiones por vía amistosa y a través de un abogado. Hasta la fecha, no nos han devuelto un euro y, a día de hoy, parece que han desaparecido del mapa puesto que no responden a ninguna de las comunicaciones. Nos comentaron que los proveedores @aeromexico y @grandpalladiumrivieramaya tenían el dinero de nuestra reserva, lo cual dudamos porque se trata de un viaje de junio 2020 que no se pudo realizar por pandemia.
En esta situación pandémica todos lo hemos pasado mal económicamente, pero lo que NO es legítimo es sacar beneficio. He trabajado en turismo hasta hace poco y conozco muchas agencias y todas ellas han devuelto las reservas, pero no es el caso de esta.
Una pena porque por teléfono parecen los más amables y fiables del mundo.
Hola es una agencia que tiene oficina en España, como bien sabreis se les puede reclamar allí.
En junio, dependiendo de las fechas, se podía viajar desde España a México. Si la cancelación es a petición vuestra (no es por parte del proveedor) y está en fechas que se podía viajar, es complicado pedir el reembolso, porque realmente no estaría amparado (supongo que os lo habrá dicho vuestro abogado). En ese caso, lo normal es que te den el bono, si no te tendrías que ir a las condiciones de cancelación por parte del cliente, que suele tener una penalización dependiendo del contrato.
Siento tu mala experiencia.
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
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Reclamamos el dinero en varias ocasiones por vía amistosa y a través de un abogado. Hasta la fecha, no nos han devuelto un euro y, a día de hoy, parece que han desaparecido del mapa puesto que no responden a ninguna de las comunicaciones. Nos comentaron que los proveedores @aeromexico y @grandpalladiumrivieramaya tenían el dinero de nuestra reserva, lo cual dudamos porque se trata de un viaje de junio 2020 que no se pudo realizar por pandemia.
En esta situación pandémica todos lo hemos pasado mal económicamente, pero lo que NO es legítimo es sacar beneficio. He trabajado en turismo hasta hace poco y conozco muchas agencias y todas ellas han devuelto las reservas, pero no es el caso de esta.
Una pena porque por teléfono parecen los más amables y fiables del mundo
Tras mi vuelta, voy a contestar sobre MI propio comentario, porque es lo justo.
Tras dudar sobre las intenciones del por qué no nos devolvían el dinero, una vez en México pudimos comprobar de primera mano que era cierto que la agencia no podía reembolsarnos la reserva porque realmente los hoteles y las aerolíneas tenían ese depósito. La agencia hizo todo lo posible por intentar seguir a flote sin descuidar en ningún momento a los trabajadores e intentando cuidar a los viajeros que habían confiado en ellos ofreciéndoles bonos: todo cuanto estaba en su mano.
A continuación, mi experiencia tras la vuelta:
El viaje no ha podido superar con más creces nuestras expectativas. Tras una época complicada en la que nos cambiamos varios mensajes con la agencia a lo largo de la maldita pandemia, finalmente decidimos consumir ahora, en noviembre, nuestro bono de viaje. Con lo cual, hicimos la maleta y pusimos rumbo a DF.
He de decir que nuestras expectativas no eran bajas porque cogíamos el viaje con muchas ganas después de llevar 2 años encerrados. Si bien es cierto que somos mochileros y estamos acostumbrados a coger la mochila y a improvisar, nunca habíamos hecho un viaje organizado. Esta vez lo que necesitábamos era un poco lo contrario, montarnos en el avión y dedicarnos a disfrutar sin pensar mucho ni preocuparnos por nada. El viajar de esta manera nunca nos había seducido anteriormente, pero no podemos volver más encantados de esta experiencia.
