Malas experiencias Egipto con Janur Travel -Janurtravel ✈️ Foros de Viajes ✈️ p58 ✈️

Gracias a todos por la información, nuestro compañero @Coolture, me facilito el teléfono de Diplomatics, llame ayer pero imposible. Supongo que es por el asunto del Sabbat. Voy a intentarlo hoy.

Gracias por la info. @Merovingio

Vaya parece que somos bastantes los afectados y que muchos hemos optado por cancelar.

Por favor, id actualizando la información en este hilo sobre el proceso de devolución del dinero, para ver si Janur travel pone problemas y por desgracia haya que realizar otros trámites, en caso de que no faciliten la devolución. Esperemos que no

@spainsun, solo una sugerencia. Se podría poner un pequeño resumen en el hilo de Janur travel del foro de egipto? en el mismo mensaje donde se trasladan los mensajes a este subforo, se podría resumir en una pequeña frase el problema tan importante que ha causado esta agencia?, remitiendo a este hilo para ampliar información. Tanto para que posibles afectados puedan ubicar este hilo y para posibles futuros viajeros, creo que la mayoria de usuarios cuando preparamos un viaje nos centramos en los hilos de ese apartado del foro y si no hay ninguna mención en el hilo propio de la agencia, creo que la mayoria de la gente no va a conocer este problema y como ha actuado la agencia. A mi me gustaria saberlo antes de contratar. Es solo una idea, muchas gracias.

Como indica @Cooulture, la cuestión es que este problema va a afectar/afectando a los clientes de de Janur Travel, sino también a todos aquellos que hayan realizado la contratación por agencias que trabajan directamente con Diplomatic Travel Services (mayoría y agencia responsable en Egipto de la organización del viaje). Aquellos que haya contratado con 5 Estrellas Club (como por ejemplo. @Gempl21), el Corte Inglés, etc. También se van a ver afectados por el mismo hecho y salvo error, ninguno disponemos de la información del origen de la causa de fuerza mayor que aluden para la modificación sustancial del viaje.

La cuestión es si hay más usuarios que hayan realizado la contratación o no con Janur también pueden ser objeto del mismo problema. Si todos solicitamos la cancelación el problema lo van a tener las agencias intermediarias, que se van a encontrar con una petición masiva de devolución y ahora que se peleen con Diplomatic, por que la contratación del servicio me la presta la agencia y no el mayorista.

@Coolture, ya lo he hecho:
Janur Travel -Janurtravel- Agencia para viajar a Egipto
Gracias por la sugerencia.

@ARM_Viajero sería interesante ver si los de todas las minoristas se ven afectadas. En especial, si están afectados los que viajan con de El Corte Inglés y como lo gestiona la agencia.

Si hay una motonave averiada, hay muchas en el Nilo. Tendrán que reemplazarla.
Pero en todo caso es responsabilidad del mayorista encontrar soluciones y dar explicaciones concretas de la causa para que el cliente pueda tomar decisiones con suficiente información.

El cliente tiene derecho a una información clara y es además una cuestión de respeto.

@Spainsun, los minoristas afectados que yo conozca trabajan con Diplomatic es ECI, Janur, 5 Estrellas Club. La cuestión es que revisando el RD 1/2007 en el art. 164 la agencia intermediaria (ECI, Janur, etc) son responsables solidarias aunque ellas sean las intermediarias. Es decir, sino reembolsan en los 14 días naturales que disponen de tiene que demandar conjuntamente a Diplomatic y la agencia intermediaria. Problemática que Diplomatic es una sociedad localizada en egipto… y eso conlleva un problema. Pero vamos las agencias intermediarias son responsables solidarias (vamos que se comen el problema).

A todos los afectados por Diplomatic Travel en el viaje de Egipto de mañana, deciros que acabo de ver en su página de Facebook que ahora mismo están abiertos. Por si podéis poneros en contacto con ellos y os puedan dar alguna información. Igual,a través de Facebook podáis obtener alguna respuesta

@Sarrinur, muchas gracias por la info. He llamado directamente a las oficina de Egipto pero al transferirme la llamada se cuelga. Ya he llamado 2 veces y ha pasado lo mismo. Al teléfono de España lo he intentado sin éxito tb.

Por si a alguien os sirve de ayuda os paso teléfono de diplomátic en foto.

Si alguien va teniendo noticias, por favor, que las comparta con los demás.

Suerte a todos.