La recogida en el aeropuerto, los conductores, las magníficas guías, Mariana y Raquel <3, la comida, los paisajes, los hoteles, el seguimiento del viaje, el trato en terreno y el mismo grupo han hecho que estas vacaciones superen el 10, se nos queden muy cortas y se conviertan en un sueño al que nos encantaría volver. Lo único que hubiéramos cambiado, es poder coger un par de días más: Uno más en DF para darle tiempo al cuerpo a que se situase y para poder gozar un día más de todo lo que ofrece la ciudad, y un día más en Riviera.
La verdad es que sabíamos que contábamos con la opción de días extra pero en ningún momento nos lo llegamos a plantear seriamente: ese ha sido nuestro único error y la única pieza que cambiaríamos para que el viaje pasase de "perfecto" a "redondo".
Volveremos a viajar sin duda con Tierras Mayas y lo recomendaría a cualquiera que sepa que quiere pisar México.
Un abrazo a todo el equipo y a nuestros compis, Juan Luis, Miguel y Gabriel.
Espero que nos veamos pronto en otra.
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Reservamos un viaje a México con Tierras Mayas (HUUL KIN) para 8 personas pagando una señal de 2400€. A la hora de hacer la reserva, son encantadores. Finalmente no pudimos viajar por motivos de Covid. Nos ofrecieron un bono con fecha de caducidad en octubre de 2021 (fecha para la cual es posible que aún continúe la pandemia) pero no la opción de devolución de la reserva.
Reclamamos el dinero en varias ocasiones por vía amistosa y a través de un abogado. Hasta la fecha, no nos han devuelto un euro y, a día de hoy, parece que han desaparecido del mapa puesto que no responden a ninguna de las comunicaciones. Nos comentaron que los proveedores @aeromexico y @grandpalladiumrivieramaya tenían el dinero de nuestra reserva, lo cual dudamos porque se trata de un viaje de junio 2020 que no se pudo realizar por pandemia.
En esta situación pandémica todos lo hemos pasado mal económicamente, pero lo que NO es legítimo es sacar beneficio. He trabajado en turismo hasta hace poco y conozco muchas agencias y todas ellas han devuelto las reservas, pero no es el caso de esta.
Una pena porque por teléfono parecen los más amables y fiables del mundo
Tras mi vuelta, voy a contestar sobre MI propio comentario, porque es lo justo.
Tras dudar sobre las intenciones del por qué no nos devolvían el dinero, una vez en México pudimos comprobar de primera mano que era cierto que la agencia no podía reembolsarnos la reserva porque realmente los hoteles y las aerolíneas tenían ese depósito. La agencia hizo todo lo posible por intentar seguir a flote sin descuidar en ningún momento a los trabajadores e intentando cuidar a los viajeros que habían confiado en ellos ofreciéndoles bonos: todo cuanto estaba en su mano.
A continuación, mi experiencia tras la vuelta:
El viaje no ha podido superar con más creces nuestras expectativas. Tras una época complicada en la que nos cambiamos varios mensajes con la agencia a lo largo de la maldita pandemia, finalmente decidimos consumir ahora, en noviembre, nuestro bono de viaje. Con lo cual, hicimos la maleta y pusimos rumbo a DF.
He de decir que nuestras expectativas no eran bajas porque cogíamos el viaje con muchas ganas después de llevar 2 años encerrados. Si bien es cierto que somos mochileros y estamos acostumbrados a coger la mochila y a improvisar, nunca habíamos hecho un viaje organizado. Esta vez lo que necesitábamos era un poco lo contrario, montarnos en el avión y dedicarnos a disfrutar sin pensar mucho ni preocuparnos por nada. El viajar de esta manera nunca nos había seducido anteriormente, pero no podemos volver más encantados de esta experiencia.
La recogida en el aeropuerto, los conductores, las magníficas guías, Mariana y Raquel <3, la comida, los paisajes, los hoteles, el seguimiento del viaje, el trato en terreno y el mismo grupo han hecho que estas vacaciones superen el 10, se nos queden muy cortas y se conviertan en un sueño al que nos encantaría volver. Lo único que hubiéramos cambiado, es poder coger un par de días más: Uno más en DF para darle tiempo al cuerpo a que se situase y para poder gozar un día más de todo lo que ofrece la ciudad, y un día más en Riviera.
La verdad es que sabíamos que contábamos con la opción de días extra pero en ningún momento nos lo llegamos a plantear seriamente: ese ha sido nuestro único error y la única pieza que cambiaríamos para que el viaje pasase de "perfecto" a "redondo".
Volveremos a viajar sin duda con Tierras Mayas y lo recomendaría a cualquiera que sepa que quiere pisar México.
Un abrazo a todo el equipo y a nuestros compis, Juan Luis, Miguel y Gabriel.
Espero que nos veamos pronto en otra.
Mi experiencia con la agencia Tierras Mayas (HUUL KIN, SL) ha sido nefasta, no pudimos realizar el viaje que teníamos contratado en 2020 por el Covid, no nos han querido devolver el dinero, y a día de hoy todavía no nos han dado ninguna solución, ha sido imposible contactar con ellos, no responden ni al email ni al teléfono, tampoco ha servido de nada poner una denuncia a la oficina del consumidor, se han desentendido completamente de nosotros.
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raroelasmo Escribió:
Ar0ita Escribió:
ar0ita Escribió:
Me gustaría compartir mi experiencia con Tierras Mayas (HUUL KIN SL) @tierrasmayas
Reservamos un viaje a México con Tierras Mayas (HUUL KIN) para 8 personas pagando una señal de 2400€. A la hora de hacer la reserva, son encantadores. Finalmente no pudimos viajar por motivos de Covid. Nos ofrecieron un bono con fecha de caducidad en octubre de 2021 (fecha para la cual es posible que aún continúe la pandemia) pero no la opción de devolución de la reserva.
Reclamamos el dinero en varias ocasiones por vía amistosa y a través de un abogado. Hasta la fecha, no nos han devuelto un euro y, a día de hoy, parece que han desaparecido del mapa puesto que no responden a ninguna de las comunicaciones. Nos comentaron que los proveedores @aeromexico y @grandpalladiumrivieramaya tenían el dinero de nuestra reserva, lo cual dudamos porque se trata de un viaje de junio 2020 que no se pudo realizar por pandemia.
En esta situación pandémica todos lo hemos pasado mal económicamente, pero lo que NO es legítimo es sacar beneficio. He trabajado en turismo hasta hace poco y conozco muchas agencias y todas ellas han devuelto las reservas, pero no es el caso de esta.
Una pena porque por teléfono parecen los más amables y fiables del mundo
Tras mi vuelta, voy a contestar sobre MI propio comentario, porque es lo justo.
Tras dudar sobre las intenciones del por qué no nos devolvían el dinero, una vez en México pudimos comprobar de primera mano que era cierto que la agencia no podía reembolsarnos la reserva porque realmente los hoteles y las aerolíneas tenían ese depósito. La agencia hizo todo lo posible por intentar seguir a flote sin descuidar en ningún momento a los trabajadores e intentando cuidar a los viajeros que habían confiado en ellos ofreciéndoles bonos: todo cuanto estaba en su mano.
A continuación, mi experiencia tras la vuelta:
El viaje no ha podido superar con más creces nuestras expectativas. Tras una época complicada en la que nos cambiamos varios mensajes con la agencia a lo largo de la maldita pandemia, finalmente decidimos consumir ahora, en noviembre, nuestro bono de viaje. Con lo cual, hicimos la maleta y pusimos rumbo a DF.
He de decir que nuestras expectativas no eran bajas porque cogíamos el viaje con muchas ganas después de llevar 2 años encerrados. Si bien es cierto que somos mochileros y estamos acostumbrados a coger la mochila y a improvisar, nunca habíamos hecho un viaje organizado. Esta vez lo que necesitábamos era un poco lo contrario, montarnos en el avión y dedicarnos a disfrutar sin pensar mucho ni preocuparnos por nada. El viajar de esta manera nunca nos había seducido anteriormente, pero no podemos volver más encantados de esta experiencia.