Desde Egipto indicaros que el caos ha sido absoluto, más de 4 agencias afectadas por las cancelaciones de los cruceros: El Corte Inglés, 5 Estrellas Club, Btravel y Janur. Algunas de las agencias han avisado a sus clientes en destino, es decir, una vez ya tomado el avión lo que incumple el deber de informar de manera clara y con antelación al cliente. En mi opinión y para esos casos una demanda colectiva sería lo adecuado. He de decir que el caso especial de mi guía ha conseguido solucionar no estar sin transporte y sin hotel y ha logrado resolverlo al menos para los 2 primeros días.

El responsable en destino ya es Diplomatic, pero lo de las agencias minoristas es de incumplimiento del contrato, lo cual si te han comunicado incluso una vez tomado el vuelo es objeto de reclamación y devolución. Quiero expresar esto por si los moderadores lo consideran traspasarlo ya no como una queja expresa a Janur sino a todas las agencias que han gestionado la contratación con Diplomatic Travel Services.

Por lo menos veo que estás en Egipto,así que por lo menos disfruta de tu viaje. Lo de que han avisado a muchos allí de que no tenían barco,me parece una barbaridad. Cómo que no hay barcos? Ninguno?????....como bien dices,tenéis que poner una denuncia o algo y reclamar una buena indemnización. Y ojo, que os van a decir que no dan nada porque el viaje lo habéis realizado...pero no!!!... Habíais reservado un crucero que NO habéis tenido,así que a recamar. Y por supuesto, han incumplido lo de avisar con antelación....así que hablad con vuestro seguro y hasta con algún abogado y que os asesoren bien.
Ahora sólo decirte que eso lo harás de regreso a España, así que ahora disfruta de tu viaje y explota Egipto al máximo. Mis mejores deseos !!!

Lo que no entiendo es que habiendo otras categorías podían haber colocado en otras.
¿O esto ha afectado a todas las categorías de viaje?

Ha afectado a todas las categorías. Y la "compensación" de 150 euros que proponían era la misma para todas las categorías.

Nosotros decidimos no viajar y desde Janurtravel, silencio absoluto, no responden a los correos ni atienden las llamadas, para ver como van a tramitar/considerar la devolución de la cancelación.

Si ha alguna noticia la comento por aquí.

A eso me refería, puede fallar un barco pero no todas las reservas de cada categoría...eso suena muy raro

En otro hilo lo explicó @bartomeu muy bien, parece que este touroperador y estas agencias (no todas) no trabajan con la disponibilidad o con el número de plazas "en vivo", si no que a x días del viaje, por eso te dicen el hotel/barco tan tarde, le comunican al touroperador: hemos vendido X numero de plazas, a ver donde los colocas. Y no se que ha podido pasar que en esta ocasión no tenían ni barcos suficientes.

Ya comenté que por ejemplo en mis fechas travelstore que trabaja con otro touroperador o propio viajes carrefour que trabaja con diplomatic también, no me daba disponibilidad y Janur si, está claro que vendian el viaje sin tener claro si iba a haber plazas suficientes y con el as de recolocarnos donde fuera, aunque sea sin crucero.

Me extraña mucho la situación porque es una semana normal y corriente, no es semana santa ni navidades u otra época de muchisimo turismo, coincide que es la semana anterior al ramadán y no se si han podido tener más afluencia de viajeros de paises del golfo o algo así, por buscarle alguna explicación...

!!! o que los operadores allí, les estan pidiendo mas dinero del que ellos estan cobrando aquí !!!

Como bien dice @Coolture el problema ha afectado a varias compañías con independencia de la clase. La cuestión es que las categorías A y B (1 y 2) las han juntado y las categorías C y D (3 y 4) también, por ende, los más afectados son las categorías B y D que han abonado más importe y beneficia al resto. Además la compensación no es proporcional sino €150 independencia de la categoría.

A mi con los problemas que he tenido no tengo respuestas de Janur, espero que os den respuesta a los que no viajasteis. Según me trasladaron sería el lunes pero por lo que veo no. Os voy informando.

Aparentemente nadie da explicaciones, creo que ha venido más personas de las esperadas pero no se como ha afectado a las plazas disponibles.

Los afectados por las cancelaciones de las agencias que trabajan con Diplomatic son casi más de 60 personas, es decir, lo raro es que a ECI, Janur, 5 Estrellas y BTravel se les haya metido este gol. Deben valorar ellas si trabajar con Diplomatic es proporcionar un servicio adecuado a sus clientes o perder clientes actuales y futuros como están haciendo y máxime si encima no atienden a todas las irregularidades que se han cometido: comunicaciones, agrupaciones de categorías, descuentos asimétricos y un largo etcétera. Insisto que son los guías los que soportan este peso aquí en Egipto.

Janur por lo que me consta sigue sin contestar a los que solicitaron la cancelación y reembolso.