La recogida en el aeropuerto, los conductores, las magníficas guías, Mariana y Raquel <3, la comida, los paisajes, los hoteles, el seguimiento del viaje, el trato en terreno y el mismo grupo han hecho que estas vacaciones superen el 10, se nos queden muy cortas y se conviertan en un sueño al que nos encantaría volver. Lo único que hubiéramos cambiado, es poder coger un par de días más: Uno más en DF para darle tiempo al cuerpo a que se situase y para poder gozar un día más de todo lo que ofrece la ciudad, y un día más en Riviera.
La verdad es que sabíamos que contábamos con la opción de días extra pero en ningún momento nos lo llegamos a plantear seriamente: ese ha sido nuestro único error y la única pieza que cambiaríamos para que el viaje pasase de "perfecto" a "redondo".
Volveremos a viajar sin duda con Tierras Mayas y lo recomendaría a cualquiera que sepa que quiere pisar México.
Un abrazo a todo el equipo y a nuestros compis, Juan Luis, Miguel y Gabriel.
Espero que nos veamos pronto en otra.
Mi experiencia con la agencia Tierras Mayas (HUUL KIN, SL) ha sido nefasta, no pudimos realizar el viaje que teníamos contratado en 2020 por el Covid, no nos han querido devolver el dinero, y a día de hoy todavía no nos han dado ninguna solución, ha sido imposible contactar con ellos, no responden ni al email ni al teléfono, tampoco ha servido de nada poner una denuncia a la oficina del consumidor, se han desentendido completamente de nosotros.
Es una agencia española con sede en Barcelona, por tanto el ministerio de consumo es competente.
Deberían solucionarlo los de consumo. ¿Si no, para que están? _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Me gustaría que leyérais la reseña que puse a mi vuelta de viajar con ellos:
A continuación, mi experiencia tras la vuelta:
El viaje no ha podido superar con más creces nuestras expectativas. Tras una época complicada en la que nos cambiamos varios mensajes con la agencia a lo largo de la maldita pandemia, finalmente decidimos consumir ahora, en noviembre, nuestro bono de viaje. Con lo cual, hicimos la maleta y pusimos rumbo a DF.
He de decir que nuestras expectativas no eran bajas porque cogíamos el viaje con muchas ganas después de llevar 2 años encerrados. Si bien es cierto que somos mochileros y estamos acostumbrados a coger la mochila y a improvisar, nunca habíamos hecho un viaje organizado. Esta vez lo que necesitábamos era un poco lo contrario, montarnos en el avión y dedicarnos a disfrutar sin pensar mucho ni preocuparnos por nada. El viajar de esta manera nunca nos había seducido anteriormente, pero no podemos volver más encantados de esta experiencia.
La recogida en el aeropuerto, los conductores, las magníficas guías, Mariana y Raquel
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ar0ita Escribió:
Me gustaría que leyérais la reseña que puse a mi vuelta de viajar con ellos:
A continuación, mi experiencia tras la vuelta:
El viaje no ha podido superar con más creces nuestras expectativas. Tras una época complicada en la que nos cambiamos varios mensajes con la agencia a lo largo de la maldita pandemia, finalmente decidimos consumir ahora, en noviembre, nuestro bono de viaje. Con lo cual, hicimos la maleta y pusimos rumbo a DF.
He de decir que nuestras expectativas no eran bajas porque cogíamos el viaje con muchas ganas después de llevar 2 años encerrados. Si bien es cierto que somos mochileros y estamos acostumbrados a coger la mochila y a improvisar, nunca habíamos hecho un viaje organizado. Esta vez lo que necesitábamos era un poco lo contrario, montarnos en el avión y dedicarnos a disfrutar sin pensar mucho ni preocuparnos por nada. El viajar de esta manera nunca nos había seducido anteriormente, pero no podemos volver más encantados de esta experiencia.
La recogida en el aeropuerto, los conductores, las magníficas guías, Mariana y Raquel <3, la comida, los paisajes, los hoteles, el seguimiento del viaje, el trato en terreno y el mismo grupo han hecho que estas vacaciones superen el 10, se nos queden muy cortas y se conviertan en un sueño al que nos encantaría volver. Lo único que hubiéramos cambiado, es poder coger un par de días más: Uno más en DF para darle tiempo al cuerpo a que se situase y para poder gozar un día más de todo lo que ofrece la ciudad, y un día más en Riviera.
La verdad es que sabíamos que contábamos con la opción de días extra pero en ningún momento nos lo llegamos a plantear seriamente: ese ha sido nuestro único error y la única pieza que cambiaríamos para que el viaje pasase de "perfecto" a "redondo".
Volveremos a viajar sin duda con Tierras Mayas y lo recomendaría a cualquiera que sepa que quiere pisar México.
Un abrazo a todo el equipo y a nuestros compis, Juan Luis, Miguel y Gabriel.
Espero que nos veamos pronto en otra.
Leímos tu reseña, pero eso no quita que estamos hablando de otro problema: recuperar el dinero de una cancelación por covid en 2020 y de que la agencia no haya atendido a consumo. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Me gustaría que leyérais la reseña que puse a mi vuelta de viajar con ellos:
A continuación, mi experiencia tras la vuelta:
El viaje no ha podido superar con más creces nuestras expectativas. Tras una época complicada en la que nos cambiamos varios mensajes con la agencia a lo largo de la maldita pandemia, finalmente decidimos consumir ahora, en noviembre, nuestro bono de viaje. Con lo cual, hicimos la maleta y pusimos rumbo a DF.
He de decir que nuestras expectativas no eran bajas porque cogíamos el viaje con muchas ganas después de llevar 2 años encerrados. Si bien es cierto que somos mochileros y estamos acostumbrados a coger la mochila y a improvisar, nunca habíamos hecho un viaje organizado. Esta vez lo que necesitábamos era un poco lo contrario, montarnos en el avión y dedicarnos a disfrutar sin pensar mucho ni preocuparnos por nada. El viajar de esta manera nunca nos había seducido anteriormente, pero no podemos volver más encantados de esta experiencia.
La recogida en el aeropuerto, los conductores, las magníficas guías, Mariana y Raquel <3, la comida, los paisajes, los hoteles, el seguimiento del viaje, el trato en terreno y el mismo grupo han hecho que estas vacaciones superen el 10, se nos queden muy cortas y se conviertan en un sueño al que nos encantaría volver. Lo único que hubiéramos cambiado, es poder coger un par de días más: Uno más en DF para darle tiempo al cuerpo a que se situase y para poder gozar un día más de todo lo que ofrece la ciudad, y un día más en Riviera.
La verdad es que sabíamos que contábamos con la opción de días extra pero en ningún momento nos lo llegamos a plantear seriamente: ese ha sido nuestro único error y la única pieza que cambiaríamos para que el viaje pasase de "perfecto" a "redondo".
Volveremos a viajar sin duda con Tierras Mayas y lo recomendaría a cualquiera que sepa que quiere pisar México.
Un abrazo a todo el equipo y a nuestros compis, Juan Luis, Miguel y Gabriel.
Espero que nos veamos pronto en otra.
Leímos tu reseña, pero eso no quita que estamos hablando de otro problema: recuperar el dinero de una cancelación por covid en 2020 y de que la agencia no haya atendido a consumo.
El problema es que no responden ni a los mensajes, ni telefono ni email. Pasan completamente de nosotros, yo con éste trato no viajo con esta agencia ni loca.
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Asunto: 
Tierrasmayas.com agencia - Riviera Maya
